Últimas reclamaciones

Hize una contratación por 12 meses de una tarifa plana de aproximadamente 78 euros al mes, que ningún mes se llevaba a cabo y siempre me cobraban de más, un año lleno de reclamaciones porque los importes que me pedían eran muy elevados, a los 12 meses que pone en el contrato que me puedo dar de baja, me mandan una factura de los 78 más gastos por irme antes de la compañía, cosa que no es cierto porque cumplí los 12 meses y estoy en mi derecho de no continuar después de la mala gestión. Desde septiembre del año pasado me están llamando reclamando un importe de casi 400 euros que me niego a pagar, ya que mi factura de luz ronda los 80 euros y el resto es ( por haberme ido antes de hacer el año o después de hacer el año... no tiene ningún sentido, parece que el mismo día que haces el año te tienes que dar de baja...) en fin, yo le digo a la empresa de gestión de cobros que tengo 4 reclamaciones puestas y que no me contestan ni quieren buscar solución, y me niego a pagar la cantidad porque no es correcta, desde la empresa (collecta) me dicen que me van a seguir llamando hasta que pague y así es... ni intento de consensuar, explicarme, aceptar errores, solo llamadas como si fuese una morosa... pongo más reclamaciones a naturgy ya que en colecta no tienen ni idea de lo que pasa, solo llaman para gestionar el cobro y es absurdo hablar con ellos. Naturgy por su parte se dedica a cerrar todas las reclamaciones sin darme ninguna contestación. Siguen las llamadas... y hoy me encuentro una carta, que procederán a dwmandsrme y tendré que pagar los 400 euros más los gastos de tanto tiempo sin pagar, más los costos del abogado... una cantidad de cosas que no entiendo, ellos no quieren que yo les pague una factura, quieren que les pague todo un año no consumido.Tienen 20 reclamaciones, un montón de malas gestiones por parte de la compañía, pagos dobles, triples... me han estafado y quieren encima llevarme a juicio? No se que pretenden ni que puedo hacer.

El día 5 de Febrero del 2021 envié esta reclamación a Naturgy por la última factura que me cobraron despues de cambiar de compañía de Gas y Electricidad :Buenos días. En la última factura de Electricidad me cobran unas cantidades que no corresponden al contrato que tenía: 1) Me cobran el mes de Enero entero, cuando corresponde solo 16 días.2) Me cobran 60,58€ de “Regularización por baja anticipada Tarifa Plana”, concepto que no aparece en las condiciones del contrato.3) Me cobran 72€ de los Servicios Contratados, cuando según el contrato solo corresponde cobrar el resto del año “si se ha realizado alguna de las prestaciones ofrecidas en los servicios”, cosa que no ha sucedido.Y todo eso después de que tuve que reclamar la factura de Julio 2020, donde me cobraron el doble de lo que correspondía, en lugar de des-contarme una mensualidad, que es lo que ponía el contrato. Esta reclamación la resolvieron devolviendo solo parte, ya que indicaron que la cuota ha descontar era solo la de Electricidad, la de Gas no. Pero al mes siguiente, Agosto 2020, me vuelven ha cobrar el doble. Y tuve que volver ha reclamar.Y por último le ponen “la guinda al pastel” cuando hace unos días, para no cambiar de compañía, me ofrecen un descuento del 30% en la factura de la Electricidad”. Me quede muy intrigado y pregunte sobre esa oferta, y me indican “que consiste en un descuento del 5% en la parte fija mas un 25% en el consumo”. Según las matemáticas que yo estudie ¡eso no es un 30%!. Espero su contestación por escrito para informar a los abogados de la Organización de Consumidores de la que soy socio.Y me contestaron esto: Con este correo le comunicamos que su solicitud ha sido atendidaApreciado Sr. C..:En relación a su escrito de 5 de Febrero de 2021, nos dirigimos a usted para informarle de que en la factura FE21321348771391 se le cobra Regularización por baja anticipada Tarifa Plana debido a una baja anticipada de Tarifa Mes Luz Media, se calcula la diferencia entre lo que se debería haber pagado en la tarifa de referencia y lo que se ha facturado con la Tarifa Mes, de este recargo se le informa en las condiciones del contrato. En cuanto a SVE Xpress y SVG Xpress se liquidan todas las cuotas hasta el fin de su vigencia ya que como puede ver en las condiciones del contrato los servicios de mantenimiento son de duración anual independientemente si los ha usado o no, sin mas le pedimos disculpas en nombre de Naturgy.La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención.Esperando ofrecerle cada día un servicio con mayor calidad y ventajas, le invitamos a seguir realizando sus gestiones a través de nuestra página web www.naturgy.esGracias por confiar en nosotros.https://areaclientes.naturgy.es/hogarÁrea Clientes de Naturgy El contrato no dice eso

