Estafa teléfono SEUR 11827

Realicé un pedido que debía ser entregado con SEUR. Según el repartidor de SEUR pasó por mi casa a las 13h y no había nadie (en realidad estábamos todos en casa y no pasó nadie, lo que luego puede verificar al encontrar a muchas otras personas en el punto de recogida con el mismo caso). Me tocó llamar por teléfono y encontré en la web el número 11827 como el número gratuito de SEUR. Me han cobrado 11'83€ por 5 minutos de llamada. En otras palabras, SEUR te promete un reparto a domicilio, al repartidor no le viene bien pasar, se inventa que ha pasado y que no había nadie y luego es el cliente quien paga las consecuencias. Me parece un robo y considero que SEUR debe hacerse cargo debido a la incompetencia de su repartidor y del servicio.