Últimas reclamaciones

Buenas tardes, a finales de noviembre empecé a tener problemas con las llamadas entrantes de Movistar a mi numero de telefono de Lowi del cual soy titular ya que cuando me realizaban llamadas algun número de Movistar, les saltaba un mensaje que le decía que mi número no existia.Durante el mes de dicimebre puse una serie de incidencias en atención al cliente y realizamos una serie de pruebas que ahora detallaré sin solución alguna. A principio de enero, cuando volví a llamar a atención al cliente para consultar el estado de mi reclamación/incidencia me dijeron que debería estar todo bien. Depués de una serie de comprobaciones llamandome números Movistar, comprobé que todo seguía igual. El pasado 6 de febrero volví a reiterar la reclamación y, segun me dijeron como en anteriores ocasiones, que se lo traspasaban al soporto técnico para resolver el problema. Para dicha reclamación si me dieron un número 33274617, cosa que habia solicitado en anteriores ocasiones y siempre me habían dicho que la reclamacion no tenia numero (mientiendome como puede comprobar).Las comprobaciones que se realizaron fueron las siguientes:-Cambio de SIM-Cambio de terminal-Configuración de los ajutes de Red Movil siguiendo indicaciones de Atencion al Cliente.-Comprobracion tecnica de los Nodos.-Alguna más a nivel interno de Lowi.Por lo tanto, llevo ya 2 meses sin poder recibir llamadas por este problema y en más de 4/5 llamadas donde he puesto una reclamción7incidencia el personal de atencion al cliente de Lowi no ha sido capaz de solucionarmelo.Aparte, no recibe mensajes SMS para verificiación al entrar desde un dispositivo movil o ordenador a mis cuentas bancarias ya que no me llega dicho mensaje. Esto me ha pasado con más de dos bancos. El resto de SMS si me llegan sin problemas.Ruego encarecidamente de que me den una solución ante tal problema o me veré a obligado a tomar acciones legales contra este incumplimiento de contrato ya que no me estan dando el servicio que estoy pagando.

## CausasEl pasado 12 de Enero, una persona haciéndose pasar por comercial de “Virgin Telecom” empresa en la que mi padre tiene el servicio de internet y móvil, le llama y le indica que “Lowi” acaba de adquirir a “Virgin” y que debe gestionar el cambio de contrato. Mi padre, ya mayor, sin verificar nada más acepta e inicia las gestiones.A partir de aquí comienza un cruce de llamadas y mensajes por Whatsapp, con la comercial de Lowi, según ella, su nombre es “Paula García”.El Viernes 20 de Enero, casualmente recibe una llamada de cortesía de Virgin, y ahí se da cuenta que le han engañado, llama a lowi y habla tanto con “Paula” como con otro comercial y le niegan que le hayan engañado que ha firmado un contrato voluntariamente y que si se da de baja tendrá una penalización.El sábado le instalan el router de Lowi.El lunes solicita la baja inmediata, para volver a Virgin.## ConsecuenciasLe quieren cobrar una penalización de 150€, por un servicio que ha contratado bajo engaño.## Pasos seguidosHemos contactado con el e-mail que facilitan para reclamaciones peticiones@lowi.es, ninguna respuesta.Hemos reclamado al twitter de lowi: @Lowi_es y la única respuesta que hemos obtenido es que debemos denunciarlo para que ellos gestionen algo, pero mientras tanto le seguirán reclamando la penalización.

Hola, realice 2 llamadas al registro civil por un tema personal, y fui redirigido al numero 11827 donde me dejaron en espera ya que es una estafa y me cobraron 29 euros de mas en noviembre y 57 euros de mas en diciembre en mi facturación, esta es una estafa conocida ya que estuve revisando en la web donde hay mucha gente quejandose y no se ha hecho nada para solventar esto, mi facturación se vio afectada por un numero al cual yo no llame y necesito que por favor me ayuden a recuperar mi dinero. Gracias.Saludos.-

HolaEl día 13/10 me di de baja en Lowi después de estar una semana sin internet y sin que vinieran a resolver la situación. Me confirmaron muchas veces que no me cobrarían por esa semana, lo que sin embargo sí ocurrió. Como pelear contra Lowi es muy desgastante, decidí dar por perdida esa semana. Luego, concerté la devolución del router. Vino GLS, una empresa elegida por Lowi. Cuando lo retiraron pedí el comprobante y la persona de GLS me dijo que ellos no daban comprobantes que sólo podía sacarle una foto a la pantalla del celular. Raro, pero uno no puede desconfiar absolutamente de todo. Dos días más tarde, me llegó un mail de Lowi de que no tenían registro de haber retirado el router. Envié ese mismo día, la captura de pantalla de GLS y ME RESPONDIERON DESDE LOWI diciendo que dejaban constancia de la devolución del equipo. Dos meses más tarde, me llega un cobro por 80€ por no haber devuelto el router. Llevo cerca de dos semanas intercambiando mails con Lowi y las respuestas que me dan son insólitas. 1. El comprobante no es válido.2. El comprobante no es válido porque no ven la fecha de retiro y el plazo máximo son 60 días. MENTIRA, porque si el comprobante lo envié dos días después de la baja, difícilmente pueden haber pasado 60 días.3. No tienen registro de la devolución --> MENTIRA porque hay un mail de LOWI que en mis actuales reclamos ignoran, diciendo que sí dejaban constancia del retiro.4. Que haga el reclamo a GLS --> GLS dice que el cliente es LOWI y el reclamo lo tiene que hacer Lowi. En fin, las excusas son infinitas y como los 80€ ya los pagué a nadie (ni GLS ni Lowi) les interesa asignar los recursos para investigar le hecho. Lowi sigo esperando mis 80€, el modem fue devuelto en tiempo y forma y ustedes ya tienen el comprobante para hacer los chequeos correspondientes.

