Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Me comunico con ustedes por el retraso del vuelo QR151 - QATAR AIRWAYS con salida DOH - destino MAD el día 15 de enero de 2024.Hubo un retraso de 4 horas y 11 minutos, siendo la salida a las 6.31 pm en vez de a las 4.20 pm.He intentado ponerme en contacto con la compañía pero no he localizado una sección donde pueda reclamar.Quisiera obtener la compensación por retraso de vuelo según corresponde e indica la Unión Europea.Saludos.

Buenas noches,Realicé una reserva con ustedes por la página de Hotel Rewards para el día 17 de diciembre de 2022. El día 14 de noviembre cancelé la misma por imposibilidad de realizar la estancia. Hoy a día 8 de diciembre, no he recibido el reembolso. El día 7 de diciembre me puse en contacto con vuestro servicio de atención al cliente, diciéndome que era responsabilidad del hotel, cosa que ya dudé bastante. Indudablemente, me puse en contacto con el hotel y me comentaron que ellos no tienen acceso al pago (adjunto captura de la conversación que mantuve con ellos).Hoy día 8, he vuelto a contactar con el servicio de atención al cliente, esta vez en español y por teléfono, y en esta ocasión me han dicho que no les aparece la reserva, cosa incomprensible, ya que a mí sí que me aparece como cancelada.El servicio que estáis dando con esta operación no solo afecta a la imagen que da la página de Hotel & Rewards, sino también a la operativa relativa a la aerolínea.Solicito el reembolso íntegro de la cantidad adeuda, 481.63$.

Buenas tardes, el día 28 de agosto salimos desde Málaga (AGP) para ir a Japón haciendo escala en Doha. El vuelo Doha - Narita QR806 con salida a las 02:25 de la madrugada despegó finalmente a las 05:41, más de 3h y cuarto de retraso. Eso ocasionó no sólo un cansancio y estrés extra (estuvimos sentados dentro del avión sin despegar casi 1 hora) sino que una vez llegamos a Narita perdimos conexión con los trenes que teníamos que coger. Solicito una indemnización por los gastos extras además de las estresantes 3 horas y cuarto de más que estuvimos esperando en Doha a altas horas de la madrugada. Además los últimos 3/4 de hora estuvimos en el avión sin despegar. Repito: vuelo QR806 DOH - NRT

Buenos días, en el vuelo de Doha a Madrid del día 11 de agosto recibí la maleta rota. El equipaje de dentro estaba todo bien, pero la maleta no.

Problema con Reembolso por servicio no disfrutado upgrade a Business Class a fecha 1 Abril 2023.Por valor de $2.580 (2.475,92EUR)Contactado con ustedes:vía mail: 2, 11 Abril, 23, 24 Mayo, 29 Junio.vía Chat: Abril, Mayo, Juniovía Twitter: 22 Mayo, 29 Junio, 25 Julio.Tal y como solicitaron ustedes en el primer momento he enviado en numerosas ocasiones: Booking Ref/ E-Ticket, Passanger's name's, Itinerary details (origin, destination of fly dates.) Así como los comprobantes de pago + tarjetas de embarque de vuelo en Economy Class.A fecha 24 Mayo y desde mail tell-us@qatarairways.com.qa me informan de que el reembolso se realizara en 2-4 semanas desde esa fecha, que a fecha de hoy no se ha realizado.Hoy en día sigo esperando alguna contestación más a la de: se ha escalado al departamento correspondiente Toda esta información la pueden comprobar en su CASE ID: CAS-2336902-P1R4Y6 CRM:0415000007336Ruego una contestación urgente por su parte.Gracias.

Hola,El 14 de agosto de 2022 yo y mi pareja viajábamos desde Barcelona con destino a Bangkok y escala en Doha. Nuestro vuelo sufrió un retraso de 7 h y 20 minutos en el trayecto de Doha- Bangkok (QR830).La hora prevista de salida era a las 8:15 pm y se pospuso a las 3:35 am, con todo el tipo de inconvenientes personales que conlleva. Solicitamos la compensación por retraso de los dos billetes. Después de hacer la reclamación via email como nos indicaban en la web (ya que nadie nos atendió en el aeropuerto) recibimos una respuesta automática conforme la incidencia se estaba tramitando después de diversos emails: el14 de agosto, el 27 de agosto, el 20 de octubre y el 14 de noviembre. Contacté con atención al cliente en varias ocasiones vía telefónica y me informaron que las reclamaciones se gestionan a través de email, aún así me comunicaron que elevarían la situación al departamento correspondiente. A día 13 de marzo no tenemos ningún tipo de respuesta a la reclamación. Rogamos se proceda al trámite y a la petición de reembolso según la normativa europea. GraciasBooking reference: K6SH4X

