Retraso y gestión de vuelos

Queridos Sres.,Describo los hechos de forma secuencial y resumida:1. Realizo la compra de mis vuelos (Pekín-Madrid con salida el día 21/04/2024, con escala en Doha) en la página de Qatar Airways, debido a confianza que tenía en esta aerolínea. • Booking reference: PRVDAI• Ticket number: 157-2334963766• Fecha de la reserva: 24/03/20242. Posteriormente me percato de que el vuelo Pekín-Doha (QR5577/MF845) está operado por Xiamen Airlines y que el vuelo Doha-Madrid está operado por Iberia. El hecho de que los vuelos estaban operados por otras aerolíneas no fue claro, o al menos evidente, cuando realicé la compra de los billetes.3. El mismo día del vuelo Pekín-Doha recibo un correo de Xiamen Airlines, el cual no puedo entender por encontrarse en chino y, sinceramente, por que me pareció “spam” debido a su formato.4. El vuelo MF845 se pospone de 18:30 a 19:45.5. El nuevo tiempo de salida tampoco se cumple, saliendo más de una hora después, o sea, más tarde de 19:45.6. Al llegar al aeropuerto de Doha, con un retraso acumulado de más de dos horas, pierdo la conexión a Madrid.7. El equipo de Qatar realiza una gestión pésima del problema, abandonándonos a todos los pasajeros prácticamente en un rincón del aeropuerto.8. Tras quejarme y sufrir (como el resto de pasajeros) la desidia del equipo de Qatar, consigo que me reubiquen en un vuelo a Niza (Francia) y posteriormente de allí a Madrid.9. Llego a Madrid sobre las 10pm, con un retraso acumulado de 14 horas, donde además mi maleta se ha extraviado. Lo que me obliga a permanecer en el aeropuerto T4 de Madrid dos horas más para intentar solucionar el problema.10. El equipaje me fue devuelto cinco días después. He reclamado varias veces por escrito a Qatar Airways sobre estos hechos. Ellos no se han responsables de nada, aunque la compra de mis vuelos fue a ellos.Evidentemente, toda esta cadena de sucesos me ha provocado, y aún sigue, una serie de gastos y pérdida de tiempo importante.Lo que espero de Qatar Airways es una mejor respuesta y una compensación económica por todo ello. No sólo la devolución total de la compra de los billetes sino además por la compensación estipulada en estos casos.Insisto en que los vuelos fuesen operados por otras compañías, cosas que no es clara cuando se compran los billetes, a quien he comprado y pagado los billetes ha sido Qatar Airways, y por lo tanto los responsables.Gracias por su atención y espero que resuelvan esta situación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Ramón H. Sanabria Portero.

Estimado cliente,Gracias por contactar con Qatar Airways.Su e-mail ha sido recibido correctamente.Le rogamos acepte nuestras disculpas si no podemos darle una respuesta inmediata. Los mails se atienden siguiendo el orden de recepción.Este mensaje es automático. Por favor, no conteste a este correo.Muchas gracias por su colaboración.Atentamente,Qatar Airways Tell-us SpainDear customer,Thank you for contacting Qatar Airways.We acknowledge receipt of your e-mail.Please accept our sincere apologies if we are not able to reply to your email immediately. The queries will be answered by order in which they are received.This is a system generated message. Please, do not reply to it.Thank you very much for your cooperation.Yours sincerely,Qatar Airways Tell-us SpainQatar Airways - Going Places TogetherDisclaimer:- This message (including attachments) is intended solely for the addressee named above. It may be confidential, privileged, subject to copyright, trade secret, or other legal rules and may not be forwarded without the author's permission. If you are not the addressee you must not read, copy or disseminate this message. If you have received it in error please notify the sender immediately and delete the message from all storage devices. Any opinions expressed in this message do not necessarily represent the official positions of Qatar Airways. Any agreements (including any warranties, representations, or offers) concluded with Qatar Airways by using electronic correspondence shall only come into existence if an authorized representative of Qatar Airways has explicitly approved such contract formation. To the fullest extent permissible by law, Qatar Airways disclaim all liability for loss or damage to person or property arising from this message being infected by computer virus or other contamination.