Últimas reclamaciones

Se realizó la venta de una consola Nintendo Switch 2 nueva a través de la plataforma Wallapop el día 9 de abril de 2026. Se empaquetó el producto y se envío a través del transportista INPOST seleccionado por Wallapop, entregándolo en el punto de entraga más proximo Estanco Alicante 27. El paquete se envió a Italia, de donde era la compradora. Al no pasar a recogerlo en destino se inició el proceso automático de devolución, llegando de vuelta al citado estanco el día 2 de mayo de 2026. Al recoger el paquete y notar la falta de peso, abrí en el momento y delante del dependiente el paquete recibido, constatando que el paquete había sido devuelto vacío. Inicié la reclamación a través de Wallapop, enviando un correo con fotos. Al correo me responden solicitándome otras fotos y, respondiendo envío las fotografías solicitadas, pero el correo viene rechazado. Este proceso se produce hasta en 3 ocasiones, imposibilitándome la reclamación y cerrando la consulta unilateralmente, según ellos por falta de respuesta. Inicié también reclamación a la empresa de transporte quien me remite que reclame a Wallapop. Me siento totalmente indefenso al no poder gesionar la reclamación.

Hola resulta que hice una venta de unas maletas de una motocicleta por el valor de 500e el día 8de mayo y después de que al comprador le llegara el paquete todo a través de Wallapop con el código de envio PKBW0E076503432J el día 12 y diera a que todo estaba ok el dinero de esa venta queda retenido en un limbo que desconozco y a mi se me niega el acceso a mi monedero para poder realizar el ingreso en mi cuenta de ese dinero que además me hace mucha falta, muchísima, habro una reclamacion y asi durante todos los dias asta hoy día 16 de mayo sin recibir una solución por eso pongo esta reclamacion por una apropiación indebida de mi dinero ya que hay un incumplimiento claro por parte de Wallapop al trato de mis bienes y de mi dinero he mandado todos los documentos que me habéis pedido y sigo sin recibir ni una solución.

Incumplimiento de las Condiciones de Uso y falta de moderación por parte de Wallapop. ​Hechos: ​El día [Fecha], el usuario [Nombre/Perfil] emitió una valoración falsa que incluye insultos graves y faltas de respeto, vulnerando mi derecho al honor. ​Según los propios Términos y Condiciones de Wallapop, el contenido injurioso, difamatorio o insultante está estrictamente prohibido. ​He solicitado formalmente la retirada de dicha valoración en tres ocasiones (se adjuntan pruebas), recibiendo la negativa por respuesta o el silencio administrativo de la plataforma. ​Petición: Solicito la intervención de la OCU para que exija a Wallapop la retirada inmediata de dicha valoración por violar las normas de la propia plataforma y causar un perjuicio directo a mi reputación y actividad en la app.

Estimados/as señores/as: El pasado día 5 de Mayo compré en su web on line el artículo “2x 8GB DDR3 Módulos RAM Samsung, con código de envío 85312867”, el cual incluía en su descripción las siguientes características: Descripción Dos módulos de memoria RAM DDR3 de 8GB cada uno. Perfectos para ampliar la capacidad de tu ordenador. - Capacidad total: 16GB (2x 8GB). - Tipo de memoria: DDR3. - Velocidad: PC3-12800 (1600MHz). - Formato: DIMM (para ordenadores de sobremesa). - Fabricante: Samsung. Me pongo en contacto con ustedes porque el producto entregado, no cumple con las características detalladas por el vendedor en la descripción. Concretamente, en el punto de formato (lo más importante para una memoria), indica que es “- Formato: DIMM (para ordenadores de sobremesa”, cuando lo que ha llegado es Formato: SO-DIM (para ordenadores portátiles). Este formato de memoria es mucho más pequeño y no vale para mi PC de sobremesa (SO.DIM es para portátiles). Hable con el vendedor, pero no atiende a razones, me contesta con faltas de respeto y me dice que, si me fio de su descripción, aunque esté equivocada, es mi problema. He abierto disputa, pero me la cerráis por causas que no se corresponden, nada coherente con el caso. Adjunto detalle del producto, chat con el vendedor y contestación a la disputa abierta.

Hola llevo 5 meses y no tengo solucion quiero entrar ami cuenta de wadapop

Se me ha desactivado la cuenta por uso inapropiado de la misma tras una reclamacion de un tercero. Les abri una disputa porque basicamente llevo meses sin comprar nada, jamas he vendido nada en la plataforma y literalmente hago muy poco uso del servicio, no se a que se refieren cuando dicen uso inapropiado. Les he reclamado que me informen por si ha habido algun uso de la cuenta que no haya siendo consentido por mi por algun tipo de hackeo, pero no responden a ningun mensaje mas

Vendí un ordenador por wallapop en el mes de abril. El repartidor de impost rompió el producto, y cuando el chico lo ha devuelto wallapop dice que no se hace cargo porque estaba "mal embalado". El propio comprador dijo que lo habían roto durante la entrega. Los argumentos de "mal embalaje" es que no sé había utilizado la caja original, cosa que es mentira y se ve en las propias imágenes que aportó el comprador. También dicen que no tenía relleno protector dentro, cosas que también es mentira y, de hecho, se ve en las imágenes a través de los boquetes de la caja. También decían que el producto sobresalía, lo cual es un disparate pues no han podido verlo, y tampoco podría haberlo enviado. La caja iba completamente precintada. Cuando les digo que sus argumentos no tienen sentido, me dicen que no pueden ayudarme más. Me han devuelto el ordenador completamente roto y he perdido 320 euros de la venta.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, solicito la reapertura y tramitación de una reclamación formal contra la plataforma Wallapop, por considerar que la gestión realizada en una disputa de compraventa a través de su sistema de envíos ha sido injusta, arbitraria y carente de una motivación técnica suficiente, ocasionándome un grave perjuicio económico al haber perdido tanto el importe de la venta como mi producto. HECHOS Vendí una cámara fotográfica completamente funcional a través de Wallapop Envíos. Antes del envío grabé un vídeo donde se aprecia claramente el correcto funcionamiento de la cámara. Dicho vídeo fue aportado a Wallapop y consta con fecha y hora de las 15:13, realizándose el depósito del paquete en el locker a las 15:50, incluyendo en ese intervalo el trayecto y entrega del envío. El embalaje fue realizado de forma diligente y reforzada, utilizando: * Protección mediante papel de burbuja. * Introducción del artículo en una primera caja. * Colocación posterior en una segunda caja exterior con relleno protector adicional. Todo el proceso de empaquetado también fue documentado en vídeo y aportado como prueba. El comprador recibió el paquete a las 18:30 y aproximadamente una hora después, a las 19:27, abrió una disputa alegando daños en la cámara. Este margen temporal resulta suficiente para que el artículo pudiera haber sido manipulado tras la recepción. Desde el primer momento el comportamiento del comprador resultó sospechoso, llegando incluso a proponer quedarse con la cámara y recibir además una compensación económica adicional de 15 €, extremo que consta en el chat aportado a Wallapop. Las fotografías aportadas por el comprador no muestran daños visibles ni en el embalaje ni externamente en la cámara. De hecho: * El embalaje aparece íntegro y sin deformaciones relevantes. * El supuesto daño alegado sería interno y en una zona protegida por una placa inferior de la cámara, lo que dificulta enormemente que pudiera producirse durante el transporte sin dejar señales externas. * En una de las fotografías aportadas por el comprador se aprecia que este había retirado la batería y la tarjeta de memoria, elementos que sí aparecían colocados en otras imágenes, evidenciando manipulación posterior a la recepción. A pesar de todas las pruebas aportadas por mi parte (vídeos de funcionamiento y empaquetado), Wallapop resolvió la disputa a favor del comprador. Además, el agente de Wallapop “Joaquín” indicó inicialmente que el supuesto daño derivaba de un embalaje defectuoso. Sin embargo, cuando señalé que, de ser cierto, correspondería entonces la cobertura mediante el seguro del propio sistema de envíos de Wallapop, la plataforma modificó posteriormente su argumentación evitando asumir cualquier responsabilidad. Posteriormente intenté reclamar nuevamente a través del soporte interno de Wallapop mediante la incidencia #17206127, abierta el 29 de enero de 2026, adjuntando nuevamente todas las pruebas y explicaciones. Sin embargo: * La consulta permaneció sin respuesta durante más de 10 días. * Finalmente fue cerrada unilateralmente como “resuelta” sin ofrecer solución efectiva. * Se abrieron y cerraron incidencias sucesivas sin llegar nunca a analizar realmente la documentación aportada. El 2 de febrero de 2026 recibí una encuesta de satisfacción del servicio, donde manifesté formalmente mi disconformidad por la falta de atención, las respuestas contradictorias y el cierre reiterado de incidencias sin resolución. Finalmente, aproximadamente un mes después, recuperé la cámara devuelta, el embalaje era el mismo con el que yo envie el producto y aunque presentaba desgaste no presentaba daños aparentes ni golpes. Si bien es cierto que esta vez la camara no venia protegida como la envie yo. Además pude comprobar personalmente que efectivamente no hacía contacto con la batería, tal y como alegaba el comprador, por lo que no llegaba a encender la camara, a diferencia de lo que se aprecia claramente en el vídeo grabado inmediatamente antes del envío. Esto evidencia que el daño se produjo con posterioridad a la grabación previa al envío y mientras el producto ya no se encontraba bajo mi control. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN – Considero que Wallapop no ha valorado adecuadamente las pruebas aportadas por mi parte. – La plataforma trasladó automáticamente toda la responsabilidad al vendedor sin prueba técnica objetiva alguna. – No se aportó justificación técnica concreta que acreditase que el supuesto daño derivara de un embalaje insuficiente. – Wallapop incurrió en respuestas contradictorias y modificó su argumentación cuando se le planteó la posible cobertura del seguro de transporte. – El sistema de atención al cliente resultó claramente deficiente, cerrando incidencias sin resolverlas y dejando consultas sin atender durante largos periodos. – Existen indicios razonables de posible manipulación del producto tras la recepción por parte del comprador. – Como consecuencia de todo ello, he sufrido un perjuicio económico evidente, al quedarme sin el importe de la venta y recuperar posteriormente una cámara averiada. SOLICITUD Solicito que la OCU valore nuevamente estos hechos, tramite formalmente la reclamación y estudie la actuación de Wallapop en relación con: * La posible vulneración de los derechos del consumidor en su sistema interno de resolución de disputas. * La falta de motivación técnica y transparencia en la resolución adoptada. * La deficiente gestión de atención al cliente e incidencias. * La posible existencia de cláusulas o prácticas abusivas que trasladan automáticamente toda responsabilidad al vendedor. Asimismo, solicito asesoramiento y mediación para reclamar el importe correspondiente a la cámara o la restitución del perjuicio económico sufrido. Quedo a disposición para aportar toda la documentación acreditativa, incluyendo vídeos, fotografías, capturas de conversaciones, incidencias abiertas y comunicaciones mantenidas con la plataforma. Atentamente, Débora P.