hola, me llego una factura de naturgy y me han aplicado mal el bono social.un saludo

Buenos días:Soy cliente vuestro desde hace más de 20 años.Eduardo Sanz SantanoAvda. Girona Nº 6El 5/5/2020  contrate con vosotros la tarifa plana de luz  “Mes luz mini” , como según la persona que me atendió , no pasaba de los 2500 KWH, eraLa que se adecuaba  más a mi consumo.Para mi sorpresa veo que dentro de la tarifa me contratan dos productos más ,el ServiElectric y otro más , lo reclamo y me dicen que en la tarifa planaEstoy obligado a tener el ServiElectric , por lo tanto anulo el otro producto, y me quejo que nadie me había advertido de eso y lo considero un engaño.En septiembre reclamo porque llevo 3 meses que en la factura de gas y luz no me han cobrado la Luz, me dicen que no me preocupe que ha sido unError vuestro y que no me pasareis todo lo acumulado de golpe, justamente lo que hacéis , facturarme todo de una vez.No me quejo a fin de cuentas lo he consumido , pero os advierto que me sale en vuestra aplicación de móvil , que me estoy excediendo del consumoDe luz y os digo que no puede ser , que llevo menos de 5 meses y no puedo haber consumido el tope , aparte de comprobar el consumo acumulado, yEn efecto no llego aun , me decís que no me preocupe que ha veces la aplicación te avisa por error.En la factura de Octubre Nº Fac. FE20321342244668 me cobráis un consumo en exceso de 210 KWH ( 54 Euros),  aparte como según vosotros  me paso en el tope de consumo, me cambias a la tarifa Luz Media , con el consiguiente aumento en la tarifa, vuelvo hacer reclamación y después de hablar varias veces me reintegráis el importe, y os comento que me quitéis la tarifa plana de luz , y me decís que tendré una penalización de 210 euros, cosa que tampoco nadie me dijo al contratar ese producto, le comento que entonces no me la anule si me vais a cobrar ese importe, visto elEnfado que ya tengo la persona que me atendió , lo pone en esta otra reclamación y queda en que me llamaran para decirme.En el mes de diciembre me llamáis , y me aseguráis que no me cobrareis ninguna penalización , os lo vuelvo a puntualizar que si me penalizáis no me deis de baja, me comenta el Sr. Que me atendió que no me preocupe , que no me cobrareis nada mas que mis consumos y me dais de baja la tarifa plana de Luz y la de Gas también , cosa que yo no había pedido , pero bueno lo dejo , porque en realidad desde que he puesto la tarifas planas tanto de luz como de gas no he visto ningún beneficio , es mas siempre me habéis puesto mas tramo de consumo del que he tenido en realidad.Para mi sorpresa en la factura del 29/01/2021 Nº Fac. FE21321348941454 me facturáis 591,37 euros con la penalización de 210 euros + iva, ya no se como arreglar este cumulo de errores que habéis cometido conmigo.Ya que decís que grabáis las conversaciones , podéis revisar y veréis que es todo cierto.Tenéis una atención al Cliente pésima , yo como cliente vuestro me considero estafado y engañado, lo llevare