Wallapop cobra en cada compra con envío una "Protección Wallapop" que, según su propia web, es obligatoria y promete: "Si tu paquete se pierde o se daña durante el envío te devolvemos el dinero".
El 19/10/2026 recibimos un marco (envío 74033241, 32,05 €) con el cristal roto en el transporte, pese a ir en una caja marcada "MUY FRÁGIL" con plástico de burbujas y corcho. Por causas de fuerza mayor no pudimos abrir el paquete hasta el 22/10, unas 17 horas después de que venciera su plazo de 48 horas. Respuesta de Wallapop (incidencia 19467118): que nos pongamos de acuerdo con la vendedora, una particular que no tiene ninguna culpa del transporte que contrata Wallapop.
No es la primera vez: en abril de 2025 un espejo llegó sin poder sostenerse en pie y con moho, nada de ello en el anuncio. Disputa abierta en plazo; Wallapop la rechazó diciendo solo que el motivo estaba "excluido" de su política.
Un plazo de 48 horas improrrogable, que extingue todo derecho incluso cuando hay causas de fuerza mayor, es una cláusula abusiva (art. 82.1 TRLGDCU). Para daños ocultos en el transporte, la propia Ley 15/2009 (art. 60) da siete días. Y lo que se publicita es exigible (art. 61.2 TRLGDCU).
Reclamación formal ya presentada a Wallapop el 23/10/2026 (incidencia 19476473). Solicito: reembolso de los 32,05 €, revisión del caso del espejo y respuesta por escrito en el plazo legal de un mes.
