Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ha surgido un problema con la factura mes de mayo de 2026. He contratado con LOWI unos servicios con un importe mensual de 45€. Las 4 lineas moviles se han dado de alta al principios de mayo y el decodificador tv llegó a mitad de mayo. Por eso, la factura de mayo debería haber sido por debajo de los 45€ mensuales en lugar de 56,59€ que me facturaron en el mes de mayo. He llamado al atención al cliente hace dos semanas y hoy mismo. Me advierten de que debo pagar la factura sino me desactivan los servicios. SOLICITO su mediación. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 25/06/2026 he recibido una amenaza de reclamación de 123 euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización consta en el contrato, pero no fue advertido en ninguna de las llamadas telefónicas con las que se realizó el contrato, por lo que se trata de una práctica abusiva para el consumidor. Yo he sido cliente durante bastante tiempo, pero al hacer un cambio de domicilio, en ningún momento me informaron de ninguna permanencia por dicho cambio de domicilio. El motivo de la baja es simplemente porque quería el Router en el salón y no fueron posibles de instalarlo, ya que existe una roseta en la habitación mas remota de la casa, mi habitación donde duermo y me niego a dormir con un router, ya que como mencioné antes es una habitación y no un centro de comunicaciones. Me cambié a Digi y ellos si me pasaron el cable hasta el salón a través de la fachada, bien pues una vez hecha la instalación me llama Lowi haciendo una oferta y diciendo que pueden usar la instalación de Digi, acepto la oferta, viene nuevamente el técnico y me dice que no sirve, queria taladrar la casa y pasar cables por el pasillo a la vista, me niego. Me quieren justificar esa multa por el coste de la instalación de Lowi ya existente en la habitación, dicha instalación, en los que simplemente, el técnico, sacó el router de la caja y lo conectó al cable ya existente. Definitivamente me he dado de baja, volví a llamar para poder cancelar la baja y proponerles de dejar Lowi en el domicilio anterior, ahora me ofrecen ofertas de 30€ cuando yo pagaba 23€ y un bono de 123€ para suplir la sanción que me quieren aplicar, lo he intentado todo, por favor exijo que se me de baja sin costes, esto es abuso y extorsión. No lo pienso consentir.

He pagado por transferencia bancaria el día 22-06 El día de hoy 24-06 toda vía no tengo internet nin línea móvil td comprovante del pago ya eh llamado a mi banco está echa ya fue transferido La cuenta Lowe y yo Cristina llamo ellos no me dan solución me dicen que no eh pagado se tengo todo pago

Buenas tardes,hace 3 meses el día 23 de marzo exactamente, me llamasteis porque había hecho una potabilidad a más móvil y me dijisteis que si no me cambiaba me hacíais una oferta de 25,85 euros las cinco líneas la fibra más amazon y Disney la cual os dije q no podía que tenía tres meses de permanencia y tenia q pasar al menos una linea y me contestaron que se congelaba la fibra y cuando pasarán esos tres meses la fibra se descongelaba y volviera a llamar y pasar se nuevo esa línea con ellos y volvía la promoción, ahora llamo y unos me dicen una cosa y otros otra ,yo no puedo estar pagando dos fibras serme una solución

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de fibra mas 3 lineas móviles. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos no tener nada de cobertura en mi trabajo y nada de cobertura en mi hogar sin posibilidad de hacer llamadas ni recibirlas ocasionado un gran problema en mi puesto de trabajo comprobado cobertura por un agente de Lowi y decir que justo en esa posición no tienen cobertura y no pueden hacer nada Adjunto la siguiente documentación: DNI 47908595D Almodis Masó Quintana Solicito: la baja del servicio de fibra y portar mis líneas de móvil a otra compañía sin ningún tipo de pago de permanencia o de instalación ya que no se me puede ofrecer el servicio contratado y no cumple lo establecido en el contrato de fibra y móviles ya que la oferta era por todo el conjunto Sin otro particular, atentamente.

Me di de baja en el servio de lowi me dijeron que en. 24 horas recibiría un SMS con un código para devolver el router han pasado varios días y no me envían el código. Sí me han mandado un email de despedída en el que se comentaba que si no devuelvo el router se me aplicaría un cargo de 80 euros, si ellos no me mandan el código no puedo enviarlo.

