Últimas reclamaciones

Hola, me regalaron una Air fryer y no me dieron ticket de compra. Está atascada en un programa y no la puedo utilizar. Está en garantía. Para su reparación esté en garantía o no me exigen ticket pero no me dieron ya que era un regalo. No encuentro ningún sitio donde la reparen por la marca , nadie quiere Xiaomi por múltiples problemas con la casa. Qué puedo hacer? Tirarla ? Con la obligación de tener ticket y no existir todos los productos de Xiaomi están condenados a ir a la basura porque no hay nadie ni siquiera la casa oficial que se haga cargo asumiendo yo el gasto . Me gustaría tener una respuesta y alguna solución. Muchas gracias.

Realicé una compra que devolví a los pocos días. Vino una compañía de transportes y recogió el producto a devolver. Eso sucedió el 31 de diciembre de 2025. Desde entonces llevo reclamando el importe a Xiaomi y Xiaomi no hace más que darme largas. Lo último ha sido que reclame yo a la empresa de transportes ya que debieron extraviar el paquete. Considero que la empresa de transportes la contrata Xiaomi y que si ha habido un error o pérdida de paquete, corresponde a Xiaomi reclamar y no a mi. Saludos Aitor

Xiaomi España se niega a hacerse cargo de la garantía de unos Redmi Buds 5 Pro defectuosos, alegando 'acuerdos comerciales' que no son oponibles al consumidor. Ante la falta de respuesta del vendedor, la ley española (Art. 124 LGDCU) obliga al fabricante a responder, pero Xiaomi prefiere ignorar sus obligaciones legales. El caso ya está denunciado ante la Dirección General de Consumo (Registro: 202699902141354). Es vergonzoso que una marca de este nivel obligue al usuario a acudir a la vía administrativa para algo tan básico como un defecto de batería en garantía.

Estimado responsable, Inicio la reclamación contra Xiaomi España por el incumplimiento de garantía respecto al Xiaomi Redmi Note 12s. El día 09 de noviembre de 2025 se solicita reparación del terminal por distintos fallos al encontrarse aún en garantía, siendo la misma tramitada por Xiaomi y su servicio técnico ICP. El terminal se recibe de vuelta reparado a fecha 23/24 de noviembre tras un cambio de placa. Tras esta primera reparación, el terminal no detecta red móvil ni cobertura y queda inutilizado. Se contacta por segunda vez con Xiaomi para exponer el problema y se envía de nuevo a reparar la semana del 8 de diciembre de 2025, siendo devuelto una vez reparado a fecha 16/17 de diciembre. Tras revisar el dispositivo se observa que el problema persiste y que ICP indica en su informe que no se detecta avería. Se contacta por tercera vez con Xiaomi para exponer nuevamente el problema y tras las pertinentes investigaciones, se indica que el terminal se envíe de nuevo a ICP para su reparación, siendo enviado la semana del 22 de diciembre. El terminal se devuelve por parte de ICP reparado el día 7/8 de enero, y tras una nueva comprobación del dispositivo, se observa que el fallo persiste ( indicando nuevamente ICP en su informe que no detecta avería). Tras todo ello, se contacta de nuevo con Xiaomi y se le solicita una alternativa tras tres intentos de reparación fallidos, indicando Xiaomi que el terminal tiene que ser enviado una cuarta vez a ICP para su reparación. Se solicita en lugar de reparación un terminal de reemplazo o un reembolso del importe. El terminal se envía el día 26 de enero de 2026, siendo recibido el día 29 de enero en las instalaciones de ICP. Tras varias conversaciones, Xiaomi propone el reemplazo de terminal y se confirma a fecha 7 de febrero de 2026. Desde ese mismo momento, y hasta día de hoy, la única información que recibo es que se está procesando y que no se conoce cuando se solventará la incidencia. Xiaomi culpa a ICP e ICP no responde a la solicitud de información, solo expone que están a la espera de repuesto culpando de esta forma a Xiaomi (en los archivos adjuntos se puede observar en el estado de reparación que desde el 2 de febrero se está pendiente de repuesto por parte de ICP). Han transcurrido 3 meses y medio desde que el terminal fue enviado por primera vez, por lo que lleva inutilizado desde esa fecha. Por otra parte, han transcurrido mas de tres semanas desde que se enviara por cuarta vez y 13 días desde que se aceptara la solución de reemplazo por parte de Xiaomi. Es por ello que, dado los intentos de reparación sin éxito (4), dado el plazo que ha transcurrido sin terminal operativo ( 3 meses y medio) y dado el plazo que ha transcurrido desde la propuesta de reemplazo (2 semanas), se solicita la anulación de la solución de reemplazo del terminal por parte de Xiaomi y se solicita de inmediato el reembolso del importe y con ello la disolución del contrato en base a la falta de conformidad según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En concreto, el artículo 119 establece que el consumidor tiene derecho a exigir la reparación o sustitución del producto no conforme, y que, si estas opciones no logran poner el bien en conformidad, podrá solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato (reembolso). Dado que la opción de reemplazo no tiene fecha fijada ni información al respecto por parte de Xiaomi o ICP, y no puedo encontrarme más tiempo sin dispositivo, se solicita la única solución viable que es el reembolso completo para adquirir un nuevo terminal por mi cuenta. Se RECHAZA la solución de reemplazo por parte de Xiaomi España, aceptando únicamente reembolso como solución en base a los hechos expuestos. Se adjunta factura de compra e informes de la primera, segunda y tercera reparación. Quedo a la espera de solución de reembolso. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 06/05/2025 adquirí en su página web el producto Xiaomi 15 Liquid Silver 12GB RAM 512GB ROM. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que desde Septiembre de 2025 empezó a fallar, lo he enviado dos veces a reparar, en Octubre y Enero y en ambas ocasiones Xiaomi me ha dicho que no ha encontrado fallos. No obstante el 15/12/2025 ellos recibieron un email con numerosos vídeos enseñando el fallo (el móvil no se conecta con la red y sigue inutilizado sin cobertura), con la actualización del sistema operativo, he reiniciado varias veces de fábrica y obviamente el móvil sigue sin funcionar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que no hay reparación porque no se ha detectado ningún fallo (cuando el móvil NO FUNCIONA!) y la empresa se niega a la sustitución o reembolso del dispositivo. Solicito por tanto el reembolso del dispositivo. Sin otro particular, atentamente.

