Últimas reclamaciones

Buenas, He solicitado a Lowi las credenciales PPPoE para de acuerdo a la normativa vigente instalar mi router propio. Normativa: Reglamento (UE) 2015/2120, art. 3.1; BEREC Guidelines BoR (22) 81 y BoR (20) 46; Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (arts. 3, 68, 82 y Disposición Adicional 13ª). En España, el artículo 65.h de la Ley General de Telecomunicaciones establece el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, independientemente de su ubicación o la del operador. La respuesta de la compañía ha sido que no los facilitaban: "por motivos de seguridad, Lowi no facilita los datos PPPoE necesarios para la configuración de routers distintos a los que suministramos directamente. Esta medida busca garantizar la calidad y estabilidad del servicio de fibra que ofrecemos". Además, la operadora únicamente proporciona routers con encriptacion WPA2 que no ofrece la seguridad suficiente como WPA3. De acuerdo con lo expuesto anteriormente exijo que me lo hagan llegar a la mayor brevedad para poder instalar un router propio neutro.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para solicitar mis credenciales PPPoE, necesarias para instalar un router neutro. Quiero recordar que: - El artículo 65 de la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, con independencia de su ubicación o la del operador. - El Informe sobre supervisión en España de normativa europea en materia de acceso a una Internet abierta (Neutralidad de la Red), en sus páginas 95 y 96, establece que las operadoras deben facilitar a los usuarios todos los datos de configuración necesarios para el uso de un router de libre elección. En virtud de lo anterior, solicito formalmente se me proporcionen mis credenciales PPPoE para configurar un router neutro. Agradezco de antemano su atención. Atentamente, Francisco Sánchez de Puerta de Miguel

En el mes Junio de 2025 recomendé a una amiga al plan : programa de recomendación de Lowi, WeLowi, que ofrece dinero a cambio de invitaciones a la compañia , ella adquirió el pack linea movil mas Internet , nos pusimos en contacto con una comercial la cual nos dijo como hacer todo y seguimos los pasos que ella dijo al pie de la letra, ( eso esta todo grabado por la compañía). Nos darian 70€ a cada uno pasados 3 meses de tiempo, han pasado 5 meses y nada. Hemos llamado estos varias veces y unas nos han dado largas y ya por ultimo dicen que no nos corresponde ninguna recompensa por la manera que hicimos la contratación, cuando lo que hicimos fue seguir los pasos tal cual nos dijeron desde Lowi . Ahora no quieren dar lo prometido en su publicidad, osea una estaf a en toda regla anunciando falsedad y mentira.

Hola, el lunes 17/11 sobre las 14:19 recibí una llamada del número 960 264 329 indicandome que eran de Vodafone mi compañía de telecomunicaciones y que me iban a mejorar el servicio pero esto implica que tendré cortes en el wifi y en los datos móviles y no podré tele trabajar, yo teletrabajo mínimo 2 días por semana, esta semana la semana tengo completa por ejemplo, les dije que si me cortan el wifi no puedo trabajar. Me dijeron que la otra opción esque me llamarían en unos minutos del dpto de oficina del consumidor (924 292 180)y diera el código M2804 para que me ofrecieran cambiarme de compañía, me llamaron pero no me cambié, ya que las opciones que me daban era mucho más caras y con menos prestaciones a las que tengo, me volvieron a llamar desde el tfno.924 292 180 diciéndome que no había elegido ninguna opción de las que me ofrecían y que tenía una permanencia de 12 meses, le dije que no, que no había aceptado nada y que no quiero la mejora ya que no quiero cortes en mi servicio, y que les iba a poner una reclamación por la OCU, el gestor se empezó a poner agresivo en la llamada gritándome que yo había dicho cosas que no eran verdad. Quiero que me dejen mi servicio y mi tarifa como lo tengo ahora, lo que yo firme en un principio, yo no tengo porque aceptar cambiarme a otra compañía porque ellos quieran mejorar no sé qué y me quieran cortar el servicio.

