Buenas tardes, el 23 de febrero pasado realicé una contratación de gas y electricidad en la web de Naturgy, aprovechando una oferta que habían hecho a los trabajadores de mi empresa (trabajo en Quirón Prevención). Tras cumplimentar todos los campos, me enviaron a mi dirección de correo electrónico un código para confirmar por mi parte la contratación. Tras confirmar la contratación por mi parte, desde Naturgy me enviaron a mi dirección de mail el contrato, firmado por Naturgy, con la condiciones de validez (un año) y los precios, que evidentemente coincidían con los que ofrecieron a los trabajadores de mi empresa. Me indicaron en el correo que se habían completado dos de tres pasos para activar el contrato, y que debía esperar unos días a que ellos hicieran efectivo el cambio con mi anterior comercializadora. Tras pasar tres semanas sin tener noticias de Naturgy, les llamé por teléfono y me dijeron que en esa fecha hubo problemas informáticos y que no se volcaron los datos de los contratos que se hicieron vía web de Naturgy. No me consideraban cliente para reclamarles, porque al no haberse activado el contrato, me decía que no era cliente. Y tampoco tenía acceso a su atención al cliente de la web, porque al no ser cliente, no tenía claves de acceso. Me dirigí a una oficina de Naturgy de atención al cliente de mi localidad (Cáceres) a exponerles en persona el problema, y me indicaron que efectivamente ese día hubo ese incidente informático, pero que si escribía atención al cliente en una dirección que la persona de la oficina me facilitó, y les enviaba el contrato que Naturgy me había enviado, me lo tendrían que activar. La comercial de Naturgy que me asesoró, me indicó que a un familiar suyo le pasó lo mismo que a mi ese mismo día, y se solventó el problema de esta manera. Así lo hice. Desde atención al cliente de Naturgy me respondieron al email dándome incluso una referencia al asunto ( la referencia que me dieron es Acuse de recibo Naturgy y petición de datos - Solicitud nº 2001283036F0220323) Me indicaban que en 48 horas como máximo me darían respuesta. Una semana más tarde no la he recibido aún. Incluso hoy les he escrito para quejarme, no solo por no activar el contrato, sino además por no responderme. He llamado de nuevo a atención al cliente de Naturgy y me dicen que ese contrato no se va a activar nunca, y que si quiero debo iniciar una nueva contratación, pero con los precios de hoy (muy superiores a los que obran en mi poder en el contrato). Me veo en una situación preocupante, porque si intento contratar con otra comercializadora, podría verme en la situación de tener a dos comercializadoras contratadas, ya que Naturgy tiene el contrato firmado por mi parte, y lo podría hacer valer en cualquier momento. Además me veo perjudicado económicamente porque sigo pagando a mi actual comercializadora, a precios superiores a los que yo he contratado con Naturgy, y entiendo que esto es algo que tendría que reclamar.Cada vez que les llamo me dicen que la conversación se va a grabar. Entiendo que todo lo que he dicho se puede rescatar de esas grabaciones.Un saludo
