Últimas reclamaciones

Buenos días, desde hace un mes llevo recibiendo llamadas a diario entre la 13:00 y las 15:30 y a partir de las 20:00 del número +34662970640Ya conteste a una diciendo que no estaba interesado en la oferta que ofrecían, pero desde entonces aún llaman más veces.

Buenos días, El 20 de agosto del 2021 por a tarde a mi tv Samsung, con casi 3 años de antigüedad, le salió una sombra en la mitad de la pantalla.Al día siguiente 21/08/2021 fui a la tienda de reparaciones, pero al ser sábado, estaba cerrada.El lunes 23 de agosto 2021 volví a la tienda de reparaciones y les expliqué mi problema. Me dijeron que los leds de mi tv se habían estropeado y había que cambiarlos. Esto es debido a sobrecargas de tensión eléctrica que va afectando progresivamente hasta llegar a fundir los leds.Después de conocer el problema y la causa, ese mismo día, llamé a mi seguro de hogar. Ellos me explicaron la documentación que debo presentar, entre ella está la reclamación a la empresa de suministro eléctrico. Por ello presento la siguiente reclamación.Quiero reclamar a la empresa, Comercializadora regulada grupo Naturgy, la responsabilidad de la avería de mi tv y lo que con ello conlleve.Deseo que me den una respuesta lo antes posible a mi reclamación.Gracias por su atención.Un Saludo

Me han estado llamando por teléfono con fines comerciales reiteradamente en un corto periodo de tiempo, llegando hasta a dos llamadas diarias, pese a mis indicaciones en todo momento de que no estaba interesado en recibir ofertas y que no les había facilitado en ningún momento mi teléfono para su uso en acciones comerciales, por lo que les pedía que me facilitasen la prueba de mi consentimiento, momento en que colgaban el teléfono.

He realizado tres reclamaciones ya a la compañía naturgy y me han cerrado las tres sin haber contactado conmigo ni haberme hecho ninguna compensación. Y a muchos clientes sino a todos los que tenemos la tarifa por uso de electricidad (es decir sin discriminación horaria) de la compañía naturgy se nos está facturando mal el término de potencia. Desde junio el término de potencia se divide en P1 y P2. De tal manera que P1 solo se puede facturar de lunes a viernes y no los fines de semana y festivos. De tal manera que en una factura de por ejemplo 30 días no puede haber 30 días de P1 y 30 días de P2, ya que los fines de semana y festivos solo te pueden cobrar el término de potencia P2. Está claro que cuando me cierran todas las reclamaciones sin haber contactado conmigo es porque saben que lo están haciendo mal y les da igual. Cuántos miles de afectados hay en España que están pagando de más por este concepto? Después de haber sido ignorado en tres ocasiones por la compañía me he visto en la obligación de devolver el recibo.

Nunca he sido cliente de Naturgy ni por supuesto tengo intención de serlo después de esto. Llevo ya un tiempo sufriendo llamadas diarias de Naturgy ofertándome sus tarifas. Llaman prácticamente todos los días por las tardes, desde números distintos cada vez, imposibilitando su bloqueo. Les he dicho por activa y por pasiva que no me interesa pero me ignoran totalmente. Me gustaría saber de donde han sacado mi teléfono porque yo no se lo he facilitado. Si continúan con este acoso, tramitaré una queja formal en la AEPD y una denuncia si es necesario. Tomo nota de todos los teléfonos y tengo llamadas grabadas donde se niegan a decirme quien les ha proporcionado mis datos.

