Últimas reclamaciones

Estoy recibiendo muchas llamadas de numeros que desconozco a una de mis lineas de movil. no se puede facilitar datos a ninguna otra empresa ni persona sin mi consentimiento,es ilegal Todas mis lineas están incluidas en la LISTA ROBISON. por favor,dejar de facilitar mis numeros ya que llaman al principal y es el que tiene MI HIJA .

Desde el pasado 26 de febrero estoy intentando contratar los servicios de fibra y móvil con Lowi. La primera vez por internet hago todos los trámites y quedan en contactar conmigo para fijar fecha de instalación. Pasados dos días al no recibir llamada llamo y me dicen que se ha cancelado. Empezamos por segunda vez el trámite, y al dar mis datos dicen que en esa dirección ya figura que hay fibra instalada, que subsanan el error y me llaman. No hablo con nadie y pasado los días vuelvo a llamar, les cuento la situación y no tienen incidencia abierta. Volvemos a realizar los trámites y después de la firma del contrato, da error. Resulta que mi dirección aparece en un contrato que no está a mi nombre. Me dicen que se van a poner en contacto con la persona y me llaman. Por poneros en contexto, el piso es propiedad mía desde que se construyó y vivo allí desde entonces, no ha estado en alquiler. Vuelvo q llamar, cuarta vez que lo intento, y depues de llegar a hacer todos los trámites, aparece el error. Resulta que mi dirección está en un contrato a nombre de un tal Gabriel y que como no os coge el teléfono no podéis hacer nada. Tras investigar por mi parte resulta que es mi vecino del portal 1. Lo primero el contrato es inválido e ilegal, por lo cual la obligación es rescindirlo, ya que aparecen datos falsos en él. Nadie me da una solución , ni siquiera escalan el problema a un departamento superior y tengo que ser yo quien les envíe este correo informándoles de todo. Y quien lo ponga en conocimiento de las autoridades, con la correspondiente denuncia, para informar de un delito de falsedad documental que se está produciendo con mis datos personales. Si bien hasta el momento puede haber sido un error no detectado, desde el momento que lo sabéis y no hacéis nada ni me dais una solución, que nadie adecuado se pone en contacto conmigo , ya cambia el asunto. La dirección donde se está produciendo la incidencia es C/Cecilio Lázaro n°3 portal 2 Bajo C Aranjuez 28300 A día de hoy son conscientes del problema y la solución que dan, ya que son incapaces de dar de baja el contrato, es que en mi contrato figure una dirección incorrecta. Tengo el cruce de correos, además de la cantidad de llamadas que supongo que habrán grabado

