Últimas reclamaciones

Hola, el día 15/01/2021 bloqueé mi tarjeta SIM ya que me robaron el móvil y solicité un duplicado con el mismo número telefónico. Tras recibirla el día 20/01/2021 me encuentro con que la tarjeta no funciona, no la lee ningún dispositivo. Llamo 4 veces con llamadas de 1 hora de duración y abren un expediente sin respuesta alguna, la solución que me dan es mandarme una nueva SIM. Hoy día 22/01/2021 he recibido la nueva tarjeta SIM con el mismo número pero tampoco funciona, vuelvo a llamar y me marean de un operador a otro diciéndome que está activada y debería funcionar que en un par de horas lo hará y siendo las 10 de la noche no funciona, otros me dicen que el problema es del número telefónico, otros me dicen, otros dicen que no les aparece como entregada y no pueden ayudarme cuando en la página del transportista aparece como entregado, otros que el número de la tarjeta SIM no coincide con el número interno que ellos tienen. El caso es que llevo desde el día 15 de enero sin tarjeta y no ayudan a nada.NNecesito una tarjeta SIM que funcione y que me ayuden y por supuesto que me devuelvan la parte proporcional a los días que no he usado la tarifa que tengo contratada ni su servicio por su culpa.

----Mensaje original-----De: tienda@lowi.es [tienda@lowi.es]Enviado el: lunes, 11 de enero de 2021 21:33Para: ayuda@lowi.es [ayuda@lowi.es]Asunto: Cliente desde APP: Dudas sobre tu facturaHola,Un usuario ha comunicado lo siguiente:J M R S ha mandado una pregunta a las 2021-01-11 21:33:04.260479: NO he realizado la multitud de SMS que aparecen reflejados en la factura. No tengo constancia en mi teléfono de haber realizado ninguno de los envíos. Tiene que ser un error. Espero lo revisen, y me informen saludos. El email del cliente:SU RESPUESTA:Hola JM, Hemos estado revisando los sms a los que haces referencia en el email que nos has enviado. Por lo que vemos, pueden deberse a aplicaciones que tengas instaladas en tu móvil y que, para actualizarse, utilicen el envío de sms -de ahí que en tu registro de sms no aparezcan-. Lamentablemente, no podemos aplicarte ningún tipo de abono por este motivo ya que, cuando se trata de reclamaciones por consumos no reconocidos, solo procede cuando ocurre por primera vez, y a ti ya se te ha compensado anteriormente por un consumo no reconocido de datos en roaming. De todas maneras, para que este tipo de consumos no vuelvan a producirse, te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros para así poder bloquearte los sms salientes y que no se vuelvan a producir gastos por este motivo.MI POSTERIOR email DE 13 ene. 2021 0:21 No tengo instalada en mi móvil aplicación alguna que exija ningún cargo mediante SMS, y en aquellas que requiere algún cargo, utilizo única y exclusivamente Paypal, o Visa, ambas con seguros para posibles cargos indebidos, bastante frecuentes por internet.Por tanto, esa explicación no es plausible.Me inclino a creer que es o un fallo de sus sistemas o bien un uso fraudulento en algún acceso por internet, facilitado, eso si, por sus propios sistemas.Si esos envíos salen de mi móvil, deberán dejar registro del contenido remitido y estos no constan. Ante esa situación (35 de los mas de 160 SMS INTERNACIONALES, se producen en un mismo minuto) cabe esperar que su compañía disponga de mecanismos que protejan a sus clientes. Máxime cuando se remiten desde España.Tienen la tecnología para hacerlo sin coste alguno para casos tan evidentes como este, de que no puede ser una acción realizada por una persona.Basta advertir al cliente mediante avisos o SMS, totalmente gratuitos para su organización, como se realizan ya en la mayor parte de las verificaciones en accesos bancarios, o cambios de claves o , mejor aun, solicitar una segunda validación que proteja a su cliente del uso fraudulento de su pasarela, evitando que parezca, que se realiza en connivencia o ayuda de sus propios servicios.Por ello, no puedo admitir sus explicaciones y espero puedan valorarlo nuevamente.Quedo a la espera de sus indicaciones, para presentar denuncia o adoptar las medidas adecuadas.RECLAMACION:Pues bien, han pasado 7 días, sin que haya habido, por su parte, ninguna respuesta, mientras se producía el cargo bancario del total de la factura.Por ello, he trasladado a OCU, mi reclamación.

Buenos días, quisiera hacer llegar una reclamacióa la empresa de Lowi por la gestión de la portabilidad. Solicité la portabilidad a a Lowi, la compañia en la que estaba me hizo una contraoferta que decidí aceptar. El día 16 de enero de 2021, llamé a Lowi para comunicar mi deseo de cancelar la portabilidad, haciendo uso de mi derecho de desistimiento, la chica me confirmó literlamente: Queda cancelada su portabilidad. Hoy día 18 de enero de 2021, mi línea estaba portada sin mi consentimiento, dejandóme sin línea con todos los inconventientes que esto supone sobretodo a nivel laboral.Quiero dejar constancia que no voy a asumir ningún gasto que puedan suponer los días que tardan en hacer la retroportabilidad. No se puede jugar de esta manera con los derechos de los usuarios, ni su tiempo , ni su dinero.

