Buenas, Llevo casi 3 semanas realizando o intentando reclamaciones a Naturgy, por varios temas. Iré por partes...Llame la primera semana de Marzo para informarles que no me habían facturado febrero, la gestora tomo nota y me dijo que en un par de días me llegaria la factura, cuando me llega me sorprende los precios ya que no son ni de lejos los que contrate, entiendo que han subido los precios pero nadie me llamo para informarme del cambio de precio del suministro dándome a elegir si quería seguir en esa tarifa o cambiarme a otra. Aparte que desde febrero el descuento del real decreto (prolongado hasta 31/03/2022) ya no lo aplican. Reclamo las facturas, me cobran Febrero y Marzo el mismo mes (casi 300 euros) y no me dan solución.El segundo problema me viene que en Enero contrato el servigas complet con calefacción, la comercial que me explica la tarifa me da un precio y me dice que a partir de ese momento puedo hacer uso sin penalización y que me envían el contrato (a fecha de hoy sigue sin llegarme y en la app no puede ver el contrato y sus claúsulas), bien, cuatro días después tengo una avería y llamo y me dicen que para atenderme durante los primeros 15 días del contrato tenian que aplicarme un incremento pasaba de 9 a 11.42 euros mensuales, total que por la urgencia del momento acepto. A principios de marzo tengo la misma averia viene el tecnico y me dice que se debe cambiar una válvula y que el coste del recambio era de 235 euros mas iva, estaba sin agua caliente y con dos niñas pequeñas y me lo cambian. Mi sorpresa es cuando me da por consultar en el proveedor y me dicen que el recambio su p.v.p es 94.18 mas iva. Reclamo a la empresa y a Naturgy ya que no encuentro normal que me cobren la pieza casi 160 euros por encima de su precio, la respuesta es que es lo que hay y que en otra ocasión la compre yo y pague mano de obra.En fin... que tras estos dos problemas solicito la baja de todos los servicios y les alego que en el caso del servigas complet aunque tengo permanencia solicito la baja por incumplir ellos el contrato, ya que cuando contrate no me dijeron que podían cobrarme cualquier importe por las piezas. Ahora me dan de baja de la luz y el gas pero del gas me quieren cobrar 152 euros por 15 dias de servicio y no tenia permanencia, reviso facturas y veo que me han metido consumo del contrato del año anterior en este y me quieren facturar los kw que ellos les parece por no venir nunca a tomar lecturas. Llevo 3 semanas reclamando vía telefónica, WhatsApp, app y no se dignan a darme una solución solo cobran y me dicen que ya me dirán algo. Esto es insostenible, la economía de mi casa no me da para sufragar todo lo que esta empresa me esta cobrando, si no me dan solución tendré que echar facturas para atrás en mi banco.
