Portabilidad engañosa + servicio contratado sin buen funcionamiento en línea

Estimados/as señores/as: Con fecha 13/12/2024 nos ponemos en contacto con lo que supuestamente es nuestra compañía SYMIO (equivocándonos de número y contactando con el servicio técnico de LOWI a través del número +34 936 177 364 que es imposible saber que es de LOWI puesto al llamar que lo acabo de volver a hacer, en ningún momento os presentáis como LOWI). Le explicamos el problema que tenemos con el wifi, que no nos funciona y en vez de decirnos disculpar, no consta ningún cliente con este número de DNI ni dirección, nos siguen la corriente indicando que apaguemos el router y que le digamos qué luces están encendidas y cuáles no, que hagamos un reset etc. Tras evidentemente la no puesta en funcionamiento del router puesto NO ERA VUESTRO, me comenta la teleoperadora VANESA que tienen un problema de línea en nuestra zona y que se han aliado a LOWI ya que la cobertura que utilizan no es propia y les estaba dando problemas. Dicho esto, nos comenta que nos puede hacer además una mejora en la velocidad y en vez de 600 megas que era lo que teníamos en fibra pasarlo a 1000. Aceptamos y nos dice que requiere una firma de contrato por el cambio de servicios en la contratación y que como nos aumentan los megas, vendrá un técnico a cambiarnos el router. Cuál es nuestra sorpresa? Cuando nos llegan las tarjetas SIM de LOWI llamamos a nuestra compañía SYMIO explicando todo lo sucedido y nos dicen que efectivamente no los llamamos a ellos sino a vosotros por equivocación, claro está. Cuando contactamos via email con el canal de reclamaciones explicando lo sucedido nos contestan: "Gracias por ponerte en contacto con nosotros y verificamos que el alta no está hecha por los canales oficiales de Lowi que son el 121 desde teléfono Lowi o el 1456 desde cualquier otro número. Es alta de tienda por lo que desconocemos lo hablado o acordado. Por otra parte se verifica que el técnico de Lowi instalo la fibra el 27/12/2024 por lo que una vez realizada la misma no se puede desestimar el contrato." Adjunto pantallazo del móvil con las llamadas al +34 936 177 364 y posteriores al 1456 del mismo día de contratación, canal por el que se hizo y no presencialmente. Por otro lado, a fecha 08/01/25 nos ponemos en contacto puesto la línea 663780066 no puede utilizar el internet mientras mantiene una llamada. Vuestra solución? Que cambiemos el móvil puesto no es compatible con vuestros servicios. Así que, como el móvil no vamos a cambiarlo y vosotros no disponéis de la capacidad para ofrecer los servicios contratados satisfactoriamente, entendemos que el contrato debería estar desestimado además de por todo el engaño antes mencionado que tenéis la capacidad de escuchar en las llamadas puesto son grabadas. Adjunto la siguiente documentación anteriormente mencionada (pantallazo con las llamadas al + 34 936 177 364 y posteriormente la llamada entrante del 1456, llamada de satisfacción de LOWI) Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador symio con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente.