Asunto:
Reclamación formal por desactivación de cuenta tras hackeo, indefensión por respuestas automatizadas (Ticket #19371894) y rechazo de pruebas de identidad.
A la atención del departamento de atención al cliente de Wallapop y el equipo de mediación de la OCU:
Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Wallapop debido a la desactivación indefinida de mi cuenta de usuario , la cual me fue notificada el pasado 29 de septiembre de 2026.
Deseo hacer constar que mi cuenta fue hackeada por un tercero. Cualquier actividad irregular fue cometida por un ciberdelincuente que suplantó mi identidad. Hasta la fecha del hackeo, mi actividad en la plataforma tanto de compra como de venta ha sido ejemplar, tal y como demuestran las excelentes opiniones y valoraciones que otros usuarios me han otorgado a lo largo del tiempo.
He intentado solucionar este problema por la vía amistosa enviando varios correos electrónicos a su servicio de soporte, siendo mi última comunicación registrada bajo el número de ticket #19371894. En dichas comunicaciones he aportado de forma proactiva mi DNI, mi dirección de correo electrónico vinculada y capturas de pantalla de mis actividades legítimas para demostrar sin género de duda mi verdadera identidad. Además, les he reiterado mi total disposición para facilitar cualquier otra documentación legal que requieran.
A pesar de contar con un historial intachable y haber facilitado pruebas contundentes de identidad, Wallapop ha cerrado el ticket #19371894 respondiendo sistemáticamente con correos automatizados (bots) e ignorando por completo mis alegaciones. Esta práctica me genera una absoluta indefensión y vulnera directamente el artículo 20 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA), el cual prohíbe que las resoluciones de recursos de moderación se tomen de forma exclusivamente automatizada y exige una revisión por parte de personal cualificado.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. Que un agente humano de Wallapop revise de forma manual y personalizada el ticket #19371894, examinando la documentación de identidad (DNI), mi historial de valoraciones y las pruebas ya aportadas.
2. La auditoría inmediata de los registros de acceso (IPs y dispositivos) previos al 29/09/2026 para constatar que la cuenta fue vulnerada desde una ubicación o dispositivo ajeno a mí.
3. La restitución del control y la reactivación de mi cuenta asociada a raul1955@gmx.es, permitiéndome restablecer las credenciales de seguridad de forma segura.
Atentamente,
Raúl Angós Tejero
