Estimada Sra. Martínez,Saludos desde Qatar Airways.Le escribimos en relación con su reclamación con número de expediente CPTES01953998-30 realizada a través de la plataforma Reclamar de OCU:Nos dirigimos a usted para ofrecer nuestras sinceras disculpas por el retraso que experimentó su reciente vuelo con Qatar Airways. Entendemos la importancia de la puntualidad en sus planes de viaje y lamentamos cualquier inconveniente causado.Es importante destacar que los horarios de vuelo no están garantizados, ya que hay circunstancias imprevistas que pueden llevar a retrasos.En cuanto a su solicitud de compensación, le informamos que la normativa EC261/2004 es aplicable a vuelos que salen de un país europeo o bien son operados por una aerolínea europea si el vuelo sale de un tercer país. Lamenmente, su vuelo reciente no cumplió con estos criterios. Sin embargo, entendemos que los retrasos pueden generar gastos adicionales, y estamos más que dispuestos a ayudarle a evaluar cualquier gasto que haya incurrido.Si pudiera proporcionarnos recibos o documentación relevante detallando sus gastos, revisaremos minuciosamente la información y trabajaremos para una evaluación justa de los mismos.Nuevamente, nos disculpamos por cualquier interrupción en sus planes de viaje y agradecemos su comprensión. Nuestra prioridad es mejorar continuamente nuestros servicios y sus comentarios son imprescindibles en este proceso.Agradecemos su amable atención y su confianza en Qatar Airways. Esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en un futuro.Saludos cordiales,Adrian ManzanaresCustomer Careqatarairways.com[s:www.qatarairways.com/cashcompensation/assets/cashcompensation/QR_WC_email-signature.jpg]----------------------------6::39 GMT+0300 (Arabian Standard Time)O QR151 QATAR AIRWAYS - (CPTES01953998-30)CYBERSECURITY WARNING: This email is from an EXTERNAL sender – be careful of attachments and links. Please forward suspicious emails as attachments to 'qrcert@qatarairways.com.qa'Qatar Airways - Going Places TogetherDisclaimer:- This message (including attachments) is intended solely for the addressee named above. It may be confidential, privileged, subject to copyright, trade secret, or other legal rules and may not be forwarded without the author's permission. If you are not the addressee you must not read, copy or disseminate this message. If you have received it in error please notify the sender immediately and delete the message from all storage devices. Any opinions expressed in this message do not necessarily represent the official positions of Qatar Airways. Any agreements (including any warranties, representations, or offers) concluded with Qatar Airways by using electronic correspondence shall only come into existence if an authorized representative of Qatar Airways has explicitly approved such contract formation. To the fullest extent permissible by law, Qatar Airways disclaim all liability for loss or damage to person or property arising from this message being infected by computer virus or other contamination.