a la OCU y me cambiare de compañía.Buenos días:Soy cliente vuestro desde hace más de 20 años.Eduardo Sanz SantanoDNI 33924965BAvda. Girona Nº 6El 5/5/2020 contrate con vosotros la tarifa plana de luz “Mes luz mini” , como según la persona que me atendió , no pasaba de los 2500 KWH, eraLa que se adecuaba más a mi consumo.Para mi sorpresa veo que dentro de la tarifa me contratan dos productos más ,el ServiElectric y otro más , lo reclamo y me dicen que en la tarifa planaEstoy obligado a tener el ServiElectric , por lo tanto anulo el otro producto, y me quejo que nadie me había advertido de eso y lo considero un engaño.En septiembre reclamo porque llevo 3 meses que en la factura de gas y luz no me han cobrado la Luz, me dicen que no me preocupe que ha sido unError vuestro y que no me pasareis todo lo acumulado de golpe, justamente lo que hacéis , facturarme todo de una vez.No me quejo a fin de cuentas lo he consumido , pero os advierto que me sale en vuestra aplicación de móvil , que me estoy excediendo del consumoDe luz y os digo que no puede ser , que llevo menos de 5 meses y no puedo haber consumido el tope , aparte de comprobar el consumo acumulado, yEn efecto no llego aun , me decís que no me preocupe que ha veces la aplicación te avisa por error.En la factura de Octubre Nº Fac. FE20321342244668 me cobráis un consumo en exceso de 210 KWH ( 54 Euros), aparte como según vosotros me paso en el tope de consumo, me cambias a la tarifa Luz Media , con el consiguiente aumento en la tarifa, vuelvo hacer reclamación y después de hablar varias veces me reintegráis el importe, y os comento que me quitéis la tarifa plana de luz , y me decís que tendré una penalización de 210 euros, cosa que tampoco nadie me dijo al contratar ese producto, le comento que entonces no me la anule si me vais a cobrar ese importe, visto elEnfado que ya tengo la persona que me atendió , lo pone en esta otra reclamación y queda en que me llamaran para decirme.En el mes de diciembre me llamáis , y me aseguráis que no me cobrareis ninguna penalización , os lo vuelvo a puntualizar que si me penalizáis no me deis de baja, me comenta el Sr. Que me atendió que no me preocupe , que no me cobrareis nada mas que mis consumos y me dais de baja la tarifa plana de Luz y la de Gas también , cosa que yo no había pedido , pero bueno lo dejo , porque en realidad desde que he puesto la tarifas planas tanto de luz como de gas no he visto ningún beneficio , es mas siempre me habéis puesto mas tramo de consumo del que he tenido en realidad.Para mi sorpresa en la factura del 29/01/2021 Nº Fac. FE21321348941454 me facturáis 591,37 euros con la penalización de 210 euros + iva, ya no se como arreglar este cumulo de errores que habéis cometido conmigo.Ya que decís que grabáis las conversaciones , podéis revisar y veréis que es todo cierto.Tenéis una atención al Cliente pésima , yo como cliente vuestro me considero estafado y engañado, lo llevare a la OCU y me cambiare de compañía.

