Reclamación por reparación defectuosa en garantía

ASUNTO: Reclamación por reparación defectuosa en garantía, persistencia de la falta de conformidad e incumplimiento de las obligaciones de garantía legal HECHOS Primero. Adquisición y garantía Soy propietaria de un robot aspirador Xiaomi Robot Vacuum X20, SN: 59071/DUAA8F4XK00511 adquirido dentro del periodo de garantía legal previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Segundo. Avería inicial El dispositivo presentó una falta de conformidad consistente en el desprendimiento o ausencia de la pieza correspondiente a la boya/filtro de la bandeja de la base de autolavado, lo que ocasionaba problemas de carga y errores de navegación. Por este motivo, el producto fue remitido al Servicio Técnico Oficial de Xiaomi para su reparación en garantía. Tercero. Reparación defectuosa Tras recibir el producto supuestamente reparado, el dispositivo continúa siendo completamente inoperativo y presenta defectos incluso más graves que los inicialmente comunicados: - La bandeja continúa entregándose sin la pieza (boya) original de fábrica. - El robot no establece correctamente la conexión con la base de carga y no carga la batería. - El sistema de navegación no funciona correctamente, perdiéndose por la vivienda e imposibilitando el retorno automático a la estación de carga. - Tras la intervención técnica, la aplicación oficial Xiaomi Home identifica erróneamente el dispositivo como una "báscula", impidiendo su configuración y utilización normal. En consecuencia, la reparación realizada no ha eliminado la falta de conformidad, sino que el producto continúa siendo totalmente inutilizable. Cuarto. Dilación indebida en la gestión de la garantía Una vez comunicada la persistencia de los defectos, el servicio de atención al cliente se ha limitado a solicitar reiteradamente fotografías y vídeos del producto, pese a que el dispositivo ya ha sido examinado y reparado por su propio Servicio Técnico Oficial. Esta actuación supone una dilación injustificada en la gestión de la garantía y retrasa indebidamente la solución a un problema cuya existencia ya ha sido constatada mediante una intervención técnica previa. FUNDAMENTOS DE DERECHO - Conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, el empresario responde frente al consumidor de cualquier falta de conformidad existente durante el periodo de garantía legal. - De acuerdo con los artículos 118 y 119 del TRLGDCU, la reparación debe realizarse de forma gratuita, en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el consumidor y restituyendo el producto a un estado plenamente conforme. - Cuando la reparación no consigue restablecer la conformidad del bien, o ésta persiste tras la intervención técnica, el consumidor tiene derecho a exigir la sustitución del producto o, cuando ello no sea posible o resulte desproporcionado, la resolución del contrato con devolución íntegra del precio abonado. En el presente caso, la reparación ha resultado manifiestamente ineficaz, persistiendo la totalidad de la falta de conformidad e incluso apareciendo nuevos defectos que hacen imposible el uso normal del producto. SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se requiera al reclamado para que, de forma inmediata, proceda a: 1. La SUSTITUCIÓN del robot aspirador por una unidad completamente nueva, con todos sus componentes originales y en perfecto estado de funcionamiento. 2. Subsidiariamente, si dicha sustitución no fuera posible en un plazo razonable, la RESOLUCIÓN DEL CONTRATO, con devolución íntegra del importe abonado. Asimismo, solicito que cesen las peticiones reiteradas de fotografías y vídeos como condición para tramitar la garantía, dado que el producto ya ha sido objeto de una reparación oficial que ha resultado fallida. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el ejercicio de cuantas acciones me correspondan ante los organismos de consumo competentes, incluida la Junta Arbitral de Consumo, así como ante los Juzgados y Tribunales competentes. En Reus, a 4 de agosto de 2026. Esmeralda Perera

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y les daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com , a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Estimados señores: ## DATOS DE LA RECLAMANTE **Nombre completo:** Esmeralda Perera Martínez **Teléfono de contacto:** 630 45 92 70 **Correo electrónico:** [esperera@gmail.com](mailto:esperera@gmail.com) **Dirección:** Calle Bernat Metge, nº 17, 1-5, 43205 Reus, Tarragona, España. ## DATOS DEL PRODUCTO **Producto:** Xiaomi Robot Vacuum X20 Max EU **Número de serie (SN):** 59071/DUAA8F4XK00511 ## ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR FALTA DE CONFORMIDAD, REPARACIÓN DEFECTUOSA Y AUSENCIA DE SOLUCIÓN DESDE EL 11 DE JUNIO DE 2026 Me dirijo nuevamente a ustedes para formular **RECLAMACIÓN FORMAL** por la falta de solución de la incidencia correspondiente a mi **Xiaomi Robot Vacuum X20 Max EU**, cuya reclamación se inició el **11 de junio de 2026**. A fecha de hoy, **9 de septiembre de 2026**, han transcurrido prácticamente tres meses desde el inicio de la reclamación y el producto continúa sin estar correctamente operativo, sin que Xiaomi haya proporcionado una solución efectiva. ### HECHOS **Primero. Comunicación de la falta de conformidad** El producto presentó una serie de problemas de funcionamiento que fueron comunicados a Xiaomi el **11/06/2026**, dentro del periodo de garantía legal. Entre las incidencias comunicadas se encontraba inicialmente un problema relacionado con la bandeja de la base de autolavado y la ausencia o desprendimiento de la pieza correspondiente a la boya/filtro. El producto fue posteriormente remitido al **Servicio Técnico Oficial de Xiaomi** para su revisión y reparación en garantía. **Segundo. Reparación no efectiva** Tras ser devuelto por el Servicio Técnico como supuestamente reparado, el producto continuó presentando problemas de funcionamiento y no quedó restablecido a un estado plenamente funcional. Entre los problemas observados posteriormente se encuentran: * El robot no realiza correctamente la conexión eléctrica con la estación y no carga adecuadamente la batería. * El sistema de navegación presenta un funcionamiento anómalo: el robot se pierde dentro de la vivienda, no reconoce correctamente su posición y no consigue retornar adecuadamente a la estación. * La aplicación oficial **Xiaomi Home** no identifica/configura correctamente el dispositivo, llegando a identificarlo erróneamente como una "báscula", impidiendo su utilización normal. * Persiste la incidencia relacionada con los componentes de la bandeja de la estación. Por tanto, la intervención realizada por el Servicio Técnico Oficial **no consiguió restablecer la conformidad del producto**. **Tercero. Nueva comunicación a Xiaomi** Tras comunicar nuevamente la persistencia de los problemas, Xiaomi respondió indicando que, según las fotografías aportadas, las piezas de la ubicación mostrada estaban completas y que no se observaba ninguna falta. Asimismo, Xiaomi indicó que debía detallarse nuevamente la sintomatología o que, alternativamente, podía enviarse el equipo al Servicio Técnico para una inspección más detallada. Respondí a dicha comunicación detallando los síntomas y manifestando mi disposición a poner nuevamente el equipo a disposición del Servicio Técnico. Sin embargo, **a pesar de haber seguido las indicaciones de Xiaomi, hasta la fecha no se me han proporcionado las instrucciones concretas necesarias para realizar dicho envío o solicitar la recogida del aparato**. **Cuarto. Dilación de la reclamación** Considero especialmente relevante que la reclamación permanece abierta desde el **11 de junio de 2026** y que, casi tres meses después: * el producto continúa sin funcionar correctamente; * ya ha sido objeto de una intervención por parte del Servicio Técnico Oficial; * la reparación no ha solucionado la falta de conformidad; * Xiaomi ha solicitado una nueva inspección; * he manifestado mi disposición a enviar nuevamente el producto; * y, pese a ello, **no se me facilitan las instrucciones necesarias para efectuar el envío**. Esta situación me obliga a realizar sucesivas gestiones y comunicaciones sin que se produzca una solución efectiva. No considero razonable que, después de una primera intervención técnica fallida, se prolongue indefinidamente la reclamación mediante nuevas solicitudes de información, fotografías o vídeos, especialmente cuando Xiaomi ya dispone del producto y de su historial de intervención técnica. ### FUNDAMENTOS DE DERECHO Conforme al **Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre**, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el empresario debe responder de las faltas de conformidad que presente el bien y garantizar su puesta en conformidad mediante reparación o sustitución. La puesta en conformidad debe realizarse **de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor**. Asimismo, el **artículo 119 del TRLGDCU** contempla la posibilidad de solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato, entre otros supuestos, cuando **aparezca cualquier falta de conformidad después del intento del empresario de poner los bienes en conformidad**. En el presente caso, la falta de conformidad persiste después de una primera intervención del Servicio Técnico Oficial, por lo que no considero procedente que la reclamación se prolongue indefinidamente sin una solución concreta. ### SOLICITO Por todo lo anterior, solicito formalmente a Xiaomi: **PRIMERO.** Que me facilite **de forma inmediata y por escrito** las instrucciones concretas para la recogida o envío del Xiaomi Robot Vacuum X20 Max EU al Servicio Técnico, indicando claramente el procedimiento que debo seguir y el número de incidencia correspondiente. **SEGUNDO.** Que se deje constancia expresa de que se trata de una **segunda intervención en garantía tras una reparación anterior que no consiguió restablecer la conformidad del producto**. **TERCERO.** Que se me facilite copia o información detallada del **diagnóstico y resultado de la primera intervención técnica**, incluyendo las