Compre una television Xiaomi hace 6 meses y ahora se ven rayas. Me puse en contacto con ellos el 5 del Enero del 2026 para la garantía y me dijeron que ningún problema y que me llamarían para la recogida. Ha día de hoy que han pasado 5 semanas he llamado más de 5 veces y siguen sin venir a recoger la television, dicen que tiene una incidencia pero no dicen nada más.

Estimados señores/as: Escribo la presente reclamación debido a demora del reembolso por el extravío de mi teléfono móvil. A fecha de diez de septiembre de dos mil veinticinco, se abrió una orden de reparación debido al fallo en el sensor principal de mi teléfono móvil (aparecían dos puntos blancos permanentemente), Redmi Note 13 Pro 5G, tomando como solución enviarlo al servicio técnico ICP TECHNOLOGICAL SOLUTIONS para su correspondiente reparación. Seis días más tarde de la apertura de la orden de reparación, recibí el teléfono móvil en mi casa con un adjunto por parte del servicio técnico indicándome que no se había encontrado la avería. Aun así, decidí encender el teléfono y verificar si se había subsanado el error; sin embargo, no fue así, por lo que decidí abrir, de nuevo, una orden de reparación con el mismo error, en este caso describiéndolo detalladamente. Al día siguiente, diecisiete de septiembre, envié el teléfono al servicio técnico mediante Correos. El servicio técnico terminó de revisar mi teléfono móvil por segunda vez el día diecinueve de septiembre, siendo enviado de vuelta este mismo día indicándome, de nuevo, que no se había detectado la avería, tal y como se puede observar en el documento con extensión PDF nombrado como "Informe reparación". El proceso de envío de vuelta fue el ordinario hasta que llegó a Zaragoza, su lugar de destino, al día siguiente a las cuatro de la mañana cuando fue la última vez que estuvo localizado mi teléfono móvil. El día veinticinco de septiembre, al no haber recibido mi teléfono móvil y no haber recibido ninguna comunicación en relación al transporte, decidí acercarme a la sucursal de Correos Express de Zaragoza. En la propia sucursal me indicaron que van a dar por perdido el teléfono móvil y que la propia marca me realizará un reembolso o la sustitución de mi teléfono móvil. Desde entonces, me he puesto en contacto con Xiaomi varias ocasiones para informarme sobre el proceso de reembolso, indicándome siempre que está escalado el caso y que han dejado una nota pidiendo que se solucione cuanto antes. Sin embargo, a día de la apertura de la presente reclamación, trece de noviembre de dos mil veinticinco, sigo sin recibir el reembolso o la sustitución de mi teléfono móvil. A fecha de uno de diciembre de dos mil veinticinco, recibí un correo pidiéndome los datos bancarios para realizar la transferencia, obteniendo todos los datos necesarios el día siguiente. Sin embargo, a día de hoy, a pesar de haber contactado varias veces para preguntar cómo va el proceso y decirme que le dejan nota al departamento correspondiente, sigo sin haber recibido el reembolso. Por tanto, abro la presente reclamación para SOLICITAR, como mínimo, el reembolso de mi teléfono móvil y la indemnización por el tiempo que no he podido disponer de mi teléfono móvil desde el envío de mi teléfono móvil al servicio técnico por segunda vez hasta el día el día que reciba el reembolso por el teléfono móvil extraviado.