I want to explain and describe the WORST experience I have ever had in my entire life on an airport or on an airplane (and let me emphasize that I fly over 150,000 miles a year)The issue started once we arrived at the Qatar Airways counter at JRO and without giving us any explanation or information they changed our previous assigned seats (6E and 6F to new seats: 3E and 3F). We politely asked the reason for the change, and they told us that the seats 6E and 6F were occupied by 2 passengers coming from DAR and that they were not available to us. In order to be polite, as 3E and 3F were one next to the other and I was travelling with my wife, I accepted new seat assignment even if I specifically wanted to seat in row 6 (last row in business class cabin). Please, note that seats were assigned and confirmed on March 23rd (Booking reference PNR: 3UFOFT) more than three months in advance.At this point, we identified the first LIE that the Qatar Airways counter staff in JRO: Seats were not occupied. Once in the VIP Lounge of JRO, the guys that were in front of us in the counter, who were paying attention to our conversation, told us that OUR SEATS (6F and 6E) were assigned to them because of a problem in the oxygen masks in seats 3E and 3F, that were their prior seats. When going to board, they took us to a corner and told us that we could not get on the plane, since our seats had a failure in the oxygen mask, NOTE THAT IS AN ISSUE THAT THE QATAR AIRWAYS COUNTER STAFF ALREADY KNEW WHEN THEY GAVE OUR SEATS TO OTHER PEOPLE, AND ASSIGNED THE NOT FUNCTIONABLE SEATS TO US. As we had in our hands the boarding passes crossed out with a pen (WHERE YOU CLEARLY COULD SEE THAT OUR INICIAL AND ORIGINAL SEATS WERE 6E AND 6F) we asked to speak with the manager in charge on land of QA (MARTIN KESSY) in order to elucidate what happened with our original seats and why they reassigned our seats to other passengers knowing the seat issue. At that point we were informed that we could not fly in the seats 3E and 3F, and the only two options they gave us were to spend the night in JRO and fly the day after, or to DOWNGRADE us to ECONOMY (20A, 20B). Even if we suggested them more than twice to give us back our original seats (6E and 6F), they not only denied seating us in our three-months previously-booked seats, but started to be aggressive and defiant (Special mention to Martin Kessy, who even PHYSICALLY ASSAULTED ME, pushed me and threatened to leave us on land, without giving us the chance to talk).Taking into consideration my Oneworld Emerald status, this cannot be permitted at all. First, the seat change and the lies. Second, the deplorable attention and the aggressiveness. And last but not least, the downgrade. Our three-months previously-booked seats were given to other passengers and we were lied, physically assaulted and downgraded from the seats we paid for.The damage that was infringed to us goes way farther than just the economic damage. It´s also a moral damage plus a damage to our health. On this uncertain pandemic times we specifically choose to purchase business class to have more distance from other passengers. So, our health was also put at risk with Qatar Airways actions.The cabin service manager reported the issue and told us that we will be contacted. However, we are still waiting for it one week after.At this point, we expect some answers, big apologies and, in addition to the refund of the ticket, an economical compensation equal to the demeaning situation we experienced one week ago. Moreover, we take for granted that the pertinent measures will be taken with the ground QA staff in JRO so that in the future, no other QATAR AIRWAYS customer has to experience physical abuse and this unpleasant situation.

Le escribo para informarle que me rompieron el equipaje wl 13 de Julio de 2021. En mi viaje de Madrid a Seychelles a través de Doha.El equipaje fue golpeado gravemente y abierto por un lado. En la reclamacion que presente se añadieron fotos de la maleta totalmente dañada. Afortunadamente, nada importante salió fuera.Cuando lo noté en la cinta transportadora de reclamo de equipaje en Seychelles, le dije al personal de tierra, presentando una reclamacion. Solicito revision del expediente y reembolso inmediato.ndica qué solución esperas para tu problemaReembolso: € 150,00

