Últimas reclamaciones

Hola, contraté un servicio de recogida y entrega en Seur llamado 13:30, que implica que no solo se realiza la entrega en el plazo de un día, sino que se hace antes de las 13:30 del día siguiente a la recogida. La recogida estaba programada para el día 16 de abril entre las 9:00 y las 15:00 en Pontevedra, y no solo no se cumplió con el plazo de recogida (aproximadamente fue a las 17:00 de la tarde), sino que a día de hoy (17 de abril) no se ha hecho entrega del paquete en Valencia antes de las 13:30 ni en el resto del día. Ahora pasamos ya al sábado, y dada la situación excepcional que vivimos dudo que se entregue hasta el lunes próximo como mínimo, habiendo productos perecederos en el interior del paquete que seguramente tenga de desechar. Por si fuera poco, el seguimiento del paquete que publicitan al contratar el servicio es pésimo y se queda estacando en la hora de cogida, lo sé ya por experiencia con otros envíos, y esto implica que no sabes nada de tu paquete hasta que te lo entregan. Además de eso no se registran tus envíos en tu usuario, por lo que no puedo acceder al pdf del albarán para adjuntarlo a la reclamación. La web no sirve para absolutamente nada.Es la segunda vez en dos semanas que esta empresa se demora en una entrega, pero esta vez el pack contratado era incluso más caro. Las vías que ofrecen para la reclamación son principalmente a través de un formulario de su web, pero o da error o se queda en tierra de nadie una vez enviado, porque no recibes correo de confirmación ni nada. He revisado casos en internet y no he visto ninguno en el que el reembolso llegue a efectuarse.

El día 06/04/2020 hice una compra en una tienda online (de artículos contemplados en el RD de alarma sanitaria por COVID-19) y contraté el servicio de paquetería con SEUR. El día 13/04/2020 entro en la web de SEUR para hacer un seguimiento de mi envío, me sorprendo al ver que aparece como ENTREGADO desde el día 08/04/2020, cuando yo NO he recibido ningún paquete y por la situación de alarma por COVID-19 he estado confinada en mi casa 24 horas, siendo imposible que vengan a entregarme un paquete y no puedan contactar conmigo. Vistas las circunstancias me pongo en contacto telefónico con atención al cliente de SEUR, quienes a su vez terminan por ponerse en contacto con el repartidor para asegurarse de la situación real de dicho envío. Dicho repartidor les indica que el paquete fue entregado el día 08/04/2020 a la vecina Nuria del Bajo 3B quien le indicó cito textual Si es que se han ido al campo, que se lo entregó a ella porque llamó varias veces a mi casa y no había nadie. La operadora de SEUR me transmite esta información y yo le indico que ha debido de tratarse de un error de edificio, puesto que yo me encontraba ese día en mi casa, que no tengo ninguna vecina con ese nombre y que si mi vecina tuviese un paquete mio no habría esperado tantos días para entregármelo. La teleoperadora me pide que me asegure de que mi vecina no tiene el paquete y que si es así me vuelva a poner en contacto con SEUR.Hablo con mi vecina y como era de esperar, no sabe nada de ningún paquete. Me intento poner en contacto con SEUR y me es imposible, termina la hora de atención al cliente y no he podido contactarles.Día 14/04/2020, tras 7 minutos de espera en el teléfono de atención al cliente de SEUR, consigo que me descuelgue una teleoperadora y no el servicio automático, le explico la situación, me dice que me va a derivar con un agente de mi localidad, me deriva, me salta el asistente automático el cual me indica que para poder atenderme necesita mi numero de envío, lo proporciono y me indica que mi envío fue entregado el 08 de abril de 2020, que para repetir consulta pulse 1, 2 para saber de otro envío, etc. Voy marcando distintas opciones sin obtener el resultado que espero, ser atendida por un agente real y finalmente me cortan la llamada. Vuelvo a llamar a atención al cliente de SEUR (Otros 6 o 7 minutos de espera) me descuelga otra teleoperadora, le explico de nuevo, me dice que ha podido pasar que le entreguen mi paquete a alguien en otro edificio, le digo que es lo mismo que pienso yo ya que en mi barrio hay otra calle que se denomina muy parecida a la mía, me dice