Buenos días,Reclamé una factura que habían estado facturando con lecturas de gas estimadas muy por encima del real. Me validaron la reclamación y me crearon una factura de reembolso, sin embargo la factura no compensa todas las lecturas estimadas, solo la última. He reclamado varias veces y solo dicen que el sistema la ha creado así y está correcta, sin embargo es evidente que está mal porque en la transformación de m3 a Kwh han aplicado un factor 4 veces menor, ya que como se ve en las capturas 92m3 (en la factura emitida) y 387m3 (en la factura de reembolso) son convertidos a la misma cantidad de kwh.Un saludo,

Durante el mes de mayo de 2021 sufrí el acoso telefónico de la compañía Naturgy. Llamadas desde distintos móviles, fijos y también por whatsapp de una comercial que se identificó como Carolina. Las primeras llamadas son equívocas porque te hacen creer que es tu propia compañía la que se pone en contacto contigo para ofrecerte descuentos. Tras la insistencia les digo que me envíen la oferta por escrito a lo que me responden que para recibirla debo aceptarlo telefónicamente. Al final de esta llamada me envían un enlace que era la firma del contrato, no la oferta, el cual NO firmo. El día 4 de junio recibo un sms diciendo que mi baja en mi anterior distribuidora (Endesa) se está tramitando. Me comunico por whatsapp con la comercial Carolina para decirle textualmente: “Les dije varias veces telefónicamente que NO iba a aceptar nada hasta que me enviaran las condiciones por escrito. Yo no he dado mi consentimiento para hacer ningún cambio ni nueva contratación. Si hacen algo sin mi consentimiento aténganse a las consecuencias legales”. A lo que me responde: “Hola Cristina , pierde cuidado te escribí para que me envíes tu correo y no me respondiste, escríbeme tu correo para enviarte la información por favor “. No se lo envío porque no me interesa contratar nada con Naturgy ni me gustan sus modos. Ese mismo día recibo una llamada de Endesa para informarme de que han recibido una solicitud de baja, digo que la desestimen y hago con Endesa una nueva contratación mejorando mis condiciones anteriores. Creo así que el tema queda zanjado. Pasan dos meses y extrañada de no recibir las facturas de Endesa me comunico con ellos y me dicen que NO soy su cliente, que se cursó la baja de mi contrato el día 7/6. Me explican que desde la firma del nuevo contrato (4/6) hasta que entra en vigor pasan unos días en los que Naturgy puede seguir insistiendo en su solicitud de baja, de nuevo SIN mi consentimiento. Me comunico con Naturgy (con gran dificultad) y me confirman que tengo un contrato con ellos! Ante mi sorpresa y enfado les pido que me envíen ese supuesto contrato porque yo NO he firmado nada con Naturgy, a lo que aún estoy esperando. Por esta razón tampoco tienen mis datos bancarios ni he recibido ninguna factura. El día 9 de agosto firmo un nuevo contrato con Endesa y el día 16 de agosto recibo por fin la confirmación de baja con Naturgy por sms.Quiero con esto poner en evidencia las prácticas abusivas, engañosas y presuntamente delictivas con las que opera la compañía Naturgy. Exijo que no se me reclame ninguna factura ni ninguna penalización por cancelación de contrato. Es vergonzoso que tengamos que DEFENDERNOS del acoso de estas compañías y emplear en ello nuestro tiempo, esfuerzo y preocupación.

Hola. Me di de alta en la tarifa zen el 05-05 las condiciones eran un mes gratis los demás 160€. Mi sorpresa es cuando el 22 de junio se me cobran 160€. Reclamo me dicen que bloquean la facturación para que no me lo cobren más pero el 24 de julio me cobran 158€. Reclamo varias veces. Me Dan largas. Me cuelgan el teléfono.Ahora me llega otra factura del 13 de agosto. En la cual me cobran la tarifa y 3 seguros que tenía contratados (gratis los 3 primeros meses)Por un lado si yo me doy de alta el 5 de mayo, hasta el 5 de junio es GRATIS. El 5 de julio pagaría mi primera cuota. El 5 de agosto la tercera. Y el 5 de septiembre ya empezaría a pagar los seguros contratados en caso de no darlos de baja, a parte de la cuota (sería el tercer pago que debería hacer).Estamos en agosto y ya llevo hechos 3 pagos y encima pagado los seguros.A parte de este problema, me han estado cobrando facturas de otra persona que ni conozco, he puesto reclamación pero no he recibido abono todavía

