Últimas reclamaciones

Hola.Realicé a mediados de mayo una contratación por la portabilidad de 2 líneas móviles con la compañía Lowi con la que ya tenía contratado el servicio de wifi. Se me indicó en la contratación telefónica que el coste final sería de 37,90€ por la wifi y las dos líneas móviles. Me indicaron que una vez hechas las portabilidades debía llamar para efectuar la paquetización y así lo hice. La factura de junio vino por un importe de 48,16€. Al extrañarme el importe llamé a atención al cliente y me informaron que la diferencia era por una llamada a una línea especial. Como ese mes había realizado una llamada a un 900 pensé que era por ese motivo y el tema quedó ahí. La factura de julio volvió a ascender a un importe de 48,95€ por lo que volví a llamar a atención al cliente de Lowi. Un agente me informó que la diferencia se había producido por unos mensajes de texto a lo que pregunté de cuanto era el importe y no alcanzaba a cubrir toda la diferencia así que pregunté qué había sucedido y el agente informó que era porque no se había realizado la paquetización de las dos líneas móviles que se había solicitado en la contratación de mayo. Como ya no me cuadraban los datos le pedí que mirara también que había pasado en la factura de junio y me dijo que la diferencia era por el mismo motivo. Con lo cual la compañía me había cobrado 17,90€ de más en las dos facturas. Mi queja fue que no se me había informado debidamente en una primera llamada y que por favor se hiciera el abono pertinente y que se realizara la paquetización debidamente. El agente me informó de que así se haría. Pasados unos días volví a llamar porque aunque me dijeron que debía llegarme un mail para informarme de la resolución de la incidencia no fue así. Esta vez el agente me notificó que no se había hecho la reclamación y que por tanto no se iba a realizar el abono y que las líneas seguían sin estar paquetizadas. Volví a abrir una nueva incidencia donde pedí de nuevo lo mismo, que se realizara el abono por el error de la compañía en las dos facturas y la paquetización. Ese mes tuve un problema añadido pues no tenía dinero en mi cuenta y no pude pagar la factura, que era además errónea de nuevo, así que me cortaron la línea. Pedí por favor que ya que el error había sido suyo que me devolvieran primero el dinero para poder pagar la factura debidamente y con el importe corregido. El agente me informó que eso no era posible, que debía pagar la factura primero para recuperar la línea sí o sí, y que si era pertinente el abono total por las dos facturas erróneas (cuyo importe total era de 35,80€) se descontaría de la siguiente factura. Le comuniqué que no disponía del dinero, que el dinero que tenía esa semana era para comida y que la compañía me estaba obligando a asumir un error suyo con este perjuicio importante para mí como cliente. Como necesitaba el servicio accedí a pagar y le pedí de pagar por teléfono con la tarjeta ya que no tenía internet debido al corte de línea para hacerlo a través pagos.lowi.es. Me comunicó que no había otro modo. Para recuperar la línea tuve que pedirle a un vecino que por favor me dejara hacerlo desde su casa además de quedarme sin dinero esa semana. Se me garantizó que recibiría el abono por duplicado de las dos facturas descontado en la siguiente y que el importe de mi tarifa a partir del mes de agosto sería de 34,90€ porque se nos hacía una oferta especial aunque no era la que estaba en el mercado. La factura del mes de agosto ha sido de 37,90€ y se me ha cobrado 19,99€ así que he vuelto a llamar a atención al cliente para averiguar qué se me estaba cobrando. Me han informado que sólo se había realizado el abono de una factura y que no constaba ninguna reclamación en el sistema por la segunda factura errónea por el tema de la paquetización y que además no había posibilidad de una facturación inferior a 37,90€ ya que no existe en el mercado. Estoy indignado porque no se me ha informado debidamente en ningún caso durante el proceso, he tenido que ser yo que usando mi tiempo y energía haya ido detrás de la compañía para que realizara lo acordado en una contratación telefónica legalmente gravada, en más de una ocasión se me han dado datos que luego no coincidían con lo que quedaba registrado en el sistema y por tanto no se realizaba lo acordado telefónicamente (a lo que yo llamo mentir y legalmente se considera fraude), no se me ha facilitado un mecanismo para poder realizar el pago, se me ha cortado la línea cuando pedí expresamente que no se hiciera hasta que la incidencia quedara resuelta y se me notificó que quedaría constancia de ello en la reclamación y de nuevo no fue así, he tenido, en definitiva, que asumir yo el error de la compañía desde el principio de la contratación. A día de hoy, habiendo abierto una nueva reclamación, la compañía me dice lo mismo que debo pagar primero el importe para que no me corten la línea y si es pertinente se realizará el abono del importe pendiente en la siguiente factura. Me encuentro pues que después de tres meses no se ha solucionado el problema inicial, persiste el error en la facturación y también que no queda constancia de lo hablado en las reclamaciones y debo yo estar alerta cada mes de qué me cobran y reclamarlo más de una vez para que se solucione.Pido a la compañía que:- Escuche todas las grabaciones de las conversaciones telefónicas para verificar la información que sus agentes me han proporcionado y cerciorarse de que o me han dado información errónea y luego nadie se ha hecho responsable de ello o la compañía miente deliberadamente a sus clientes.- Me abone inmediatamente lo que la compañía me debe por el error que se cometió desde la contratación por no realizar debidamente la paquetización de las líneas y cobrar el importe acordado y no el que se me cobró.- Que se haga cargo del error y de la mala gestión des de el principio y de las repercusiones que ha tenido para mi todo ello por todo lo expuesto compensándolo de algún modo.Gracias.Saludos.