que me va a pasar con un agente de mi localidad para que se pongan en contacto con el repartidor recupere el paquete y me lo entregue, le informo de que una compañera suya lo ha intentado antes y me ha saltado el robot sin darme opción a resolver la incidencia me corta la llamada, me dice que no me preocupe que me pasa con un agente directamente. Me pasa y vuelve a saltarme el agente automático con el mismo resultado que la vez anterior. Vuelvo a llamar a atención al cliente, me coge otra teleoperadora distinta, le vuelvo a explicar todo, me dice que tengo que llamar a otro departamento, le digo que lo he intentado yo personalmente y compañeras suyas y que no es posible contactar, que solo me salta la maquina automática que termina por cortar mi llamada sin darme solución. Me dice que ella no puede ayudarme, le digo que por favor intente pasarme con el departamento correspondiente, que llevo dos días intentándolo y más de una hora acumulada a la espera en el telefono, me repite que ella no puede ayudarme, le respondo que entonces me veo obligada a poner una reclamación puesto que no encuentro solución a mi problema, su respuesta muy bien. Pongo una reclamación en la plataforma online de la web de SEUR, apenas tiene espacio para dos frases en el campo para para poder explicar el problema y no me llega ningún correo de que esté en trámite, por lo que me decido a informar a la tienda donde hice la compra y a poner esta reclamación. He perdido mucho tiempo por este problema, llamadas a un 902 al principio que no encontraba el número fijo normal con el coste que esto conlleva y aun no se cuando voy a recibir mi envío si es que lo recibo, cuando pagué por un envío en 48 horas hábiles. Nadie me llamó por teléfono para pedirme permiso, para entregar mi paquete a otra persona, poniendo en un posible peligro por COVID-19 a la persona que lo recibió por error y más adelante a mi (si es que lo recibo) puesto que ese paquete ha sido manipulado y a convivido en domicilio que no es el mio varios días sin saber si siguen los protocolos de higiene para evitar contagios. Poniendo al descubierto mis datos personales como son nombre dirección, etc. Al entregarle dicho paquete a otra persona, obviando la Ley de Protección de Datos Personales. No es la primera vez que tengo este problema con dicha empresa, la otra vez lo pasé por error humano y no reclamé nada. Pero esta vez vistas las circunstancias y la dejadez por parte de la empresa para resolver el problema de una manera amistosa, me veo obligada a ello.No entiendo como pueden entregar un paquete a una persona que no tiene nada que ver conmigo, sin pedir mi autorización.

Buenos días, el jueves 9 de abril recibí un correo de Seur comunicándome que la compra hecha en Amazon sería entregada ese mismo día.Mi sorpresa es que no habiendo recibido el paquete, tanto Seur como Amazon lo dan por entregado ese mismo día.Por lo que solicito que localicen mi pedido y me sea entregado urgentemente.

Hola, SEUR se niega, de nuevo, y tras ponerse en contacto conmigo después de la primera reclamación que realicé a través de esta plataforma, al reparto de un paquete de mi propiedad, que desde el pasado 25 de marzo tiene en su haber y cuyo coste de transporte ha sido debidamente pagado. En su primera negativa, me exigió, en plena situación de confinamiento, la designación de un punto de entrega distinto a mi domicilio, por considerar que éste se encuentra en un barrio conflictivo, algo que el resto de empresas de paquetería no hace. Su segunda negativa fue inmediata, tras la comunicación de un domicilio alternativo en un barrio diferente de la ciudad por las mismas razones que le llevaron a la primera. Por último, ha decidido resolver de manera unilateral y sin comunicación alguna la devolución del paquete a la empresa que lo despachó. El producto que SEUR no ha entregado consiste en una tableta digitalizadora que necesito para poder impartir clases online, y cuyo desempeño se ha visto notablemente mermado por esta circunstancia. Entiendo que una empresa tenga su política, pero no a costa de mi derecho a trabajar, cuyo ejercicio está sujeto a estas circunstancias tan anómalas, a las que las políticas de empresa también deberían quedar supeditadas.

