Hola, el jueves llame con la intención de hacer una portabilidad a Lowi desde otra compañía. La teleoperadora, muy amable, me ofreció todos los servicios alardeando de que no había permanencia y por eso eran líderes en captación de clientes. Ese mismo día se me hizo la instalación del routter. Hoy me llamaron de la otra compañía para hacerme una contraoferta. Acepté y cuando llamé a Lowi para dar de baja la portabilidad, me dicen que al instalar la fibra tenía una permanencia de 3 meses y sino tenía que pagar 150€ de costes de instalación. Cuando les digo que a mí no se me informó de esa permanencia sino que todo lo contrario, el operador me dice que “viene reflejado en el contrato” que por cierto nunca recibí. El operador me dice que “está al alcance de tu mano desde la aplicación para descargarlo y léermelo”.Me pasa con el servicio de baja y la chica que me atendió me repite la misma cantinela y cuando le recrimino que eso no lo pueden hacer porque no me han informado de esa permanencia y que la llamada está grabada y que la escuchen para certificar lo que yo digo, la chica me contesta “bájale un cambio y relájate que yo no te estoy hablando mal”. Le digo que proceda a la baja y que como se me cobre ese importe voy a poner una reclamación porque no es legal por falta de información al cliente me contesta “harás lo que te dé la gana que yo no soy nadie para decirte lo que tienes que hacer”. Recalco que a mí en ningún momento se me informó de esa permanencia sino de todo lo contrario ni de esa posible multa en caso de cancelación por lo que no voy a pagar ese importe.
