Últimas reclamaciones

Hola, le compré un patinete a Xiaomi hace 5 años , el patinete está nuevo y resulta que no lo voy a poder utilizar a partir de enero de 2027 , por qué Xiaomi no lo quiere homologar, ,creo que debería hacer algo por los clientes que tenemos este problema, nosotros hemos confiado en la marca y ahora ella nos deja con un patinete nuevo que nos costó un dinero. espero que haga algo al respecto.

Estimados/as señores/as: En fecha del 30 julio de 2026 llevé a reparar un televisor xiaomi 55 pulgadas Me pongo en contacto con por que a día 21 de septiembre sigo sin la televisión reparada ya que entraba en la garantía llamo por teléfono y no me dicen nada solo que ponen una reclamación ya que entraba su día me dijeron que en 15 días la televisión estaría reparada y en mi casa a día de hoy sigo sin televisión y sin soluciones solo me dan largas Adjunto referencias de reparación ya que no me proporcionan an más regencia de Xiaomi externa Ases260729000000193 Referencia interna de Xiaomi: Cf-e3b48758 SOLICITO que me devuelvan mi televisión arreglada o algún tipo de reembolso ya sea televisión o lo que me costo la TV ya que les envié factura Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: En fecha 03/09/2026 adquirí en la página web oficial de Xiaomi España un teléfono móvil POCO F9 Ultra Black 16GB RAM 512GB ROM , correspondiente al pedido 5260903144041121, cuyo importe fue abonado íntegramente. El envío fue gestionado por DHL con la referencia 1944502965. Aunque Xiaomi y DHL sostienen que el paquete fue entregado en la dirección indicada, niego expresamente haberlo recibido, al igual que tampoco lo recibió ninguna persona autorizada por mí. Me solicitaron una carta jurada de no recibido la cual estará en el expediente de Xiaomi. Xiaomi ha desestimado mi reclamación basándose en una confirmación GPS y en la declaración del repartidor, según la cual en el domicilio había “tres chicos”. Esta descripción no coincide con la realidad, pues en el domicilio únicamente residimos dos adultos y dos niños pequeños. Ninguno de nosotros recibió el paquete ni firmó o confirmó su recepción. La geolocalización del repartidor únicamente podría acreditar su presencia aproximada en una ubicación, pero no demuestra que el teléfono fuera entregado al comprador o a una persona autorizada. Se me ha facilitado una firma, que no coincide con la mía, pero en cambio no se me ha facilitado fotografía de la entrega, identificación del receptor ni ninguna otra prueba que permita comprobar quién recibió realmente el producto y en qué lugar exacto se entregó. De acuerdo con el artículo 66 ter del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida del producto solo se transmite al consumidor cuando este, o un tercero expresamente indicado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material. En este caso, no he recibido el producto ni he autorizado a ninguna otra persona para recibirlo. La empresa vendedora y responsable del cumplimiento del contrato es Xiaomi España. Por ello, no considero procedente que se me remita a reclamar exclusivamente contra DHL, empresa de transporte seleccionada y contratada para efectuar la entrega del pedido. SOLICITO: 1. Que Xiaomi cumpla el contrato y proceda, sin coste adicional, a la entrega de un nuevo dispositivo idéntico al adquirido. 2. Subsidiariamente, si no fuera posible realizar dicha entrega, que se me reembolse íntegramente el importe abonado mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. 3. Que se me facilite copia completa de todas las pruebas de entrega disponibles, incluyendo firma, fotografía, identidad o descripción del receptor, fecha y hora exactas, dirección completa en la que se produjo la supuesta entrega y datos precisos de geolocalización. 4. Que se reabra la investigación y no se considere válida una entrega que no identifica a la persona receptora ni acredita que el comprador o alguien autorizado por él adquiriera la posesión material del producto. Adjunto o pongo a disposición los siguientes documentos: - Confirmación y factura del pedido. - Justificante de pago. - Información de seguimiento del envío. - Comunicaciones mantenidas con Xiaomi. - Respuestas de Xiaomi desestimando la reclamación. Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de consumo y, si procede, denunciaré la posible apropiación o entrega indebida del dispositivo ante las autoridades competentes. Atentamente.

