Últimas reclamaciones

Ayer, según dicen, intentaron entregarme un pedido de Amazon a las 15:41, pero nadie llamó ni a la puerta ni siquiera por teléfono. Hoy lo mismo a las 17:59. Y vamos, no me he movido de casa.

Presento reclamación por los problemas reiterados con las entregas realizadas por Paack a través de Amazon. En numerosas ocasiones, mis pedidos aparecen como “entregados” cuando no han sido entregados en mi domicilio. Algunos llegan días o incluso semanas después de reclamar y otros nunca llegan, teniendo Amazon que reembolsarme el importe. He reclamado repetidamente a Amazon y he solicitado que no utilicen Paack para mis pedidos, pero el problema continúa. Solicito que Paack ( Guarroman) investigue estas incidencias, compruebe por qué se registran entregas que no se han realizado y adopte medidas para evitar que vuelva a ocurrir. Dispongo de pruebas y registros de los pedidos afectados. Atentamente,

A LA ATENCIÓN DEL EQUIPO DE MEDIACIÓN Y JURÍDICO DE LA OCU Reclamante: Dª. María Yolanda Fernández Rodríguez Empresas Reclamadas: AMAZON ESPAÑA / PAACK Expedientes Previos en Amazon: A28U93UQERW04Z y A3V8KDHDR6BJT3 Ref. Denuncia Guardia Civil: ES_EA0019657_2026_EXP_AC2000000945541 (REGAGE: REGAGE26e00070880632) Ref. Registro Consumo Junta de Extremadura: ENT20260676538 (CSV: A110029261WGXAFMQ4RO) MOTIVO DE LA NUEVA RECLAMACIÓN Y IMPUGNACIÓN PREVIA: RECHAZO EXPRESO A LA RESPUESTA AUTOMÁTICA DE LA EMPRESA: Abro este nuevo expediente para dejar constancia de que no se admite como respuesta válida la plantilla automatizada que PAACK utiliza de forma sistemática en esta plataforma, alegando un supuestos «error del sistema» o «malentendido del repartidor». Exijo a la OCU que no dé por cerrada o mediada ninguna reclamación basándose en este mensaje tipo. DEMOSTRACIÓN DE FALSEDAD EN SUS EXCUSAS: Las notificaciones consecutivas de "ausencia" o "dirección incorrecta" emitidas en intervalos de 2 y 3 minutos (ej. 18:13, 18:15 y 18:16 h) para devolver la mercancía al origen no son ningún fallo técnico informático. Son la prueba documental de que los repartidores no acuden a la localidad de El Torno (Cáceres) y cierran las rutas en falso de forma remota. REINCIDENCIA CONTINUADA Y RIESGO SANITARIO: En la última compra de uso personal y primera necesidad realizada en Amazon, han vuelto a asignar 4 bultos esenciales a PAACK (mientras Correos Express entrega su parte con total normalidad). Además, consta acreditado el reten de productos alimenticios durante 4 y 5 días seguidos a más de 37 °C dentro del vehículo, rompiendo la cadena de conservación sanitaria. DESABASTECIMIENTO Y PERJUICIO ECONÓMICO: Esta práctica abusiva bloquea mis escasos fondos económicos hasta que procesan las devoluciones y reembolsos, dejándome como persona con discapacidad encamada en una situación de indefensión y pánico por falta de suministros básicos. ACTUACIÓN PARALELA ANTE ORGANISMOS OFICIALES: Aunque los hechos ya han sido registrados y sellados telemáticamente ante la Guardia Civil (REGAGE26e00070880632) y el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor (ENT20260676538), presento esta nueva queja ante la OCU para que conste en sus estadísticas de control de calidad y abusos de grandes superficies/logística. SOLICITA A LA OCU: Que no se acepte la contestación estándar de plantilla por parte de PAACK y se requiera a la empresa una respuesta real sobre el motivo por el cual se emiten notificaciones falsas en lapsos de 2 minutos. Que se traslade formalmente a la Dirección de Logística de Amazon la exigencia de desasignar y bloquear técnicamente a PAACK para mi cuenta y dirección de entrega. La suma de este caso a la fiscalización que la OCU realiza sobre las malas prácticas de las empresas de mensajería en zonas rurales. En El Torno, Cáceres, a 6 de agosto de 2026. Fdo.: María Yolanda Fernández Rodríguez