me han cobrado 142,38€ en concepto de intervencion inmediata comunitaria, siendo esta intervencion nula, puesto que el tecnico no efectuo ninguna intervencion en mi instalacion, su diaccnostico final fue falta de presion en la instalacion por estar la finca ubicada en un tramo de la calle de instalacion baja presion (22milibares) y cuando los vecinos enchufan la calefaccion a la vez hay una falta de suministro que provoca los fallos de las calderas.resumiendo, no hay intervencion fisica del tecnico en mi instalacion, ruego hagan el abono del importe indicado.142,38€

Relación de hechos:0) Con fecha de emisión 17/11/2020 recibo factura de GAS Nº: FE20321343211620, donde se hace una facturación estimada de consumo de GAS de 980 m3. 1) 18/11/2020 Inicio reclamación R2-24181609803 indicando que ese piso esta vacio desde Febrero de 2020, donde regularizamos la ultima lectura, luego es imposible tal consumo. Naturgy lo puede comprobar por el consumo electrico que reciben automáticamente y tambien tengo contratado con la citada Compañia. 2) 1/12/2020. Recibo la primera carta de Naturgy, anunciando que me cortaran el suministro. Ante la inactividad por parte de Naturgy (nadie me llama ni se pone en contacto conmigo) me pongo en contacto telefonico en el número 900 321 000 (!!!! Cliente Premium !!!!, ya que tengo luz y gas contratada con Naturgy en varias viviendas de mi propiedad !!! SIN HABER TENIDO JAMAS UN IMPAGO !!!). Repito el relato y les envio por medio de la aplicación NATURGY la primera captura digital del contador de GAS actual. Les aviso de la carta y me dicen que no me preocupe, que con esto se resuelve de manera automatica.3) 15/01/2021. Inactividad total. Llamo al numero de cliente Premium y me dicen que me ponga en contacto con Nergia. Tfno 900 100 252. Desde Nergia me piden que reenvie lectura contador por otra aplicacion, YoLeoGas y lo hago a las 13.08 de ese dia. Les aviso que sigo recibiendo cartas, cada vez mas agresivas, de amenaza de corte de suministro e inclusion en el fichero de morosos ASNEF-EQUIFAX. Me dicen que no me precupe y que con esto se resolverá.4) 20/01/2021. Nueva carta de Naturgy de amenaza. Llamo a Nergia, donde me confirman la recepción de la lectura del contador, mencionada anteriormente, y de nuevo me dicen que se resolvera automaticamente, que el problema es que todavia no ha llegado mi la lectura del contador a Naturgy que envian ellos. Les repito varias vees que me van a cortar el suministro y que no me creo que este resuelto ya. Para enfatizar mas les comunico que estoy dispuesto a pedir transcripcion de la grabación de nuestras conversaciones. Me indican que lo puedo hacer con un Escrito Plaza Gas 1 3 Edificio BTA 08003 Barcelona, pero me piden tranquilidad.5) 4/2/2021. Recibo carta de corte de suministro, rescisión de contrato e inclusión en el fichero ASNEF de morosos.Cuando recibo esta ultima carta me decido a utilizar este medio de reclamación. Numero de incidencias relacionadas: Al menos he abierto las siguientes reclamaciones: R2-24181609803, I2-24300855243, R2-24380275129 y R-24554130211. (Cada una de ellas Naturgy da por cerrada a la anterior de forma unilateral y sin niguna consulta con el cliente.)Tengo constancia de envio de contador de gas el 31/12/2020 a las 17:02 y el 15/01/2021 a las 13.08, aunque lo he enviado mas veces, pero no me consta.Lo mas gravoso para mi no es la perdida de tiempo y la sensación de indefensión que me queda, sino el coste reputacional de haber sido incluido en un fichero de morosos de cualquier genero.

Buenos días, el pasado mes de octubre inicié un cambio de instalación eléctrica con Naturgy, mi comercializadora. Tras seguir los pasos indicados por ellos: cambiar de potencia, bajar la tensión, realizar un nuevo boletín de reconocimiento y modificar la instalación, en el momento en el que debían solicitar el cambio de contador a la distribuidora empezaron los problemas. Después de hacer varias reclamaciones vía email y teléfono tratando de solucionar este tema, de repente un día, en una de mis llamadas, me dicen que no tengo un contrato activo con Naturgy, y por tanto, no pueden ayudarme. Como solución, me recomiendan hacer un nuevo contrato, el cual hago y cuando comprueban mis datos me dicen que el CUPS de mi factura no va a mi nombre, que titular del domicilio no coincide con mis datos.Ante esta situación, me dicen que no pueden hacer nada. Por tanto, me encuentro en un limbo que nadie sabe cómo resolver. Ante esta situación declaro que se han utilizado mis datos personales para hacer un cambio de titularidad que no he solicitado ni autorizado, a la vez que se ha rescindido un contrato sin la misma autorización.