Hola: El pasado 8 de julio de 2026 realicé una compra a través de la aplicación oficial de Xiaomi. El día 9 de julio, la empresa de transporte me notificó que el paquete había sido entregado. Como justificante de dicha entrega únicamente se aportó una fotografía del portal del edificio correspondiente a la dirección de entrega. Sin embargo, el paquete nunca llegó a ser entregado ni a mí ni a ningún miembro de mi familia. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi. Inicialmente se me indicó que preguntara a los vecinos y se insistió en que el pedido constaba como entregado. Posteriormente, incluso se me comunicó que el repartidor aseguraba haber entregado el paquete a un familiar en la vivienda, circunstancia que es completamente falsa. Durante la gestión de la incidencia, Xiaomi me solicitó la firma de dos declaraciones juradas confirmando que no había recibido el pedido. Finalmente, el 24 de julio, recibí un correo electrónico de Xiaomi en el que la propia empresa reconocía expresamente: «Debido a una incidencia en el transporte, no ha sido posible realizar la entrega de su pedido». En ese mismo correo se me ofrecían dos alternativas: realizar un nuevo envío del producto o proceder a la devolución del importe abonado. El 28 de julio comuniqué a Xiaomi que optaba por recibir nuevamente el producto y, el 29 de julio, se me confirmó que se había tramitado un nuevo envío. Sin embargo, desde esa fecha no he recibido ninguna información sobre el estado del nuevo envío, ningún número de seguimiento ni, por supuesto, el producto adquirido, pese a haber transcurrido ya más de un mes desde que realicé y pagué la compra. Considero especialmente grave que, tras haber afirmado inicialmente que el paquete había sido entregado e incluso asegurar que había sido recibido por un familiar, Xiaomi reconociera posteriormente por escrito que la entrega realmente no se había podido efectuar debido a una incidencia en el transporte. Por todo ello, solicito que Xiaomi proceda de forma inmediata a la entrega efectiva del producto adquirido, facilitándome además la correspondiente información y número de seguimiento del envío. En caso de que no puedan garantizar dicha entrega de manera inmediata, solicito la devolución íntegra del importe abonado por el pedido, sin más demoras. Asimismo, solicito una respuesta formal por parte de Xiaomi que aclare la situación y dé una solución definitiva a una incidencia que se prolonga injustificadamente desde el pasado 9 de julio. Un Saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 03/07/2026 llevé a reparar un Xiaomi wacht s3 black. Me pongo en contacto con ustedes para solicitar, una vez más, una solución inmediata al problema con mi Xiaomi Watch. Reclamación número: 0774005752 Llevo 1 mes esperando desde que reclamé la pieza (vísel) que falta del dispositivo, la cual fue extraviada durante el proceso de reparación. Durante todo este tiempo, la única respuesta que he recibido es que están trabajando en ello y que el servicio técnico no les proporciona una solución. Considero que esta situación es totalmente inaceptable, especialmente teniendo en cuenta el tiempo transcurrido y que el dispositivo se encuentra dentro del periodo de garantía. El reloj ya fue enviado anteriormente al servicio técnico debido a que presentaba varios problemas, entre ellos un deterioro de la batería. Tras la reparación, me fue devuelto con la pieza que ahora falta, por lo que entiendo que la responsabilidad de su extravío corresponde a ustedes. Por este motivo, solicito que me envíen a la mayor brevedad posible la pieza que falta. En caso de que no puedan proporcionármela, solicito como alternativa un reemplazo por un dispositivo de las mismas características. Considero que, después de un mese de espera, no es razonable que se me siga indicando que están a la espera de una respuesta del servicio técnico. Como cliente, mi interlocutor es Xiaomi y espero que sean ustedes quienes gestionen internamente el problema y me proporcionen una solución, independientemente de las comunicaciones que mantengan con su servicio técnico. Agradecería que me confirmasen por escrito y a la mayor brevedad posible qué solución van a ofrecerme y en qué plazo se hará efectiva. Espero poder resolver esta incidencia de forma amistosa, pero, después de dos meses de espera, necesito una solución concreta y no más demoras. Domentos adjuntos: Factura del producto. Imágenes del producto enviado solicitadas. Imágenes del producto recibido después de la reparación. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/11/2023 adquirí en su  página web el producto POCO X5 Pro 5G Negro 8 GB + 256 GB. Adjunto los siguientes documentos: factura. (Da fallo) El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/07/2026 Puestos en contacto con el vendedor, el servicio técnico me deniega la garantía por daño en la pantalla, lo cual es incierto (orden ASES260722000000691). La pantalla esta intacta y con protector de vidrio templado y el fallo viene que de sobrecalentarse continuamente se ha despegado la pantalla del dispositivo y los daños sobrevenidos que esto conlleva (separación del dispositivo y la pantalla). Es un problema del teléfono y sus consecuencias y no un daño causado por mi. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto en el plazo más breve posible. Encima he llamado por teléfono para poner una reclamación y me lo deniegan a pesar que en sus propios ¨Términos y Condiciones¨ de su web indica la posibilidad de hacerlo por varios medios incluido el telefónico. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: Reclamación por reparación defectuosa en garantía, persistencia de la falta de conformidad e incumplimiento de las obligaciones de garantía legal HECHOS Primero. Adquisición y garantía Soy propietaria de un robot aspirador Xiaomi Robot Vacuum X20, SN: 59071/DUAA8F4XK00511 adquirido dentro del periodo de garantía legal previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Segundo. Avería inicial El dispositivo presentó una falta de conformidad consistente en el desprendimiento o ausencia de la pieza correspondiente a la boya/filtro de la bandeja de la base de autolavado, lo que ocasionaba problemas de carga y errores de navegación. Por este motivo, el producto fue remitido al Servicio Técnico Oficial de Xiaomi para su reparación en garantía. Tercero. Reparación defectuosa Tras recibir el producto supuestamente reparado, el dispositivo continúa siendo completamente inoperativo y presenta defectos incluso más graves que los inicialmente comunicados: - La bandeja continúa entregándose sin la pieza (boya) original de fábrica. - El robot no establece correctamente la conexión con la base de carga y no carga la batería. - El sistema de navegación no funciona correctamente, perdiéndose por la vivienda e imposibilitando el retorno automático a la estación de carga. - Tras la intervención técnica, la aplicación oficial Xiaomi Home identifica erróneamente el dispositivo como una "báscula", impidiendo su configuración y utilización normal. En consecuencia, la reparación realizada no ha eliminado la falta de conformidad, sino que el producto continúa siendo totalmente inutilizable. Cuarto. Dilación indebida en la gestión de la garantía Una vez comunicada la persistencia de los defectos, el servicio de atención al cliente se ha limitado a solicitar reiteradamente fotografías y vídeos del producto, pese a que el dispositivo ya ha sido examinado y reparado por su propio Servicio Técnico Oficial. Esta actuación supone una dilación injustificada en la gestión de la garantía y retrasa indebidamente la solución a un problema cuya existencia ya ha sido constatada mediante una intervención técnica previa. FUNDAMENTOS DE DERECHO - Conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, el empresario responde frente al consumidor de cualquier falta de conformidad existente durante el periodo de garantía legal. - De acuerdo con los artículos 118 y 119 del TRLGDCU, la reparación debe realizarse de forma gratuita, en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el consumidor y restituyendo el producto a un estado plenamente conforme. - Cuando la reparación no consigue restablecer la conformidad del bien, o ésta persiste tras la intervención técnica, el consumidor tiene derecho a exigir la sustitución del producto o, cuando ello no sea posible o resulte desproporcionado, la resolución del contrato con devolución íntegra del precio abonado. En el presente caso, la reparación ha resultado manifiestamente ineficaz, persistiendo la totalidad de la falta de conformidad e incluso apareciendo nuevos defectos que hacen imposible el uso normal del producto. SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se requiera al reclamado para que, de forma inmediata, proceda a: 1. La SUSTITUCIÓN del robot aspirador por una unidad completamente nueva, con todos sus componentes originales y en perfecto estado de funcionamiento. 