WALLAPOP AMPARA EL ENGAÑO: AMBIGÜEDAD PERMITIDA Y DESPROTECCIÓN TOTAL AL COMPRADOR ​ ​Escribo esta reclamación para hacer pública la absoluta falta de valores y la negligencia de WALLAPOP al validar prácticas basadas en la AMBIGÜEDAD CALCULADA Y EL ENGAÑO POR OMISIÓN. ​He sido objeto de una transacción donde se utiliza información deliberadamente confusa para inducir a error. Lo más grave no es la actitud del vendedor, cuya falta de rigor y ética es evidente, sino la complicidad de la plataforma. WALLAPOP HA RESUELTO UNA DISPUTA A FAVOR DEL INFRACTOR, ignorando el ART. 60 DEL RDL 1/2007 (LEY DE DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES) que obliga a que la información sea veraz y clara. ​Al ratificar esta operación, WALLAPOP ESTÁ ENVIANDO UN MENSAJE PELIGROSO: EN SU PLATAFORMA, UTILIZAR LENGUAJE ENGAÑOSO SALE GRATIS. Se escudan en una resolución arbitraria para no asumir su responsabilidad como intermediarios, vulnerando el principio de buena fe contractual. ​No es una cuestión de dinero, es una CUESTIÓN DE PRINCIPIOS Y LEGALIDAD. Es lamentable que una empresa de este calibre prefiera proteger conductas que operan con mala fe antes que garantizar un ecosistema seguro. Alertaré por todas las vías administrativas necesarias sobre esta desprotección. Si buscas una plataforma que respete la ley del consumidor, WALLAPOP HA DEMOSTRADO NO SER EL LUGAR. ​¿QUÉ ESPERO DE LA EMPRESA? La devolución íntegra por INCUMPLIMIENTO DEL DEBER DE INFORMACIÓN y una sanción al perfil por PRÁCTICAS COMERCIALES DESLEALES.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de abril me intentaron robar la cuenta de wallapop y al solicitar asistencia me resolvieron el problema a medias, me dieron un enlace que tenia que abrir desde un pc o mac, pero lo abrí desde el móvil, y al responder la encuesta de satisfacción ya quedo como resuelto el problema pero sigue suspendida la cuenta y solo me saltan bots automáticos diciéndome lo mismo siempre: Lamentamos informarte que en este caso, por motivos de seguridad, no será posible recuperar tu perfil ya que se ha visto comprometida la integridad de la cuenta. Para que nadie más pueda acceder a tu cuenta, mantendremos inactivo tu perfil. SOLICITO ayuda para recuperar la cuenta ya que tengo mas de 1000 euros en el monedero y mas de 300 valoraciones de 5 estrellas.