Últimas reclamaciones

Me gustaría actualizar la reclamación que hice el viernes porque el sábado recibí un email de Paack indicando por cuarto día consecutivo que la entrega de mi pedido (ref. 600845244) se haría en esa jornada, pero esta vez, decían, se haría en mi domicilio y el repartidor me llamaría antes (cuando yo había elegido un punto de recogida de los que Paack ofrece y recomienda para facilitar el proceso y reducir el impacto ambiental). No recibí ni el paquete ni la llamada previa al intento y, de nuevo, al final del día veo en el seguimiento un intento fallido. Hoy he vuelto a contactar con ellos y sólo he recibido esta respuesta por email: "Gracias por tu correo electrónico. ​Nos gustaría informarle que su pedido tiene el repartidor asignado para hoy, probablemente será entregado en el horario de 09:00 a 22:00. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta que necesites. Gracias por contactar con Paack." No tienen vergüenza ni asumen ninguna responsabilidad. Hoy es el último día del plazo de entrega establecido por ebay para este pedido y les da igual, ni siquiera me aseguran la entrega, sólo afirman que PROBABLEMENTE se realizará. Tampoco responden a mi pregunta acerca de la dirección en la que tienen planeado hacer la entrega, ya que hay discrepancia a ese respecto entre la información que me llega por email, la que me da el chatbot y lo que me dicen unos y otros agentes. Debería ser el punto de recogida seleccionado, pero no me aseguran nada. Esta empresa de mensajería no puede seguir operando así.

Hola. He recibido hoy (12/01/20226) un correo de Paack indicando que no han podido encontrar la dirección de entrega a pesar de que ésta era la de uno de los puntos de entrega oficial sugeridos por ellos. Han realizado un único intento sin siquiera ponerse en contacto conmigo para un segundo intento o para intentar encontrar la dirección (que repito, era de un punto oficial suyo). Ahora el paquete parece estar siendo devuelto al vendedor. Era un paquete que me corría prisa recibir. Espero que me puedan ofrecer una solución al problema.

Hola. Quiero presentar una reclamación contra Paack porque el 5 de enero me enviaron un correo aconsejándome elegir un punto de entrega para un un pedido y así lo hice, pero desde entonces van tres supuestos intentos de entrega que son absolutamente falsos. El establecimiento que seleccioné sigue su horario rigurosamente, y a las horas a las que la empresa dice haber hecho estos intentos, estaba abierto. Cada vez que he conseguido hablar con un agente humano del servicio de atención al cliente, me han asegurado que el repartidor asignado me llamaría antes de hacer la entrega, pero en ningún momento he recibido ninguna llamada, y según la página de seguimiento hoy se ha realizado el tercer intento (insisto, en un horario en el que el punto de recogida estaba abierto). Además, ¿qué sentido tiene que me pidan estar atenta al móvil, si donde se va a entregar el paquete es en un punto de recogida con horario fijo, no en mi domicilio? El paquete que espero es un pedido realizado a través de ebay. El vendedor me indica que, una vez fuera del Reino Unido, el paquete deja de estar en manos de Royal Mail y que no puede intervenir en la gestión de la entrega a nivel local. En el estanco donde tienen que entregarlo me comentan que hay muchas quejas relacionadas con este tipo de servicio PUDO que al parecer subcontrata mensajeros que trabajan por cuenta propia. Hago esta reclamación porque temo que, al contar un intento de entrega (por falso que sea) por cada día que pasa desde que el paquete aparece en reparto, Paack acabe devolviéndolo al remitente. Este servicio de mensajería tiene mucho descontrol, no ofrece información detallada al cliente ni cumple con los horarios ni las fechas de entrega que aparecen en su propia web.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por la mala gestión en la entrega de un pedido realizado a través de Nike y gestionado por la empresa de mensajería Paack. En el seguimiento del envío, el paquete figura como “entregado” en un punto de recogida. Sin embargo, he acudido personalmente a dicho punto en tres ocasiones y el responsable del establecimiento me ha confirmado que allí no tienen mi paquete y que la empresa de mensajería pasó a recogerlo porque ya no iban a recibir más envíos en ese lugar. Esta situación me está haciendo sentir engañado y tratado como si fuera tonto. A pesar de esta información, el servicio de atención al cliente me insiste en que el pedido consta como entregado, sin haber contactado con el punto de recogida para verificar los hechos ni haberme llamado para contrastar los datos. Considero esta actuación poco profesional y contraria a un servicio de entrega diligente. He solicitado de forma expresa: • El cambio inmediato del punto de recogida para poder recibir mi paquete lo antes posible. • La apertura de una investigación formal para aclarar dónde se encuentra realmente el envío. • Una respuesta concreta y por escrito sobre la incidencia y la solución que van a aplicar (entrega del pedido o reembolso íntegro). Hasta el momento, no he recibido una solución efectiva, ni la compañía ha asumido la responsabilidad de localizar el paquete o de comprobar físicamente en tienda si el envío sigue allí, a pesar de que el propio responsable del punto de recogida indica que el paquete fue retirado por la mensajería. Debido a esta experiencia, no quiero volver a utilizar los servicios de Paack en el futuro.