He recibido la factura del mes de Agosto y en el día 12 de agosto de 2021, tengo un cargo de 24,55 Euros a un numero de tarificación especial 11881.Yo no tengo constancia de haber hecho esa llamada, ni recibir la locución que por ley marca del precio de la llamada y es mas, lowi según pone en sus normas tiene bloqueados todos los números de tarificación especial.Deseo poner una reclamación oficial sobre este cobro y que me sea devuelto el importe de esa supuesta llamada, y me sean bloqueados en mis números todas los números que sean de tarificación especial.Saludos.

El pasado miércoles 18 de agosto contraté fibra+ 2 líneas móviles con Lowi tras recibir una buena recomendación por parte de mi pareja para pasarme a tener un contrato con vosotros. Anteriormente he estado con Jazztel durante 5 años y he acabado harto de pagar tanto por algo tan mediocre, así que decidí cambiarme para estar con vosotros y ahí viene el problema, bueno más bien LOS problemas. Me instalaron la fibra el día 18 de agosto y hasta ahí todo genial, hasta que me entero por los vecinos de que el técnico que vino y su compañero se han dejado los cables de la fibra por fuera del cableado del portal, es decir Todo al aire. Llamé para quejarme y vinieron un par de técnicos bastante desagradables para revisar qué pasaba y al ver el percal me dijeron que en eso no tenían nada que ver, que eso es cosa de la comunidad y no de ellos, que lo cerraran los vecinos con un destornillador cosa que me parece una falta de profesionalidad ya que fue un error del técnico anterior. Pero ahí la cosa no se queda. Esa misma noche en torno a las 12 PM me falla el router durante toda la madrugada y no da conexión a Internet, lo reinicio como 5 veces y nada, y encima para colmo me quedo yo sin línea en mi teléfono y sin datos (había pedido un nuevo número con lowi). Ya he conseguido tener mi línea pero vamos que me quedé toda esa noche sin datos, sin wifi y sin poder llamar, a los tres días de contratar con vosotros. Además de eso, llevo días recibiendo llamadas de gente desconocida y whatsapps de personas preguntando por un tal Jhon y al cambiar mi número en el WhatsApp tengo un montón de contactos y grupos de ese tal Jhon. Mi indignación es la siguiente: Me cambio de compañía a una supuestamente mejor y me pasan todas estas cosas... ¿¿¿¡¡¡ QUÉ MIERDA DE COMPAÑÍA ES ESTA???!!! Exijo una compensación, una rebaja en la factura o algo que podáis ofrecerme por todos estos problemas que me estáis dando nada más cambiarme porque no me parece ni medio normal lo que me está pasando y si no recibo una respuesta y como mínimo una compensación por tantos fallos os pondré una denuncia a la OCU y obviamente me iré de vuestra compañía dando de baja todo lo que tengo contratado.

