Hola realicé la siguientes reclamación a Alsa, en relación al transporte de mascotas, detallo dicha reclamación por si resulta de interés:
Reclamación por trato indebido a mascota durante trayecto
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por lo ocurrido durante un trayecto reciente en uno de sus autobuses
El día 5 de abril realicé un viaje en la ruta Burgo de Osma -Madrid. Durante el trayecto y cuando llevábamos aproximadamente 50 km de recorrido el conductor me obligó a bajar a mi gato que viajaba conmigo a la bodega junto con el equipaje.
Esta situación me generó un gran malestar, ya que:
Supuso un riesgo para el bienestar de mi mascota, al no ser un espacio adecuado y seguro para animales. El transportín de mi gato no era adecuado para ir en bodega con el resto de las maletas, ya que no se trataba de un transportín rígido sino de tela
Se produjo de forma inesperada, una vez iniciado el trayecto, sin haber sido informada previamente de esta exigencia, por tanto no pude decidir realizar o no el viaje ya que
estábamos en camino y no se ofreció otra alternativa nada más que la obligación de bajar al animal junto con el equipaje.
Durante el trayecto, desconocía las condiciones en las que se encontraba mi mascota (temperatura, ventilación, ruido, etc ) lo que resulta especialmente estresante tanto para el animal como para mí como propietario. Considero que este tipo de prácticas debería
revisarse para asegurar un trato adecuado a los animales de compañía especialmente entrayectos de cierta duración
Por todo ellos solicito, la revisión de sus políticas respecto al transporte de mascotas y que se tengan en cuenta alternativas más seguras, protección de los derechos y el bienestar de
los animales para futuros viajes, donde se eviten situaciones que puedan causarles sufrimiento o estrés innecesario.
Por otro lado, quiero indicarles que solicité una hoja de reclamaciones al conductor del autobús, la hoja no me fue proporcionada indicándome que lo realizase a través de la página
Web.