Buenos días, Desde el día 9.6.2021 hice un cambio a la tarifa Zen de gas y luz por un precio cerrado durante un año. Tengo los correos del cambio recibidos por Email. A ese cambio que realicé, con grabación incluida, estaba el primer mes gratis y un mes gratis en HBO.El día 23.6.2021 recibo un cargo a mi cuenta de 111,97 € por una tarifa plana por uso cuando yo ya tenía el cambio a Zen desde el 9.6.2021. Después de llamar la misma teleoperadora que abre la reclamación me aconseja que devuelva la factura cargada en mi cuenta.Vuelvo a explicar en esta reclamación con la OCU, TODAS las incidencias que tengo sobre mis contratos desde que me cambié a tarifa Zen:1. Se rectifique mi factura FE21321359577509 a la tarifa ZEN contratada desde el 9.6.20212. Se me haga la devolución de las primeras facturas que entraban en la oferta gratuitamente. Según correo recibido por Naturgy el 8.7.2021 tendría las facturas de julio gratis y se me han cobrado. FE21321361961391 de luz, FE21321360415194 de gas.3. Tener acceso en la parte privada de Naturgy, como cliente, mis facturas de Gas que desde el cambio no aparecen.4. Rectifiquen en la web la última factura del 21.7.2021 a parece en la Web como SERVICIOS. No tengo contratado ningún servicio con vosotros.5. Me sean facilitados los datos de acceso al mes gratis a HBO tal como se me prometió.Después de muchos escritos, reclamaciones y llamadas de teléfono desde el 11.6.2021 sin darme la solución a mis reclamaciones:06/07/2021 I2-26059359750 Acción sobre mis contratos29/06/2021 I2-26015654435 Acción sobre mis contratos28/06/2021 R2-26007449257 Reclamar Factura Gas23/06/2021 R2-25979229315 Tarifa Plana - Disconformidad con la TP contratada21/06/2021 I2-25964487163 Incidencia Oficina VirtualRUEGO Y EXIJO UNA PRONTA RESPUESTA POR TODO EL TIEMPO INVERTIDO EN LLAMADAS, ESCRITOS, ENVÍOS DE EMAIL.Tengo todos los correos y contestaciones de las reclamaciones por si hicieran falta.