Hola, tenía contratada la fibra y el teléfono con Lowi hasta el 26 de junio de este año. Ese día se hizo el cambio a otra operadora. Se me envió el correo de despedida.Me he encontrado que la línea de fibra se mantenía activa a pesar de la portabilidad y que se me iba a cobrar la factura del mes.Al hablar por Twitter y llamar me dicen que la culpa es mía por no llamar y darla de baja y que ellos no se enteran del trámite.En ningún caso se me ha informado del requisito ni me ha ocurrido al cambiar con cualquier otra operadora.

Hola, Realicé la baja el pasado 19/05/2021, a su vez me llegó un correo en el que expresaban lo siguiente:Te escribimos para despedirnos de ti y agradecerte todo el tiempo que has formado parte de Lowi. Te confirmamos que tal y como nos has pedido, el día 19/05/2021 hemos desactivado tu servicio de Fibra.Recuerda que el router tiene un coste de 80€, envíanoslo y entre todos conseguiremos ser más respetuosos con el medio ambiente, ahorrándote además 80€. Es muy sencillo, solo tienes que seguir estos pasos.En los pasos(los cuales están en una imagen) expresa que en 24 horas debería de llegarme un SMS, el cual aún espero.No pienso pagar 80€ del router por la ausencia de mensaje, por favor mandadme el mensaje y devolveré el router encantado.Un saludo,Miguel Abraham Benítez González.

Oficina de Atención al Usuario.En Sabadell a 25 de mayo de 2021 ?Factura nº CI00000030643339, nº de teléfono (tenéis en privado) ?Muy Sres. Mios: ??En la factura de referencia de la que adjunto copia aparecen unos consumos que no soy consciente de haber realizado, y que no parecen posibles por las siguientes circunstancias: Primeramente, al contratar vuestros servicios dejé bastante claro al servicio de atención al ciente que no quería sorpresas en las facturas, es decir, tengo contratado 36,90€/mes y no quería cargos extras. Pedí que se me cancelara cualquier servicio extra.Al revisar mis facturas, veo que nunca me habéis cobrado el valor contratado… siempre vienen pocos céntimos de más. Mientras se trataban de céntimos (no estoy de acuerdo, pero mi tiempo vale más que los céntimos en cuestión) no paré para reclamarlos.Pero ahora me habéis cobrado 17.36€ y 0.18€ por una supuesta llamada que habría sido realizada al nº 11891 el 01 de abril. Al no haber realizado de manera consciente ningún contacto al nº indicado, voy a internet buscar información y me deparo con un sin fin de reclamaciones de consumidores y usuarios de los servicios de telecomunicaciones, en relación con el tema. Sin alargarme más, no hemos sido informados con anterioridad de cualquier tipo de coste añadido a los 36.90€/mes… y de ser así, dejé bastante claro que no quería cualquier tipo de coste extra. Tampoco somos conscientes de haber realizado esta llamada y si existe algún tipo de trampa al respecto (he leído al respecto en las bases de datos de la OCU) no estoy de acuerdo con ello.Por este motivo, le ruego que adopte las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, tanto de las notas de facturación, como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que la cantidad de 17,36€ + 0.18€ correspondiente a las llamadas que considero indebidamente facturadas, me sea compensada en el próximo recibo del periodo de facturación.?Así mismo, solicito el número de referencia que me permita tener constancia de la presente reclamación. Quedando a la espera de sus noticias, les saluda atentamente,?R.M.A.