Asunto: Reclamación formal por gestión de devolución y cobro indebido de gastos de envío A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Lowi: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal en relación con la compra de un terminal móvil realizada a través de la aplicación de Lowi el pasado día 5 de junio de 2026. Ese mismo día, aproximadamente dos horas después de realizar la compra, decidí cancelar el pedido para adquirir otro terminal con mejores prestaciones. Intenté gestionar la cancelación tanto a través de la aplicación como mediante varias llamadas al servicio de atención al cliente (121), sin éxito. Desde Atención al Cliente se me indicó que debía solicitar la cancelación y devolución mediante correo electrónico a la dirección: devoluciones_lowi@ontime.es. Siguiendo sus instrucciones, envié dicho correo apenas dos horas después de haber realizado la compra, manifestando claramente mi voluntad de cancelar el pedido. Adjunto captura de dicho correo donde se puede ver el dia y hora de envío. Sin embargo, a fecha de hoy, 19 de junio de 2026 a las 12:45 horas, no he recibido ninguna respuesta ni confirmación por parte de dicha dirección de correo electrónico ni de ningún departamento responsable de la gestión de devoluciones. A pesar de haber comunicado mi voluntad de cancelar la compra dentro de las primeras horas, el terminal fue entregado en mi domicilio el día 8 de junio de 2026 y recogido por el portero de la finca, sin que yo hubiera aceptado expresamente dicha entrega. Durante estos días estoy realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente, con llamadas de hasta 50 minutos, solicitando una solución. Lejos de obtener una respuesta clara, cada contacto ha generado nuevas indicaciones contradictorias y una mayor incertidumbre sobre el procedimiento a seguir. La ultima de una telefonista que me indica un numero de seguimiento para estar tranquilo con la recogida, 0176663721 y mi sorpresa es que es el código den envió del dia 05/06/26 y no la recogida por la que le he pedido información. Lamentable! Además, el día de ayer recibí una llamada de un repartidor de ONTIME para recoger el terminal. No obstante, considero totalmente improcedente entregar un dispositivo de valor sin haber recibido previamente una orden de recogida oficial, una autorización de devolución o cualquier documento que me garantice el destino del terminal y la correcta trazabilidad del proceso. Para mi sorpresa, también he comprobado que se ha realizado un cargo en mi cuenta bancaria por importe de 12,93 €, que según me ha informado Atención al Cliente corresponde a gastos de envío. Rechazo totalmente dicho cargo, ya que comuniqué mi voluntad de cancelar la compra apenas dos horas después de realizarla y he intentado gestionar la devolución desde el primer momento siguiendo las instrucciones facilitadas por Lowi. - Adjuto tambien dicho cargo y su posterior devolución bancario. Por todo ello, solicito: 1. Que se me remita de forma inmediata una orden oficial de recogida o procedimiento documentado de devolución que me ofrezca las garantías necesarias sobre la entrega y recepción del terminal. 2. Que se tramite la devolución del terminal sin más demoras. 3. Que se anule cualquier cargo relacionado con este pedido, incluyendo el importe de 12,93 € correspondiente a los gastos de envío. 4. Que se confirme por escrito la correcta recepción de esta reclamación y el número de expediente asignado a la misma. 5. Que se me informe por escrito de la resolución adoptada y de los plazos previstos para la finalización del proceso. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, Javier Lahoz Jiménez Teléfono: 606913998 Correo electrónico: xavicasacornella@gmail.com Fecha: 19 de junio de 2026

Asunto: Reclamación formal por gestión de devolución y cobro indebido de gastos de envío A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Lowi: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal en relación con la compra de un terminal móvil realizada a través de la aplicación de Lowi el pasado día 5 de junio de 2026. Ese mismo día, aproximadamente dos horas después de realizar la compra, decidí cancelar el pedido para adquirir otro terminal con mejores prestaciones. Intenté gestionar la cancelación tanto a través de la aplicación como mediante varias llamadas al servicio de atención al cliente (121), sin éxito. Desde Atención al Cliente se me indicó que debía solicitar la cancelación y devolución mediante correo electrónico a la dirección [devoluciones_lowi@ontime.es](mailto:devoluciones_lowi@ontime.es). Siguiendo sus instrucciones, envié dicho correo apenas dos horas después de haber realizado la compra, manifestando claramente mi voluntad de cancelar el pedido. Sin embargo, a fecha de hoy, 19 de junio de 2026 a las 12:45 horas, no he recibido ninguna respuesta ni confirmación por parte de dicha dirección de correo electrónico ni de ningún departamento responsable de la gestión de devoluciones. A pesar de haber comunicado mi voluntad de cancelar la compra dentro de las primeras horas, el terminal fue entregado en mi domicilio el día 8 de junio de 2026 y recogido por el portero de la finca, sin que yo hubiera aceptado expresamente dicha entrega. Durante estos días estoy realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente, con llamadas de hasta 50 minutos, solicitando una solución. Lejos de obtener una respuesta clara, cada contacto ha generado nuevas indicaciones contradictorias y una mayor incertidumbre sobre el procedimiento a seguir. La ultima de una telefonista que me indica un numero de seguimiento para estar tranquilo con la recogida, 0176663721 y mi sorpresa es que es el código den envió del dia 05/06/26 y no la recogida por la que le he pedido información. Lamentable! Además, el día de ayer recibí una llamada de un repartidor de ONTIME para recoger el terminal. No obstante, considero totalmente improcedente entregar un dispositivo de valor sin haber recibido previamente una orden de recogida oficial, una autorización de devolución o cualquier documento que me garantice el destino del terminal y la correcta trazabilidad del proceso. Para mi sorpresa, también he comprobado que se ha realizado un cargo en mi cuenta bancaria por importe de 12,93 €, que según me ha informado Atención al Cliente corresponde a gastos de envío. Rechazo totalmente dicho cargo, ya que comuniqué mi voluntad de cancelar la compra apenas dos horas después de realizarla y he intentado gestionar la devolución desde el primer momento siguiendo las instrucciones facilitadas por Lowi. Por todo ello, solicito: 1. Que se me remita de forma inmediata una orden oficial de recogida o procedimiento documentado de devolución que me ofrezca las garantías necesarias sobre la entrega y recepción del terminal. 2. Que se tramite la devolución del terminal sin más demoras. 3. Que se anule cualquier cargo relacionado con este pedido, incluyendo el importe de 12,93 € correspondiente a los gastos de envío. 4. Que se confirme por escrito la correcta recepción de esta reclamación y el número de expediente asignado a la misma. 5. Que se me informe por escrito de la resolución adoptada y de los plazos previstos para la finalización del proceso. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, Javier Lahoz Jiménez Teléfono: 606913998 Correo electrónico: xavicasacornella@gmail.com Fecha: 19 de junio de 2026

