Últimas reclamaciones

Buenos dias, Realice un pedido con la empresa de transportes paack a través de privalia. Han devuelto un paquete que no han venido a entregar, no se han puesto en contacto conmigo en ningún momento y no me ha llegado el email de seguimiento de paquete que se supone deben enviar. En atención al cliente nadie ha intentado ni lo más mínimo resolver mi problema.

Hola realice un pedido el número es el siguiente ZOOPLUS-352501789 llevo desde el viernes 23 esperando mi comida para mis perros solo hago que llamar atención al cliente y me decís que mañana sale al reparto mis perros han dejado de comer por vuestra culpa,lleváis un retraso de 7 días no es normal me mandáis mensaje que mi pedido se entrega mañana y nunca lo.poneis al reparto solicito urgentemente el pienso o me veré obligado a poner una denuncia al juzgado civil..espero una respuesta amistosa clara y sin mentiras estáis jugando con animales..es un delito muy grave..Solicito que se me entregue mi pedido ZOOPLUS-352501789 urgentemente..

Hola Con fecha 23 de junio recibiría mi paquete. Estamos a día 27 y aún no lo he recibido..Cada vez que me conecto a su web para ver el Tracking con el numero 600208219, me dicen Vds. que al día siguiente se va a entregar, es decir, si me conecto el 25, me dicen que el 26 y si me conecto el 26 me dicen que el 27 y así sucesivamente.. telefonicamente apenas te atienden, y si te atiende, no te da ninguna solución y encima te trata agresivo. Ruego por favor, entreguen el paquete mañana día 27 según lo agendado en su web a día de hoy...En caso contrario, me verá obligada a tomar otra clase de medidas (legales o las que correspondan)Muchas Gracias y un saludo,

Realicé un pedido y Paack era la empresa que gestionaba el envío.La fecha prevista de entrega era el sábado 24.06.23, sin embargo, según las actualizaciones de su página web, no pudieron hacerlo por un problema logístico.La siguiente fecha prevista cambió al lunes 26.06.2023. A las 20.45 aparece una actualización que dice que yo había rechazado el paquete y que este sería devuelto al vendedor.Puntualizar que nadie ha venido a mi domicilio a intentar hacer la entrega y que según la política de Paack, se realizan dos intentos de entrega (no han hecho ningún intento).Antes de este supuesto rechazo había intentado contactar con ellos a través del chat de su página web en varias ocasiones. Tras largas esperas he recibido un email que decía que yo no estaba disponible cuando ellos han conectado.

Llevo mucho tiempo haciendo pedidos a Aliexpress y nunca he tenido ningún problema con las empresas de reparto en la entrega.Ahora llega una nueva Paack en Murcia y me dicen que la dirección de entrega es errónea, que no me entregan el pedido y supongo que lo devolverán.El teléfono que indican para poder ponerse en contacto con ellos dicen que es inexistente.He llamado a Madrid me derivan a un teléfono de tarificacion especial, me arriesgo a llamar y cuando se suponen que me pasan con la compañía cuelgan el teléfono, todo por sacar las perras, ahora veremos a ver lo que me llega de cargo en la factura del móvil.No se puede contactar con ellos de ninguna manera ya lo tienen todo bien organizado.No se que hacer :(

Hola realicé un pedido en AliExpress y me lo entregaba la compañía de transporte Paack. La fecha de entrega era este jueves 22/6/23, al entrar en el seguimiento ponía que no lo han podido entregar porque la dirección era incorrecta, llamé por teléfono y me dijeron que si que había pasado a entregarlo ( siendo mentira ) y que la dirección es correcta, me dicen que pasará el viernes 23/06/23, todo el día en casa y nada lo mismo, pero ponen que tras dos intentos ( mentira ) proceden a devolver el paquete. He vuelto a llamar hoy y me dicen que una vez se procede a devolución está 7 días en su almacén y que no puedo recogerlo porque no disponen de ese servicio de recogida en el domicilio. Me dicen que contacte con el vendedor para que les autorice la entrega de nuevo, pero claro se trata de un paquete combinado que es de tres vendedores distintos de China y no me dan ninguna solución para poder recoger yo mismo mi paquete ya que lo necesito con urgencia. Las consecuencias son que necesito mi paquete y por culpa de que no han venido a entregármelo van a devolverlo al vendedor, en cuanto yo sí quiero mi paquete.Lo único que me ha dicho la empresa es que dejará una nota al departamento del almacén pero que tiene que ser el vendedor quien autorice la entrega en cuanto es mentira que hayan venido a entregarme el paquete, encima ponen que la dirección está mal, es todo surrealista.Gracias espero tener su respuesta.

