Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión realizada durante el proceso de reparación de nuestro patinete eléctrico, así como por las condiciones en las que nos ha sido devuelto.
El dispositivo, adquirido en El Corte Inglés y encontrándose todavía dentro del período de garantía, fue enviado a sus instalaciones para su reparación tras ser derivados a ustedes por el propio establecimiento.
Después de varios meses de reclamaciones y gestiones, finalmente recogieron el patinete y nos comunicaron que no tenía solución. Sin embargo, tras recibirlo de vuelta y examinar su estado, hemos comprobado que presenta importantes desperfectos, entre ellos cables cortados, el manillar cortado aparentemente mediante el uso de un soldador y la base rota.
Consideramos inaceptable el estado en el que se ha devuelto el dispositivo, especialmente teniendo en cuenta que fue entregado para su reparación y que, durante todo el proceso, se encontraba bajo su responsabilidad. Estos daños suscitan serias dudas sobre la manipulación y las actuaciones realizadas sobre el patinete durante su estancia en sus instalaciones.
Por este motivo, solicitamos una explicación detallada y por escrito de los trabajos realizados, de las circunstancias en las que se han producido los daños y de los motivos por los que el dispositivo ha sido devuelto en estas condiciones.
Asimismo, les informamos de que vamos a presentar la correspondiente hoja de reclamaciones y a iniciar las acciones oportunas para que se depuren las responsabilidades que pudieran corresponder, dejando constancia de los hechos tanto ante ustedes como ante El Corte Inglés.
Esperamos una respuesta formal y una propuesta de solución que permita resolver esta situación de manera satisfactoria. En caso contrario, continuaremos con las reclamaciones pertinentes ante los organismos competentes en materia de consumo.
Atentamente,