Hola, el pasado mes de Mayo 2020 cambié de compañía comercializadora los servicios de gas y electricidad, y en los primeros días de Mayo me llegan facturas líquidatorias desde NATURGY. Desde ese mes y hasta el mes de Noviembre 2020 no me llega ninguna factura (casi 6 meses sin ninguna factura de Naturgy a mi persona). En ese intervalo, si me llega un correo, 9 de Julio, donde me indican, como es lógico, han dado de baja a los servicios con NATURGY al dar de baja mis suministros (servielectric y servigas). Quiero señalar que estos servicios se facturaban mensualmente junto a los consumos. La sorpresa llega, como he dicho, cuando en noviembre 2020 aparecen una batería de facturas, imposibles de entender, unas de cargo, otras de abono y otras finalmente de cargo, con conceptos que nadie es capaz de explicarnos y sobre contratos de servicios que cuando los pido, no me facilitan y sobre contratos que dicen hemos realizado y que manifestamos no ha sido así. Aparecen contratos como el ServiElectric Xpress nº15542242921 que nunca apareció en ninguna factura y que aparece por primera vez en ese mes de Noviembre 2020, después de haber cambiado de compañía comercializadora en Mayo 2020. Como nadie es capaz de explicarme esta batería de facturas, ni de aportarme los contratos que según me dicen hemos realizado (no es cierto), no atiendo al pago de un saldo (ni siquiera es una factura liquidatoria y explicativa) que cargan en mi cuenta. A partir de ahí, aparecen cartas en un tono que mejor no calificar, manifestando que me incluirán en el fichero ASNEF, y que de no abonar un cargo que no sé de dónde viene, TENDRÉ PROBLEMAS DE CRÉDITO EN EL FUTURO.Por cierto, la cantidad que me reclaman es de 154,41€ y la verdad es que no le encuentro explicación, decir que en más de 27 años pagando mensualidades de hipotecas, tarjetas, compras a plazos,...nunca he dejado de hacer frente a ningún pago como podrán comprobar estos señores de Naturgy.Y para colmo, y como respuesta a mi solicitud de explicaciones, me envían en ese mismo mes de noviembre 2020, un contrato de nueva modalidad de servicio servigas que dicen acabo de contratar, cuando he pedido por activa y por pasiva que no quiero tener de ninguna manera ninguna vinculación contractual y que si existiera, porque no me hacen caso, que le den de baja inmediatamente. Esta claro que no me hacen ni caso y pretenden seguir enviando contratos que yo no he suscrito y parece, quieren seguir mandando cobros a mi cuenta, sobre esos contratos que en ningún caso he suscrito y NUNCA FIRMADO.La dirección de suministro está en Sevilla, y las facturas emitidas en noviembre 2020 tienen fechas de 12/11/2020 (2 facturas de 124,99€ y 24,81€), 19/11/2020 (3 facturas de -49,96€, -124,99€, -24,81€) y 24/11/2020 (204,37€), y los conceptos son imposible de entender, así como el cargo final sobre el que no hay ninguna factura.Como conclusión, me pretenden cobrar conceptos, ó eso puedo entender, a los que yo di de baja meses atrás, no facturan durante 6 meses y pasado ese plazo aparecen facturas imposibles de entender y contratos que nunca suscribí y sobre los que entiendo volverán a lanzar facturas para intentar cobrarlas.Pido ayuda para cortar esta espiral que no ha sido posible arreglar telefónicamente, ni presencialmente, y que como colofón final me “INDICAN” que me van a poner en el fichero ASNEF como moroso.La verdad, es que la sensación es de absoluta impotencia para parar este atropello, NATURGY entiendo tiene un equipo para conseguir cobrar lo que a mi modesto entender es indebido y un equipo de abogados que se dedica a darle forma a esta situación angustiando con cartas como las recibidas en mi persona, que no tenemos medios, ni tenemos tiempo suficiente para combatir este comportamiento arrollador.Muchas gracias.

Buenas tardes. El día se hoy por la tarde intento contactar con la empresa Naturgy paga un cambio de suministro y después de varias llamadas sin respuesta después de esperar 20 minutos al final en una de ellas me cogen a los 20 minutos y me dicen que ahí no es. Que vuelva a llamar porque no me pueden pasar.Me dice la máquina que encima es una máquina que Qué tipos de esperar un minuto espero más de cinco minutos y luego me dice la máquina que el tiempo de espera superior a cinco minutos colgándome directamente por lo que tengo que volver a llamar habiendo llamado ya 300 veces.Me parece una vergüenza que para realizar una gestión que es obligatoria te tengan tanto tiempo de espera, que tengas que hablar con una máquina y Que después de varias llamadas porque te cuelgan y de esperar porque te dicen que es un minuto y esperas casi 20 minutos la propia máquina te diga que todos nuestros agentes están ocupados y te cuelguen directamente.

me a llegado una factura de 400 euros de gas en dos meses lo cual me parece excesivo para ser real ni siquiera una estimación que asemeje una realidad con imposibilidad de pago