Buenos dias, doy de baja el contrato solicito el codigo de envio del router y me dicen que en varios dias me llegara, insisto telefonicamente varias semanas despues y lo mismo cuando pasa el tiempo me envian un mensaje que me van a cobrar 80€ por no devolver el router, todo esto sin recibir el codigo que en teoria se genera solo, vuelvo a llamar y esta vez si me dan el codigo y envio el router, pero a las 20 dias me cobran los 80 euros, el router esta enviado el dia 27 de octubre y tengo el justificante de correos. Resaltar que he insistido en devolver el Router pero han hecho caso omiso, no se si intensionada o no se de este problema.

Estimados/as señores/as: He solicitado a Lowi las credenciales PPPoE (y la información de la ONT (ID y contraseña PLOAM si es necesario) para que de acuerdo a la normativa vigente instalar MI ROUTER PROPIO. Normativa: Reglamento (UE) 2015/2120, art. 3.1; BEREC Guidelines BoR (22) 81 y BoR (20) 46; Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (arts. 3, 68, 82 y Disposición Adicional 13ª). En España, el artículo 65.h de la Ley General de Telecomunicaciones establece el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, independientemente de su ubicación o la del operador. La respuesta de la compañía ha sido que no los facilitaban: "En la Ley General de Telecomunicaciones española queda recogido el derecho de los usuarios a acceder a internet utilizando los equipos terminales de su elección. Pero se considera como equipo terminal básico para el acceso a internet aquél con el que interacciona directamente el cliente para disfrutar del servicio de conexión a internet, es decir, los equipos que gestionan las aplicaciones, tales como los ordenadores (de sobremesa o portátiles), tabletas, televisiones o cualquier otro dispositivo que utiliza el cliente para su servicio" De acuerdo con lo expuesto anteriormente exijo que me lo hagan llegar a la mayor brevedad.

Soy cliente de Lowi y tengo el mismo problema que está persona https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/permanencia-no-advertida-al-co/225c61a9947fe8a428 Yo soy cliente desde hace más años, cambié de domicilio en enero de este año y me hicieron lo mismo que a la persona del enlace, nadie me avisó de permanencia y lo pregunté específicamente, la instalación igual que la otra persona fue cambiar un router por otro. Ahora que me he ido a otra compañía me piden penalización, me he negado a pagarla y he devuelto el recibo. Puesto que mi caso es idéntico que el de la persona del enlace me gustaría que tomarán la misma decisión. Les he pedido las grabaciones de mis llamadas múltiples veces y les he comentado de lo injusto de la situación, me ignoran. Gracias por vuestra ayuda

Hola, hoy 12 de noviembre del 2025 llame a Lowi para que me cambiarán el router ya que llevo con el router desde 2021, y llevo bastante tiempo dándome fallos. Me reinician el router y le pregunto si me pueden cambiar el router por otro que lo traiga todo integrado, ya que me instalaron 2 y les digo que para comodidad del cliente me gustaría que me cambiarán por el que lo lleva todo integrado y su respuesta es no, no se puede sin dar alguna explicación que me haga entender el porqué no se puede. Solicito que porfavor cambien el router por el que lo lleva todo integrado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado febrero contraté sus servicios de fibra y telefonía móvil, siendo conocedora de los 12 meses de permanencia a los que estaba sujeto el contrato. Desde el primer momento he tenido problemas con los servicios, tanto de fibra como de móvil (problemas de cobertura, cortes de internet en plena jornada de teletrabajo, etc.) y así lo he hecho constar en varias llamadas. El pasado mes de junio tuve que trasladarme a un nuevo domicilio, solicitando que me hicieran la instalación en la nueva vivienda. Ante esto, en todo momento me dicen que el traslado es gratuito. Como los problemas de conexión y cobertura continuaban, llamé de nuevo para preguntar cuánto me quedaba de permanencia y a cuánto ascendía la penalización. Para mi sorpresa, me indican que tengo permanencia hasta junio de 2026 porque al haberme mudado, el marcador se pone a cero y cuenta como si acabara de contratar. Además, me indican que la cuantía de la penalización es siempre 150 euros. Da igual que te queden 6 meses o que te queden 2. SOLICITO en primer lugar que , dado que es inviable seguir con sus servicios ya que me impiden desarrollar mis funciones laborales por los constantes fallos, anulen lo que resta de permanencia y me permitan irme a otro operador y, en segundo lugar, si no es así, al menos que respeten la permanencia original ya que en ningún momento se me indicó que al mudarme la permanencia comenzaba de cero y me parece una práctica abusiva con transparencia cero Sin otro particular, atentamente.

