Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido de un iPone 8 de 64 Gb reacondicionado en Back Market el pasado día 11/02/2021. He estado haciendo seguimiento del pedido a diario hoy día 16/02/2021 recibo un sms de la empresa de transporte GLS a a las 13:07 que dice que el pedido no ha sido entregado por incidencia, sin embargo en mi cuenta de Black Marcket a las 13:58 y 14:02 dice que el paquete fue entregado con éxito. El caso es que he estado toda la mañana en mi casa y el mensajero ni me ha llamado ni al timbre ni me ha llamad por telefono para entregarme el paquete. y sin embargo el la web aparecia entregado con éxito . Esta forma de actuar es totalmente inaceptable y más cuando el teléfono me hace mucha falta tanto personal como para mi trabajo. Le he solicitado al vendedor que proceda a devolverme el dinero y aún no he recibido respuesta.

Hola, Realicé un pedido en Noviembre. El teléfono dejó de funcionar de la noche a la mañana en Enero. El teléfono estaba en negro y no respondia a nada. Tras enviarlo al vendedor me dicen que tiene un impacto en la cámara y que por ello esta fuera de garantía.El problema del teléfono no está en la cámara está en el propio sistema, la pantalla ni si quiera enciende, el teléfono no se reconoce. Además el terminal es un iphone XS, cuyo fabricante destaca su resistencia a impactos con acero inoxidable de calidad quirúrgicaA esta reclamación, hay que añadir una llamada teléfonica con una trabajadora de Back Market en la cual no se le dío solución alguna a mi problema. Y me dijo que la garantía no cubría y que se me devolvería el terminal aún sin funcionar.Esta situación, debido a la demora en un retraso en aduanas al no enviar el vendedor la factura, ha generado que haya estado sin smartphone durante 4 semanas, que van para 5. Y tenga que comprar otro terminal, ya que se me devuelve un teléfono que sigue sin funcionar, pese a que la compañía presuma de dar un servicio de 24 meses de garantia. Conclusión, esto es publicidad engañosa. Yo no busco que me devuelvan el dinero, si no una reparación del terminal o una sustitución por otro en las mismas condiciones. Indignada con el servicio.

Buenos días, Realicé un pedido el 24 de Diciembre. Decidí hacerlo ya que la fecha estimada de la entrega era entre el 31 y el 1 de Diciembre y por lo tanto me iba a llegar a tiempo antes de que me fuera otra vez al extranjero. Hoy 6 de diciembre sigue sin llegarme el pedido por lo que me veo obligada a comprarlo en otra tienda. Me parece que esta tienda tienen una pésima gestión y se inventa las fechas de entrega para tener contentos a los clientes. No volveré a comprar ningún artículo proveniente de esta tienda

He efectuado y pagado un pedido el 4 de diciembre de un móvil iPhoneSE2020 de 128Gb. A día de hoy, 12 de diciembre aún no lo he recibido y eso que pagué un extra de 10€ por el envío supuestamente urgente con DHL Express. Pues bien ni urgente ni DHL Express, el pedido está parado desde el día 9 de diciembre en St Rambert, (Francia), a 588 km. de Barcelona que es donde yo resido. Son incapaces de seguir la pista del envío y su única oferta es una declaración jurada por mi parte para que me reembolsen los 470€. Si no efectúo esta declaración jurada conforme me comprometo a devolver el material si me hubiesen reembolsado su importe, ni se mueven. Finalmente he cancelado el pedido y efectuado la maldita declaración juradaHoy, día 15 me indican por mail que no me reembolsarán el importe hasta 5 ó 7 días... increible!!. La verdad es que no me fío y quiero la devolución del importe de forma inmediata, mañana 16 de diciembre como muy tarde

Hola. Realice un pedido hace un mes de un ordenador de sobremesa.Ni un mes después decido añadir una tarjeta grafica por que la que lleva de serie es muy básica.Al hacerlo compruebo que la ranura de colocación no funciona.Me pongo en contacto con backmarket España y me dicen que si se habre la cpu que pierde garantía. Que debería haber consultado con el vendedor.Que es exactamente lo que querían que le consultase antes de abrir? Si todo funcionaba correctamente? Obviamente dicen que venden productos perfectamente funcionales...pero si no puedes comprobarlo, o si lo compruebas no cubre la garantía... no tiene sentido, no comprar en backmarket!!!!!!

Hola, realicé un pedido el día 30/09/20, de un iPhone 11 re acondicionado por 69 euros, yo entré en la página buscando un modelo ingeríos y más asequible para mi economía, pero me salto la publicidad de este terminal. A continuación terminamos el proceso de pago, y me llega el correo de confirmación de pago, el pedido está “marchando”, el justificante de pago y la garantía de backmarket. Al día siguiente me mandan de nuevo un correo donde ponía “sorry sorry”, a veces la vida no sale como esperamos, y me cancelan el pedido porque no tenían productos en stock (cuando se que es mentira porque aparecían en la página en stock). Empiezo a abrir incidencias sin recibir respuesta por parte del vendedor. Finalmente (tras 8 incidencias o más) me responden con otro correo explicándome que se cancela el pedido y punto, puesto que el vendedor se equivocó de precio en su publicación. Acto seguido le pido la factura para poder reclamar, y con ella la hija de reclamaciones de la empresa. Me vuelven a responder con otro email invitándome a acudir a la OCU si quiero y que no tienen hojas de reclamaciones. Entre todo esto me devolvieron el dinero a la misma cuenta con la que pagué. De todo lo citado tengo los archivos guardados. Muchas gracias por vuestra atención.