Hola,El pasado 04/03/20 realicé dos envíos con SEUR a Alicante con números de seguimiento REC000000456719 y REC000000456816. Una de las cajas llegó totalmente rota y el contenido de la misma dañado (platos y vasos que estaban convenientemente embalados y protegidos).El 06/03/20 presento una primera reclamación online con código RCL20814251. Esta reclamación es cerrada sin haberse recibido respuesta ni acción por parte de SEUR.El 08/03/20 envío correo a incidencias.alicante@seur.net con fotografías del estado de la caja y los daños ocasionados. El 09/03/20 responden que la reclamación debe dirigirse a SEUR Madrid.El 15/03/20 contacto con SEUR Madrid y me dicen que la reclamación debe presentarse en el punto de recogida, en SEUR Alicante.El 30/03/20 envío reclamación por correo a seguros.alicante@seur.net aportando todo el historial y fotografías de los daños. El departamento de seguros de SEUR Alicante desestima la reclamación alegando que se trata de mercancía usada y sin embalaje protector suficiente. El 01/04/20 presento una segunda reclamación online con código RCL20888507. Esta reclamación está pendiente de respuesta por parte de SEUR.Por todo lo anterior, se solicita el pago de los daños ocasionados o el reembolso de los gastos de envío.Gracias.

Hola en diciembre mando a reparar mi terminal móvil (comprado un mes antes) a través del seguro de móvil de Orange. El día 7 de enero de 2020 recibo un sms tanto de Orange como de la empresa SEUR en el que se me informa de que mi móvil reparado se me entregará a lo largo de ese día. Como no fue así, dos días después entro en la página de SEUR para ver el estado del envío y me dice que ya ha sido entregado. Inmediatamente me pongo en contacto y me dicen que el paquete se ha entregado y que tienen un informe de entrega con una firma y un DNI. Les comunico que a mi no me han entregado nada, que por favor me digan a quien se lo han dado. Me contestan que en ese momento no pueden contactar con el repartidor que es el que tiene la información. Hasta una semana más tarde no me dicen que lo tiene una vecina. Esa vecina me dice que a ella no le han entregado nada vuelvo a llamar y tengo que esperar mas de una semana de nuevo para que puedan contactar con el repartidor ahora me dicen que los vecinos del bajo.... Consigo hablar con el repartidor por teléfono y me dice que al día siguiente vendrá a mi domicilio personalmente para decirme en qué puerta entregó el paquete. Nunca vino nadie ni volví a tener ninguna llamada de SEUR. Automáticamente me voy a la policía y pongo la denuncia. Allí comprueban que el DNI del informe de entrega es falso. Ellos me dicen que vaya personalmente a la central de SEUR a poner una hoja de reclamación. Lo hago y obtengo respuesta de SEUR al día siguiente. Me piden disculpas y me dicen que la reclamación la tiene que hacer la empresa remitente, en este caso Orange. Llamo a Orange y me dicen que ellos no tienen nada que ver y que además tienen un informe de entrega como que el móvil fue entregado que como yo digo que el dni es falso y yo no he firmado nada se trata de un fraude y se debe encargar la policía y que los únicos responsables son SEUR por no haber entregado el móvil a su titular. A día de hoy el terminal móvil lo estoy pagando mensualmente sin tenerlo y nadie hace nada.

