Últimas reclamaciones

Hechos: Inoperatividad de los canales oficiales: He intentado gestionar la devolución del router a través de la web oficial de LOWI en repetidas ocasiones, resultando imposible debido a que el portal se encuentra bloqueado o presenta errores técnicos persistentes. Inexistencia de puntos de entrega: Tras consultar los puntos de recogida "Celeritas" facilitados por la compañía, he comprobado que son inoperativos: uno de ellos no existe físicamente y el otro se niega a aceptar más equipos, alegando que la empresa de mensajería no los retira, acumulando decenas de routers de otros usuarios. Especificidad de la zona geográfica (Canarias): Al intentar realizar la devolución por Correos, se me informa de que el código facilitado por LOWI no es válido para Canarias. Asimismo, se advierte de la alta probabilidad de devolución del paquete al remitente debido a las dificultades logísticas y aduaneras en el envío de equipos desde Canarias a la Península. Plazo de penalización inminente: Me encuentro a pocos días de que expire el plazo de 30 días para la devolución. Ante la falta de alternativas reales por parte de la operadora, me enfrento a una penalización de 80 euros por un incumplimiento que es responsabilidad exclusiva de LOWI. Peticiones: Suspensión de la penalización: Solicito que se paralice cualquier cargo o cobro de 80 € en concepto de "no devolución de equipo", dado que existe voluntad de entrega por mi parte pero imposibilidad logística por parte de la empresa. Solución de recogida viable: Que LOWI facilite un método de recogida efectivo en mi domicilio o un punto de entrega real y operativo en la ciudad de la OROTAVA-Tenerife. Confirmación de recepción: Que se emita un justificante o número de incidencia que me proteja legalmente frente a cargos futuros relacionados con este equipo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras más de mes y medio intentando cambiar de titularidad mi cuenta (que está a nombre de mi padre), habiendo realizado más de 4 procesos de cambio de titularidad con distintos compañeros que me han realizado la atención telefónica para dicha gestión, aún no hemos conseguido nada. Todas las veces me dicen que me llamarán, o que ya está todo y que solo debo esperar al cambio de mes..., pero luego vuelvo a llamar y sigue sin haberse realizado el cambio. Estoy muy descontento con la imposibilidad de realizar el cambio, excluyendo por supuesto el trato recibido por los compañeros al teléfono que, en general, ha sido muy satisfactorio. Ruego se pueda solucionar a la mayor brevedad posible, quedo pendiente de una solución urgente en los próximos días. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, aún habiéndose hecho efectiva la devolución del router con fecha 17/10/2025 y expresándome ustedes que el plazo máximo de la devolución del importe cobrado es de máximo 35 días, aún no se ha efectuado dicho reembolso. Dicha información la tengo por escrito en un correo electrónico donde se especifica tanto la fecha de recepción del equipo como el plazo máximo para realizar la devolución. SOLICITO el reembolso de la cantidad a devolver de manera urgente por el exceso de tiempo transcurrido y para evitar otros perjuicios por no disponer de un dinero que me corresponde en el plazo estipulado y expresado en sus comunicaciones conmigo. Sin otro particular, atentamente, José Manuel Gragera Junco.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque intenté sustituir el router que me da la compañía por uno personal. El problema es, que para ello, necesito unas credenciales que me tiene que facilitar Lowi, que es el usuario y contraseña PPPoE. Me puse en contacto vía telefónica y vía email, pero no quisieron dármelas, porque, según ellos, no pueden por protocolo. Investigando por mi cuenta, descubrí que hay una ley en el BOE, que en resumen dice, que la compañía no puede obligar al usuario final a usar un router que ellos proporcionan. Para no citar el artículo y ser lo más breve posible, detallaré dónde se encuentra concretamente. Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, Artículo 65 apartado h,. Decir que, también existe otro documento oficial donde se complementa dicha ley "Informe sobre supervisión en España de normativa europea en materia de acceso a una Internet abierta (Neutralidad de la red)", concretamente en el apartado 2.3.1 (página 38). Enlaces adjuntos de todo. https://www.boe.es/eli/es/l/2022/06/28/11 https://avance.digital.gob.es/banda-ancha/Informesneutralidadred/NN_informe_ESPANA_2020.pdf SOLICITO mis credenciales PPPoE así como cualquier otra información relevante para poder instalar un router neutro. Sin otro particular, atentamente.

