Derecho de uso de un router neutro propio

Soy cliente de la operadora de fibra Lowi y solicito que me faciliten las credenciales PPPoE apra poder configurar mi propio router neutro. Tras contactar por varios medios y varias veces con Lowi haciendo la petición de dichos credenciales, me dicen que no facilitan los datos PPPoE por cuestiones de seguridad y para garantizar un servicio satisfactorio de fibra.Reclamo mi derecho de poder usar mi propio router y que Lowi me facilite los datos a tal efecto según se desprende del informe Neutralidad de la red España 2019 en las paginas 95 y 96 (ver enlace abajo) donde dice:Página 29: Algunos operadores consideran imprescindible la instalación únicamente de routers suministrados por ellos. Esta práctica no se considera contraria a la normativa en caso de que el usuario tenga la posibilidad de instalar, a continuación, su propio router, debiendo el operador facilitar los parámetros de configuración necesarios que le sean solicitados por el usuario.https://avancedigital.mineco.gob.es/banda-ancha/Informesneutralidadred/NN_informe_ESPANA_2019_28_07_20.pdf

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Enprimer lugar, queremos agradecerte que te hayas puesto en contactocon nosotros, peronotenemos datos suficientespara acceder a tucontrato,porlo que te agradeceríamos que nos facilites tu DNI o ponteen contacto con nosotros en el 121GraciasTu equipo Lowi

Hola, gracias por la contestación. Antes de iniciar esta reclamación ya me había puesto en contacto con ustedes a través del 121 pero se negaron a facilitarme los datos que necesito. Si llamo al 121 me saldrá la un agente que realmente no es consciente de esta reclamación por lo tanto dudo que sirva de algo facilitar mi DNI por esa vía. Por ello, les facilito mi DNI en el siguiente enlace cuyo contenido borraré una vez finalizada la reclamación:https://docs.google.com/document/d/1uSuzB45xCcWhuL-t-0lTscVoo3QTeV0Dn4EdP2mgC7wEspero su respuesta, gracias.

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola,'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹En primer lugar, queremos agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.Para poder ayudar en la gestión necesitamos un escrito firmado del titular, junto con el DNI, donde se autorice al solicitante a realizar la gestión.Para cualquier otra consulta, puedes responder a este mismo correo o llamarnos al 121 desde un teléfono de Lowi o al 1456 desde otro operadorGraciasTu equipo Lowi

Gracias. He subido el escrito que solicita en formato PDF al siguiente enlace enlace:https://drive.google.com/file/d/1UsgEE2PA3z758HeQAh8iyZclEYtfIuTBSi necesitan algún otro dato no duden en comunicármelo. SaludosManuel

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹En primer lugar, queremos agradecerte que te hayas puesto en contactocon nosotros, pero no podemos acceder a la documentación que nosenvías, por favor ponte en contacto con nosotros en el 121 ó 1456. GraciasTu equipo Lowi

¿Hay alguna anotación sobre mi caso en vuestro sistema para que no tenga que explicarlo todo de nuevo? De todas maneras, No entiendo cómo no podéis abrir el enlace, funciona perfectamente en mi equipo incluso sin logearme en Google. ¿Usais un ordenador de los 90 para acceder a internet??

Me acabo de dar cuenta que los documentos adjuntos en ocu.org no son públicos, por lo tanto adjunto el documento en este mensaje. Espero su respuesta, gracias!

Adjunto documento:

Alguna noticia? Saludos

No entiendo. Por favor confirme el estado de mi reclamación, gracias.

Hola, alguna noticia? Sigo a la espera de los credenciales PPPoE, gracias.

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola.'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Enprimer lugar, queremos agradecerte que te hayas puesto en contactocon nosotros.Parapoder tramitar lo que nos pides, debido a que no eres el titular delos servicios, necesitamos que nos envíes un escrito firmado juntocon la fotocopia del DNI/NIE del titular, donde te autorice arealizar dichas gestiones.Paracualquier otra consulta, puedes responder a este mismo correo ollamarnos al 121 desde un teléfono de Lowi o al 1456 desde otrooperadorGraciasTu equipo Lowi

Como ya indiqué en el documento que adjunté con todos mis datos y firmé en mi anterior mensaje, y contrario a lo que usted dice, SI soy YO el titular del servicio.De su último mensaje intuyo que, como soy el titular, no hace falta que os envíe una "fotocopia" (imagen escaneada bastaría en 2024??) de mi DNI. Me gustaría que fuesen un poquito más expeditivos, porque veo que esta gestión se prolonga en el tiempo y ya van dos semanas sólo para que me den las dichosas claves que me pertenecen a mí como titular del servicio.

Para que me haga una idea, por favor indíqueme todos los pasos que conllevará este proceso y cuánto tiempo se va a tardar.

Alguna noticia ya?