El problema es el propio terminal móvil que no carga, cargó de manera defectuosa el primer día y medio y a partir de ahí ni siquiera subía el nivel de la batería, hasta que al final se agotó. Compre un nuevo cargador y tampoco funcionaba (éste cargador si funciona en otros Iphones de manera que el problema debe ser el puerto de carga o el propio teléfono).

El día 13 de Julio de 2020 contacté por primera vez con el servicio técnico de Back Market para informar de una incidencia con un iPad Pro de 3a Gen comprado el 17 de Febrero de 2020 (nº5503707 ). El dispositivo se apagó por agotamiento de la batería y me fue imposible cargarlo y por ello volver a encenderlo. En un principio pensé que había sido el cargador, ya que no era el original de la marca Apple. Desde el servicio técnico me indicaron algunos pasos a seguir así como que probara con otros cargadores, y nada el iPad no cargaba. Tras esto y en vista a que el problema estaba en el dispositivo me indican que he de enviarlo.Para ello tengo que desvincular mi dispositivo de Google y iCloud, al no poder encenderlo y no tener batería no puedo extraer todos mis archivos del dispositivo. Me envían las etiquetas de devolución y hay un problema con ellas, primera demora. Vuelven a enviarlas y empaqueto y envío a UK mi iPad. Me comentan que no pueden acceder a él y que si no lo desvinculo no lo reparan y tengo que cargar yo con los portes de envío para su regreso. Les comento que a mi el iPad no me aparece ya ni en Icloud ni en Google. Me piden mi contraseña de iCloud, se la doy. Pasan un par de días y al no obtener respuesta les escribo para preguntar por el estado de mi iPad, me responden que siguen esperando a que les de mi contraseña. Respondo a este correo con mi contraseña, de nuevo , y con una captur de pantalla de un correo mio hacia BackMarket de fecha 31 Julio 2020 donde ya les puse la contraseña.Pasa otro par de días y al no obtener respuesta les escribo para conocer el estado de mi iPad, su respuesta es que están esperando a que yo les de la contraseña. Tercera vez, respondo con un correo mostrando nuevamente que ya habíamos tenido esa conversación y adjunto también captura de pantalla de que en mi cuenta de iCloud no hay ningún iPad vinculado.El coste del iPad fueron 824€ con esta sucesión de inconvenientes ha pasado ya un mes desde que no dispongo de mi iPad ni de los archivos que en él se encuentran.Tan solo tenía el dispositivo 5 meses. He comentado a Back Market que dada la situación y la calidad del producto deseo un reembolso y la devolución del producto por todas las molestias que me ha ocasionado la imposibilidad de utilizar el dispositivo así como de los archivos que se encuentran en él. En estos momentos la incidencia por medio de su web sigue abierta, a través de las diferentes personas que me han ido contactando desde el soporte técnico.

Compre aun iPhone 8 a través de Backmarket. Hasta hace un par de días estaba contenta, tras tener un problema con el teléfono lo lleve a un técnico. Este técnico me explico y me advirtió que me habían estafado, que mi teléfono no era un iPhone, sino que era falso. Mi teléfono no contiene ningún producto de apple (excepto la batería) , ni la carcasa es de iPhone. Además de ser falsa, no es ni igual que la original. La problemática que planteo es que me han venido un iPhone reacondicionados como un productos de apple pero realmente este producto no tiene componentes de apple, ningún componente apenas, por lo que no podría considerarse como un iPhone reacondicionado, ya que no es un iPhone. Por esta razón, mi movil esta empezando a tener problemas de compatibilidad, el hecho de que las piezas no sean originales me esta trayendo problemas. Me siento realmente estafada, pensaba que era una pagina con garantías y fiable y resulta que se dedican a vender como iPhone móviles que no lo son. Por esto mismo, les he solicitado previamente un reembolso o la sustitución por un nuevo terminal. Sin tener éxito, me dirijo a ustedes a través de la OCU y con la finalidad de advertir y tomar acciones frente a posibles compras de terceros, con el objetivo de evitarles caer en una estafa como la que yo he sufrido.

Hola, realice el pedido pedido de un iphone xs el 11 de junio y lo recibí el día 15. La cuestión es que el móvil presentaba varios fallos por lo cual el día 25 puse una incidencia manifestando mi intención de devolverlo. Me respondieron rápido pero de manera generalizada y sin atender a mi caso (es decir, sin especificar como realizar la devolución ni nada). En ese mismo instante les pregunte como hacer la devolución y no hubo respuesta.El 30 de junio pongo 2 quejas más para que me expliquen al menos a que fotos se refieren si las que he enviado son correctas y que por que no me responden. Finalmente, hoy he recibido una respuesta diciéndome que acaba de pasar el periodo de los 14 días en los que podía realizar la devolución y que lo máximo que pueden hacer ahora es arreglar si eso los fallos. Pero no entiendo por que no me han respondido hasta que ha pasado el plazo. Me parece injusto. Muchas gracias de antemano