HACE MAS DE DOS SEMANAS QUE HICE LA PORTABILIDAD CON LOWI, ME LLEGO UN CORREO QUE HABIA HABIDO UN PROBLEMA CON LA PORTABILIDAD, NADIE ME CONTACTO, TRAS LLAMAR YO Y ESTAR UN BUEN RATO ESPERANDO A QUE ALGUIEN ME ATENDIESE LE COMENTO MI PROBLEMA Y TRAS MAS DE TRES CUARTOS DE HORA, Y NO ACLARARSE NI EN LO QUE HABIAN ECHO ME CUELGAN SIN PREVIO AVISO SIN OFRECERME NINGUNA SOLUCION, DIAS DESPUES ME VUELVEN A LLAMAR, CADA VEZ DICIENDO ALGO DIFERENTE, PERO BUENO EN TEORIA YA ESTA TODO CLARO YA SE PUEDE HACER LA PORTABILIDAD, DOS DE LOS NUMEROS YA ESTAN CON LOWI, NADIE HA AVISADO DE LA FECHA DE LA PORTABILIDAD ASI QUE UNO DE LOS NUMEROS SE QUEDO SIN SERVICIO E INCOMUNICADO SIN SABER NADA Y ESTANDO A 500KM DE MI CASA ME TOCO IR AL PUEBLO A LLEVARLE LA SIM A MI MADRE PORQUE LE HABIAN ECHO EL CAMBIO DE COMPAÑIA SIN PREVIO AVISO, HOY ME LEVANTO SIN COBERTURA , YA SABIENDO COMO FUNCIONA LOWI Y LO BIEN QUE SE COMUNICAN CON SUS CLIENTES INTUYO QUE ME HAN REALIZADO LA PORTABILIDAD, CAMBIO LA SIM Y NADA, SIN COBERTURA NI DATOS, CONTACTO COMO PUEDO CON ELLOS, NO ME RESUELVEN NADA, PORQUE CLARO POR REDES SOCIALES NO PUEDEN HACER ESO, Y COMO LLAMO A TENCION AL CLIENTE SI NO TENGO LINEA? TRAS LLAMAR MI PADRE CON SU LINEA Y MAS DE UNA HORA AL TELEFONO NO HAN DADO UNA SOLUCION, ASI QUE LLEVO 24H INCOMUNICADO, SIN PODER TRABAJAR NI COMUNICARME CON NADIE Y AUN NO SE SI LO VAN A SOLUCIONAR O QUE VAN A HACER, HE TENIDO QUE IR A UNA TIENDA DE TELEFONIA Y HACERME UN NUEVO NUMERO A ESPERAS QUE LOWI SOLUCIONE LOS PROBLEMAS

Hola, buenos días.En fecha 07/07 se realizó la instalación del servicio de fibra + internet con la compañía LOWI, por un monto de 30 Euros +- al mes con dos líneas portadas de otra compañía.La portabilidad se hizo de forma errada, se realizó para líneas postpago y las mías eran prepago, luego la oferta del servicio de fibra 300mb que se hizo fue por una fibra SÍMETRICA, lo que era FALSO ya que la fibra es asimétrica, me comuniqué para reclamarlo y decidieron mirar si era posible instalar fibra simétrica, lo que no fue posible....Entre un contacto y otro algún agente SIN MI SOLICITUD dió de baja el servicio (sólo en factura porque nunca se hizo ninguna desconexión), por cláusula de contrato con lowi si rompes el acuerdo antes de los 3 meses te cobran 150 Euros, por lo que se me hizo el cobro de 180.16 Euros por la factura del mes de Julio (Servicios consumidos + instalación de fibra), cuando el servicio jamás se suspendió.Luego de múltiples llamadas, una agente me recomendó hacer un Acuerdo de pago aplazado en su página con mi tarjeta de débito, y pagar por transferencia 30.16 Euros que era el monto real consumido a pagar, ya que de esa forma no me cortarían (Como fui advertido por varios SMS) el servicio porque devolví la factura de los 180.16.Al cabo de un mes de la incidencia nunca se hizo el abono del dinero, pagué 30.16 por transferencia que es lo que realmente me correspondía y me han debitado hoy 13/09 150 Euros de mi cuenta por cargo a tarjeta que no puedo devolver como un recibo y al llamar me dicen que cuando hagan el abono de los 150 se quedarán en la cuenta de lowi y de ahí se irán debitando las futuras facturas.Esto es totalmente ridículo ya que literalmente me están secuestrando 150 Euros por UN ERROR de uno de sus agentes, y me obligan a mantenerme con su compañía por los próximos 4-5 meses mientras se debitan de MI DINERO el saldo de cada factura.He llamado, escrito por las redes sociales y los agentes cada uno menos diligente que el anterior continúan diciéndome que es así y ya sin más y que no hay nada que hacer.Por lo que solicito: Se me haga el reembolso inmediato de los 150 Euros a mi cuenta bancaria (Que ya poseen) y de persistir la incidencia se me paguen los daños y perjuicios causados ya que con esos 150 Euros tenía deudas que pagar que no podré solventar debido a este inconveniente.