La peor empresa de paquetería con la que he tenido que tratar. He intentado varias veces que mis pedidos se entreguen en un punto de recogida y ha sido imposible. Contactar con atención al cliente es desesperante: solo recibo respuestas automáticas y nadie soluciona realmente el problema. La comunicación es pésima y el servicio deja mucho que desear. No la recomendaría en absoluto.Si ofrecéis puntos paack aseguraros que estén abiertos y si no podéis entregar paquetes llamar al cliente para quedar con el ey darle el paquete

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me tendriais que haber entregado el pedido hace unos dias y no lo habeis echo y solo habeis marcado como "entrega sin exito” por que habeis querido con motivos como "destinatario ausente" CUANDO HE ESTADO EN CASA TODOS LOS DIAS SIN SALIR, y encima ahora devolveis mi pedido por que habeis querido. Cuando supuestamente estabais entregando mi pedido no os habeis puesto en contacto conmigo ni me habeis llamado, ni nada y eso es ilegal. SOLICITO que me entregueis mi pedido correctamente o podré denunciar, yo solo pido que hagais bien vuestro trabajo y me entregueis el paquete . Atentamente un cliente que quiere su pedido

Reclamación formal contra paack por mal servicio en la entrega cada vez Patrón sistemático de falsos intentos de entrega: Desde hace semanas, la empresa Paack incurre en una práctica engañosa continuada. Los repartidores notifican falsamente en el sistema que “no se ha podido entregar por no estar presente en el domicilio”, sin haber acudido jamás a la puerta ni haber realizado llamada telefónica alguna. En este último caso deciden dejarlo en un punto paack alejado sin intentar entregar siquiera!! No puedo moverme ahora mismo así que estaba en mi domicilio esperando. Al reclamar no te solucionan y te contestan lo que quieren.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido a través de Amazon la semana pasada, yo desconocía que se iba a repartir a través de la empresa paack. El pedido tenía que llegarme el viernes, me mandaron un email el jueves diciéndome que habían intentado entregar el producto, cosa que dudo ya que en otras entregas de otros pedidos me decían lo mismo y yo estaba en mi domicilio, allí no llamó nadie al timbre. En este caso, el jueves no debían repartirlo, de todas formas tampoco se pusieron en contacto conmigo, pero se debía entregar el viernes. Llegado el viernes ponen que está en reparto, que se entregará con hora límite hasta las 20:00 de la tarde. Siendo la tarde del viernes me doy cuenta de que cambia la hora límite a las 22:00 de la noche, a todo esto , en casa sin salir esperando el frigorífico. Total que llegan las 22:00 y no entregan el pedido. Intento contactar y nadie responde. Llega el sábado, intento contactar y me informo de que no trabajan, ni sábado ni domingo. Hoy es lunes, son las 17 de la tarde casi, sigo sin frigorífico. Hemos tenido que estar sin frigorífico todo el fin de semana y el día de hoy con lo importante que es sobre todo en época de calor porque su repartidor decidió entregarlo cuando quiso. SOLICITO una compensación económica por partes de la empresa ya que no se hacen responsables y tampoco cambian sus métodos ya que me ha ocurrido en otras ocasiones y ofrecen un servicio que no cumplen, tampoco te atienden correctamente , se limitan a decir que está en reparto, algo que yo puedo ver con el número de seguimiento, por habernos tenido sin frigorífico durante 4 días en pleno verano, 199 euros me ha costado el frigorífico y por culpa de la empresa he tenido que tirar toda la comida que había en el frigo antiguo ya que no ha aguantado tanto tiempo la comida en la nevera portátil. Hay unos tiempos por algo, pero nunca los cumplen. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU CONTRA LA EMPRESA DE TRANSPORTES PAACK A la atención del Servicio de Asesoría Jurídica de la OCU Reclamante: María Yolanda Fernández Rodríguez Dirección: El Torno (Cáceres), Extremadura Empresa reclamada: Paack Logistics (Paack Customer Service ES) Empresa proveedora de origen: Amazon España 1. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Incumplimiento grave y reiterado en la prestación del servicio de transporte y entrega a domicilio, falsedad sistemática en los registros de entrega ("ausente en domicilio"), desatención a persona consumidora vulnerable con discapacidad/movilidad reducida y negligencia con resultado de daños materiales, morales y de salud (fallecimiento de animales a cargo y afectación a la salud de la reclamante). 2. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Situación de vulnerabilidad conocida por la empresa: Soy una persona con un grado elevado de discapacidad, en situación de en cama la mayor parte del tiempo, sin vehículo ni red de apoyo para acudir a puntos de recogida. Mis compras online a través de Amazon son mi única vía de abastecimiento de productos de primera necesidad, alimentación propia y suministros de salud para los animales que cuido. Esta condición de vulnerabilidad ha sido notificada expresamente y en repetidas ocasiones a Paack. Patrón sistemático de falsos intentos de entrega: Desde hace semanas, la empresa Paack incurre en una práctica engañosa continuada. Los repartidores notifican falsamente en el sistema que “no se ha podido entregar por no estar presente en el domicilio”, sin haber acudido jamás a la puerta ni haber realizado llamada telefónica alguna. Secuencia de devoluciones en tiempo récord: En los casos más recientes (como los pedidos 534000021262881175 y 534000021262962979), la agencia realiza hasta tres supuestos intentos de entrega falsos —llegando a registrar notificaciones de ausencia consecutivas en un intervalo de solo tres minutos (ej. de 18:13 a 18:16)— para, acto seguido, al cuarto movimiento, tramitar la devolución directa del paquete a Amazon. Consecuencias graves sobre la salud de los animales y de la reclamante: La no entrega de leche maternizada y biberones de urgencia provocó el fallecimiento de dos gatitos lactantes rescatados por falta de alimento a tiempo. La retención indebida y devolución de suplementos veterinarios indispensables (aceite de salmón para perro con enfermedad intestinal crónica Gastrointestinal Low Fat) deja a los animales sin el tratamiento prescrito. El desabastecimiento de alimentos de primera necesidad para el hogar me ha provocado crisis graves de salud (bajadas severas de azúcar / glucemia) que pusieron en riesgo mi integridad física. Los paquetes de alimentación permanecen días dentro de furgonetas sometidos a temperaturas extremas en pleno verano, degradando el producto antes de devolverlo. Acciones legales e instituciones notificadas: Guardia Civil: Denuncia formal presentada por acoso, falsedad reiterada en entregas e impotencia causada a persona vulnerable. Consorcio de Consumo de la Junta de Extremadura: Reclamación y ampliación de expediente en curso. Amazon España: Reclamaciones formales e incidencias abiertas solicitando la exclusión definitiva de Paack como agencia asignada. Incongruencias y mala fe de Paack: A pesar de prometer por escrito que el repartidor realizaría una "llamada previa antes de la entrega", la empresa sigue emitiendo avisos automáticos de disculpas mientras su repartidor devuelve la mercancía sin llamar ni acudir a la vivienda. 3. PETICIÓN Y PRETENSIONES Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para exigir a PAACK: Reconocimiento explícito del incumplimiento del servicio y cese inmediato de las falsas notificaciones de "ausencia en domicilio". Inhabilitación o exclusión definitiva de mi dirección de entrega en su sistema de reparto para que no vuelvan a asumir ningún paquete destinado a mi domicilio. Reserva de acciones legales por daños y perjuicios: Que quede asentado el expediente completo para la exigencia de responsabilidades por los daños materiales (pérdida de productos/costes), morales y de salud ocasionados tanto a mi persona como a los animales bajo mi cuidado. Se adjunta como prueba documental: copias de correos electrónicos intercambiados con Paack y Amazon, capturas de pantalla de los avisos falsos de seguimiento, copia de la denuncia ante la Guardia Civil y acreditación de discapacidad/parte médico.

Presento esta reclamación porque el pedido que debía recibir figura como entregado a un tercero, pese a que yo no he recibido la mercancía ni he autorizado en ningún momento su entrega a otra persona o en una dirección distinta de la indicada para la entrega. He comunicado la incidencia tanto al vendedor como a la empresa de transporte, solicitando que investiguen lo sucedido y que aporten la correspondiente Prueba de Entrega (POD) para acreditar dónde, cuándo y a quién se entregó el paquete. Asimismo, he dejado constancia de que no me corresponde localizar el envío por mis propios medios ni ir llamando puerta por puerta a mis vecinos para intentar recuperarlo. La responsabilidad de acreditar una entrega correcta y resolver esta incidencia corresponde a las empresas implicadas. Solicito que se realicen las gestiones oportunas para esclarecer lo ocurrido, determinar el destino real del envío y que se adopte una solución conforme a la normativa de protección de los consumidores.

Hola, He realizado 2 veces un pedido a Amazon consistente en un frigorífico pequeño. Las dos veces Amazon asignó a Paack para la entrega y en las dos ocasiones Paack actuó de la misma forma: Registró intentos de entrega falsos y devolvió luego el producto por su cuenta sin hacer ningún intento real de entrega. Atención al cliente de Amazon fue incapaz de obligarles a realizar la entrega, tras numerosos registros de incidiencias.