Últimas reclamaciones

Hola, he realizado un pedido con Pedido Nº 013334519 en primor mi ha llegado incompleto el pedido falta un producto un perfume de dulce gabbana L'Imperatrice.espero vuestra colaboración. Gracias

Buenos días, Mediante la presente quiero presentar una reclamación en relación con el pedido que realicé a través de su página web el día 05/07/2026, aproximadamente a la 01:00 de la madrugada. Durante el proceso de compra existían dos promociones que se aplicaban automáticamente a mi carrito: la segunda unidad de Australian Gold al 50 % y un 10 % de descuento en toda la web/App. Con dichas promociones, el importe final del pedido era de 68,78 €. Posteriormente introduje el cupón de 5 € por mi cumpleaños, entendiendo que supondría un beneficio para el cliente. Sin embargo, al aplicarlo, el sistema eliminó automáticamente las promociones anteriores y el importe final del pedido pasó a ser de 76,32 €, es decir, 7,54 € más caro. Entiendo que las promociones puedan no ser acumulables. No obstante, considero que el funcionamiento de la web resulta confuso y perjudicial para el consumidor, ya que en ningún momento se advierte de forma clara que la aplicación del cupón de cumpleaños hará que el pedido sea más caro al eliminar promociones más ventajosas. Asimismo, tampoco se informa de manera visible de que dicho cupón no sea acumulable con las promociones ya aplicadas al carrito. Al introducir el cupón y comprobar que era aceptado por la página, entendí que el descuento se aplicaría correctamente, ya que el sistema no mostraba ningún aviso indicando que perdería las promociones vigentes o que el importe final aumentaría. Por ello, procedí al pago convencida de que estaba obteniendo un descuento, cuando en realidad el resultado fue el contrario. Además, nada más detectar esta situación me puse en contacto con ustedes mediante varios correos electrónicos solicitando la cancelación del pedido para poder realizarlo de nuevo sin el cupón de cumpleaños. A día de hoy no he recibido ninguna respuesta, a pesar de haber enviado varios correos de forma inmediata tras realizar la compra. Por todo ello, solicito que revisen mi caso y adopten una solución adecuada, procediendo a la cancelación del pedido si todavía fuera posible o, en su defecto, al reembolso de la diferencia de 7,54 €, ya que dicho incremento en el precio se produjo exclusivamente como consecuencia de un sistema de promociones que no informa claramente al consumidor de que la aplicación de un cupón puede hacer que el precio final aumente. Asimismo, les solicito que revisen el funcionamiento de su sistema de promociones para evitar que esta situación vuelva a producirse con otros clientes. Adjunto a la presente reclamación las capturas de pantalla del carrito antes de aplicar el cupón de cumpleaños, donde se aprecia el importe final de 68,78 € con las promociones vigentes, así como la confirmación del pedido recibida por correo electrónico, en la que consta el importe final de 76,32 € tras aplicar el cupón de 5 €. Estas imágenes acreditan la diferencia de precio y el perjuicio económico ocasionado. N de pedido 013350784 Quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Estefanía Grillo Méndez

Escribo en nombre de un familiar que se encuentra impedido. El día 2 de Julio esperaba un envío de Primor número 013269101,a nombre de D.Jose Luis Dacosta Fernández. Después de no llegar el pedido a día de hoy y de no haber fecha de entrega prevista,además de contactar con el servicio de atención cliente para reclamar el reembolso hemos obtenido la callada por respuesta. Es por todo ello que elevó esta reclamación por una situación de indefensión. Muchas Gy

El día 1 de julio de 2026 realizamos, por error, dos suscripciones al servicio Primor Box mensual. Al advertir la duplicidad, procedimos a cancelar ambas suscripciones el día 2 de julio de 2026, respetando el plazo establecido por la empresa para efectuar la cancelación y evitar cualquier cargo posterior. Sin embargo, pese a haber realizado la cancelación dentro del plazo correspondiente, el día 4 de julio de 2026 se efectuó el cobro de uno de los pedidos y, posteriormente, el día 5 de julio de 2026 se realizó el cobro del segundo pedido, cuando ambas suscripciones ya habían sido canceladas con la debida antelación. Desde entonces hemos intentado resolver esta incidencia directamente con Primor, enviando varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente, sin obtener respuesta alguna. Asimismo, hemos realizado llamadas al número de atención al cliente facilitado por la empresa, sin que hayan sido atendidas ni se nos haya proporcionado una solución. Por todo ello, solicitamos la devolución íntegra de las cantidades cobradas indebidamente correspondientes a ambos pedidos cancelados, así como una respuesta por parte de la empresa que permita solucionar esta situación de manera satisfactoria.