Hola, el 16/12/2020, intente buscar el número de atención al cliente en Google, en la llamada me derivaron al 11827 y después de estar esperando más de 5 minutos, me colgaron, sin informarme de nada. La cuestión, es que este numero de teléfono no sé a qué empresa pertenece para poder reclamar esa tarifa tan abusiva, más de 3 euros el minuto ( qué por cierto no se refleja en la factura). Me he puesto en contacto con LOWI y me dicen que no saben qué empresa es, que no saben a quien reclamar. Estos números de teléfonos son una estafa y la compañía telefónica debe saber quién hace esos cobros.GraciasUn saludo

Hola, en la ultima factura de Noviembre 2020 me han cobrado 44,57€ por 3 llamadas al numero 11827 desde la linea 658889328 el miercoles 25 de Noviembre que NO se realizaron. Me parece un coste injustificable. Reclamo la devolución del dinero. Gracias.

Buenas tardes, En la factura del mes de septiembre de 2020 se me han cobrado cuatro llamadas al número 11827 que yo no he realizado, por un importe total de 56,51 euros. He visto en internet que esta empresa ha hecho lo mismo a otros usuarios. Solicito se me devuelva la cantidad cobrada de manera indebida o procederé a denunciar y demandar conforme a derecho me corresponde a Vodafone Enabler España, S.L.

Causas- Que yo contrate una línea de movil de 20Gb + Fibra 300Mb a principios de Octubre.- Que después de dos semanas y sin recibir notificación de Lowi, no se hizo efectiva ni la instalación ni la recepción de la Sim y tuve que llamar expresamente a Lowi, lo que me dijeron que es una error de sistema.- Que después de hablar me volvieron a hacer dos portabilidades más y nunca se hicieron efectivas. Si que se hizo efectiva la instalación de la fibra el 10 de Noviembre.- Que nunca pude acceder a mi contrato porque el correo que recibí, el documento estaba con contraseña encriptada.- Que a fecha de hoy 24-11-2020 aún no se me ha hecho efectiva la portabilidad y Lowi en su conversación que está grabada, asume que es culpa de su sistema, ya que yo después de comprobar con Jazztel (mi anterior compañía) compruebo que esa portabilidad nunca le llegó. La reclamación con Lowi tiene el nº de seguimiento 436990.- Que pese a la mala gestión, los perjuicios causados y sobretodo la mala atención, ya que en todo momento he tenido yo que ir detrás, no me han dado nunca ninguna solución.- Que me van a cobrar 150 euros en concepto de instalación y 18 euros en concepto de la fibra instalada. Pese a que yo nunca pude tramitar la baja con la otra compañía porque ellos aún no habían terminado su instalación.- Que me parece una estafa y me siento maltratado como consumidorConsecuencias:- Llevo mas de un mes haciendo llamadas y perdiendo mi tiempo.- Voy a tener que perder 168 euros y en concepto de un trabajo no terminado y basándose en un contrato, que yo nunca pude ver.Objeciones: - Exijo que me devuelvan la personalización que voy a abonarles en concepto de instalación y por una portabilidad que nunca terminaron, pues después de ejecutar 4 o mas portabilidades, nunca me llegó la sim.- Exijo que me devuelvan parte de los 18 euros pagados en concepto de una fibra disfrutada, ya que no ha sido así porque yo he estado preocupado y estresado todo el tiempo, por ir detrás de ellos para que terminen su portabilidad conmigo. Exijo una compensación

Hola, me instalaron fibra en casa.En el momento que vino el tecnico la cama estaba retirada, él se sentó ahí mientras preparaba la instalación, le dije que el router iba en el mueble de la tv (único mueble en mi casa) me dijo que lo montaba y que lo podría poner donde yo quisiera, hizo la instalación aprovechando la que ya había del anterior inquilino y se fue, yo al mover el router, no podía pues el cable medía 20cm, se quedó el router instalado debajo de la cama (ya que al colocarla de nuevo en su sitio iba ahí) al colocarla, se rompió el enchufe de mi pared, llamé al técnico y me dijo que vendría a arreglarlo y nunca vino.Llamé a lowi, llevo de llamadas muchos días y el día 10 me dijeron que ponían una reclamación y que vendría un técnico a repararlo.La fibra cada 10min se corta porque como la instalación está mal, no funciona bien, me han cobrado la factura de más (cuando llamo a ate me salta una locución diciendo ''ups, este mes te hemos cobrado de más, no te preocupes etc''Hoy día 23 viene el técnico y me dice, que el coste de reubicar el router son 70eur.Tengo una instalación mal hecha, no me funciona bien internet y soy diseñadora por lo que necesito internet para trabajar, encima me cobran de más y por venir a terminar una instalación mal hecha desde el principio me pretenden cobrar.Hoy llamo a lowi y encima me dicen, que no hay reclamación puesta, cuando toooodos los agentes anteriores me dijeron que sí.Reclamo la escucha de mis llamadasrepasar todos los correos e info que he facilitadoque o me instalen todo bien y me ajusten las facturas acorde al servicio obtenido o que lo retiren todo sin coste por todo lo causado y pueda contratarlo con otra compañíaya que visto como funciona todo, lo siguiente será denunciar de manera judicial y pedir, daños de lo roto en mi casa, la factura, los daños morales porque no puedo trabajar sin internet en casa y si pierdo mi trabajo por esto, lo diré bien claro.envío una foto del enchufe y hasta que no me digan algo no puedo hacer foto del router porque para ello tengo que retirar l a cama, lo que perjudica más el enchufe

