Presento una reclamación contra Paack por la gestión del pedido 94501369450136002106932, correspondiente a una compra realizada en MediaMarkt.
El 12/08/2026 a las 15:17, recibí una comunicación automática de Paack indicando que habían intentado entregar el pedido a las 15:16 y que "no me habían encontrado".
Este supuesto intento de entrega no se produjo. En ese momento me encontraba en el domicilio y no recibí ninguna visita, llamada ni aviso del repartidor. De hecho, estaba trabajando en el porche de la vivienda por el que tendría que haber aparecido el repartidor.
A las 17:47 del mismo día, apenas dos horas y media después del supuesto intento, reclamé expresamente a Paack y manifesté que era falso que el repartidor hubiera acudido al domicilio. Solicité que el repartidor me contactara telefónicamente para aclarar lo ocurrido y reclamé la entrega ese mismo día, ya que era la fecha comprometida y había modificado mi horario laboral para poder estar disponible.
Posteriormente, Paack continuó indicando que el pedido se encontraba en reparto.
El 13/08/2026 a las 13:49, Paack registró un segundo supuesto intento de entrega. Nuevamente, niego que el repartidor acudiera al domicilio y, en ese momento, yo también me encontraba disponible en casa.
Tras este segundo supuesto intento, Paack me comunicó que había devuelto el pedido a MediaMarkt alegando que se habían producido dos intentos fallidos de entrega y que, una vez iniciado ese protocolo, ya no podían realizar un nuevo intento.
Considero especialmente grave que Paack haya registrado como realizados dos intentos de entrega que niego que se produjeran y que posteriormente haya utilizado dichos registros para justificar la devolución del pedido al vendedor.
No se trata simplemente de un retraso en la entrega. El problema es que se han registrado dos supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido y esos registros han provocado directamente la devolución del pedido.
Solicito que Paack acredite objetivamente ambos intentos de entrega, indicando para cada uno de ellos:
Hora exacta del supuesto intento.
Ubicación del repartidor en el momento del supuesto intento.
Evidencia disponible que permita acreditar que el repartidor acudió realmente al domicilio.
Motivo concreto por el que se registró que el destinatario no se encontraba disponible.
Asimismo, solicito que se investigue por qué se registraron estos dos intentos como fallidos cuando el destinatario se encontraba disponible en el domicilio y había realizado expresamente gestiones para facilitar la entrega.
Dispongo de las comunicaciones de Paack que acreditan los supuestos intentos de entrega y de mis reclamaciones realizadas inmediatamente después de los hechos.
Ticket Paack: 32948348
Pedido: 94501369450136002106932