Estimados sres: el día 14 de octubre de 2025, me di de alta en LOWI, el día 16, me pusieron el router. Me dijeron que las tarjetas SIM llegarían en 24/48 hrs. Esto no ha ocurrido a día de hoy 4 de noviembre. Ante mis reiteradas llamadas a la compañía, y comentándoles que CORREOS EXPRES no me hace llegar las tarjetas por dirección incompleta, no se ponía el número de portal en la dirección, cosa totalmente necesaria, pues donde vivo hay 11 portales. El día 28 de octubre pasado, vuelvo a llamar , me atiende una Srta, que se iba a encargar directamente de mi problema. Pero había que anular el contrato antorior pues las tarjetas estaban perdidas. Así hice ,firme un nuevo contrato por la promesa de que las tarjetas llegarían en el plazo convenido. Al parecer pusieron la dirección correcta, según me leyeron. En 48 horas recibí de nuevo el mensaje de correos exprés, diciéndome la imposibilidad de entregar las SIM por dirección incorrecta. Por supuesto la Srta, no se puso en contacto conmigo. En el paquete contratado entraba NETFLIX, que también tenía en el contrato con la anterior empresa. Como me di de baja de la anterior compañía , esta me dio de baja en Netflix, dicha empresa se puso en contacto conmigo para que pagara para tener sus servicios. Vuelvo a llamar a LOWI, y me dicen que al no estar finalizado el contrato, Netflix no entraba hasta que se cerrará todo. Vuelvo a llamar ayer y hoy, les comento de nuevo el problema, me leen la dirección, y de nuevo estaba incorrecta,omitiendo el número del portal, de nuevo. Por todo esto le digo a una srta. que me atiende, que por favor me quiero dar de baja por incumplimiento de contrato , tengo la fibra con LOWI, los dos números asociados a mi móvil en Pepephone, y pago aparte Netflix.. la contestación ha sido, que la permanencia de 3 meses solo va asociada a la fibra, debo pagar 150 € por irme antes de los tres meses. Por supuesto a los dos días exactos de darme de alta el dia 14 de octubre( 48 hras,) el técnico de la fibra llego a mi domicilio sin ningún problema en encontrar mi dirección: portal incluido, el día 16 de octubre. En las últimas llamadas que hice me dijeron que enviaban un email a la dirección para ver que solución me daban y que me enviarían la contestación también email, por supuesto no me han enviado nada, la razón?? Mi dirección de email también está mal y aunque se la corregi: delbarriomayte@gmail.com, ponen "barrio"con 3 erres, por esta razón no me llega nada, y aunque entiendo que esté email les tiene que dar error , no me llaman. De verdad todo es caótico, y no hay forma de corregir los errores, aunque realmente no se si quieren. Han conseguido un contrato de fibra por 27 €, y con permanencia de 3 meses. Lo demás les da igual por todo este absurdo proceso de contratación Hoy 4 de noviembre sigo sin portabilidad, sin Netflix, y con la fibra bajo permanencia de tres meses, y los problemas se repiten sin opción de cambio de la dirección , y ofreciéndome de nuevo hacer un tercer contrato para anular las tarjetas y así poder mandar por tercera vez las tarjetas. Ya no voy a firmar un tercer contrato evidentemente, solo les pido , por favor ,me ayuden a solventar este problema. Buscando mejorar mi cuota, dado que soy pensionista, solo he conseguido empeorar las condiciones, y encima estar atada a esta situación 3 meses. Agradeciendo su atención y amabilidad, les saludo atentamente M.TERESA DEL BARRIO GÓMEZ NUMEROS DE LINEA DE PORTABILIDAD : 686100217 Y 666579292 email: delbarriomayte@gmail.com DNI:05227098A