Hola, a finales del mes de octubre realice una portabilidad de su compañia a masmovil.
En el proceso de este cambio me llamaron reiteradas veces de forma insistente y poco profesional.
Preguntando de malas formas y sin miramientos a que compañia me iba y que ellos iban a ser peores que me iban a timar...
Me insistieron que cancelara la portabilidad de mis servicios, y me ofrecian algo, no me acuerdo.
Les confirme que no. Y DI DE BAJA LAS LINEAS.
TODO LO DABA DE BAJA.
En la otra compañía me preguntaron que si había llamada cancelando el proceso de portabilidad, y que quería confirmar que si era si. Les dije que no había cancelado el proceso.
Y entonces me dicen que alguien se ha hecho pasar por mi, y que seguramente sea alguien de su compañía dándo argumentos, que ahora mismo no recuerdo, pero que según su experiencia esta pasando de forma recurrente últimamente, y se confirma que es la compañía que se deja la que normalmente hace este tipo de giros para entorpecer las migraciones a otras compañías y no perder clientes.
Ignoro todo esto. Y las posibles batallas que tengan entre ustedes, Lo que es cierto esque como cosumidores somos noostros los que nos llevamos la peor parte, y nadie nos abala ni hace compensaciones cuando aparecen pagos de mas o comportamientos ilegales como este.
Y nosotros con cuaquier retraso de un recibo de un mes, nos cortan el servicio, nos penalizan con la reactivación y los que quiera que sigan añadiendo . como penalizacion en el banco por recibo de vuelto...
Les he estado solicitando el reembolso de esos meses que me han seguido cobrando cuando yo ya habia dado por finalizado mi contrato con ustedes en todos mis servicios.
Y ustedes me niegan que hiciera la cancelación de mi servicios, y dicen que la fibra no la di de baja.
Siendo mi palabra contra la suya, pues solo se queda reflejado lo que ustedes quieran reconocer y valorar.
Ahora me piden también el router que en este caso era de la compañía que tenia anteriormente y por la que tampoco vinieron a casa a hacer ninguna instalación.
Al ser Vodafone, ustedes dicen que son la misma compañía o que son diferentes según se les antoja.
Para los cobros aparece Vodafone en el recibo del banco, pero estos no se hacen cargo cuando reclamo los reembolsos ya que estos cobros se han hecho de forma erronea.
Y me remiten a ustedes ya que son empresas diferentes, pero cuando lo hago ustedes no reconocen la baja de la fibra, porque ustedes no la efectuaron pese al requerimiento de dar de baja todos mis servicios y icluyendo en ellos también la fibra.
Con respecto del equipo dice que si les corresponde porque es de Vodafone y que en este caso si son la misma compañía y reclaman el envío del router.
Es bastante frustrante y desgata mucho que att. al cliente no te atiendan como una persona sino que parecen robots que se ciñen a un guion y no pasan de ahi, y liberan la llamada incluso colgándote directamente.
Les pido que vuelvan a revisar todo y contemplen lo correspondiente y coherente del rembolso de los meses de noviembre, diciembre y enero, que corresponde segun mi historial, pero no el que me han contado, sino el que es de sentido comun y real.
Yo les enviare su router, no se preocupen por eso.
Gracias por la att. un saludo cordial.
