Estimados/as señores/as:
En fecha 03/07/2026 llevé a reparar un Xiaomi wacht s3 black.
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar, una vez más, una solución inmediata al problema con mi Xiaomi Watch.
Reclamación número:
0774005752
Llevo 1 mes esperando desde que reclamé la pieza (vísel) que falta del dispositivo, la cual fue extraviada durante el proceso de reparación.
Durante todo este tiempo, la única respuesta que he recibido es que están trabajando en ello y que el servicio técnico no les proporciona una solución. Considero que esta situación es totalmente inaceptable, especialmente teniendo en cuenta el tiempo transcurrido y que el dispositivo se encuentra dentro del periodo de garantía.
El reloj ya fue enviado anteriormente al servicio técnico debido a que presentaba varios problemas, entre ellos un deterioro de la batería. Tras la reparación, me fue devuelto con la pieza que ahora falta, por lo que entiendo que la responsabilidad de su extravío corresponde a ustedes.
Por este motivo, solicito que me envíen a la mayor brevedad posible la pieza que falta. En caso de que no puedan proporcionármela, solicito como alternativa un reemplazo por un dispositivo de las mismas características.
Considero que, después de un mese de espera, no es razonable que se me siga indicando que están a la espera de una respuesta del servicio técnico. Como cliente, mi interlocutor es Xiaomi y espero que sean ustedes quienes gestionen internamente el problema y me proporcionen una solución, independientemente de las comunicaciones que mantengan con su servicio técnico.
Agradecería que me confirmasen por escrito y a la mayor brevedad posible qué solución van a ofrecerme y en qué plazo se hará efectiva.
Espero poder resolver esta incidencia de forma amistosa, pero, después de dos meses de espera, necesito una solución concreta y no más demoras.
Domentos adjuntos:
Factura del producto.
Imágenes del producto enviado solicitadas.
Imágenes del producto recibido después de la reparación.
Gracias.
