Problema con la contratación de la tarifa de luz

Buenos diasEl dia 13 de noviembre 2021 contraté el servicio de luz con la empresa Naturgy y con la tarifa compromiso. La contratación fué telefónica y fué grabada. Recibí el contrato en el mes de diciembre y observé que ponía tarifa XL en vez de tarifa compromiso. El dia 21 de diciembre de 2021 presente reclamción al servicio de atención al cliente de Naturgy y me dijeron que en un período de 7 a 15 días se resolvería. También presente la reclamación al departamento de atención del cliente a través del correo electrónico. Me aseguraron que no se facturaría el gasto consumido de luz hasta que se resolviera el error que habían cometido en la contratación. Viendo que no se resolvía el problema, el día 29 de diciembre 2021 volví a presentar otra reclamación. El día 7 de enero de 2022 recibí en mi entidad bancaria el recibo de una factura de Naturgy con la tarifa XL por importe de 186,04. Le comuniqué, a través del correo electrónico, a Naturgy que no estaba de acuerdo con esta fatura y que me habían comunicado que no emitirían factura hasta resolver la situación, que devolvía el recibo. La empresa no se comunica conmigo de ninguna manera desde el día 12 de enero de 2022. El contrato que se realizó el día 13 de noviembre con la tarifa compromiso fue grabado. Me han realizado un contrato con una tarifa plana XL muy superior a la que preciso de manera totalmente errónea. Desde el dia 21 de diciembre que reclamé, la situación sigue igual. Esta empresa ha realizado una estafa al aplicar una tarifa que no he contratado y no hay , por parte de la empresa, ganas de solucionar el problema. He cambiado de suministradora de luz al ver que Naturgy no soluciona el problema.

Espero poder solucionar el problema de la contratación del suministro de luz lo antes posible, que modifiquen la factura según la tarifa compromiso, que fuel la que contraté con ustedes el día 13 de noviembre 2021 y abonar lo que tenga que abonarles según tarifa compromiso. Deseo que mi relación con Naturgy termine a la mayor brevedad posible. He pasado una Navidad angustiosa al haber visto como ustedes no resolvían el problema que ustedes han creado haciendo que fueran pasando los días y teniendo una preocupación constante al ver que seguía con la tarifa XL en vez de tarifa compromiso, siendo la tarifa XL totalmente inadecuada e inaceptable para mí uso. Indicarles que no deseo realizar otras actuaciones de tipo judicial, pero me veo en una situación límite. La contratación del día 13 de noviembre de 2021 fue grabada y pienso que han tenido tiempo suficiente para localizar esa contratación y compararla con la tarifa que han aplicado al realizar el contrato en papel y hacer las rectificaciones pertinentes.

Buenas tardes:Atendiendo tu solicitud, te informamos que necesitamos, en cumplimento de la LOPD, nos facilites los siguientes datos para poder gestionarla a través de este canal:1. DNICIF.2. Dirección completa del suministro.3. Nombre y Apellidos del titular.4. 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria o importe de alguna de las 3 últimas facturas.5. Teléfono de contacto.Detallando el motivo.Te rogamos nos aportes los datos necesarios en el hilo de este mismo correo para así poder cursar su petición. Indicarte que en estos momentos no podemos realizarla de forma inmediata por una incidencia técnica, por lo que se demorará unos días la atención de tu solicitud. Tan pronto como nuestros sistemas vuelvan a estar operativos la tramitaremos. Gracias por tu comprensión.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:508BC3AE7F173E678264A8BE7EDB2770F54AE614@7F25D4E7]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.bogados@ocu.org] de 2022 10:05:56mación: Problema con la contratación de la tarifa de luz - (CPTES01448868-76)CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links

Buenos diasEn contestación al mensaje solicitando mis datos, les comento, que a través de esta aplicación no voy a dar datos personales puesto que es público y también decirles, que a través de su correo electrónico de atención al cliente, le he enviado estos datos que solicitan en distintas ocasiones al hilo de las reclamaciones que les he ido haciendo. Ruego rectifiquen la tarifa que deben aplicar a las facturas de consumo de luz a la tarifa COMPROMISO, que es la que contraté el dia 13 de noviembre de 2021. Deseo abonar el consumo de luz que he tenido pero con la tarifa COMPROMISO. Hace más de dos meses de la contratación y todavía no han resuelto el problema. La atención al cliente por su parte es pésima. Esto es algo que deberían haber solucionado tras la primera reclamación, el dia 21 de diciembre de 2021, y que no han hecho. Tengo que decir que no he tenido nunca una empresa suministradora de luz que me haya provocado tantos problemas como ustedes.

617484846bogados@ocu.org]ro de 2022 8:35:24esta: Problema con la contratación de la tarifa de luz - (CPTES01448868-76)CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links

No entiendo este último correo. Desde la primera reclamación, el día 21 de diciembre de 2021 hasta la fecha, no se ha solucionado el error sobre la contratación de la luz. Ruego me envíen una copia de la grabación del contrato realizada el día 13 de diciembre que, cómo saben, están ustedes obligados. Me han enviado dos facturas con la tarifa XL que he devuelto puesto que no han aplicado la tarifa compromiso, que es la que contraté con Naturgy. Ruego rectifiquen dichas facturas y estaré encantada de abonarlas en cuanto me den aviso de que están preparadas.Les recuerdo que les he solicitado copia de la grabación telefónica de la contratación de la luz.

Perdón, el contrato se realizó el 13 de noviembre de 2021.

Buenos días:Para poder ayudarle en su consulta, es necesario que nos facilite los siguientes datos, el motivo es pasar política de seguridad según la ley de protección de datos (LOPD),respondiendo a este mismo correo para no perder el hilo de la conversación:NIF/CIF del titular.Nombre completo del titular.Dirección del punto de suministro.Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria o el importe,sin decimales, de una de las tres últimas facturas emitidas.Teléfono de contacto.Breve resumen de su solicitudSi necesita enviar documentos deben de ir adjuntos en formato PDF.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en el teléfono 900 100 251 de lunes a sábado de 8 a 22h. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente, [X]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente vamos a enviarle una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.bogados@ocu.org]de 2022 20:08:23esta: Problema con la contratación de la tarifa de luz - (CPTES01448868-76)CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links

Este mensaje es automático. A través del correo electrónico de atención al cliente ya he enviado estos datos que solicitan unas cuantas veces. Reitero la petición de la copia de la contratación que realicé por teléfono el día 13 de noviembre de 2022. Ruego se pongan en contacto conmigo a través de mi correo electrónico y me indiquen de qué manera me van a hacer llegar la grabación.