Hola, El miércoles 15 de enero gestioné con Seur por teléfono la recogida de un paquete en Funchal (Madeira) en la recepción del Hotel Cliff Bay para ser transportado hasta Vigo. Se me dijo que lo recogerían a la mañana siguiente y que tardarían 2 días en traerlo a Vigo y se me dio un código de recogida (REC183878632). El precio del servicio era de 27 euros a pagar en destino.Al día siguiente, jueves 16, desde el hotel me indicaron que el paquete había sido recogido y me adjuntaron por email el albarán de la empresa Chronopost (nºalbarán 096000015702811).El viernes 17, me meto en la web de Seur con el código de recogida y veo que aun sigue poniendo el estado Registrada, por lo que llamo por teléfono a Seur y se me dice que no sabían que se había recogido el paquete y que no puede ver donde está. Le doy el número de albarán de Chronopost y me dice que abrirá una incidencia para que se pongan en contacto con Chronopost y que tan pronto como sepan algo me llaman.A la semana siguiente, los días 20,21,22 y 24 vuelvo a llamar a Seur puesto que el estado de la recogida en la web es el mismo, Registrada. Los comerciales con los que hablé me dijeron exactamente lo mismo que el primero, que no sabían donde estaba el paquete y que tampoco les constaba que se hubiese recogido (que si estaba seguro). Me dijeron que abrían otra incidencia para preguntar a Chronopost y que en cuanto supiesen algo me llamaban. En concreto, a la última comercial con la que hablé le dije que si no podían llamar directamente a Chronopost para aclarar el tema de una vez y no tener al cliente con la incertidumbre de donde está su mercancía y me respondió que no, que ellos sólo se comunicaban por escrito y que si los portugueses seguían sin contestar, reiterarían la comunicación por escrito.El día anterior, jueves 23, el estado de la recogida pasó a Anulada.Ese mismo viernes 24, en vista de que Seur no me ofrecía ninguna respuesta, ni solución, me metí en la web de DPD Portugal e introduje el número de albarán de Chronopost que facilité a Seur en la primera llamada del 17 de enero y me salió el historial del envío. Resulta que el paquete llevaba en el almacén de DPD en Lisboa desde el 16 de enero y que hay un problema con la dirección de envío.Acto seguido, a través de Twitter, les mando un mensaje a DPD Portugal explicándoles el problema y detallándoles la dirección de envío y pidiéndoles que se coordinen con Seur.A la mañana siguiente, sábado 25, llamo de nuevo a Seur y les explico la situación de donde está el paquete. Me vuelven a decir lo mismo, que abre otra incidencia y que ya me llamarán.El martes 28 de enero, DPD Portugal me escribe por email y me dicen que se comprobará con el departamento pertinente y que me avisarán cuando lo manden a España.A día de hoy, martes 4 de febrero,- La web de Seur sigue indicando el estado Anulada.- La web de DPD Portugal sigue indicando que el paquete está en el almacén de Lisboa.- Seur todavía no se ha puesto en contacto conmigo y entiendo que tampoco con DPD Portugal (Chronopost).Es intolerable que la empresa de transportes a la que se le encarga un servicio, no sólo no sepa el estado del envío, ni donde se encuentra la mercancía, sino que no se preocupe en solventarlo cuanto antes, ni utilice todos los medios disponibles a su alcance, dejando al cliente desinformado y preocupado, teniendo éste que indagar por su cuenta y acabar informando a la empresa del estado del envío y de la localización del paquete.Ruego por favor se tramite de una vez el pedido, se me haga llegar cuanto antes y se me compense por la demora en la entrega, la incertidumbre en el estado y localización del paquete y el tiempo y dinero perdido dedicado a hacer vuestra labor.Gracias.