Presento una reclamación contra la tienda PRIMOR por la gestión completamente insatisfactoria de una incidencia relacionada con un pedido recibido en mal estado. Hace aproximadamente tres semanas recibí un pedido con varios productos dañados o en condiciones inadecuadas, por un importe superior a 70 €. Ese mismo día abrí una incidencia a través de los canales de atención al cliente de PRIMOR para solicitar una solución. La única respuesta que recibí fue indicándome que podía devolver los productos en una tienda física o solicitar la recogida a domicilio. Elegí la recogida a domicilio, tal y como me ofrecieron. Sin embargo, posteriormente recibí una notificación indicando que el pedido había sido recogido, lo cual es completamente falso, ya que nunca acudió ningún transportista a mi domicilio ni se realizó dicha recogida. Desde entonces, la situación permanece bloqueada. He enviado más de 15 mensajes al servicio de atención al cliente y he vuelto a abrir la reclamación en varias ocasiones, sin recibir ninguna respuesta ni solución. A día de hoy sigo en posesión de los productos defectuosos, no se ha efectuado la recogida, no he recibido el reembolso correspondiente ni ninguna comunicación por parte de la empresa. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, tanto por la falta de atención al cliente como por el incumplimiento de sus obligaciones respecto a la devolución de productos defectuosos. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que PRIMOR gestione de forma inmediata la recogida de los productos o me ofrezca una alternativa válida, y proceda al reembolso íntegro del importe abonado, superior a 70 €, poniendo fin a esta situación que se prolonga desde hace varias semanas sin ninguna solución. Adjunto fotos de su única respuesta y mensaje falso que enviaron. Una vergüenza.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/06/2026 adquirí en su página web una serie de productos. N de pedido: 013215815. Si bien es cierto que se estipuló un plazo de entrega de 3 a 5 dias,encima Seur ni se ha llegado al domicilio,ni una llamada y se lo que digo por qué estoy en casa con un esguince. una semana después el paquete aun no está en ningún sitio...pero si me lo van a dejar en un pick Up cercano ajja hago un pedido superior a 25 euros para recibirlo en casa y no pagar gastos de envío y su mensajería hace lo que le da la gana ...ruego una solución Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: captura de pantalla de lo que me dice Seur. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice un pedido a principios de Junio , y el día 10 de junio me enviaron copia del albarán de entrega como que el pedido estaba en mi domicilio, en dicho albarán aparece un DNI que no es el mío, he enviado mi DNI para demostrar que no es el mío ni mi firma y desde ese día me dicen que están investigando el caso, han pasado 20 días y sigo sin noticias, he solicitado el reembolso y tampoco me lo dan.

El pasado día 13/06/2026 efectué el pedido Nº 013066595 por importe de 25,28 € a PRIMOR a través de su web (www.primor.eu). La política de envíos que hacer constar en su web indica la recepción del mismo (dentro de la península) en un plazo de 3 a 5 días hábiles. En fecha 16/06/2026 recibo un correo de PRIMOR que indica que mi pedido ha sido enviado. Al ver que no evoluciona el estado del pedido a través del enlace de seguimiento del envío de MRW, contacto con PRIMOR en fecha 19/06/2026 abriendo a través de su web una 1ª incidencia (ticket), a la que contestan el día 23/06/2026 indicando que en breve me contactará el transportista para hacerme entrega del paquete. Ese mismo día, a vuelta de su correo les indico que si no recibo el paquete esa semana deseo cancelar el pedido y que me devuelvan el dinero. Al no haber recibido mi pedido, ni haber contactado nadie contigo (ni MRW, ni PRIMOR), pongo una 2ª incidencia (ticket) a través de la web de PRIMOR, solicitando la anulación de mi pedido y la devolución del importe por el mismo medio que efectué la compra. A día de hoy (27/06/2026), nadie ha contactado conmigo ni me han devuelto el importe de la compra, motivo por el que me dispongo a abrirles una disputa ante la OCU por incumplimiento de contrato, para que al menos me devuelvan el importe que les pagué.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de junio de 2026 adquirí en su página web primor los siguientes productos: Lancôme Idôle Lash Mascara 01, Lancôme Idôle Lash Mascara 01, Catrice Plumping Perfilador de Labios Voluminizado, Gal Vaselina Perfumada 13 ml S/blister, Beter Brocha de Maquillaje para Base Líquida (pelo sintético) 17cm y Pilaten Crystal Collagen Eye Mask black and while. Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura del pedido n.º 012991279, correo de confirmación del pedido, correo de confirmación de envío, capturas del estado del envío donde consta que no ha sido entregado y capturas de los correos electrónicos de las respuestas facilitadas por Primor, en las que se me indica en varias ocasiones que la incidencia está siendo gestionada y que el pedido se entregará de forma inmediata, sin que hasta la fecha se haya producido la entrega ni se haya ofrecido una solución efectiva. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Mi pedido de cosmética no llega, SENDING no sabe dónde está, ya he puesto 2 reclamaciones, Primor online les he mandado dos mensajes sin respuesta Dadas las altas temperaturas Solicito devolución de mi dinero ya que las cremas van a llegar en mal estado por estar tanto tiempo en transporte Npedido 013026753