Últimas reclamaciones

Buenos días. El 27 de septiembre hice un pedido de dos cajas de Smartbox. Al comprarlas ponían expresamente que tardarían 2-3 días laborales en llegar a casa (las pedí fisicamente para dos regalos de cumpleaños que tenía). Ese mismo día, recibí un email de Smartbox diciendo textualmente: Le informamos que su compra online ya ha salido de nuestro almacén y está ya en camino. Para saber en cualquier momento el estado en que se encuentra su pedido, puede hacer click aquí (link a DHL) y estar informado de su situación exacta. Una semana después contacté varias veces con Smartbox y DHL y nadie sabía nada de ese pedido que supuestamente ya estaba en camino. Finalmente no me quedó otra que pedir el reembolso el 5 de octubre.Como ya me había comprometido con el regalo, ese mismo día volví a hacer el mismo pedido confiando que hubiera sido un fallo puntual y que no habría problema. A día de hoy (13 de octubre), Smartbox me ha enviado dos emails (del 5 de octubre y del 10 de octubre) diciendo que está de camino este segundo pedido con DHL pero cuando me meto en la página web de DHL me pone que ese pedido no existe. La compañía está vendiendo y cobrando por productos que no llegan a destino con el objetivo, desde mi punto de vista, de ahorrarse los costes de imprimir la caja de Smartbox y los gastos de envío. El clientes desesperado acaba aceptando recibir un código para que el cumpleañero se busque la vida. En mi caso, de haber sabido que no iba a recibir el producto en tiempo y forma, no hubiera hecho esta compra con total seguridad. Ahora me encuentro con dos regalos inexistentes, una página web (la de Smartbox) que no me soluciona nada cuando me intento comunicar con alguien, unos emails que me dicen que el producto está de camino y DHL no sabe nada del asunto, un montón de horas perdidas intentando solucionar el tema, y el dinero pagado sin contraprestación. Desde mi punto de vista de usuario, es un engaño al consumidor y no deberían estar comercializando así los productos. Solicito la recepción de las dos cajas de Smartbox cuanto antes y la corrección del procedimiento de venta de la compañía de cara al público ya que no están cumpliendo con lo que dicen. Quedo a la espera de recibir noticias suyas. Atentamente, CA

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque me regalaron un bono de SAMART BOX Nº 763831810, he intentado hacer la reserva a través de la WEB y resulta que el hotel elegido no trabaja con SMART BOX, es mas no tienen ningún hotel en Valladolid. He llamado al hotel que quería y me dicen que les consta que lo publicitan, pero que no trabajan con ustedes.Puesto en contacto con ustedes me comunica una señorita que el libro del bono no está actualizado y que los hoteles disponibles se encuentran en la WEB, me dice también que cambie la caja por otra.Solicito por esta vía, que se me devuelva el dinero de la caja valorado en 299 euros o bien me hagan la reserva en el HOTEL QUE PUBLICITAN EN EL LIBRO.Me reservo el derecho de interponer por otrta vía las acciones que considere oportunas con sus correspondientes daños y perjuicios.Atentamente.Javier SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, recibí como regalo la caja smartbox Paradores, cuya caducidad para REALIZAR reserva es 03/11/2023, aunque el check in puede ser posterior, me dispongo a usarla y resulta que esa caja no existe, está caducada y la empresa me obliga a pagar un suplemento para conseguir la caja equivalente vigente en este momento. Lo pago, Y resulta que parte de los paradores que estaban incluidos en el listado de la caja previa, han desaparecido de la selección, de hecho he pagado la renovación para usarlo en Paradores de El Saller o Málaga, y resulta que ninguno de estos aparece. Es una estafa ya que te obligan a pagar más por un regalo. Y además no habían informado previamente de que la lista de paradores había cambiado. Además de los suplementos por reservar en temporada media, no sólo alta, sino media, por lo que la caja apenas puede usarse sin suplementos, salvo en un 15% de los días que tiene el año, esto es abusivo y tramposo. Aún estando dispuesta a ello, no existe la opción porque han suprimido determinados paradores sin informar, insisto. Y luego por tlf. me informaron que la fecha de check-in podía ser posterior a la de caducidad de la caja, sin embargo, pero el tope es enero 2024. Nada tiene sentido para el cliente. Sólo ponen trabas para quedarse con el dinero de la caja y que no puedas llevar a cabo la experiencia sin volver a pagar. Estafa bien diseñada pero estafa. Solicito reembolso tanto del importe de la caja original y del suplemento pagado por cambio (renovación obligada en realidad) pues este es FORZADO, ya que mi caja está en vigor hasta al 3/11 pero la empresa no la reconoce como tal.

