Buenos días,
Sirva este correo como prueba para la reclamación oficial que se pone al Servicio Técnico de Xiaomi, ya que, tras meses de darles la oportunidad de subsanar el mal hacer, en nuestro caso (TV rota), varios intentos por nuestra parte con multitud de llamadas pidiendo una respuesta, no han procedido a darnos solución alguna.
Desde Marzo de este año, enviándoles tal y como nos indicaron, la TV comprada en febrero, por tener unas líneas rojas en la pantalla (tal y como se describió y se aportaron fotografías en el mail "tedioso", que te hacen rellenar antes del envío), hubo que estar detrás para que nos contestaran sobre la reparación. Después de varios intentos por nuetra parte porque nadie se ponía en contacto con nosotros, finalmente nos comentan que la televisión tiene rajada la pantalla por lo que no se nos cubre la reparación. Cual nuestra sorpresa, ya que no se envió así la TV. Servicio al Cliente, se sorprendió al coger nuestro caso, ya que corroboró que en nuestras fotos la pantalla estaba bien y además, por parte del Servicio Técnico al recibirla, no se puso ninguna reclamación al transportista por recibirla con la pantalla rota. Lo que cabe pensar que o bien se rompió en el traslado, o bien se rompió en el Servicio Técnico. Después, nos comentaron que nos mandaban presupuesto "que no procedía por lo expuesto anteriormente", pero que tampoco nos llegó nunca y encima nos devuelven la TV porque dicen que no hemos contestado al presupuesto "fantasma". Desde entonces, meses de mails, llamadas... para nada, siguen sin respondernos y estamos sin indemnización económica y sin la TV reparada. En nuestra última comunicación, exigimos que se nos enviara una TV nueva, ya que no íbamos a mandar de nuevo ésta porque no nos fiábamos ni de ellos (Servicio Técnico) ni del transportista y además, la TV, ya contaría con 4 viajes de ida y vuelta por lo que no estaba por la labor, después de visto el proceder de Xiomi.
Se ruega por favor, como último intento, antes de proceder a poner reclamación en Consumo y hasta donde haya que llegar, se nos haga llegar, hasta un plazo máximo a 12 de agosto (1 Semana), la Televisión nueva al domicilio de mi familiar, al cual le regalé la TV yo misma en su día. Es una verdadera vergüenza el proceder que se ha llevado a cabo con nosotros.