Bon dia. Som el titular del contracte de fibra òptica d'internet Sembla que adesiara, sospitam quan hi ha futbol, el domini legitim ubports.com queda blocat. UBports és un projecte de codi obert que desenvolupa el sistema operatiu Ubuntu Touch. El blocatge habitual no és només molest sinó que frena el desenvolupament normal de la comunitat. Sol·licit que deixin de blocar aquest domini legitim i legal. https://ubports.com/about-the-ubports-foundation

Contraté el servicio de fibra óptica de Lowi en julio y, desde entonces, ya es la segunda vez que me quedo sin internet durante varios días (no solo por unas horas). Esta vez, el servicio dejó de funcionar el viernes. El sábado por la mañana intenté contactar a través de la aplicación de Lowi, donde se indicaba que reconocían la incidencia y que podía ponerme en contacto con ellos, o que su equipo se comunicaría conmigo lo antes posible. Sin embargo, hoy es domingo, el tercer día sin servicio, y nadie me ha contactado. La conexión continua sin funcionar. Trabajo desde casa y dependo completamente de la conexión a internet para realizar mi actividad profissional. No puedo permanecer días enteros sin servicio, y resulta extremadamente agotador intentar comunicarme con Lowi cada vez que surge un problema. Si ya tenían constancia de la incidencia desde ayer, ¿por qué no enviaron un técnico a mi domicilio para solucionarla? Esta es la última vez que intento exigir lo mínimo: que el servicio contratado sea prestado correctamente. No estamos hablando de cortes puntuales de unas horas, sino de días completos sin internet. Solicito que envíen un técnico de inmediato para restablecer el servicio. Si esta situación voltar a repetirse, no dedicaré más tiempo a reclamos: cambiaré de operador y procederé a bloquear los pagos a Lowi, ya que no están cumpliendo con a prestação adecuada do serviço contratado.

Me han mandado una factura con cargos que no me corresponde a dar de baja mis servicios de fibra y móvil.

Estimados señores de Lowi, Soy cliente y solicito formalmente las: - credenciales PPPoE (usuario y contraseña) - contraseña PLOAM - identificador VLAN (832 u otro) para configurar mi router neutro TP-Link Archer AX58. He contactado por email (ayuda@lowi.es) y teléfono (121/soporte técnico), recibiendo negativas injustificadas: "No tenemos acceso" o "Por seguridad no se facilitan". Esto incumple: - Art. 3.1 Reglamento (UE) 2015/2120 (derecho a equipo terminal propio). - Directrices BEREC BoR (22) 81, párrafo 47 (obligación de proporcionar parámetros de configuración). - Informe Neutralidad de la Red CNMC 2022-2023 (págs. 95-96): Negativa sistemática es sancionable. - Art. 65.h Ley General de Telecomunicaciones (derecho a usar equipos propios). Agradezco de antemano su atención.

Estimados señores de Lowi: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a las deficiencias en los servicios contratados tanto en la línea móvil como en la fibra óptica. Desde hace aproximadamente una semana he reportado los siguientes problemas: • Mala cobertura móvil, afectando tanto a las llamadas como al uso de datos. • Velocidad de fibra muy inferior a la contratada, afectando el uso normal del servicio. • Gestión inadecuada del servicio técnico, ya que a pesar de haber facilitado previamente día y horario disponible(26/11/2025) para la visita del técnico, este no se presentó. Además, he recibido llamadas insistentes prácticamente a diario para intentar concertar citas sin respetar el horario previamente acordado, intentando programar visitas cuando ustedes querían, generando una situación incómoda e insistente que podría interpretarse como acoso telefónico. Además, quiero dejar constancia de que resulta extremadamente frustrante quedarnos sin datos ni cobertura incluso estando en plena vía pública, lo cual dificulta tareas básicas como comunicarme, trabajar o navegar. La situación es desesperante y totalmente impropia de un servicio contratado. El servicio técnico llegó a indicar que las líneas estaban saturadas y que probara alternar entre 4G y 5G, e incluso llegó a atribuir el problema a mi dispositivo móvil. Sin embargo, esto es imposible, ya que utilizo un iPhone 16 Pro Max, un dispositivo de alta gama plenamente compatible con las redes ofrecidas. Por tanto, dichas indicaciones no suponen una solución válida para un problema persistente de red. Asimismo, deseo dejar constancia de que el trato recibido por parte del servicio de atención al cliente ha sido en varias ocasiones deficiente, con falta de respeto, rudeza y falta total de tacto, generando una sensación de desprotección como consumidor. Debido a esta experiencia, como cliente me siento vulnerado y totalmente insatisfecho, ya que no estoy recibiendo el servicio ni la atención que se me prometió en el momento de la contratación. A pesar de varias reclamaciones, la incidencia continúa sin solución. En una de las últimas comunicaciones se me indicó que podía portar las líneas móviles pero mantenía una permanencia en la fibra, lo cual considero improcedente al no estar recibiendo el servicio en condiciones adecuadas. Por todo lo anterior, solicito la cancelación inmediata de la permanencia asociada a mi servicio de fibra sin aplicar ningún tipo de penalización, ya que el servicio prestado no cumple con los niveles de calidad comprometidos en la oferta comercial.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para solicitar mis credenciales PPPoE, necesarias para instalar un router neutro. Quiero recordar que: - El artículo 65 de la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, con independencia de su ubicación o la del operador. - El Informe sobre supervisión en España de normativa europea en materia de acceso a una Internet abierta (Neutralidad de la Red), en sus páginas 95 y 96, establece que las operadoras deben facilitar a los usuarios todos los datos de configuración necesarios para el uso de un router de libre elección. En virtud de lo anterior, solicito formalmente se me proporcionen mis credenciales PPPoE para configurar un router neutro. Agradezco de antemano su atención. Atentamente,