El 11 de septiembre de 2024 adquirí a través de Amazon Marketplace un televisor Xiaomi QLED Smart TV Q1E de 55", vendido por Tek4management, S.A. / Tek4life, por un importe de 499 €.
En agosto de 2026 el televisor comenzó a presentar fallos de funcionamiento, con bloqueos recurrentes del sistema que en ocasiones obligaban a desconectarlo de la corriente para poder volver a utilizarlo. Inicié entonces una reparación en garantía con Xiaomi.
El televisor fue enviado al servicio técnico oficial de Xiaomi. Posteriormente, el propio servicio técnico ICP me confirmó por escrito que mi televisor original no pudo ser reparado por falta de stock de los componentes necesarios y que, por instrucción de Xiaomi, se realizó un cambio de equipo por uno nuevo.
El problema es que el televisor recibido como sustitución, una Xiaomi TV A Pro 55 2026, no considero que sea equivalente al Xiaomi Q1E 55" originalmente adquirido, ya que presenta prestaciones inferiores en distintos aspectos. Por este motivo comuniqué formalmente a Xiaomi, desde el 15 de septiembre de 2026, que no aceptaba dicho modelo como sustitución definitiva y solicité un televisor de prestaciones y gama equivalentes o superiores. Como posible solución propuse una Xiaomi TV S Mini LED 55 o un modelo actual equivalente.
Además, el televisor sustituto llegó incompleto, sin los soportes y sin cable de alimentación. También comuniqué esta circunstancia a Xiaomi. ICP me indicó posteriormente que los equipos nuevos son recibidos y enviados por ellos embalados y sin abrir, por lo que me remitieron a Xiaomi respecto a la falta de accesorios.
Desde entonces he realizado múltiples gestiones con Xiaomi, tanto por correo electrónico como por teléfono. El expediente figura repetidamente como escalado o pendiente de resolución, pero hasta la fecha no he recibido una solución concreta. En la última llamada me volvieron a indicar que el caso continúa pendiente.
También contacté con el vendedor, Tek4life/Tek4management. Inicialmente les trasladé formalmente la situación por correo y, tras facilitarles el número de pedido, me respondieron que al haberse realizado la compra a través de Amazon Marketplace debía tramitar la incidencia por ese mismo canal. He contactado posteriormente con el vendedor a través de Amazon Marketplace, pero sigo sin recibir una solución.
La situación, por tanto, es la siguiente:
- mi televisor original no pudo repararse;
- Xiaomi ordenó su sustitución;
- el equipo entregado no considero que sea equivalente al producto adquirido;
- además llegó incompleto;
- llevo desde mediados de septiembre reclamando por correo y teléfono;
- ni Xiaomi ni el vendedor han ofrecido hasta ahora una solución efectiva.
Solicito que se gestione la reclamación para obtener una puesta en conformidad adecuada, mediante la entrega de un televisor de prestaciones y gama equivalentes o superiores al Xiaomi Q1E 55" originalmente adquirido, y la retirada del televisor Xiaomi TV A Pro 55 2026 que se encuentra actualmente en mi domicilio y que no he aceptado como sustitución definitiva.
No solicito una compensación económica adicional, sino una sustitución equivalente que mantenga de forma razonable el nivel del producto comprado.
Puedo aportar factura, fotografías, número de serie de ambos equipos y toda la correspondencia mantenida con Xiaomi, ICP y el vendedor.
Datos de referencia:
- Pedido Amazon: 407-5738197-3777952
- Expediente de reparación Xiaomi: CF-D5FA4449
- Referencias relacionadas: 0256012629, 0256012636, 0279005353, 0264009064, 0268006977, 0207007174 y 0576003186