Hola, abrí a principios de noviembre una reclamación de garantía por mi televisor de 55 pulgadas que compré el día 6/1/25 con el número de factura NLES2C00000001370563 Y he tenido que llamar más de 10 veces porque no hay manera que se pongan en contacto para la recogida de mi televisor. Desde Xiaomi España las más de 10 veces que he llamado me dicen que ponen una reclamación y que lo ponen preferente para que se me solucione el problema y en 5 ocasiones recibo un mail informándome de que se cierra el parte porque no son capaces de contactar conmigo. Yo contesto al 100% de las llamadas y puedo asegurar conmigo facturas de llamadas que jamás he recibido una llamada de nadie relacionado con xiaomi. Llevo más de 3 meses sin poder ver la televisión y reclamo que me recojan el televisor para su reparación o sustitución y si no lo hacen que en su defecto me entreguen otro televisor nuevo por daños y perjuicios. Me parece una vergüenza como están actuando y considero que están riéndose de mi. Llevo más de 3 meses sin poder ver la televisión y sin poder disfrutar de un aparato que he pagado. Hoy he llamado por última vez y me dicen que solo hay 3 reclamaciones puestas y no es verdad, mínimo hay 10 reclamaciones y solicito una solución ya. Aquí les dejo imágenes de los mail enviados y recibidos, el primer contacto fue el 14/10/25

Solicité una reparación el pasado dia 14 de Enero, ese día fué cuando me confirmaron que en 24/28 horas pasarían a recoger el producto. Hoy es 21 de Enero y no vienen a por el, cada día intento hacer seguimiento, porque cada día, al no haber venido a por el paquete debo seleccionar un nuevo dia para su recogida, proceso que es inutil ya que nunca vienen a por el, Ni xiaomi ni ICP me dan una solucion, es un robot aspirador que no tiene ni 2 meses y no puedo utilizarlo. No puedo llevarlo yo mismo a correos ya que existe una orden de recogida... as´que asi estoy, esperando que vengan a buscar un paquete que tengo en casa y no puedo hacer nada, sensacion de impotencia absoluta, nadie se pone en contacto conmigo.

Estimados/as señores/as: El día 18/09/2025 recogisteis un TV para su reparación (adjunto mensaje de confirmación de recogida), segunda vez que recogéis el TV para su reparación, un TV nuevo, cosa que ya me deberíais haber entregado otro si no funcionaba correctamente, en vez de volver a entregarme el mismo televisor que seguía sin funcionar... Para mayor sorpresa, fueron pasando las semanas y nunca nos devolvisteis el TV, después de múltiples llamadas y tirando la pelota de unos a otros, nos comunicáis después de varios meses reclamando que el TV lo habéis perdido. A partir de ahí, solicitamos que nos envíen otro, pero su pésima gestión de atención al cliente no nos lo soluciona, hay más de 50 llamadas y muchos correos electrónicos reclamando, pero a todo ello siempre nos dicen que no pueden hacer nada blablabla, que el caso se esta gestionando. Solicitamos poder hablar o contactar con superiores o alguien con un poco de criterio que explicándole el caso lo pueda resolver rápidamente, ya que las personas de atención al cliente siempre dicen que lo entienden, pero no solucionan nada. En cualquier empresa con un servicio de atención al cliente correcto, te enviarían rápidamente otro televisor, y más en esta situación que llevamos varios meses sin televisor por motivo de pérdida por la misma empresa. Al no tener ninguna solución, nos acabamos comprando otro TV nuevo (evidentemente marca NO Xiaomi para evitar tener el mismo problema), debido a que la espera sin televisor ya es insostenible, y solicitamos un reembolso de nuestro TV el cuál sólo tenía unos pocos meses. Para el reembolso nos piden justificación del valor del TV a fecha 10/11/2025. Aportamos rápidamente a fecha 11/11/2025 el contrato dónde figura el valor del televisor (adjunto). El valor del televisor perdido asciende a 159€, lo que aún sorprende más a todo ello, el valor de este televisor debería de ser irrisorio para una empresa "grande". Desde entonces estamos reclamando vía telefónica y por correo electrónico cuándo recibiremos el reembolso, adjunto capturas de algunas de sus respuestas de correo electrónico, destacando de los mensajes que: A fecha 26/11 el departamento financiero continua trabajando en el proceso de reembolso. A fecha 01/12 el departamento financiero comunica que algunos de sus procesos están siendo afectados por labores de mantenimiento y actualización de los sistemas. A fecha 04/12 el departamento financiero sigue trabajando para la finalización del proceso del reembolso. A partir del 04/12 ya no hemos recibido más respuestas por correo electrónico, lo que aún confirma más la pésima gestión de atención al cliente. Necesitan más de 3 meses para ejecutar una transferencia? Tienen todos nuestros datos para realizar un trámite que cuesta 1 minuto. A fecha 15/01/2026 seguimos reclamando por correo electrónico y teléfono, sin devolvernos el dinero, ni solucionarlo, ni compensarlo. SOLICITO: Que se nos indemnice por el valor del bien perdido más los daños y gastos de gestión ocasionados. Aportamos documento de valor de TV, mensaje de recogida del TV, y algunos de los correos donde dicen que han perdido nuestro televisor, y que están gestionando el reembolso que nunca ha llegado Tenemos pruebas suficientes que indican su pésima gestión y lo único que nos queda si no recibimos la indemnización, será acudir con todas las pruebas que tenemos a realizar una denuncia y posterior reclamación por ROBO y E$TAFA. Sin otro particular, atentamente.