Por medio de la presente quiero presentar nuevamente una RECLAMACIÓN FORMAL por la gestión de la entrega de mi pedido y, especialmente, por la reiteración de los problemas que ya fueron comunicados anteriormente a Paack.
El día 16/08/2026 hice un pedido en Tiendanimal que iba a ser entregado por la empresa Paack.
En el primer envío, Paack me ofreció la posibilidad de seleccionar un punto de recogida. Así lo hice.
El día 18/08/2026 el repartidor hizo un primer intento, pero no llegó a hacer el segundo y además modificó dicho punto de recogida y trasladó el paquete a otro establecimiento sin haber solicitado mi autorización ni haberme consultado previamente.
Por este motivo presenté una reclamación formal a Paack solicitando explicaciones y una solución. Hasta la fecha NO he recibido respuesta a dicha reclamación.
El día 19/08/2026 me puse en contacto con Atención al Cliente de Tiendanimal, desde donde gestionaron directamente la devolución del envío anterior y generaron un nuevo envío de reposición.
Para este segundo envío volví a seleccionar expresamente el mismo punto Paack como punto de recogida.
Sin embargo, hoy día 20/08/2026 he recibido nuevamente una comunicación de Paack informándome de que: «No hemos podido realizar la entrega... tu pedido está siendo devuelto al vendedor». No solo NO se ha hecho un segundo intento de entrega sino que además TAMPOCO se me ha consultado previamente ni solicitado mi autorización en ningún momento.
Considero especialmente grave que se haya producido nuevamente una incidencia de entrega después de haber reclamado formalmente por el primer envío.
Además, la propia información de soporte de Paack señala que los pedidos se programan con un mínimo de dos intentos de entrega, aunque el número concreto puede depender del acuerdo existente con el vendedor.
Por ello, SOLICITO:
-Que esta comunicación sea registrada como RECLAMACIÓN FORMAL.
-Que se me facilite un número de incidencia o referencia.
-Que se me explique exactamente qué ha ocurrido con el segundo envío.
-Que se me indique qué intentos de entrega se realizaron, especificando fechas, horas y resultado de cada supuesto intento.
-Que se me explique por qué el envío ha sido devuelto al vendedor.
-Que se me confirme si el paquete llegó a estar disponible en el punto de recogida que yo había seleccionado.
-Que se me explique por qué en el primer envío se modificó unilateralmente el punto de recogida que yo había seleccionado.
-Que se responda expresamente a la reclamación que presenté anteriormente y que permanece sin contestación.
-Que se me proporcione una respuesta completa y por escrito.
La reiteración de una situación prácticamente idéntica, después de haber sido comunicada formalmente, me parece especialmente preocupante.
Conservo los correos electrónicos y comunicaciones correspondientes a los envíos y a las incidencias.