Hola, puesto que con el anterior pedido conseguí que me entregarais correctamente el paquete, seguiré intentando lo mismo, pues es lo único que me ha funcionado después de un montón de paquetes sin entregar, y con ello me refiero a poner la reclamación antes de que hagáis el primer intento de entrega.Me acaba de llegar el correo de confirmación, del cual adjunto copia. En el mismo se indica que la entrega se realizará mañana día 16/06 entre las 9:00 y las 22:00.Os confirmo aquí, que la información de la dirección de entrega es correcta, para evitar que pongáis la excusa de La dirección era incorrecta.También deciros que, ese día, seremos hasta 3 personas las que estaremos en el domicilio durante todo el día, y con una cuarta persona que podrá verificar esto en caso de que sea necesario, por si se les ocurre poner la otra típica excusa de que Se ha intentado la entrega pero no había nadie en casa.Una última cosa, en la anterior reclamación similar a esta, me contestasteis diciéndome que habíais intentado contactar conmigo para confirmar que los datos de que disponéis estén correctos, a lo que os he respondido que no es necesario, pues ya os lo estoy confirmando aquí, y, si necesitáis igualmente poneros en contacto por cualquier cosa, es preferible que lo hagáis a través del correo o de WhatsApp, pues vivo en una zona en la que la cobertura es muy mala.Gracias y un saludo.

Hola, teniendo en cuenta que son ya bastantes los paquetes que no me habéis entregado, alguno de los cuales todavía estoy intentando recuperar el dinero y viendo que me acabáis de enviar un correo indicándome que mañana(14 de junio) un nuevo pedido(LP00580741668968) será entregado (ojalá) entre las 9:00 y las 22:00, abro esta reclamación intentando adelantarme a los acontecimientos, puesto que por experiencias previas no me ha servido de nada abrir la reclamación después ni durante el intento de entrega.Ya les voy indicando que, en primer lugar, en dicho correo, la información referente a la dirección de entrega es correcta, por si se les ocurre poner la típica excusa de que La dirección era incorrecta.Y en segundo lugar, también decirles que seremos hasta 3 personas las que estaremos en el domicilio durante todo el día, y con una cuarta persona que podrá verificar esto en caso de que sea necesario, por si se les ocurre poner la otra típica excusa de que Se ha intentado la entrega pero no había nadie en casa.Puede que al que lea esto le parezca exagerado hacer todo esto para que te entreguen un paquete, y puede que tenga razón, pero ya he perdido la cuenta del numero de paquetes y la cantidad de tiempo gastado poniendo reclamaciones, con toda la documentación de plazos y pruebas pertinentes, que no llevan a ninguna parte con esta empresa, con la que es imposible ponerse en contacto por los medios oficiales.

El pasado día 1 de junio la empresa de mensajería Paack me tenía que entregar un paquete sin embargo, se han dedicado a obligarme a estar en casa de 10 a 22h esperando el paquete cambiando cada día el día de entrega... Llevo ya 4 días esperando y esto sigue. Desde la empresa no dan solución, de hecho, afirman que cada cambio fecha de entrega que han hecho ha sido solicitado por mí (completamente falso) y que cuenta como intento de entrega, por lo que amenazan con no entregar el paquete, pero tampoco lo devuelven a origen.

Estimados/as señores/as:Puesto que se ha vuelto a repetir el mismo problema que con los 7 pedidos anteriores, y que por los medios de contacto que propone la empresa no recibo respuesta alguna, me veo en la obligación de abrir una nueva reclamación.Después de llegarme el correo de confirmación de que el paquete sería entregado el 22/04/23 a la dirección correcta, se realizaron 2 intentos de entrega. Uno de ellos de hizo ese mismo día, en el que el repartidor me solicitó por whatsapp que le enviara la ubicación, cosa que hice una hora más tarde por motivos de trabajo, pero dentro de la ventana de tiempo del envío. Finalmente no llegó ese día, indicándome el repartidor que lo entregarían el lunes siguiente(24/03/23). En el seguimiento del pedido, aparecería más tarde: Intento de entrega fallido. La dirección de entrega es incorrecta, lo que es falso, pues en el correo de confirmación estaba bien y posteriormente, le envié la ubicación al repartidor.El otro intento se hizo, efectivamente, el lunes siguiente, en el que recibí una llamada del repartidor que no pude atender al momento por motivos de trabajo y que le devolví más tarde dentro del tiempo de entrega en esa llamada me dice que la entrega ya queda para mañana porque estaba lejos de la zona. Llegados a este punto tengo que hacerme la pregunta (a mi mismo y a la empresa PAACK) de que mas necesitan para entregar un paquete a una dirección concreta, puesto que como dije anteriormente, tenían la dirección correcta confirmada por dos medios. Por las experiencias previas que había tenido con esta empresa de reparto y que explico en mi anterior reclamación (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01726392-83), le pido al repartidor que por favor no devuelvan el paquete, pues esto supondría la perdida del mismo y del importe, y tendría que reclamar de nuevo.Al día siguiente, me llega el correo de la empresa PAACK en el que indican que el paquete está siendo devuelto al vendedor, al mismo tiempo, en el seguimiento me aparece lo siguiente: Intento de entrega fallido. El receptor no está en casa, lo que es totalmente falso, únicamente, el repartidor no se molesto en buscar la dirección.He intentado ponerme en contacto con la empresa PAACK tanto por medio de su teléfono de atención al cliente como a través de su servicio de mensajes y no he obtenido respuesta.Solicito que la empresa Paack me reenvíe el paquete a la dirección correcta o en su lugar que me devuelva el dinero.