Últimas reclamaciones

El día 16 de julio, la empresa de transporte Paack Logistics afirma haber realizado la entrega de mi pedido (número 000000136775) en la localidad de Albacete a las 23:04h, un horario absolutamente inadecuado para una entrega domiciliaria, y en el que yo me encontraba en casa. Nadie llamó, tocó el timbre ni intentó entregar el paquete. La única "prueba" que aportan es una fotografía completamente negra, sin valor probatorio alguno. Tras abrir reclamación el día 29 de julio, Paack volvió a responder que el pedido fue entregado el 28 de julio a las 10:10h, esta vez señalando que se entregó a una persona identificada con el DNI: 05****84S**. Dicho número no se corresponde con mi documento nacional de identidad, ni con nadie autorizado por mí, además de no ajustarse al formato válido del DNI español. No se me notificó entrega ni me llamaron. Esta irregularidad es grave. He contactado en repetidas ocasiones con Paack a través de correo electrónico, su chat online y vía telefónica, sin recibir respuesta útil ni solución. Me cerraron el chat sin resolver el problema y se negaron a ofrecerme contacto superior. Considero esta actuación negligente, poco transparente y contraria a los derechos del consumidor. El paquete tenía un valor de 49,90 €, y al no haberse entregado en plazo, ni a la persona correcta, solicito: El reembolso inmediato del importe total. Una indemnización por daños y perjuicios, derivados de la mala praxis y la pérdida de tiempo, conforme a lo previsto en el artículo 1101 del Código Civil y en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), artículos 114 y 123, que establecen que el empresario es responsable de cualquier falta de conformidad en la entrega del producto. Que se investigue la posible falsificación de identidad o uso indebido de datos personales, y se tomen medidas legales si procede. También indico que no es la primera vez que esta empresa me causa este tipo de perjuicios, motivo por el cual solicito una resolución formal y definitiva.

Realicé un pedido a Shein el día 17 de julio, me informan de que se entregará entre el 29 y el 31. El día 24 se encuentra entregará entre reparto con Paack y que esté pendiente del teléfono, no lo entregan, ni ese día ni ninguno ni me llaman. El día 27 pone que no se ha podido entregar por condiciones climáticas con un día maravilloso. Llamo varias veces a Paack y me dicen que me lo entregarán. Así varios días, ni llaman ni lo entregan. Y el día 31 pone que se ha devuelto por no estar ni contestar al teléfono, cosa que es falsa. He estado una semana pendiente cada día, y han devuelto el paquete sin repartirlo, sin llamar y sin explicación.

Buenas, el día 11 de Julio de 2025 realicé un pedido a través de Amazon y la empresa que se está encargando del reparto es PAACK España. La fecha de entrega estaba prevista para el día 12 de Julio y hoy día 31 de Julio, el paquete aún no ha llegado. Mediante notificaciones a través de la App de Amazon, se me ha estado informando que la entrega no ha sido posible por motivos inciertos: Que el acceso a la vivienda no era viable, que no me encontraba en casa, etc. Finalmente, hoy día 31 de Julio he llamado para pedir explicaciones. Y desde el primero momento el teleoperador que me ha atendido ha tenido una actitud MUY IMPERTINENTE. Tras conseguir que consulte el estado del pedido, me dice que la entrega no se ha podido realizar porque el pedido es muy pesado (es un juego de pesas) y que la empresa tiene el paquete en las instalaciones porque no encuentra el momento de incluirlo junto a más pedidos y hacerlo llegar. A lo que le contesto, que qué tipo de explicación es esa. Que si es pesado y no disponen de logística como para poder entregar, que no asuman el servicio y ya está, pero que eso es un problema interno de la empresa PAACK que a mi no me incumbe, por lo que me da igual y del que no me tengo que hacer cargo. Que quiero mi pedido ya. A lo que me contesta, que si me da igual, que llame a Amazon para hacer la reclamación, buenos días. Y me cuelga. SOLICITO: Que se tomen medidas contra este trabajador y que se realice la entrega en la mayor brevedad posible. Y a ser posible, que Amazon no cuente más con esta empresa para próximos envíos ya que no es la primera vez que tengo problemas con un envío gestionado por ellos.

Hola estoy esperando un pedido de shein pagando los gastos de recibir a domicilio y la agencia de reparto paack , tiene la costumbre de decir que a estado en la dirección a entregar y estamos ausentes y con ello envían un wasap para que pasemos a recogerlo. El caso es que hemos estado en casa todo el día y no me da una explicación de porqué no lo trae a la dirección especificada .lo normal es ir 2 veces y cumplir con la obligación de entregarlo a domicilio y no cojerlo de costumbre para así ahorrarse el reparto y cobrando por ello . Mi número de pedido es C25071803951093 en paack . Si hubiera seleccionado punto paack pues voy y lo recojo personalmente pero esta empresa se dedica a engañar a los consumidores en pedro muñoz provincia de ciudad real

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de transportes PAACK, debido a un incumplimiento grave en la entrega de un paquete y a la falta total de respuesta efectiva por parte de la empresa, a pesar de haber presentado ya dos quejas previas directamente ante ellos. El envío, correspondiente a una compra realizada a través de Amazon, está identificado con el número de seguimiento 534000021243661843. La entrega estaba prevista hace varios días, pero a día de hoy el paquete no ha llegado ni he recibido ninguna notificación concreta sobre su estado. El sistema de seguimiento no proporciona información útil y la atención al cliente de PAACK ha sido completamente deficiente, sin dar solución ni asumir responsabilidad alguna. He solicitado explicaciones y un informe de incidencia que me permita gestionar el reembolso del pedido, pero no he obtenido ninguna respuesta clara. Esta situación está generando un perjuicio evidente como consumidora, y considero que constituye una negligencia por parte de PAACK, tanto en el cumplimiento del servicio contratado como en la gestión de incidencias. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que esta empresa asuma su responsabilidad, se investigue el caso y se tomen las medidas oportunas en defensa de mis derechos como consumidora. Adjunto los datos necesarios y quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que requieran. Atentamente, Jessiany de Freitas Marques

He realizado un pedido (nº 000000136775) cuya entrega fue gestionada por la empresa Paack. El día 16 de julio a las 23:04h se registró un intento de entrega falso, ya que estuve en casa y no recibí llamada ni timbrazo alguno. Además, la supuesta prueba que presentan es una fotografía completamente negra, que no puede considerarse una evidencia válida de entrega. Posteriormente, el día 28 de julio a las 10:10h el pedido fue marcado como entregado, pero no he recibido nada, ni firmé documento alguno ni hubo contacto por parte del repartidor. He reclamado en varias ocasiones a Paack sin obtener respuesta ni solución alguna. Esta situación incumple lo establecido en el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece la responsabilidad del vendedor y transportista en la entrega conforme a lo pactado. Por tanto, exijo la entrega inmediata del pedido o, en su defecto, el reembolso íntegro del mismo, así como una compensación por los daños y perjuicios causados debido a la reiterada negligencia y la falta de respuesta, que ha generado estrés, pérdida de tiempo y vulneración de mis derechos como consumidora. Solicito que se investigue y garantice que estas prácticas no vuelvan a producirse.

Hola realice 2 pedidos de 3 artículos a Amazon uno concretamente de 7 kg y me pone que los 2 han sido entregados cuando es totalmente falso. Es una auténtica vergüenza.

Hola, realicé un pedido a Shein, ayer día 23 de julio en la página web de dicha empresa ponía que mi paquete estaba en reparto y los encargados de realizarlo era Paack. Mi sorpresa es cuando recibo una notificación de que mi paquete ha sido entregado. Veo la prueba de entrega y pone que me ha sido entregado a mí (mentira) con un DNI que no es mío ni de nadie porque no existe. Pregunto a mis vecinos y nadie lo tiene y es imposible contactar con Paack. Adjunto la " prueba de entrega" falsa

El lunes 21/07 realicé un pedido en San Saru. El miércoles 23/07 recibo un mensaje de la empresa de reparto Paack que han intentado la entrega y no ha sido posible, ya que no había nadie en el domicilio, y que lo volverán a intentar al día siguiente (día en el que tampoco habrá nadie en el domicilio). Esa misma tarde del miércoles contacto con la empresa Paack a través de su chat disponible en su web y, en conversación con un agente me cambia el día de entrega para el viernes 25/07. Hoy, jueves 24/07, se presenta el repartidor (Ariel) en mi domicilio y me dice que el segundo intento es el último, que sino se lo entrega a una vecina que se ha encontrado en la puerta y a la que yo no conozco ni tengo contacto con ella, devuelve el paquete a la tienda y me quedo sin el pedido. Pregunto si no lo tienen un punto de entrega o una oficina donde almacenar el paquete para que yo vaya a buscarlo directamente y me dice que no, que o se lo deja a esta vecina, que insisto yo no conozco, o me quedo sin el pedido. He accedido a que se lo deje a esta vecina confiando en que esta tarde me lo entregue porque necesito recibir el pedido sin tener que volver a comprarlo, pero quiero denunciar el trato recibido por esta empresa. No creo que sea ético ni profesional no dar opciones de recogida si uno no se encuentra en el domicilio (porque por la mañana mucha gente trabajamos y casi ninguna empresa de reparto da opción de elegir la franja horaria para la entrega). Creo que Paack debería cambiar su política de empresa y el servicio que ofrece, o en caso que sea fallo del trabajador, formar a este repartidor llamado Ariel para que otros clientes no salgan perjudicados. Espero recibir una respuesta por parte de la empresa Paack que justifique esta forma de proceder, que confirme que implantaran otras formas de entrega o reparto incluyendo puntos de entrega para que el propio cliente pueda recoger el paquete cuando llegue de trabajar, y por supuesto, una disculpa por su parte. Muchas gracias.

Buenos días, Realicé un pedido en una tienda online (Converse) que trabaja con Paack como empresa de envíos. Ayer recibí una notificación indicando que se entregaría el día 23/05/2025 entre las 10:00 y las 22:00. Después de estar todo el día en casa NO hicieron la entrega, pero hoy aparece en el seguimiento que intentaron entregarlo a las 21:55 y no estaba en casa, y es mentira.