Hola, a fecha 19/12/2020 me di de baja de lowi, todo correcto, quedando a la espera de recibir un SMS para devolver el router, al ver que el SMS no llegaba y por miedo a la penalización de 100€ que ya me habían anunciado, llamé por telefono para solicitarlo, la respuesta fue que en una semana me lo enviarían, paso el tiempo, no recibí el SMS, ya me olia algo raro, vuelvo a perder el tiempo, a preocuparme del dichoso router y llamo de nuevo, se me comunica que no me preocupe que el mes de plazo para devolverlo comenzaría una vez me enviaran el router... ya me olia algo ... y de nuevo que en una semana me llegaría el SMS con el código.... (ambas llamadas deben estar registradas y grabadas, con tiempo creo que podría obtener las fechas)Bueno, pasa el tiempo, no llega el mensaje, yo ya me olvido, creo que con dos llamadas son suficientes, será que no quieren el router... y a dia 2-3-2021 recibo el siguiente SMS:¡Hola! No hemos recibido tu router Lowi por lo que se ha realizado el cargo de 80€ por no devolucion. Aun estas a tiempo de devolverlo en cualquier oficina de Correos con el siguiente codigo: xxx, el equipo: xxxx y te haremos un reembolso. + info en Lowi.es/equiposEl dia 10-3-2021 se entrega el router, y al poco tiempo me llega el aviso del cargo de los 80 euros pero que no me preocupe que me lo cargan y al mes me lo devuelven, evidentemente devolví el recibo.... y ahora encima, me llega un correo de una empresa de cobros como que tengo pendiente una factura Expediente : 9901316459, es increíble.Sr Lowi, me he preocupado en devolverle su router, perdiendo tiempo y esfuerzo, y créame, se cuando me llegan y no me llegan los SMS, y ahí tiene las llamadas grabadas, por lo que no puedo mas que pensar mal y creer que esto es una especie de práctica premeditada.Ruego desistan de cobrar esos 80€ que en ningun caso tienen razón de ser y que además supuestamente en un mes me devolvéis.

Buenas tardes,El dia 12/03/2021 firmé un contrato con Lowi por el servicio de internet (Fibra de 300 Mbps simetrica mas una linea movil por 39.95 al mes). El contrato tiene una permanencia de 3 meses y en el caso de incumplir la permanencia hay una penalizacion de 150 euros. Los problemas empezaron el dia 1 y han sido varios: los 300 Mbps simetricos nunca los he tenido, elmodem desconfigurado todo el rato, no me permite entrar a la pagina del modem para cambiar contraseña o hacer otras gestiones, conexion mala que falla a menudo. He perdido la cuenta de todas las llamadas que he tenido que hacer y de las que he recibido. He perdido la cuenta de todos los tecnicos que han venido a mi casa para intentar solucionar el problema, sin exito. El ultimo tecnico ha venido hoy y se fue hace poco.Se ha quedado 2 horas, ha cambiado el modem, ha hecho varios reset y muchas llamadas a soporte. No solo no fue capaz de solucionarlo si no que sigo sin conexion. Llevo varios dias sin internet. No se puede navegar: ni 50 Mbps. Nada! Yo trabajo desde casa y sin conexion me es imposible. Necesito una buena conexion durante todo mi turno de trabajo. He llamado muchas veces para darme de baja gratuitamente pero es imposible porque me quieren cobrar los 150 euros de permanencia. Siguen diciendome que tienen que hacer mas pruebas y que me mandarán al quincuagesimo tecnico. Un mes de demora sin haber todavia solucionado nada es inaceptable. Creo que tenga sentido hablar de contrato y permanencia cuando Lowi primero cumple con lo prometido. Las dos partes tienen que cumplir con el contrato, no solo yo. No entiendo porque se me tiene que cobrar la permanencia! Ademas la atencion al cliente es muy mala, me han colgado varias veces el telefono en la cara, contestan a los correos como si le importara muy poco en general, como si todo esto fuera normal, sin dar soluciones, sin ganas de entender realmente lo que el cliente les quiere decir. Despues de muchas quejas la unica solucion que me han ofrecido es no cobrarme el mes de Marzo. Esto es logico pero a estas alturas no es suficiente. Estoy harto de tener que estar todos los dias pendiente del tema con llamadas, correos y visitas de tecnicos y ademas sin conexion. Una vez hasta me dejó tirado un tecnico porque me dijo que iba a venir a las 21 y no vino nadie. Tiempo desperdiciado y estres que se acumula. Lo unico que quiero es darme de baja gratuitamente lo antes posible. Ya no puedo mas!

