Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy 13/07/25 he experimentado un retraso inaceptable con uno de sus autobuses, concretamente el de Alicante-Gandía-Valencia. Para empezar, mi billete era para el autobús de las 19:00. Poco antes el conductor anunció que el autobús saldría a las 19:20, sin ofrecer ningún tipo de explicación ni disculpa. Me enteré por casualidad porque estaba cerca del conductor cuando lo dijo, pero no se anunció el retraso por megafonía ni en los letreros luminosos. Por si fuera poco, el trayecto hasta Valencia duró 3h:25 minutos, en lugar de las 2 horas y media que supuestamente debía durar. En ningún momento se nos dio ningún tipo de explicación al respecto. Me parece una total falta de respeto hacia el tiempo de los pasajeros. SOLICITO que el dinero que cada pasajero gastó en su billete sea reembolsado y que la empresa se disculpe y tome las medidas necesarias para que esto no vuelva a ocurrir. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Hoy, día 13 de julio mi pareja y yo íbamos a un evento en Colombres desde Oviedo. Nuestra sorpresa ha llegado cuando en Arriondas nos han bajado y al yo preguntar dónde estaba nuestro bus enlace a Colombres el conductor nos ha dicho que llevaba tarde y que el otro autobús no había esperado así que lo sentía pero que no podía hacer más. Al ser domingo y estar en un pueblo no hemos podido hacer nada, llamado a ALSA solo obteníamos de una manera un tanto apática una solución:hacer un escrito vía web. En la tarde, al volver a Oviedo desde un sitio cercano al que nos dejaron, otra vez les ha vuelto a pasar algo parecido solo que en este caso sí les han puesto un taxi los de ALSA. En nuestro caso nadie se ha hecho responsable y hemos perdido nuestro domingo y planes y además los billetes de vuelta pues nunca llegamos al sitio en cuestión: Colombres. Rogaría una responsabilidad económica a la empresa por daños y perjuicios ocasionados. Nuestro autobús salía a las 8.15h de la mañana desde Oviedo y tenía que llegar hacia las 11h a Colombres. No sé quién falló pero nunca nos ofrecieron ayuda ni nada.

Compré un billete de ALSA de Valencia a Dénia para el día 03 de julio de este año e incluí el suplemento para viajar con mi gato (6,15 €). Durante el proceso de compra no se informaba de forma clara que el animal debía ser transportado en el maletero del autobús, junto al motor y sin ventilación. Ese día, en Valencia, la temperatura exterior era de 34°C. Diversas fuentes indican que en esas condiciones el interior de un maletero puede alcanzar entre 50 y 60 °C en una hora. Además, el transportín no iba sujeto, lo que pone en riesgo al animal por posibles sacudidas o golpes. El conductor me negó el acceso con el animal mismo con las alegaciones de riesgo a su vida, y me vi obligada a pagar un Uber de 101,29€ para evitar poner en peligro a mi gato. Esta práctica me parece inaceptable ya que: Vulnera la Ley 7/2023 de protección de los derechos y el bienestar de los animales, específicamente el artículo 70, que prohíbe el transporte de animales en condiciones que puedan comprometer su salud o integridad física. Omite información relevante en la compra de manera visible, lo que puede constituir comunicación engañosa. Me ha generado un perjuicio económico evitable. Solicito la intervención de la OCU para: Reclamar el reembolso del valor íntegro del importe del billete, incluyendo el suplemento por el animal. Reclamar el reembolso del coste del trayecto alternativo en Uber. Notificar a la empresa. Exigir medidas para protección del bien estar y de la salud animal, como ocurre en el caso de viajes de tren y avión, a modo de evitar que esta situación vuelva a repetirse con otros usuarios y pongo en riesgo la vida de los animales. Agradezco de antemano su atención y me quedo a espera de una respuesta.

Hola, el autobusero de la linea 3 en Cartagena sobre las 11:20 no se ha detenido en la parada de la asociacion de vecinos en la calle jorge juan (parada que forma parte de la ruta de la linea 3) y nos ha ignorado por completo a pesar de habernos mirado. Además, subrayar el mal trato que tienen los conductores de alsa de manera recurrente. Gracias.

