Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque nunca recibí la recompensa por traer un amigo a Lowi, ni mi amigo tampoco la recibió. Llevo 5 reclamaciones abiertas y 3 correos electrónicos enviados y nunca atienden mi solicitud. Deberían haberme ingresado en cuenta 60€ y otros 60€ a mí amigo. SOLICITO: Me abonen el dinero que nos corresponde. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras dar de baja la línea en noviembre de 2024 y haber devuelto el router a mediados de diciembre 2024 en un punto celeritas con el albarán de entrega , aún así se me hizo el cargo de 80€ con el día 12/02/2025. Desde entonces he realizado dos llamadas en las que se me ha comunicado que se me haría la devolución del recibo. En un plazo de 1 semana, la ultima el 1 de abril, y no ha sido así. Llevan comunicándome desde marzo que proceden a devolver el dinero y no lo hacen. Sigo este proceso para proceder a realizar la Reclamación/Denuncia vía legal.

Reclamación dirigida a: Lowi (Vodafone Enabler España, S.L.) Fecha: 14.05.2025 Asunto: Reclamación por incumplimiento del servicio contratado, solicitud de baja sin penalización y reembolso Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de internet contratado con su compañía, el cual no cumple con las condiciones pactadas en el momento de la contratación. Desde la activación del servicio, he experimentado de forma continuada cortes frecuentes en la conexión y una velocidad muy inferior al 1 Gb contratado. El día 13 de mayo de 2025 me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y, tras enviar un técnico al día siguiente, que cambió el router por otro del mismo modelo, me informé de que el problema reside en el router instalado, que no tiene capacidad técnica para alcanzar dicha velocidad. Posteriormente, al reclamar una solución definitiva, la única alternativa ofrecida por su personal ha sido reducir la velocidad contratada, manteniendo sin embargo el cobro del servicio de 1 Gb hasta el 1 de junio de 2025. Considero inaceptable esta práctica, ya que supone el cobro de un servicio que no se ha prestado en las condiciones ofertadas. En consecuencia, y amparándome en la normativa vigente en materia de telecomunicaciones y defensa de los consumidores, solicito: La baja inmediata del servicio sin penalización ni coste alguno por permanencia, dado el incumplimiento del contrato por su parte. La devolución íntegra del importe correspondiente al período en el que el servicio no se ha prestado conforme a lo contratado. Que cesen de inmediato los cobros relacionados con el servicio de 1 Gb que no se está proporcionando de manera efectiva. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, me reservo el derecho a acudir a instancias de consumo y a tomar las medidas legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente, María D.C.