Motivo de la reclamación:El 25/12/2021 realizamos la compra de dos billetes con ustedes de ida de vuelta, con salida en Madrid, Barajas y destino Bali, Denpasar (DPS), con una escala en Doha, Qatar. Los vuelos de ida serían los siguientes:- Madrid/Doha - 16:10 (salida) 23:50 (llegada) 30/05 – IB 7903 / Qatar Airways 150- Doha - Denpasar - 02:05 (salida) 16:45 (llegada) 31/05 – IB 7968 / Qatar Airways (QCSC) 7968Se nos facilitan dos referencias de confirmación: LZ3VE5/HT3XYTras realizar el check-in correctamente 24 horas antes (29/05/2022), en la llegada al aeropuerto, cuando nos disponemos a facturar y sacar la tarjeta de embarque, nos indican que hay algún problema con el vuelo de Doha-Denpasar. Tras una espera de 30 minutos, nos indican que nuestro billete para ese vuelo ha sido cancelado. Para el vuelo a Doha si teníamos asiento, pero no en el segundo a Denpasar. Ahora el vuelo va lleno, es decir, nuestros billetes se han vendido, y no pueden darnos otro billete en ese vuelo. Además, nos indican que también nos habían cancelado los billetes de vuelta. Como alternativa, se nos da billetes para Estambul (salida 18:25 / llegada 23:35 - vuelo TK1860) con Turkish Airlines, y desde Estambul otro vuelo a Denpasar (salida 02:10 / llegada 19:30 - vuelo TK 66), también con Turkish. Esto provoca un retraso en la llegada de 2 horas y 45 minutos respecto a lo contratado. Para la vuelta, logran solucionarlo y podemos volver en los vuelos que habíamos comprado. Aceptamos para evitar los mínimos costes y cambios en el itinerario de nuestra luna de miel ya que la alternativa era esperar al día siguiente, a pesar de la disconformidad con lo sucedido. Argumentos a señalar:- La cancelación se produce sin ningún tipo de aviso por parte de Qatar Airways. Sin notificación de ningún tipo hasta que llegamos a facturar. El vuelo de alternativa que nos ofrecen retrasa nuestra salida más de lo permitido dentro de los derechos de los pasajeros, ya que supera las 2 horas de retraso sin previo aviso. - Esto provoca gastos de comida en el aeropuerto y por el retraso/espera del transporte que habíamos contratado a la llegada a Bali.- Provoca trastorno emocional por estrés, desconcierto y inseguridad hasta la llegada a destino. - Provoca tiempo perdido en Barajas hasta que sacamos la tarjeta de embarque, con el consiguiente cambio de terminal de la T 4, donde salía el vuelo original, a la T1 que es donde sale el alternativo. - Los vuelos alternativos que se nos ofrecen son con otra compañía y con otros tiempos. Turkish Airlines no es Qatar Airways, y hemos pagado por unos vuelos con la compañia mejor valorada de los últimos años. Además, la duración de los vuelos difiere, siendo de 9 y 6 horas los originales, a 4 y 12 los alternativos. Este segundo vuelo alternativo nos trastorna, tanto por la duración más elevada, como por los asientos que se nos asignan. Separados uno del otro y sin respaldo delantero. Uno de nosotros va pegado a pared de avión, con un espacio inferior a otros asientos ya que la pared invade el espacio de la pierna derecha. Conclusión:Por todo ello, tras previamente consultar nuestros derechos como pasajeros en AESA, y habiéndose violado los mismos, exigimos una indemnización económica que compense las circunstancias previamente descritas, ya que se nos ofrece un vuelo con salida de más de una hora de diferencia y el retraso a la llegada es de más de dos horas sin ninguna notificación. Quedo a su disposición para aportar toda documentación les resulte precisa.Atentamente, Martín Alejandro Cerdán NavasPassport Nª: PAH312907ID nº: 78989091Femail: cubansnake77@gmail.com

hola, buenos días, estoy exigiendo el reembolso de un vuelo de dos pasajeros, el vuelo fue cambiado de aeropuerto de salida por lo cual tuve que cancelar . me hicieron un reembolso en baucher el cual demoro 15 días tiempo que no podía esperar al día siguiente de la cancelación compre otros dos billetes . necesito el reembolso de los boletos en dinero a la tarjeta que efectuó el pago ya que no me interesa volver a viajar y no los voy a utilizar . e intentado hacer varias reclamaciones sin ningún tipo de resultado siempre ponen una escusa para no devolver .