Hola, en febrero de 2020 me regalaron una caja de la vida es bella, el mes siguiente, con la pandemia todo se paralizó, excepto, parece ser, la caducidad de las experiencias que no podíamos utilizar. Además, por ser paciente de riesgo y mi salida se alargó más de lo habitual, por favor activen el bono para poder disfrutarlo ya que las circunstancias no fueron las habituales. Gracias

Buenas, hace un mes y medio puse una reclamación a Smartbox (CPTES01843741-62) por el cual tuve varias respuesta pero 0 soluciones. Al estar un mes sin ponerse en contacto (que es en lo que quedo la empresa en hacer) la reclamación se ha cerrado y sigo sin respuesta alguna. Por eso vuelvo abrir una reclamación haber si me solucionan el problema de una vez y dejan de marearme sin tener solución alguna.Saludos!

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? Porque me regalaron una caja smartbox, justo cuándo empezó el covid, después he tenido problemas familiares y no he podido hacer uso de mi regalo, cuando me pongo en contacto con atención al cliente, me dicen que esta caducado y no me dan ninguna opción, no debería contar el tiempo del covidSOLICITO […que me lo vuelvan activar].? Solicito que me activen mi bono Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Me regalaron una caja la cual caducó durante el periodo de pandemia cuando había restricciones de movimiento, de contacto, etc. y no pude disfrutar de ella. Me he encontrado con que la caja ha caducado.Ahora que estoy de vacaciones y quería disfrutar de ella me he dado cuenta de que no puedo hacerlo. Y tenía entendido que por la pandemia se estaban ampliando los periodos de disfrute. Reclamo poder hacer uso de la caja que me regalaron.Un saludo,

Hola, compre un smart box justo antes de la pandemia y no pude disfrutarlo, ahora que si que podemos disfrutar de salir, me dicen que esta caducado, que no puedo canjearlo, se quedan con tu dinero por la cara, me siento estafada, que podemos hacer ante esto? Un saludo

Buenas, la reclamación es debida a una caja de regalo de smartbox. A la hora de hacer la reserva de una estancia, te describe una serie de servicios que supuestamente incluye la caja. Cuando llegamos al hotel no tenía nada que ver lo que teníamos contratado con lo que realmente nos dieron. En el hotel me dicen que lo que nos han ofrecido son las condiciones de reserva que les ha llegado desde smartbox y en el correo de confirmación describe otra. Creo que es un producto un tanto engañoso, porque si haces la reserva por otro lado te sale mejor de precio y misma condiciones, no te ofrece ningún beneficio la caja regalo siendo publicidad engañosa que es para reclamarla.

Me regalaron un abono que estaba pronto a caducar, al darme cuenta pagué de nuevo para extenderlo y aún así, cuando la fecha de caducidad estaba a punto de caducar, no recibí ningún aviso. Está claro que se aprovechan de eso, de todos aquellos que no usamos el abono a tiempo, pero sabiéndolo, me parece de muy mala practica no avisarte de forma automática y una vez caducado no tengas opción de renovarlo.El regaló costo 80€ y pagué 40€ de renovación y ahora ya lo perdí todo. Me parece inadecuado sus políticas y falta de humildad al no avisar de la caducidad.