Hechos:- Que a fecha 25 de Enero de 2021 contrato los servicios de forma Online (Fibra 300Mb+Móvil 25GB+LLamadas ilimitadas)- Que a fecha 11 de Febrero de 2021, si previo avisto de acuerdo de cita previa, se persona técnico en mi domicilio y realiza la instalación de la fibra. Instalación que al contar ya con los servicios de fibra de Vodafone, al técnico no le lleva más de 40minutos, teniendo únicamente que sustituir el Router y activar los servicios de línea de Lowi.- Que a fecha 16 de Febrero de 2021 comunico mi deseo de cancelar la portabilidad, haciendo efectivo mi derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días naturales vía correo electrónico adjuntando formulario y firmado digitalmente.- Que a fecha 17 de Febrero de 2021 se me hace efectiva la portabilidad, cuando y el día anterior hice efectivo mi derecho de desistimiento.- Que a fecha 3 de Marzo recibo código de devolución del Router, entregándose el mismo durante el mismo día en oficina de Correos.Consecuencias:- Se me pretende emitir factura con fecha de vencimiento 16 de Marzo de 2021 (comprobada a través de la app móvil), para el periodo del 11 al 28 de Febrero de 2021 con un importe de 161,76€ (IVA incluido). Desglosándose dicho importe en los siguientes conceptos: * Fibra 300 Mb - 5,36€ * Cargo por gastos de instalación - 150€ * Cuota mensual teléfono del 17-28 de Febrero - 6,41€Objeciones:- Que estoy dentro de los 14 días para revocar la contratación y que en caso de que haya la penalización no estoy obligado a pagarla.- Que en ningún momento se me avisó de los gastos de instalación que se me pretenden cobrar y que no se acordó finalmente la cita previa de la instalación.- Que no me opongo a pagar la parte proporcional por el uso de servicios durante el periodo descrito. Por lo que les pido que me manden la nueva factura detallada y reajustada excluyendo el cargo por gasto de instalación con un importe de 150€ que se me pretende cobrar, considerándolo tanto excesivo como un hecho que condiciona el derecho de desistimiento de los usuarios.

Soy cliente de LOWI de la tarifa de movil (625539340) + fibra por 29,95 Euros. Esta semana realizo un pedido de una nueva línea de móvil para unir a mi pack (portabilidad de Digi a Lowi) y se me envía el contrato por email en el que se indica que el coste es 29,95 (pack anterior) + 1.95 (coste de la nueva linea) total= 31,90 euros A día de hoy entro en mi perfil de cliente y observo que se anuncia que mi coste sera de 36,90. Llamo a preguntar y me indican que mi tarifa no la tenían bien paquetizada y que por eso me imponen esa tarifa que yo no he contratado ni nadie me ha informado al respecto.Procedo a la cancelación telefónica de la portabilidad de la nueva línea telefónica y exigo el mantenimiento de mis condiciones de mi pack (fibra y movil) tal y como las tenía anteriormente al cambio unilateral que Lowi ha realizado.