Lowi (Vodafone Enabler España, S.L.) HECHOS 1. El día 13 de febrero Lowi efectuó un cargo de 80 € alegando la supuesta no devolución de dos routers asociados a mi contrato. 2. Sin embargo, ambos equipos fueron correctamente devueltos mediante Celeritas el día 21 de febrero utilizando las referencias proporcionadas por la propia compañía. Los dos envíos constan como entregados en las instalaciones de Lowi el día 25 de febrero. Referencias de devolución Celeritas: ● Celeritas nº 936820517 ● Celeritas nº 936820518 Códigos de devolución facilitados por Lowi: ● 1590099030 ● ALCLF92D0C16 ● 1590099029 ● E1741BXKA02981 3. Una vez acreditada la recepción de los equipos por parte de Lowi, desapareció cualquier causa que pudiera justificar el cobro efectuado. A pesar de ello, la compañía ha mantenido indebidamente en su poder la cantidad de 80 €. 4. El día 1 de abril presenté una reclamación formal solicitando la devolución del importe cobrado, aportando toda la documentación acreditativa, siendo el primero de muchos emails reclamando dicho importe. 5. Posteriormente a cada email, Lowi indicó que la incidencia había sido trasladada al departamento correspondiente, sin que se produjera ninguna resolución efectiva. 6. El día 1 de junio volví a contactar con la compañía VÍA TELEFÓNICA y se me informó expresamente de que el reembolso sería realizado en un plazo aproximado de 15 días. Dicho plazo ha transcurrido sin que el importe haya sido abonado. 7. A fecha de esta reclamación han transcurrido CUATRO MESES desde la recepción de los equipos por parte de Lowi, persistiendo la retención de una cantidad que carece de justificación contractual o legal. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que la actuación de Lowi supone: ● Un cobro indebido, al haberse acreditado la devolución de los equipos que motivaron el cargo. ● Un incumplimiento de las obligaciones contractuales de la compañía al no regularizar la situación una vez comprobada la recepción de los dispositivos. ● Una retención injustificada de fondos que provoca un perjuicio económico al consumidor. ● Una situación de enriquecimiento injusto, al mantenerse en poder de la empresa una cantidad cuya causa ha desaparecido y cuya devolución ha sido solicitada reiteradamente. Asimismo, considero especialmente grave que, tras reconocer la existencia de una incidencia y prometer expresamente el reembolso, la compañía continúe demorando su cumplimiento sin ofrecer una solución efectiva. SOLICITO 1. La devolución inmediata e íntegra de los 80 € cobrados indebidamente. 2. La confirmación por escrito de la resolución favorable de la reclamación. 3. El cierre definitivo del expediente asociado a la devolución de los equipos. 4. Que se inste a la empresa a cumplir con sus obligaciones frente al consumidor y a cesar las demoras injustificadas en la devolución de cantidades indebidamente cobradas. DOCUMENTACIÓN QUE PUEDO ADJUNTAR ● Justificantes de devolución de Celeritas correspondientes a los envíos nº 936820517 y nº 936820518. ● Acreditación de la entrega de ambos equipos el día 25 de febrero. ● Copia de las reclamaciones efectuadas ante Lowi. ● Comunicaciones mantenidas con la compañía. ● Cualquier otra documentación acreditativa relacionada con el caso.