Estimados/as señores/as: En fecha […] he recibido una reclamación de […] euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no consta en el contrato por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar en importe de la sanción por instalación, ya que el cliente, mis padres, siguen en la compañía Lowi. Les pongo en situación tras haber tenido unos inicios en la compañía, bastante atropellados. Contratamos con Lowi la fibra (Neba de Movistar) y vinieron ambos técnicos, el de Movistar a llevar la fibra hasta casa y el de Lowi, a hacer la instalación en el hogar. Internet funcionó como 2 horas, me lo comunican mis padres, voy a casa y llamé a Lowi para que me lo solucionasen y funcionara, pero en las varias llamadas, se iban pasando la pelota de Lowi a Movistar y viceversa, ya que siempre era la otra compañia la que tenía la culpa, cuando era más que evidente que la fbra en casa, intalada por Lowi, con bastantes esquinas, donde la fibra estaba rota en varias dobleces era la culpable. En su afán de echarle la culpa a Movistar y haberme enviado por 2 veces a los técnicos de Movistar, cuando el segundo vino a saludar como quien dice, porque su fibra neba ya estaba instalada con la roseta dentro de casa y en la roseta de Movistar funcionaba perfectamente, tanto la primera como la segunda vez, doy fe, porque me he encargado yo de gestionarlo todo y he estado en todas las veces que vinieron los diferentes técnicos. Pero Lowi llegó a decirme que lo que fallaba era que Movistar tenía que poner otro poste, no se si querian que lo pusieran en mitad del salon... en fin. Pero el caso es que mis padres seguían sin internet. Como no me daban una solución en ninguna de las muchas llamadas y aun dentro del plazo de los 15 días de disentimiento, solicité la baja del servicio que ni funcionaba ni me daban una solución realista y donde habían instalado así de mal. Ya de paso también cancelé la solucitud de la instalación de mi piso, donde iban a instalar Lowi en 3 días, junto con 7 portabilidades móviles, entre un contrato y el otro. Lógicamente tras ver este comportamiento ante una incidencia por su parte, donde les adjunto fotos de las dobleces que llevaba el cable de fibra, que se supone que ese cable no se puede doblar, ya que la fibra se rompe, cosa que pudimos comprobar cuando nos mandaron, por tercera vez un técnico de Movistar, que le conectó el aparato para comprobar el estado del cable de fibra y parecía más unas luces de navidad, de tantos puntos rojos luminosos que se veían, que una instalación lógica y correcta. Solicité la cancelación de ambos hogares, y mandé el router de casa de mis padres desde un punto de Correos, tal y como Lowi me dijo. Pues esa misma mañana, me llamó un tal Leonardo Castro, al que en su momento, estaba muy agradecida por su amable y servicial trato tanto en atención, como en seguimiento del caso, y me convenció para que les diese un voto de confianza y le hiciesen por fin la instalación correcta a mis padres y luego me la hiciesen a mi. Me fie, intenté confiar en que por fin lo solucionarían, y en ningún momento se me dijo que cobrarían la penalización por la anterior instalación pésima, que nunca hubiese funcionado. Llevo desde 2007 trabajando de teleoperadora comercial de distintas compañías, y para vender , no todo vale señores, ocultar información, es igual que mentir al cliente. Soy muy consciente de que para las compañías, lo único que importa es vender, pero hacerlo mintiendo habla mucho y mal de su compañía. Pero fui tonta y piqué, total que le hicieron la instalación correcta, tanto a mis padres, como a mí. Cuál es mi sorpresa, cuando mis padres me han dicho que tienen un cargo de 149€ por parte de Lowi-Vodafone, como penalización por la instalación. Me dejan claro, que el cliente se tiene que quedar con la primera instalación, aunque no funcione en la vida y con una permanencia de 1 año en esta oferta. Por lo que veo, ustedes convencen al cliente para que desista de no contratar con ustedes y de premio, le cobran la penalización igualmente. Así, de regalo de bienvenida. Si la compañia Lowi no devuelve ese importe, entiendo que mis padres se pueden ir de la compañía cuando quieran, ya que la penalización está cobrada por su parte y con devolver nuevamente los equipos es suficiente. Y a mí mucho no me queda de los 3 meses de permanencia de mi contrato e irme a la competencia, asegurándome de no caer en ninguna del grupo Vodafone y vuelvan a ocurrir estos despropósitos. El contrato de mis padres está a nombre de Eladio Bernabé Fernández Rodriguez con DNI 33810224V, y mi contrato está a nombre de Raquel Fernández Caballero, con DNI 33345064D. Quise cancelar todo y me convencieron para que siguiese adelante con su compañía, pero este trato al cliente no es lógico ni entendible. Ruego solucionen la incidencia y si no lo hacen, mi proceder será el descrito anteriormente. Un saludo Raquel