Producto: Xiaomi Robot Vacuum X20 Max EU Número de serie (SN): 59071/DUAA8F4XK00511 Estimados señores: En relación con su último correo, debo manifestar expresamente mi disconformidad con la respuesta recibida. En su comunicación anterior, Xiaomi me indicó literalmente que: “si no puede proporcionar ninguna prueba en video relacionada con el fallo mencionado, no tendremos más remedio que solicitarle que envíe nuevamente el dispositivo al proveedor de servicios para su inspección”. Por tanto, siguiendo precisamente la alternativa indicada por ustedes, he manifestado mi disposición a enviar nuevamente el dispositivo al Servicio Técnico para que sea inspeccionado. Sin embargo, en lugar de facilitarme las instrucciones para realizar dicho envío o solicitar la recogida, su última respuesta vuelve a indicarme que están esperando un vídeo. Considero que esta respuesta resulta contradictoria con la comunicación anterior y está prolongando innecesariamente una reclamación que se inició el 11 de junio de 2026 y que continúa sin solución a fecha de hoy, 15 de septiembre de 2026. DEJO CONSTANCIA DE LOS SIGUIENTES EXTREMOS El producto ya fue enviado anteriormente al Servicio Técnico Oficial de Xiaomi en garantía. Tras dicha intervención, el producto continuó presentando problemas de funcionamiento. He comunicado a Xiaomi los síntomas concretos de la avería, incluyendo el fallo de carga, los problemas de navegación y retorno a la estación y los problemas de identificación/configuración del dispositivo mediante Xiaomi Home. Xiaomi ha solicitado una nueva inspección física del aparato como alternativa a la presentación de un vídeo. He manifestado mi disposición a poner nuevamente el aparato a disposición del Servicio Técnico. Pese a ello, Xiaomi no me ha facilitado las instrucciones necesarias para efectuar el envío o solicitar la recogida. Ahora se me vuelve a solicitar un vídeo, pese a que en la comunicación anterior se me indicó expresamente que, si no podía aportarlo, procedería el envío del aparato al proveedor de servicios para su inspección. No considero razonable que la tramitación de una reclamación de garantía quede indefinidamente condicionada a sucesivas solicitudes de fotografías o vídeos cuando el propio Servicio Técnico puede realizar una comprobación física del dispositivo. SOLICITO Por todo ello, no voy a continuar con un intercambio indefinido de solicitudes de vídeos como condición para que Xiaomi examine físicamente un producto que ya ha sido objeto de una reparación en garantía. Les solicito que cumplan la alternativa que ustedes mismos me indicaron y que me faciliten inmediatamente las instrucciones concretas para el envío o recogida del Xiaomi Robot Vacuum X20 Max EU, cuyos datos son: Modelo: Xiaomi Robot Vacuum X20 Max EU SN: 59071/DUAA8F4XK00511 Solicito asimismo que la nueva intervención quede registrada como segunda intervención en garantía después de una reparación anterior que no consiguió restablecer la conformidad del producto. Asimismo, solicito que se me facilite el resultado de la primera intervención técnica, incluyendo: diagnóstico realizado; actuaciones efectuadas; piezas sustituidas, en su caso; comprobaciones realizadas antes de devolverme el dispositivo; y resultado de dichas comprobaciones. Quiero dejar expresamente constancia de que mi disposición a enviar nuevamente el producto al Servicio Técnico no supone aceptar que la reclamación se reinicie ni renunciar a los derechos que me corresponden como consumidora. La reclamación fue iniciada el 11/06/2026 y, después de más de tres meses, el producto continúa sin una solución efectiva. Conforme al TRLGDCU, la puesta en conformidad debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, la normativa contempla la posibilidad de solicitar la resolución del contrato cuando aparece una falta de conformidad después de un intento del empresario de poner el bien en conformidad. Por tanto, si Xiaomi considera necesario inspeccionar nuevamente el producto, estoy dispuesta a facilitar dicha inspección, pero corresponde ahora a Xiaomi proporcionar los medios concretos para llevarla a cabo. Les solicito que no se me remita nuevamente una respuesta genérica solicitando un vídeo, sino que se me facilite directamente el procedimiento de recogida/envío del aparato. En caso de que Xiaomi se niegue a proporcionar dicha vía de inspección o continúe dilatando la resolución de la incidencia, presentaré el historial completo de comunicaciones y actuaciones ante los organismos de consumo competentes, incluyendo la Agència Catalana del Consum, a efectos de dejar constancia de la falta de solución de la reclamación y de la reiteración de solicitudes contradictorias por parte de Xiaomi. Quedo a la espera de las instrucciones concretas para la recogida o envío del dispositivo. Atentamente, Esmeralda Perera Martínez

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les informamos de que, en este caso, su cliente debe enviar de nuevo a reparar el robot y aportaremos una solución satisfactoria. Quedamos a la espera de recibirlo en las instalaciones de nuestro servicio técnico autorizado, Anovo. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com , a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les informamos de que se hagenerado una nueva orden con código ASES260915000000672. En breve nuestro servicio técnico autorizado, Anovo, le enviará un correo a su cliente con todas las indicaciones para el envío. Quedamos a la espera de recibirlo en el servicio de atención técnica. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com , a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi