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Me han dado de baja el contrato de luz sin consentimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. B.

A: NATURGY

16/01/2022

Hola, el pasado día 12/01/2022 cortaron la luz de nuestra casa, creyendo que fuese una avería vinieron los técnicos pero siguió sin haber luz. Después de días hablando con algunos teleoperadores de la compañía se nos informó que se transformó el código CUP sin nuestro consentimiento al de los vecinos, además pagamos recibos desde el mes de septiembre vía telefónica porque no envíaban las facturas. Después de 4 días no tenemos luz en casa debido a la irresponsabilidad de la compañía, jugando con el calor de nuestro hogar y nuestra comida perecedera.Reclamamos que se nos ponga de inmediato la luz en nuestro domicilio y el pago de la comida que hayamos perdido por la completa imprudencia que se ha cometido.Un saludo

Mensajes (1)

NATURGY

A: M. B.

03/02/2022

Estimada Mónica.De antemano, gracias por elegir este medio de comunicación.En relación con tu solicitud sobre la activación del servicio de la luz y la indemnización del valor por los alimentos averiados, te indico que es necesario que nos informe los días que duro si el suministro y el importe total de la devolución que reclama, adicional es necesario que nos envíe los siguientes datos:*DNI y nombre completo del titular*Dirección del punto de suministro*Teléfono de contacto*Numero e referencia del contrato*Numero CUPS del punto de suministro.Favor responder sobre este mismo correo para no perder el hilo de la gestión.Queremos conocer tu opinión para mejorar nuestro servicio de atención a través del correo electrónico. Te invitamos a responder la encuesta que en breve te enviaremos para que nos cuentes cuál ha sido tu experiencia con la gestión y la atención recibida en este email.Agradecemos la confianza depositada, Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica 900100251 de lunes a sábado de 8 a 22 h, también puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro o desde nuestra página web ingresando a s:www.naturgy.es/hogar/contacto.Un saludo.[cid:2110CA2F2F8E324E2E3121C37767404608952F75@D7B7E292]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.bogados@ocu.org]e 2022 20:47:17mación: Me han dado de baja el contrato de luz sin consentimiento - (CPTES01441529-12)CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links


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