Hola, En el mes de agosto contraté una tarifa con fibra, móvil y Netflix a través del programa “Recomienda a un amigo”, gracias a la invitación de una amiga. Según lo indicado tanto en la web como en el contrato y lo confirmado por su equipo de atención al cliente, dicha promoción ofrecía 71 euros de recompensa para cada uno una vez transcurridos tres meses desde la contratación. A día de hoy, han pasado más de ocho meses y únicamente hemos recibido 21 euros cada uno, lo que deja un importe pendiente considerable que todavía no ha sido abonado. Durante este tiempo he realizado varias gestiones telefónicas con su servicio de atención, sin obtener una respuesta clara ni solución. En una de esas ocasiones, me dijeron que el caso sería trasladado al departamento correspondiente, pero nunca volví a tener noticias. Me parece inadmisible tener que insistir de forma constante por algo que, según las condiciones ofrecidas por Lowi, nos pertenece legítimamente. Por ello, les pido que revisen el caso cuanto antes y procedan al pago del importe restante tanto a mí como a mi amiga. Gracias por su tiempo. Quedo atento a una respuesta rápida y satisfactoria. Un saludo

A través de la invitación de una amiga, ella contrató un plan de Lowi con fibra, móvil y Netflix dentro del programa “Recomienda a un amigo”, el cual ofrecía una recompensa de 71 euros para cada uno (mi amiga y yo) una vez transcurridos tres meses desde la contratación, tal como se indica en el contrato, en la web y según la información proporcionada por el servicio de atención al cliente. La contratación se realizó en agosto. Han pasado ya más de 8 meses y, hasta la fecha, yo solo he recibido 21 euros y mi amiga otros 21 euros. Durante este tiempo, he realizado varias llamadas al servicio de atención sin que nadie haya podido resolver el problema. En una ocasión me informaron que el caso había sido derivado al departamento correspondiente, pero desde entonces no he recibido ninguna respuesta. Considero inaceptable tener que reclamar repetidamente algo que nos corresponde legalmente tanto a mi amiga como a mí. Por ello, solicito que se revise con urgencia esta situación y se abone el importe pendiente a ambos. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta solución. Saludos cordiales, Pedro

En enero cambiamos de compañía el la que solo se realizó la portabilidad de 2 líneas móviles más no la fibra, se lo comentamos al comercial y dijo que la daba de baja el que había habido un error y la diferencia de la factura se hacía cargo la compañía, me han llamado varias veces por que la factura no se ha pagado diciendo que me iban a añadir a la lista de morosos ( en las que tengo pruebas por audio que el confirma que dice que se hace cargo la empresa) mí pareja volvió a intentar hablar con el no hay manera, en una de esas su mujer dice que no va a llamar en 5 minutos y ha día de hoy nada, he intentado comunicarme con él yo misma y lo que me respondió fue diciéndome que me iba a denunciar por acoso, que él hasta el día de hoy no ha ayudado en todo cuando no es cierto.

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de FIBRA Y DOS LINEAS MOVILES. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos: NO HAN PAGADO LA RECOMPENSA DEL PLAN DE AMIGOS DE LOWI DESPUES DE CASI 6 MESES Y VARIAS RECLAMACIONES ABIERTAS, LLEVO MES Y MEDIO DE RECLAMACIONES ESTO ES INACEPTABLE, SI NO ME LO ENVIAN YA LLEGARÉ HASTA EL FINAL CON ESTA SUPUESTA ESTAF. Adjunto la siguiente documentación: DNI Solicito: QUE ME ENVIEN YA LOS E MAILS DE LAS RECOMPENSAS QUE TENGO PENDIENTE ( ME FALTAN POR ABONAR UN TOTAL DE 60 EUROS ) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Desde el día 19 de Octrubre de 2024 soy cliente de Lowi, dado que mi pareja me recomendó, aprovechando la promoción WELOWI, mediante la cuál una vez pasados 3 meses nos ingresarían 20€ a cada uno. Hemos llamado en numerosas ocasiones al numero de atención al cliente y nos han dicho de todo tipo de excusas. La cuestión es que ella ha podido recibir su compensación tras poner aquí una reclamación y para que yo obtuviera la mía, le comunicaron que yo tenía que poner otra. Solicito por este medio que me sea ingresado en mi cuenta los 20€ de la promoción, que debió ingresarse por el mes de enero de 2025.