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Vodafone España S.A.U. (Lowi) por el cobro indebido de 150,66 € bajo el concepto de “Gastos de instalación”, incluido en la factura emitida el 12/03/2025. Detalles del caso: Fecha de contratación del servicio de fibra óptica: 17/02/2025 Fecha de instalación del servicio: 20/02/2025 Fecha de baja del servicio: 21/02/2025 Factura con el cargo reclamado: 12/03/2025 Reclamación enviada a Lowi: 12/03/2025 Respuesta de Lowi recibida: 19/03/2025 Tras la instalación de la fibra y la solicitud de baja al día siguiente, recibí una factura con un cargo de 150,66 € en concepto de "gastos de instalación", pese a que en ningún momento se me informó de forma clara y previa sobre la existencia de este coste, ni verbalmente durante la llamada de contratación ni antes de confirmar el contrato. En su respuesta del 19/03/2025, Lowi indica que me enviaron las Condiciones Particulares el mismo día de la contratación, junto con el contrato firmado y la grabación. Sin embargo, insisto en que acepté el servicio sin haber sido previamente informado de este cargo específico, lo que vulnera mi derecho a un consentimiento informado. Motivos de la reclamación: No se me informó de manera clara y comprensible del coste de instalación de 150,66 € en caso de baja anticipada. En ningún momento se me comunicó ese importe exacto durante la llamada de contratación. Las Condiciones Particulares fueron enviadas después de cerrar la contratación telefónica, lo que impide considerarlas como parte del consentimiento informado en el momento de aceptar el servicio. El contrato firmado digitalmente no fue revisado conscientemente por mi parte en ese momento, ya que el proceso fue guiado directamente por el agente comercial. No se me ofreció una explicación específica sobre las penalizaciones ni se me facilitó esa información de forma destacada. La actuación de Lowi vulnera el principio de transparencia exigido por la normativa sobre derechos de los usuarios de telecomunicaciones, al no presentar de forma clara y accesible los posibles cargos asociados a la baja temprana del servicio antes de la instalación. Acciones previas: Presenté una reclamación formal a Lowi a través de su servicio de atención al cliente (peticiones@lowi.es) el 12/04/2025, solicitando la anulación del cargo y la justificación del mismo. Recibí una respuesta no satisfactoria el 19/04/2025 adjuntando la grabación del contrato y las condiciones, que me enviaron a posterior de la firma del contrato. Nueva información relevante: presión reiterada de pago Desde que recibí la factura, estoy recibiendo correos electrónicos cada dos días por parte de LOWI_comunicacion@vodafone.es con el asunto “Tu deuda (Tu deuda)”, en los que me presionan insistentemente para realizar el pago de esta cantidad, bajo el mensaje: "¡Hola! Sigues teniendo una importación de 150,66 euros pendiente de pago en tu servicio. Para evitar que te lo desactivemos..." El mensaje incluye un botón para pagar con tarjeta y detalles para hacer una transferencia bancaria, advirtiendo de consecuencias en caso de no pagar. Considero que esta insistencia repetida en el cobro de una cantidad reclamada y no reconocida vulnera mis derechos como consumidor, y puede constituir una práctica de presión indebida sobre un cargo que aún está en disputa. Esta presión es además especialmente preocupante dado que Lowi no ha resuelto la reclamación ni ha demostrado que se cumpliera con la obligación de informar previamente de este coste. Solicito a la SETID: Que revise si Vodafone España S.A.U. (Lowi) cumplió con la normativa vigente en materia de transparencia, consentimiento informado y derecho de desistimiento en la contratación del servicio. Que determine si es legalmente procedente el cobro de los 150,66 € por la instalación, considerando que no fui informado claramente de este cargo antes de aceptar el servicio. Que se analice si el envío repetido de correos electrónicos exigiendo el pago de una deuda reclamada constituye una práctica indebida y desleal por parte del operador. Que, en su caso, se ordene la anulación del cargo y la devolución del importe si fuera ya cobrado, y que se requiera a Lowi cesar en la presión continuada mientras la reclamación esté en trámite. Documentación adjunta: Copia del correo de respuesta de Lowi recibido el 19/03/2025 - Copia de la reclamación enviada a Lowi el 12/03/2025 - Factura con el cargo reclamado - Condiciones Particulares enviadas por Lowi - Contrato firmado - Grabación de la llamada (formato audio) - Parte de instalación Quedo a su disposición para cualquier información adicional que se requiera.

El día 19 de octubre de 2024 recomendé a un amigo hacerse de Lowi con la promoción “we Lowi”. Según indica Lowi, tendríamos una recompensa de 20€ cada uno, una vez que él estuviera en la compañía 3 meses. A día de hoy, día 2 de abril de 2025 seguimos esperando la recompensa. Hemos llamado tanto él como yo en numerosas ocasiones y nos dicen que todo está correcto pero que no saben porque está pendiente y que no saben decirnos cuando nos va a llegar. Quieren que les hagamos el trabajo de captación gratuitamente.

En octubre tuve un problema con la roseta de conexion de fibra de mi vivienda. El cable se estropeó y llamamos a la compañia para que fueran a repararla. Fue a mi casa un instalador que no sólo no consiguio arreglar la roseta sino que además, al intentar pasar un nuevo cable por los tubos, atascó el tubo por donde debía pasar con un cable guía y tomó la decisión de cortar el cable guía dejando totalmente inutilizado el tubo disponible para llevar el cable de fibra al punto que yo deseaba. Su solución fue conectar la fibra en el primer punto de entrada a la vivienda a sabiendas que no daba cobertura desde ahí a toda la vivienda, como sí lo daba el punto que debía haber reparado. Recientemente, debido a los problemas de recepcion dentro de la vivienda derivados de una mala instalación por parte del instalador (hay llamadas a atención al cliente que lo demustran), decido cambiar el servicio de fibra a mi establecimiento comercial para poder sacarle mayor provecho. La persona que viene a realizar la instalación decide cortar un cable por su cuenta sin permiso previo. La única pregunta que nos hace es si tenemos teléfono fijo en el local comercial, a lo cual respondemos que no. Por su cuenta decide cortar el cable y cuando lo veo le pregunto el motivo de ello y me indica porque es un cable que ya no vale, que es un cable telefónico y que lo ha usado como cable guia para meter la fibra. Le indico que no se trata de un cable telefónico sino que es un cable de red ethernet que no tiene nada que ver con teléfono adsl ni nada. Se trata de un cable que conecta diferentes equipos dentro del edificio. Esa misma mañana, estando aun el instalador finalizando la instalación, me pongo en contacto con ustedes para comentarles el problema. Desde entonces y hasta hoy solo he recibido buenas palabras indicando que están intentando resolverlo pero dando largas una y otra vez. En una de las llamadas telefónica me indican que el caso está cerrado pues dan credibilidad al instalador que indica que es un cable de teléfono lo que cortó. El cable cortado sigue en el mismo sitio, y aun conservo el trozo de cable que usó como guía y que él mismo me facilito. Si desean comprobar que tipo de cable es no tengo ningún tipo de problema que alguien venga a verlo. Siendo que de forma reiterada me van dando largas sin resolver el problema les solicito mediante la presente reparación de los daños ocasionados en ambas instalaciones.

