Últimas reclamaciones

Realicé un pedido en Planeta Huerto y la fecha prevista de entrega era el 6/8/2026 en mi casa, en donde siempre hay alguien. A fecha de hoy he recibido un aviso conforme se ha entregado y no es verdad, puesto que no tenemos ningún paquete ni tampoco la llamada previa a mi teléfono, tal como informan en el estado del pedido, en respuesta a la petición de la empresa vendedora. Muy mal servicio, estoy a la espera de recibirlo...

Es una auténtica vergüenza el servicio de Paack. Realicé un pedido internacional desde el Reino Unido, tras 17 días de espera y 10 días atrapado en aduanas, esta nefasta empresa decide, de forma totalmente unilateral y sin dar ninguna explicación, tramitar la devolución automática del paquete al remitente. Siendo lo más grave la absoluta desatención, la falta de empatía y la nula profesionalidad con el cliente: ni me enviaron un SMS, llamada o email para notificarme un solo problema con el punto de recogida seleccionado. Ocultan la información y no dan opciones al usuario. He llamado por teléfono y he entrado al chat de soporte hasta en 6 ocasiones solicitando que me dieran información y no solo no me la han dado, si no que además he encontrado una incompetencia intolerable por parte de los agentes del chat, concretamente los identificados con los NÚMEROS 45 y 70, parecían loros repitiendo una y otra vez de forma robótica que hablara con el vendedor. Por más que les insistía de forma educada en que los responsables del fallo del reparto eran ellos (Paack) y por tanto son ellos los que han de facilitarme la información que les pido así como la garantía para que el paquete se entregue al destinatario, no teniendo nada que ver en esto el vendedor de UK , negándose a escuchar y CORTANDO LA COMUNICACION DEL CHAT Y DEL TELEFONO en mi cara. Exijo que me faciliten la información requerida, es decir, donde esta mi paquete? por que se devolvió al vendedor sin tan si quiera avisarme? y por supuesto LES EXIJO QUE BUSQUEN MI PAQUETE Y ME HAGAN ENTREGA DE EL.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no es correcto no realizar la entrega del paquete por problemas logísticos vuestros y decidir devolver el pedido al vendedor, insistiendo en varias ocasiones a desplazarme yo al centro logístico para recogerlo, se deniega esa posibilidad indicando que han facilitado mi teléfono al repartidor para que contacte conmigo antes de la entrega, en los dos presuntos intentos de entrega no contacta conmigo en ninguna ocasión. SOLICITO volver a realizar otra entrega o bien desplazarme yo a vuestro centro logístico y recogerlo. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente quiero presentar nuevamente una RECLAMACIÓN FORMAL por la gestión de la entrega de mi pedido y, especialmente, por la reiteración de los problemas que ya fueron comunicados anteriormente a Paack. El día 16/08/2026 hice un pedido en Tiendanimal que iba a ser entregado por la empresa Paack. En el primer envío, Paack me ofreció la posibilidad de seleccionar un punto de recogida. Así lo hice. El día 18/08/2026 el repartidor hizo un primer intento, pero no llegó a hacer el segundo y además modificó dicho punto de recogida y trasladó el paquete a otro establecimiento sin haber solicitado mi autorización ni haberme consultado previamente. Por este motivo presenté una reclamación formal a Paack solicitando explicaciones y una solución. Hasta la fecha NO he recibido respuesta a dicha reclamación. El día 19/08/2026 me puse en contacto con Atención al Cliente de Tiendanimal, desde donde gestionaron directamente la devolución del envío anterior y generaron un nuevo envío de reposición. Para este segundo envío volví a seleccionar expresamente el mismo punto Paack como punto de recogida. Sin embargo, hoy día 20/08/2026 he recibido nuevamente una comunicación de Paack informándome de que: «No hemos podido realizar la entrega... tu pedido está siendo devuelto al vendedor». No solo NO se ha hecho un segundo intento de entrega sino que además TAMPOCO se me ha consultado previamente ni solicitado mi autorización en ningún momento. Considero especialmente grave que se haya producido nuevamente una incidencia de entrega después de haber reclamado formalmente por el primer envío. Además, la propia información de soporte de Paack señala que los pedidos se programan con un mínimo de dos intentos de entrega, aunque el número concreto puede depender del acuerdo existente con el vendedor. Por ello, SOLICITO: -Que esta comunicación sea registrada como RECLAMACIÓN FORMAL. -Que se me facilite un número de incidencia o referencia. -Que se me explique exactamente qué ha ocurrido con el segundo envío. -Que se me indique qué intentos de entrega se realizaron, especificando fechas, horas y resultado de cada supuesto intento. -Que se me explique por qué el envío ha sido devuelto al vendedor. -Que se me confirme si el paquete llegó a estar disponible en el punto de recogida que yo había seleccionado. -Que se me explique por qué en el primer envío se modificó unilateralmente el punto de recogida que yo había seleccionado. -Que se responda expresamente a la reclamación que presenté anteriormente y que permanece sin contestación. -Que se me proporcione una respuesta completa y por escrito. La reiteración de una situación prácticamente idéntica, después de haber sido comunicada formalmente, me parece especialmente preocupante. Conservo los correos electrónicos y comunicaciones correspondientes a los envíos y a las incidencias.