Después de varios meses intentando dar de baja los servicios (Servielectric y Servigas de Naturgy), parece imposible terminar la relación con ellos a pesar de las quejas y las respuestas insatisfactorias recibidas.El 24/feb/2021 tras finalizar aparentemente el contrato de luz y gas con Naturgy (tanto en la vivienda de Blasco Ibañez como en Isabel de Valois ), además de liquidación de consumos, recibo los siguientes cargos que detallo a continuación:- Servielectric (Valois) contrato 28744510221 por 28,75 €- Servigas (Valois) contrato 287445103 por 69,82 €- Servielectric (Ibañez) contrato 10872288322 por 57,51 €- Servigas (Ibañez) contrato 36508841 por 116,37 €Haciendo un total de 272,45 €Tras las reclamaciones realizadas por no entender estos cargos (R2-25076387137, R2-25076429042, I2-25097130339 y I2-25097197510), se me explica que al finalizar los contratos y tener estos servicios contratados se giran todas las mensualidades pendientes del año de forma anticipada y advirtiendo de la renovación el 07/08/2021 (a pesar de estar insistiendo continuamente de la cancelación de todos los servicios). En las propias facturas se indican que los servicios en promoción son gratuitos durante 6 meses (estos servicios en promoción en el momento de la contratación indican que en cualquier momento se puede dar de baja, sin hacer alusión a estos inconvenientes …). El problema de realizar la contratación vía telefónica es que uno no tiene capacidad de apreciar este tipo de cosas y más aún cuando no tiene contrato físico (gran error por mi parte, claro está). Teniendo en cuenta estos descuentos que si se pueden justificar porque vienen en la propia factura y resultado de las diversas reclamaciones recibo en cuenta un ingreso de 82,15 € el 20/04/2021 con concepto NATURGY241617100421 que desconozco a que se debe y con qué importes cuadrar.A pesar de todo, entiendo que todo ya ha quedado saldado y solucionado, más aún cuando dejo de recibir cargos por parte de Naturgy (lógico, entendía yo) y dejo de tener acceso a la app de facturación de Naturgy donde vienen reflejados los gastos y facturas mensuales.Para mi sorpresa el 15/06/2021 recibo un cargo de 9,58€ (Servielectric, contrato 2874451902, siendo número parecido, pero no igual a los anteriores contratos …) siendo este el único que actualmente veo en la app que misteriosamente ha vuelto a funcionar y cargar las facturas y tras el rechazo del recibo, obviamente comienzan los avisos y llamadas para recobrar. En la llamada del 14/jun/2021 de las 17:31 tras una explicación de los servicios previos y justificaciones concluyen que tengo que pagar el servicio argumentando entre otras cosas: - que me han devuelto 82,15 € que no cubre ni por asomo los 272,45 € (hecho este que asumo y no me quejo)- que al utilizar los servicios he de pagarlos (quedando patente que el servielectric no lo he utilizado nunca) indicando que verían la forma de cancelarlo al constatar este hecho. Pero que el de servigas con la visita mensual si procede cobrar todo el año de nuevo?En este sentido y al no llegar a ningún entendimiento ante esta incongruencias (que intentando justificar con importes que me son imposibles manejar en una llamada sin ningún soporte propio para verificar nada por mi parte), - se me cobra un servicio por anticipado, de nuevo? - me devuelven unos importes que a priori se deben al cobro erroneo de 6 meses gratuitos que inicialmente no reconocen? Para justificar el cobro actual?- Y ahora después de 3 meses y medio sin saber nada de ellos pretenden volver a cobrarme estos servicios?Esto se agrava y hace pensar más negativamente en la intencionalidad de esta empresa cuando recibo llamada el 28/jul/2021 de Calderas de Gas Sinergia para realizar revisión de caldera (es decir para la renovación, en cuanto pueden hacen la revisión de la caldera y así poder justificar todo un año en blanco de servicios adicionales….)Las llamadas relevantes recibidas para lo que se estime oportuno son:Naturgy 900100251: 14-jun-21 a las 17:31, 12-mar-21 a las 17:50, 15-feb-21 a las 18:37, 15-feb-21 a las 14:20, 13-oct-20 a las 11:13Calderas de Gas Sinergia 914502629: 28-jul-21 a las 17:33 y entre 6 oct al 11 nov 2020 (renovación año anterior, mucho más tarde que la actual …)Por todo esto lo que pido encarecidamente es que de una vez por todas insten a Naturgy a:- Dar de BAJA DEL SERVICIO definitivamente, que ya he pedido repetidas veces dar de baja (con el coste que corresponda, siempre y cuando sea revisado y justificado adecuadamente)- Me den de BAJA DE LAS BASES DE DATOS de Naturgy- Dado lo irregular desde mi punto de vista en la forma de actuar y comunicar los diversos conceptos, aboguen por exigir una MAYOR CLARIDAD PARA EL CONSUMIDOR, no solo en las facturas sino en los servicios y actuaciones realizadas por esta compañía (desafortunadamente estas cosas solo se hacen cuando el riesgo reputacional o el coste de posibles sanciones es elevado)Espero que esto sirva a otros consumidores, para que puedan tener una mayor claridad y mejor prestación de servicios en el futuro, más aún en los tiempos que estamos viviendo actualmente. Además de evitar perder tanto tiempo en asuntos como estos ...