Solicito mi derecho de desistimiento del contrato con Lowi. El 17/03/2025 contraté un servicio de fibra+móvil+Netflix con Lowi. El 27/03/2025 en envio el formulario de desistimiento al email que indican y dentro del plazo legal de 14 días naturales, envié mi solicitud de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Lowi ha rechazado gestionar mi desistimiento por escrito, exigiéndome una llamada telefónica, llamo y me dicen que tengo que pagar 130€ por la instalación, hecho e importe que no fue mencionado ni informado en la contratación, les comento que no procede ese pago y me dicen que lo pone en el contrato, decido no continuar la gestión del desistimiento por teléfono y reviso y veo que en el contrato se menciona un posible cobro por la instalación, pero no se especifica el importe exacto, lo que incumple el principio de transparencia exigido en las condiciones contractuales. En la publicidad y condiciones generales de su página web no se informa claramente de que el desistimiento conlleva este cobro. En el momento de la contratación no se me informó de manera clara y precisa del coste de instalación en caso de desistimiento. En su propia página, Lowi indica que al ejercer el desistimiento solo tienes que devolver el router en un plazo de 30 días. No mencionan coste de instalación. No consigo entender porqué Lowi pretende aplicarme un cargo por instalación de fibra que no fue informado de manera clara, precisa ni transparente en el contrato ni en la publicidad del servicio, lo que vulnera mis derechos como consumidora. Indico todo esto por email y de forma recurrente me contestan que NO existe el desistimiento, me intentan convencer que lo que pido es una baja del servicio y que el trámite tiene que continuar por teléfono. Adjunto como prueba los correos electrónicos intercambiados con Lowi y el formulario de desistimiento enviado dentro del plazo legal. Aprovecho para indicar que me cambié de mi compañía porque me dijeron que aplicarían un bono social por familia numerosa y que me cambiase a Lowi porque comprobaron por mi domicilio que tendría mejor cobertura que con mi compañía actual. En cambio, no pudeo hablar dentro de casa por teléfono por mala cobertura y el wifi lo he visto ralentizado y con cortes desde que cambié. Por eso, pido el desistimiento y para mi sorpresa no lo quieren gestionar. Por favor, espero que puedan ayudarme. Muchas gracias de antemano. Un cordial saludo, Rocío M.

Estimados/as señores/as: Con fecha 20/03/2025 recibí un mensaje de texto donde me comunica que se iba efectuar una portabilidad que no he solicitado. Por contacto telefónico reclame que anularan dicha portabilidad y me comunicaron que se había pasado el plazo de anulación. Es incompresible que realicen contrataciones sin verificar que las realiza el titular de la línea telefónica. Solicito la anulación inmediata del contrato que han realizado haciéndose pasar por mi ya que es una suplantación de identidad y que me remitan toda la información del mismo para aportarla a la denuncia correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de fibra y móvil por 25€ mensuales, y regalo de 50€ por entrar en vuestra compañía recomendada por una amiga. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos , ni mi amiga ni yo hemos recibido NADA, han pasado ya 6 meses y no hemos recibido la recompensa, unos me dicen que me abren la incidencia, otros que como ya está abierta no pueden hacer nada, otros que mi amiga ya ha recibido el mail (MENTIRA). Pero el caso es que teníamos que recibir la recompensa el 25/02/2025 y ha pasado un mes y seguimos sin noticias de ningún tipo. Hemos hablado con más gente y no somos las únicas. Solicito: el cumplimiento del contrato de manera inmediata, o de lo contrario tendré que solicitar la resolución del mismo sin penalización alguna por haberlo incumplido. Sin otro particular, me despido atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace 5 días no tengo señal y quería confirmar si me habían enviado el sim nuevo a mi domicilio y la call center no me pudo esperar ni 5 min para facilitar el DNI del titular que en este caso es mi padre. Una falta total de respeto. Solicito que llamen al titular de la cuenta para brindarle esa información. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

hace 1 mes que cambié a esta compañía, me aseguraron la cobertura a 99% de fibra, teléfono, etc. Y no funciona apenas, no hay conexión a wifi a diario, llamo, reclamo, apago enciendo roter y no me dan solución