El día 13 de agosto de 2026, el repartidor de Paack me llamó indicando que no había nadie en mi domicilio y preguntándome si podía dejar el paquete con un vecino. Sin embargo, en ese momento sí había familiares en mi domicilio (4.º A) y el repartidor ni siquiera llamó al timbre. Le indiqué expresamente que podía dejar el paquete con mi vecino del 4.º C. Al llegar posteriormente a casa, comprobé con dicho vecino que no había recibido ningún paquete. También pregunté a los vecinos del 4.º B y 3.º B, después de que el propio repartidor indicara que posiblemente podía haberlo dejado en otro piso. Ninguno lo tenía. Dejé además un aviso en el ascensor para intentar localizar el paquete, sin resultado. Intenté volver a contactar con el repartidor para aclarar dónde había dejado el envío, pero comprobé que había bloqueado mi número. Posteriormente reclamé a Paack. Inicialmente me indicaron que el pedido figuraba como entregado y me solicitaron confirmar la recepción, algo que no podía hacer porque nunca recibí el paquete. Más adelante, Paack me comunicó por escrito que el pedido había sufrido un "inconveniente logístico" y que "no podremos entregarlo", remitiéndome al vendedor. Tras continuar reclamando, Paack volvió a cambiar su versión y afirmó que el pedido 601244220 había sido "entregado correctamente". Finalmente, han afirmado que fue entregado correctamente "con el albarán adecuado y respetando la distancia requerida", indicando que tanto el albarán como el lugar de entrega habían sido verificados. He solicitado a Paack que me facilite copia del albarán y la prueba de entrega, incluyendo fecha, hora, lugar exacto, identificación de la persona que recibió el paquete y cualquier fotografía, firma, código o registro que acredite la entrega. Paack se ha negado a facilitarme esta documentación y se ha limitado a remitirme nuevamente al vendedor, procediendo al cierre del caso. El pedido nunca ha sido recibido por mí ni por el vecino al que autoricé expresamente a recibirlo. Solicito que se intervenga ante Paack para que acredite documentalmente la supuesta entrega, se esclarezca la contradicción entre sus distintas respuestas y, si no puede acreditar una entrega efectiva al destinatario o a una persona autorizada, se determine la responsabilidad correspondiente y se me proporcione una solución o compensación por el envío no recibido. Adjunto las comunicaciones mantenidas con Paack, el seguimiento del envío y el resto de documentación disponible. Ticket Paack: 32955747. Número de pedido: 601244220.

Después de 7 días que realice mí pedido día 12 y siendo la fecha de entrega el día 19 Lo retrasan dos veces por falta de dirección Imposible porque no es el primer paquete que me entrega Amazon en esta dirección Además que gracias a dios todavía se donde vivo No quieren trabajar Antes pedía en la dirección donde vivo actualmente no quieren venir al pueblo Vale Cambio la dirección a casa de mi madre y seguimos con problemas Entoces el problema no es mío es de la empresa que no sabe hacer su gestión

Quiero presentar una reclamación sobre PAACK, la empresa de reparto que opera en España y realiza entregas para Amazon. Realicé un pedido y tardó varios días en actualizarse en Amazon; también tardé varios días en poder acceder al seguimiento de mi pedido a través de PAACK. Mi pedido figura como entregado en Amazon, pero cuando me pongo en contacto con PAACK me indican que mi pedido fue entregado, aunque no me fue entregado a mí, sino a otra persona. Exijo una respuesta, porque esta situación no puede quedar así. Considero que deberían confirmar la recepción del pedido mediante el NIE o el DNI de la persona que lo recibe, para evitar este tipo de errores por que son objetos de trabajo. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución a este problema.

Hola, realicé mi pedido a mi dirección de casa y no ha llegado. He estado esperando todo el tiempo a la recepción y no han ni siquiera llamado al domicilio ni nada de nada. En vez de entregarlo aquí que es donde toca me lo han dejado en otro sitio, porque sí, sin motivos y donde les ha dado la gana. Además de ser una empresa incompetente, el servicio por lo que veo es pésimo y no lo recomiendo para nada porque hacen lo que quieren. En vez de contratar a personas adecuadas al puesto que hagan las entregas como toca, por lo que se ve el que tiene que entregar el paquete no tiene muchas ganas de trabajar porque ni se molesta en llevar el paquete a donde toca, es más fácil dejarlo donde más le conviene. Luego, no tengo mi paquete aún marcando como entregado, porque a mí no me ha llegado nada. No quiero que me pongáis más esta empresa de servicio. Espero que haya soluciones pronto si no me veré en poner soluciones por mí misma contra la empresa.

No me entregan el envío con nº de pedido 415558 y nº 414998. Ni se ponen en contacto conmigo, no atienden las llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente, y están continuamente reprogramando los envíos y cerrando incidencias por supuestas "entregas fallidas" que no se producen a pesar de estar en el domicilio. Ruego una solución. un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de hoy 18/08/2026 me indicáis que se ha intentado realizar la entrega pero el punto de entrega estaba cerrado, contacto con el punto de entrega y me confirman que estaban abiertos y ningún transportista ha pasado. SOLICITO que se realice la entrega y no se engañe al cliente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…