ASUNTO: Reclamación por reparación defectuosa en garantía, persistencia de la falta de conformidad e incumplimiento de las obligaciones de garantía legal
HECHOS
Primero. Adquisición y garantía
Soy propietaria de un robot aspirador Xiaomi Robot Vacuum X20, SN: 59071/DUAA8F4XK00511 adquirido dentro del periodo de garantía legal previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Segundo. Avería inicial
El dispositivo presentó una falta de conformidad consistente en el desprendimiento o ausencia de la pieza correspondiente a la boya/filtro de la bandeja de la base de autolavado, lo que ocasionaba problemas de carga y errores de navegación.
Por este motivo, el producto fue remitido al Servicio Técnico Oficial de Xiaomi para su reparación en garantía.
Tercero. Reparación defectuosa
Tras recibir el producto supuestamente reparado, el dispositivo continúa siendo completamente inoperativo y presenta defectos incluso más graves que los inicialmente comunicados:
- La bandeja continúa entregándose sin la pieza (boya) original de fábrica.
- El robot no establece correctamente la conexión con la base de carga y no carga la batería.
- El sistema de navegación no funciona correctamente, perdiéndose por la vivienda e imposibilitando el retorno automático a la estación de carga.
- Tras la intervención técnica, la aplicación oficial Xiaomi Home identifica erróneamente el dispositivo como una "báscula", impidiendo su configuración y utilización normal.
En consecuencia, la reparación realizada no ha eliminado la falta de conformidad, sino que el producto continúa siendo totalmente inutilizable.
Cuarto. Dilación indebida en la gestión de la garantía
Una vez comunicada la persistencia de los defectos, el servicio de atención al cliente se ha limitado a solicitar reiteradamente fotografías y vídeos del producto, pese a que el dispositivo ya ha sido examinado y reparado por su propio Servicio Técnico Oficial.
Esta actuación supone una dilación injustificada en la gestión de la garantía y retrasa indebidamente la solución a un problema cuya existencia ya ha sido constatada mediante una intervención técnica previa.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
- Conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, el empresario responde frente al consumidor de cualquier falta de conformidad existente durante el periodo de garantía legal.
- De acuerdo con los artículos 118 y 119 del TRLGDCU, la reparación debe realizarse de forma gratuita, en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el consumidor y restituyendo el producto a un estado plenamente conforme.
- Cuando la reparación no consigue restablecer la conformidad del bien, o ésta persiste tras la intervención técnica, el consumidor tiene derecho a exigir la sustitución del producto o, cuando ello no sea posible o resulte desproporcionado, la resolución del contrato con devolución íntegra del precio abonado.
En el presente caso, la reparación ha resultado manifiestamente ineficaz, persistiendo la totalidad de la falta de conformidad e incluso apareciendo nuevos defectos que hacen imposible el uso normal del producto.
SOLICITO
Que se admita la presente reclamación y se requiera al reclamado para que, de forma inmediata, proceda a:
1. La SUSTITUCIÓN del robot aspirador por una unidad completamente nueva, con todos sus componentes originales y en perfecto estado de funcionamiento.
2. Subsidiariamente, si dicha sustitución no fuera posible en un plazo razonable, la RESOLUCIÓN DEL CONTRATO, con devolución íntegra del importe abonado.
Asimismo, solicito que cesen las peticiones reiteradas de fotografías y vídeos como condición para tramitar la garantía, dado que el producto ya ha sido objeto de una reparación oficial que ha resultado fallida.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el ejercicio de cuantas acciones me correspondan ante los organismos de consumo competentes, incluida la Junta Arbitral de Consumo, así como ante los Juzgados y Tribunales competentes.
En Reus, a 4 de agosto de 2026.
Esmeralda Perera