Realicé un pedido en Amazon el 23 de septiembre, siendo Paack los transportistas, estaba previsto para el 7 de enero y el 5 me mandaron un mensaje sobre que lo iban a repartir ese día para más tarde poner que necesitaban información oficial, debido a que estaba previsto para el 7 lo dejé pasar y el 7 de enero el pedido se reprogramó para el siguiente dia ya que decían que no había nadie en casa cuando estábamos TODOS y nadie vino. El 8 de enero, vuelvo a mirar y está en reparto para 4 horas después poner que el pedido se ha retrasado y más tarde poner que ha habido un problema en centros logísticos y se tiene que devolver. He llamado en múltiples ocasiones y parecen robots, me dan un número al que ni siquiera puedo llamar y cuando se los digo, me ignoran y repiten lo mismo. Espero que si no me llega se me devuelva el dinero porque si no esto es ilegal. Quiero una explicación de esto.

Realicé un pedido para un regalo, ayer no estuve en casa y me llamaron para ver si estaba y el repartidor me dijo que lo pondría para repartir al día siguiente. Me quedo en casa, por que claro, tampoco te ponen una hora aproximada. Miro el seguimiento y me pone que el paquete ha sido devuelto y en el seguimiento de la pagina oficial me pone que el paquete tiene una anomalía y que no puede ser entregado debido a un problema logístico, y ayer no la tenía? Llamo a atención al cliente al numero 930346463 para hablar con alguien y que me digan que ha sucedido. El chico me dice que no saben donde esta mi paquete, que no le sale la información y que me llegara un mail.. es una atención pésima, y te dejan con la incertidumbre y a la espera de no se que, por que no se donde esta mi paquete ni lo que ha pasado. Le pido por favor una solución y como siempre se lavan las manos.

El paquete era un ordenador portátil y es cierto q el telefonillo no funciona a veces pero en otras ocasiones cuando sucede esto me llaman por teléfono lo cual no ha sucedido y el ordenador lo han dejado en el patio. Tremenda negligencia.

Realicé un pedido a Primor el día 25 de diciembre. Me lo tenían que entregar con la empresa paack en 3-5 días hábiles. El día 30 la empresa paack me manda correo electrónico comunicándome que recibiría el paquete ese día entre la franja horaria de 9 de la mañana a las 22 h de la noche. A media tarde me llega otro correo de paack, diciéndome que me reprograman el envío ( sin ninguna explicación, ni intentar entregármelo). El día 31 de diciembre me vuelven a hacer lo mismo exactamente. El día 2 de enero por tercera vez, me mandan un correo electrónico diciéndome que me llegará el pedido a lo largo del día con la misma franja horaria. Y tampoco me lo intentan hacer llegar en ningún momento. A las 19:30 me mandan otro correo diciéndome que han intentado entregármelo y no estaba en casa, cosa que no es cierta, estuve toda la tarde esperando. Me vuelven a reprogramar el envío. Finalmente hoy me han vuelto a enviar un correo esta mañana diciéndome que me lo enviaban hoy. Estoy todo el día pendiente de que lleguen. A las 18:30 me mandan un correo diciéndome que no ha sido posible entregarme el envío sin más explicaciones. He llamado a la empresa paack para preguntar que problema hay porque después de 4 días diferentes de decirme que me envían el paquete, nunca llega y me han dicho que no lo habían entregado por el clima. Me he enfadado y le he dicho que llevo todo el día esperando y que lo lógico sería que si no me lo van a entregar que me avisen y que lo dejen en un punto de recogida. Mi sorpresa e indignación es que me han vuelto a enviar otro correo, comunicándome que devolvían el paquete a Primor. Después de más de 10 días desde que hice el pedido y haberlo pagado, me encuentro con que la empresa de transporte no entrega el pedido, ni lo ha intentado en ningún momento y que Primor, la empresa a la que he hecho el pedido, no tiene ningún teléfono al que poder reclamar todo lo que me ha pasado. Tienen 102, 90 euros míos. Quiero una solución

Después de esperar todo el día del 5/1/26 un paquete con vuestra compañía con origen de Bershka , no ha sido entregado y por último me habéis enviado un correo como si estuviera ausente en mi casa cuando llevo doce horas pegado al telefonillo

Llevo esperando todo el día un paquete que debían entregar hoy, desde las 9 de la mañana estoy pendiente y ahora no creo que pasen ya... Llevo todo el día delante de mi casa ya que se que los repartidores tienen la manía de pasar de largo y ni siquiera parar. No tengo ningún tipo de poder contactar con ellos, no hay teléfono ni nada. Mi paquete es importante y no hay novedad. Es imperdonable. Seguramente llegue las 22 y ponga lo típico "no se pudo entregar por ausencia" falso totalmente. Un paquete importante y urgente... Estuve desde las 10! Esperando.. y nada