Hola,Pedí un artículo a una tienda de Madrid, con envío de SEUR 13.30 incluido, el día 2 de Enero. El 3 estuve toda la mañana en casa esperando, con los timbres operativos, y SEUR me notificó a media mañana un intento fallido de entrega por ausencia del receptor, siendo dicha información totalmente falsa, dado que estaba en casa esperando. Ese mismo dia contacté con ellos para quejarme y me dijeron que podría recoger el paquete el 4, sábado, entre 7 y 13:30 en las oficinas de Noain, que me enviarían un sms confirmándolo. Finalmente no llegó ese SMS.El 4 por la mañana, al no recibir SMS, me volví a poner en contacto con ellos, y me dijeron que el paquete estaba en entrega y que llegaría antes de las 13:30 a mi casa. A las 13:35, como no había llegado, les volví a llamar y me dijeron que llegaría antes de las 20:00. Finalmente, no llegó el paquete, y lo he tenido que recoger hoy, día 7, en las oficinas de Noain, que es cuando me ha llegado el SMS.En resumen, han sido 4 llamadas telefónicas a un 902 que encima me cobra por ello, y en las 4 me han mentido, quedándome sin mi paquete contratado para llegar el día 3 de enero.

Realicé un pedido que debía ser entregado con SEUR. Según el repartidor de SEUR pasó por mi casa a las 13h y no había nadie (en realidad estábamos todos en casa y no pasó nadie, lo que luego puede verificar al encontrar a muchas otras personas en el punto de recogida con el mismo caso). Me tocó llamar por teléfono y encontré en la web el número 11827 como el número gratuito de SEUR. Me han cobrado 11'83€ por 5 minutos de llamada. En otras palabras, SEUR te promete un reparto a domicilio, al repartidor no le viene bien pasar, se inventa que ha pasado y que no había nadie y luego es el cliente quien paga las consecuencias. Me parece un robo y considero que SEUR debe hacerse cargo debido a la incompetencia de su repartidor y del servicio.

SEUR indica que el día 2/1/2020 a las 10:41 estuve ausente durante el reparto, cuando la realidad es que estaba en casa y les atendí cuando llamaron al interfono. Abrí la puerta y a través del hueco de la escalera pude apreciar cómo el transportista de SEUR golpeó mi mercancía impunemente arrojándola desde muy alto, siendo el contenido 2 pequeñas máquinas electro-mecánicas para rehabilitación cardiovascular y un pantalón de chándal, peso total 31 kg, peso por bulto inferior a 25 kg que posteriormente pude comprobar que es el peso límite para entregas a pie de calle según las condiciones generales de venta de LIDL Online.El transportista de SEUR volvió a llamar de muy malas maneras ordenándome que bajase a recoger los paquetes, a lo que respondí que no podía, dado que estoy recién operado, no obstante insistió repetidamente y me amenazó con llevarse los paquetes, cosa que finalmente hizo debido a mi obligación médica de mantener reposo.Acto seguido llamé a LIDL y les informé de lo sucedido, indicándoles también que ya no quería recibir la mercancía y que por tanto presentaba el Desistimiento verbal de mi contrato de compra venta de un producto que no he llegado a recibir y por los motivos que aquí he descrito. Me tranquilizaron, me dijeron que no me preocupase, que lo tramitarían como una devolución y que informase a SEUR.Cuál es mi sorpresa cuando llamo a SEUR y me dicen que no tienen obligación de subirlo a mi casa, un 2º piso sin ascensor, pero sin ningún obstáculo, ni escaleras intermedias, ni entre-planta. Yo que todavía no conocía las condiciones de venta de LIDL (según las cuales SÍ deberían haberlo subido), les pedí amablemente que en cualquier caso devolviesen el pedido, puesto que ya no lo quería, después de la “paliza” que le propinó el transportista, por miedo a roturas, problemas y en cualquier caso por la inevitable reducción de su vida útil. Pero en lugar de aceptar y tramitar la devolución, me dicen que únicamente LIDL puede solicitar la devolución, y yo les informo de