Compré dos billetes a ALSA de Lugo Ponferrada vale que salía a las 3 y 20 de la tarde y yo estuve allí y el tío pues se marchó dio gracias que hablé con otro conductor y me trajo hasta Ponferrada pero para más remate me tocó comprar otro billete porque no me lo quisieron desembolsar y aquí sin dinero y tirado en la estación de Ponferrada y encima se niegan a devolverme el dinero he hablado por teléfono con una chica de atención al cliente de ALSA y la señora dice que no puede hacer nada que no me pueda ayudar

Hoy miércoles 25 de junio de 2025, el conductor que cubre la ruta tórtola de henares, Guadalajara, siendo las 11:53, hora en que debe hacer la parada en tórtola de Henares, y siendo la única opción de autobús para poder ir a Guadalajara, dicho conductor no permitió el acceso a dos de las personas que estábamos en la parada, alegando que el autobús estaba lleno, cuando no era verdad, y diciendo que no se podía comprar ticket para abordar, que hay que comprarlo con antelación, en el pueblo NO HAY un lugar donde comprar y no todas las personas manejan las aplicaciones, aún así, también desconocíamos que para acceder teníamos que haber adquirido el ticket con días de antelación, siendo un autobús con ruta diaria, siendo solo dos autobuses por día en el pueblo, imposible adquirirlos días antes, ya que va en la necesidad que tengan la personas de tomar este medio en un día x. Además las formas fueron absolutamente irrespetuosas y groseras, malos gestos y actitud xenófoba, ya que este mismo conductor ya es conocido por la gente que utiliza esta ruta por su clara xenofobia y mal trato a las personas de otras nacionalidades distintas a la española. A dejado pues a dos personas sin poder ir a sus trabajos, y poniendo en riesgo el medio de vida de dos familias. Nos indican otras personas de la parada que no es la primera vez que pasa algo similar.

Hoy 20 de Junio iba a un viaje a Almería, de las 23 y el conductor me ha dicho que el baño no estaba en funcionamiento cuando estoy Embarazada y no puedo aguantar, no solo era yo también estaba un señor mayor, si disponen de un baño debería arreglarlo como un requisito importante.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el sábado 31/5/2025, tomé el autobús en Javea , con nº de billete 565-2-999-1365541-1, a las 13:50, con llegada prevista a las 16:05, para enlazar con el ave, que salía de Valencia a las 16:35. Hacía las 15:30 el autobús tuvo una avería a la altura de Cullera, más o menos. Nos informaron que en una media hora vendría otro autobús. Sin embargo no llegó hasta las 16:45 En el bus viajabamos ocho pasajeros que habíamos perdido el ave. El conductor del autobus nos informó que habían comunicado con Renfe y nos reubicarían en el siguiente ave. Sin embargo cuando llegamos a la oficina de Renfe, nos dijeron que no nos hacían el cambio y que reclamaramos a Alsa- El importe del billete de Alsa es de 11,30 euros El importe del billete del Ave es de 17,75 euros SOLICITO la devolución de los importes de los billetes. Sin otro particular, atentamente.

Los autobuses de la línea Santander Torrelavega de las 9.45 y 9.55, el dia 16 de mayo de 2025 no han efectuado la parada en la calle San Fernando 32 de Santander. Como consecuencia, he tenido que coger un taxi hasta mi lugar de trabajo en Torrelavega.

No aceptan pago directo en el autobús cuando hay una taquilla, aunque esa taquilla tenga una cola enorme por haber solo un persona atendiendo y por estar en la cola eso te hace perder el autobús, aunque llegues 15 minutos o más antes. En algunas veces se puede pagar en el autobús en otras el motorista no acepta y te envía para la taquilla. No es un servicio fiable, ya que no se sabe bien cuál es el derecho del consumidor y hasta donde hay falta de respecto con nuestros derechos. Por este motivo, le solicito que haga algo al respecto.