OCU
Organización de Consumidores y Usuarios
Madrid, 13 de enero de 2025
N/R Lowi: 42293270
Servicio: LWN1318021192
Estimados Sres.:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 30 de diciembre de 2024, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Héctor De Mingo Benítez, con número de referencia 11753434.
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr. De Mingo, hemos comprobado que, con fecha 18 de diciembre de 2024, el cliente se pone en contacto con nuestro servicio de atención telefónica para informar acerca de una incidencia en su servicio de fibra, ese mismo día, tras una revisión en remoto se procede al envio de un técnico al domicilio de D. Héctor.
Con fecha 27 de diciembre, tras la confirmación de reparación de la incidencia, se realiza una solicitud de abono de 20,00 € correspondiente a la tarifa de fibra durante el mes de diciembre, dicho abono es aplicado con fecha 9 de enero de 2025. Adjuntamos nota de abono.
Con fecha de hoy, confirmamos que, el servicio de fibra no ha presentado ninguna incidencia adicional, permaneciendo activo hasta la fecha.
Por último, queremos comunicar a D. Héctor que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
---------- Forwarded message ---------
De: reclamar@ocu.org
Date: lun, 30 dic 2024 a las 13:45
Subject: mala conexion
To: reclamaciones@lowi.es