que ya he hablado con LIDL y que están de acuerdo, no obstante y ante mi incredulidad, la persona de atención al cliente de SEUR me “amenaza” con que retendrán el pedido inmovilizado durante un mínimo de 10 días, y para colmo cuando accedo a la información Online de seguimiento del envío de SEUR que me facilita LIDL, veo que ponen que estaba ausente durante la entrega.Procedo a informar tanto a LIDL como a SEUR de lo sucedido mediante reclamaciones, y nuevamente con incredulidad LIDL me pide fotografías de los desperfectos, a lo que yo respondo que no tengo el producto, y ellos deberían saberlo por lo escrito en mis reclamaciones que obviamente no leyeron y en último caso por la información de seguimiento de SEUR dado que en cualquier caso constaba como no entregado. No consigo hablar de nuevo con LIDL, pasan las horas, me vuelvo loco, no obtengo respuesta y cuando procedo a rellenar todos los pasos para el desistimiento según sus condiciones generales de venta la web empieza a fallar una y otra vez, le doy al botón de enviar el formulario de desistimiento que previamente he rellenado, firmado, escaneado y adjuntado, pero la web no me da fallos, pero tampoco me dice que lo haya hecho correctamente. Procedo a intentarlo de nuevo, se borra el formulario, tengo que escribirlo todo de nuevo y cuando le doy a enviar por fin hace algo, aparece un símbolo dando vueltas, pero no continúa ni hace nada, y así pasan los minutos, hasta que finalmente hago todo el proceso de nuevo y ya por fin me dice el sistema que se ha tramitado mi “pregunta”. Según me informo previamente, por ley, al realizar la petición de desistimiento online a través de su plataforma debería recibir un acuse de recibo apropiado, pero en su lugar recibo un eMail en el que “no pone” que he solicitado el desistimiento, sino que vagamente pone que ya se pondrán en contacto conmigo, y todavía sigo a la espera de confirmación por parte de LIDL de que he solicitado el desistimiento, cosa que me parece incluso ofensiva debido a la demora (si es que al final llega) en pleno año 2020.Por si no estuviese ya bastante sorprendido, hoy día 3/1/2020, accedo nuevamente a la información de seguimiento del pedido de SEUR, y veo que pese a todo lo que le comuniqué a LIDL y pese a todas las reclamaciones que puse a SEUR, el pedido está nuevamente “en reparto”, y para colmo, a las 12:06 me llaman de SEUR por teléfono “amenazándome de nuevo” con que si no bajo al portal a recoger los paquetes se los van a llevar, (si hubiesen sido regalos de reyes me los habría tenido que comer de mala manera, así como el disgusto que no me lo quita nadie) a lo que yo replico insistiendo de nuevo en que ya no me importa si tienen que subirlos o no (cosa que ella niega), y que sólo quiero la devolución de la mercancía, insisto, debido a los posibles desperfectos y/o reducción de vida útil posiblemente ocasionados por el transportista debido al maltrato del que fui testigo por el hueco de la escalera.En el próximo intento de envío, si es que lo hacen y no mienten de nuevo, espero que sean mínimamente valientes, sean sinceros, y pongan literalmente que lo he “rechazado”, porque no pienso aceptar nada que venga de SEUR, ni ahora ni en el futuro y ya tendré cuidado de no utilizar servicios como LIDL Online cuyo único transportista sin elección es SEUR.Insisto en que hoy día 3 de enero a las 18:00 todavía no he recibido un acuse de recibo apropiado a mi petición de Desistimiento del contrato de venta a distancia, pese a haber seguido todas sus instrucciones, y pese a haber tenido que estar muy pendiente de que el formulario se enviase correctamente, que por otra parte muestra un error permanente de que hay que activar Cookies cuando ya las tengo activadas y no deja continuar, cosa que he solventado realizando los mismos pasos en “www.lidl.es” especificando en el apartado correspondiente que se trata de “Lidl Online”.