He recibido factura con un alto importe fuera de la tarifa contratada para las líneas que están a mi nombre. Me puse en contacto con Atención al cliente de LOWI (Vodafone Enabler España, S.L.) para que me explicaran el cargo de la cuantía por llamadas a números con tarificación especial que no he realizado en ningún momento, su explicación fue que hemos tenido que buscar un número de teléfono por Google y hemos llamado a un número con tarificación especial cuando en ningún momento no he buscado ningún teléfono en dicho buscador para realizar ninguna llamada. Me dicen de forma grosera y poco educada... que ellos no pueden hacer nada para solucionar el problema, que lo tengo que pagar porque yo he llamado a ese número cuando no es cierto y es la misma compañía telefónica la que tiene esa competencia solucionar dicho problema y averiguar si se trata de una estafa. El número que se refleja en la factura en varias llamadas es 11865 que pertenece a KUBBIBERIKA TECH S.L. según he podido averiguar a través de Internet.Parece ser que no es la primera vez que alguien a tenido este problema de estafa ya que también se puede encontrar información de como reclamar en el caso de ser afectados:https://www.tuexpertomovil.com/2020/06/01/11865-quien-es-factura-devolver-dinero-llamada/https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00666780-02Parece que ese mismo número es utilizado por varias empresas fantasma con el fin de estafa:https://comunidad.jazztel.com/t5/Factura/SOLUCIONADO-Cobro-indebido-Micamosa-mon-de-servei/td-p/33084Ya que la operadora LOWI (VODAFONE ENABLER ESPAÑA, S.L.) se niega a ayudarme no me queda otra que recurrir a vías legales con el fin de aclarar esta estafa y pueda recuperar mi dinero.

Hola, el 8/10/2020 realicé una portabilidad de forma telefónica desde Vodafone a Lowi, contratando Fibra 100 Mbps + 2 líneas de móvil. Para ello, un amigo me envió el 7/10/2020, un link con una recompensa de 15€, la cual, es compartida y nos beneficia de 7,50 € a cada uno. Ese mismo día, el 7/10/2020, hubo una incidencia con el sistema y no se pudo llevar a cabo la portabilidad, por lo que se tuvo que posponer al 8/10/2020, momento el cuál se pudo firmar el contrato con Lowi.Previamente a todo el proceso, le comenté a la persona que lo estaba gestionando, (operadora de Lowi), que un amigo me había mandado un link para recibir dicha recompensa, y que me explicara los pasos para poder beneficiarnos, a lo que ella me respondió, que podía hacerlo en ese momento telefónicamente si le facilitaba el nombre y el DNI del amigo que me había mandado el link. Después de facilitárselos, hizo las comprobaciones pertinentes, y me dijo que efectivamente había mandado el link y que los 2 disfrutaríamos de esa recompensa de 7,50 €/cada uno, a partir de la cuarta factura.Desde esa fecha, mi amigo y yo, nos hemos metido en nuestro perfil de WeLowi, para ver reflejada la recompensa y no aparece.Me he puesto en contacto con Lowi explicándo lo sucedido, y me han dicho que me ponga en contacto con Aklamio (Empresa que gestiona las recompensas), para que les explique lo sucedido, a lo que me responden que no pueden hacer nada ante esta situación, ni revisar, ni validar la recompensa, ya que al final no se hizo vía online la portabilidad, por lo que me dicen, que me vuelva a poner en contacto con Lowi y que sean ellos los que lo solucionen.Entre unos y otros, se pasan la pelota. La realidad es que a la operadora de Lowi, le dije que tenía en ese mismo momento el enlace en el whatsapp y que me explicara los pasos para disfrutar de la recompensa de 15 €, compartida por los 2 a 7,5 €, a lo que ella me respondió, que no le diera al enlace y que me lo hacía ella de forma telefónica. Incluso ella me pidió el nombre y apellidos de mi amigo y su DNI para realizar la pertinente comprobación de que me había mandado el enlace. Por todo ello, he sido engañado, por la operadora de Lowi, porque uno de los motivos por el que me decanté en irme a Lowi, fue por esta recompensa, ya que hay otras operadoras como DIGI, con tarifas similares y competitivas. No fue un descuido mío, ni de mi amigo. Ni que no supiéramos que podíamos disfrutar de esta recompensa en una fecha posterior a la contratación de los nuevos servicios. De hecho, por eso llamé a Lowi, para informarme, y volví a llamar después de la obtención del enlace para que explicaran los pasos. Por lo visto, he sido engañado por una operadora de Lowi, antes incluso de pertenecer a dicha compañía, lo que me parece algo increíble.