2. Subsidiariamente, si dicha sustitución no fuera posible en un plazo razonable, la RESOLUCIÓN DEL CONTRATO, con devolución íntegra del importe abonado. Asimismo, solicito que cesen las peticiones reiteradas de fotografías y vídeos como condición para tramitar la garantía, dado que el producto ya ha sido objeto de una reparación oficial que ha resultado fallida. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el ejercicio de cuantas acciones me correspondan ante los organismos de consumo competentes, incluida la Junta Arbitral de Consumo, así como ante los Juzgados y Tribunales competentes. En Reus, a 4 de agosto de 2026. Esmeralda Perera

Buenos días, Sirva este correo como prueba para la reclamación oficial que se pone al Servicio Técnico de Xiaomi, ya que, tras meses de darles la oportunidad de subsanar el mal hacer, en nuestro caso (TV rota), varios intentos por nuestra parte con multitud de llamadas pidiendo una respuesta, no han procedido a darnos solución alguna. Desde Marzo de este año, enviándoles tal y como nos indicaron, la TV comprada en febrero, por tener unas líneas rojas en la pantalla (tal y como se describió y se aportaron fotografías en el mail "tedioso", que te hacen rellenar antes del envío), hubo que estar detrás para que nos contestaran sobre la reparación. Después de varios intentos por nuetra parte porque nadie se ponía en contacto con nosotros, finalmente nos comentan que la televisión tiene rajada la pantalla por lo que no se nos cubre la reparación. Cual nuestra sorpresa, ya que no se envió así la TV. Servicio al Cliente, se sorprendió al coger nuestro caso, ya que corroboró que en nuestras fotos la pantalla estaba bien y además, por parte del Servicio Técnico al recibirla, no se puso ninguna reclamación al transportista por recibirla con la pantalla rota. Lo que cabe pensar que o bien se rompió en el traslado, o bien se rompió en el Servicio Técnico. Después, nos comentaron que nos mandaban presupuesto "que no procedía por lo expuesto anteriormente", pero que tampoco nos llegó nunca y encima nos devuelven la TV porque dicen que no hemos contestado al presupuesto "fantasma". Desde entonces, meses de mails, llamadas... para nada, siguen sin respondernos y estamos sin indemnización económica y sin la TV reparada. En nuestra última comunicación, exigimos que se nos enviara una TV nueva, ya que no íbamos a mandar de nuevo ésta porque no nos fiábamos ni de ellos (Servicio Técnico) ni del transportista y además, la TV, ya contaría con 4 viajes de ida y vuelta por lo que no estaba por la labor, después de visto el proceder de Xiomi. Se ruega por favor, como último intento, antes de proceder a poner reclamación en Consumo y hasta donde haya que llegar, se nos haga llegar, hasta un plazo máximo a 12 de agosto (1 Semana), la Televisión nueva al domicilio de mi familiar, al cual le regalé la TV yo misma en su día. Es una verdadera vergüenza el proceder que se ha llevado a cabo con nosotros.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/09/2025 adquirí una tablet Redmi Pad en la web Francesa cdiscount.fr. Adjunto los siguientes documentos: Factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/05/2026. Puestos en contacto con Xiaomi Espana, se me deniega la garantía. Conforme al derecho europeo, el articulo 8 de las condiciones generales de garantia Xiaomi especifica que para un producto adquirido en Francia se tiene derecho a solicitar el servicio de garantia en Espana. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [08/10/2024 adquirí a través de Amazon web….. el producto TELEFONO MOVIL XIAOMI 13 PRO+5G Adjunto los siguientes documentos: FACTURA DE COMPRA El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que EL CARGADOR ha fallado en fecha [ MAYO 2026. He reclamado vía email en varias ocasione y me piden enviar el movil, pero solo ha dejado de funcionar el cargador, el movil de momento funciona. no puedo enviar el móvil para que me sustituyan el cargador. He reclamado en varias ocasiones pero la respuesta es siempre la misma . no me dan solucion. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. o me faciliten un movil de sustitucion para poder enviar el mio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…