Hola:
El pasado 8 de julio de 2026 realicé una compra a través de la aplicación oficial de Xiaomi.
El día 9 de julio, la empresa de transporte me notificó que el paquete había sido entregado. Como justificante de dicha entrega únicamente se aportó una fotografía del portal del edificio correspondiente a la dirección de entrega. Sin embargo, el paquete nunca llegó a ser entregado ni a mí ni a ningún miembro de mi familia.
Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi. Inicialmente se me indicó que preguntara a los vecinos y se insistió en que el pedido constaba como entregado. Posteriormente, incluso se me comunicó que el repartidor aseguraba haber entregado el paquete a un familiar en la vivienda, circunstancia que es completamente falsa.
Durante la gestión de la incidencia, Xiaomi me solicitó la firma de dos declaraciones juradas confirmando que no había recibido el pedido.
Finalmente, el 24 de julio, recibí un correo electrónico de Xiaomi en el que la propia empresa reconocía expresamente:
«Debido a una incidencia en el transporte, no ha sido posible realizar la entrega de su pedido».
En ese mismo correo se me ofrecían dos alternativas: realizar un nuevo envío del producto o proceder a la devolución del importe abonado.
El 28 de julio comuniqué a Xiaomi que optaba por recibir nuevamente el producto y, el 29 de julio, se me confirmó que se había tramitado un nuevo envío.
Sin embargo, desde esa fecha no he recibido ninguna información sobre el estado del nuevo envío, ningún número de seguimiento ni, por supuesto, el producto adquirido, pese a haber transcurrido ya más de un mes desde que realicé y pagué la compra.
Considero especialmente grave que, tras haber afirmado inicialmente que el paquete había sido entregado e incluso asegurar que había sido recibido por un familiar, Xiaomi reconociera posteriormente por escrito que la entrega realmente no se había podido efectuar debido a una incidencia en el transporte.
Por todo ello, solicito que Xiaomi proceda de forma inmediata a la entrega efectiva del producto adquirido, facilitándome además la correspondiente información y número de seguimiento del envío. En caso de que no puedan garantizar dicha entrega de manera inmediata, solicito la devolución íntegra del importe abonado por el pedido, sin más demoras.
Asimismo, solicito una respuesta formal por parte de Xiaomi que aclare la situación y dé una solución definitiva a una incidencia que se prolonga injustificadamente desde el pasado 9 de julio.
Un Saludo