He recibido la factura del mes de julio y en el día 25 de julio de 2022, tengo un cargo de 29,5946 Euros a un numero de tarificación especial 11887.Yo no tengo constancia de haber hecho esa llamada, ni recibir la locución que por ley marca del precio de la llamada y es mas, lowi según pone en sus normas tiene bloqueados todos los números de tarificación especial.Deseo poner una reclamación oficial sobre este cobro y que me sea devuelto el importe de esa supuesta llamada, y me sean bloqueados en mis números todas los números que sean de tarificación especial.Saludos.

Buenas tardes, tenemos dos líneas móvil contratadas con Lowi y fibra óptica desde el 01-12-2020. El 7-07-2022 se va a Marruecos y antes de llegar a dicho país, desactiva los datos móviles y el roaming y cambia la tarjeta sim a una de marruecos, quedando inoperativa la de lowi. El 12-07-2022 accedo a la aplicación para enviar gigas a un familiar y veo que se me han añadido 55€ en términos de roaming, supuestamente consumiendo 3MG, 2 MG Y 4MG, una de esas en horas en las que aún estaba en España y otras a las 18h cuando no estaba ni la tarjeta en el móvil. Además, desde su móvil, se ve reflejado que en términos de consumo de datos en el extranjero se han consumido 0 bytes. Llamo a Lowi y me dicen que a ellos les refleja así, que se habrá activado SOLO y que primero tienen que cobrármelo en el banco y que ya con la reclamación ven si me devuelven el importe o no. He ido varias veces a este país con la tarjeta lowi y JAMÁS me ha pasado esto y el dueño de la otra línea que tenemos contratada fue también a Marruecos en octubre de 2021 teniendo la misma tarjeta y TAMPOCO pasó esto, con lo cual no entiendo a qué viene este recargo cuando estaba desactivado y ni siquiera estaba la tarjeta en el teléfono. Además de que no se han realizado dichos consumos (que por 9MG como indican ellos son 50€ lo cual es desorbitado), por política de empresa al ser la primera vez deben realizar un reembolso y así lo quiero, no voy a pagar por algo que no he consumido.

Buenas tardes.Escribí a lowi y ellos me derivaron a vosotros. Mi nombre es Elena Fernández y mi DNI de cliente es 47282353BTengo 47% de minusvalía permanente así que decidí traer dos líneas de familiares a lowi por portabilidad móvil para que ellos pagasen menos y yo poder cobrar la recompensa. La portabilidad la hacen el lunes por la noche (madrugada del martes) Me podéis decir que cantidad corresponde de recompensa por traer dos líneas de otra compañía a mi contrato por portabilidad? Me dicen que en la llamada a pesar de pedirlo no lo hicieron y por ello lo reclamo. No es culpa mía y necesito la recompensa.2 líneas de prepago de otra compañía a contrato en mi contrato lowi. Dos portabilidades y la recompensa eran 60€ por línea es decir 120€. Un cordial saludo.

Hola, en casa dispongo de bastantes dispositivos conectados a la red ya que tengo domotizada la casa y el router que poneis no es lo suficientemente potente para realizar un correcto funcionamiento de todos los dispositivos y gestionar correctamente la red.Por ese motivo adquirí un router neutro capaz de gestionar la red de mi casa y poder hacer uso de todo el ancho de banda que tengo contratado, pero a la hora de solicitar las credenciales PPPoE para la configuración del router. Después de una semana de mareos entre llamadas y pasando de un departamento a otro entre atención al cliente y soporte técnico no me lo quieren facilitar.En el momento de contratación he sido claro de que necesitaba estos datos. Me han dicho que una vez todo instalado llame y me los facilitan. Ahora me encuentro con esto. Espero me den una soluciónGracias de antemano.