Anterior

Problema con la entrega del pedido y Reembolso

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

E. L.

A: MAXCOLCHON

10/10/2025

Estimados, el día 14/09/2025 realicé una compra de 2 camas nidos con pedido #indicado en el documento adjunto, por un importe elevado, desde el día 26/09/2025 estoy intentando dar solución a mi incidencia por los canales de atención al cliente de los que disponéis con número de incidencia #indicado en el documento adjunto, sin solución hasta el momento por la NO entrega de mi pedido. Solicito el reembolso íntegro de mi pedido de carácter urgente ya que estoy sin productos y sin mi dinero con las molestias que me está generando esta situación. Cómo os hice saber en mi reclamación a través de la web hay una clara falta de información en el momento de la compra y ahora pretendéis eludir responsabilidades. El plazo legal para el reembolso de 14 días está siendo excedido y por lo tanto estáis incurriendo en una falta del servicio al consumidor. No dispongo de mi dinero ni tampoco de los productos comprados que obviamente ya no quiero. Añado imagen de las evidencias de todo lo descrito anteriormente donde se comprueba que la empresa de transporte está a la espera de indicaciones de vuestro lado para devolveros el pedido a vuestro almacén y no lo estáis gestionando, incurriendo así en la demora de mi reembolso de forma presuntamente intencionada. Gracias.

Mensajes (1)

MAXCOLCHON

A: E. L.

17/10/2025

Buenas tardes, Tras hablar con el cliente ya hemos solucionado la incidencia y se le va a devolver el precio completo pagado por las camas nido lo antes posible. Un saludo cordial Post Venta ES 1 Departamento de Post Venta España Teléfono: 961399020 incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestión de la relación comercial, en base a la relación contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad enviando su petición a la dirección de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.¿No estás seguro de a qué se refiere este mail? Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Reclamar 10 de octubre de 2025, 9:45 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma