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ASUNTO: Reclamación por producto recibido defectuoso y falta de respuesta del servicio de atención a

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

F. C.

A: Primor

07/08/2026

Datos del reclamante: * Número de pedido: 013696535 * Correo electrónico asociado: Felipecastrosalgado@gmail.com El día 1 de agosto de 2026 realicé un pedido a través de la tienda online de Primor. El pedido fue enviado el 3 de agosto y recibido el 4 de agosto de 2026. Al abrir el paquete comprobé que uno de los productos, un autobronceador, había llegado derramado dentro de la caja, presentando una evidente falta de conformidad desde el momento de la entrega, por lo que el producto no podía utilizarse en condiciones normales. Tras detectar el defecto, comuniqué la incidencia al servicio de atención al cliente mediante los canales habilitados por la empresa, aportando la información necesaria para su tramitación. Desde entonces he realizado varias comunicaciones y solicitudes de seguimiento sin obtener respuesta alguna. Asimismo, he intentado contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente, siendo imposible al encontrarse el buzón de voz lleno y sin posibilidad de ser atendido. Esta falta de atención y de respuesta supone un incumplimiento de las obligaciones del empresario previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, el artículo 118 establece que, cuando un bien no sea conforme con el contrato, las medidas necesarias para ponerlo en conformidad deben realizarse de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, la normativa reconoce el derecho del consumidor a obtener la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando el producto presenta una falta de conformidad existente en el momento de la entrega. (Boletín Oficial del Estado⁠) Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Primor proceda de manera inmediata a ofrecer una solución efectiva mediante la sustitución del producto defectuoso o el reembolso íntegro del importe correspondiente, sin coste alguno para mí. 2. Que se dé respuesta expresa a esta reclamación a la mayor brevedad posible. 3. Que, en caso de ser necesaria la devolución del producto, todos los gastos de recogida y transporte sean asumidos por Primor, conforme a la normativa vigente. (Boletín Oficial del Estado⁠) En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservaré el derecho de trasladar esta reclamación ante los organismos competentes de consumo y, en su caso, ejercitar las acciones que la legislación reconoce para la defensa de mis derechos como consumidor. Solicito que esta reclamación sea tramitada con carácter prioritario y que se me comunique por escrito la resolución adoptada.

Mensajes (1)

Primor

A: F. C.

18/08/2026

Hola, Lamentamos enormemente lo ocurrido y te informamos que, de forma excepcional y debido a la incidencia producida, hemos derivado tus datos al departamento de administración que ya está tramitando tu devolución. Por lo tanto, en los próximos días recibirás el importe correspondiente a través del mismo método de pago que utilizaste en la plataforma web. Para cualquier duda o consulta, quedamos a tu disposición. Un saludo. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor GRANDES MARCAS, A PEQUEÑOS PRECIOS Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestra Política de . Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimiento normativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. Ref: Ticket PRM-2026-01110982 El 07/08/2026, 12:01, reclamar escribió: OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfqHgYi_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC81QyGT9Pt-2BIaKBaM2ZGHjmXrRe-2B6YKGUdm-2BbKq2vtFyPibq77AW-2Baq-2Fyxq-2B0-2FBzlANcqOtoKSto-2FvmijVRHmmKiLrBF5VVp-2Bhh9fxn4uPtxiQ-2FiwSyDL9ct41SpQSLH-2BqD8YyhUUyWn99aPZ-2FcN8147Aql4tj6OzJ5QZJ9T1rvf58HNDIQP1n2VXYvT5SJvvjFsMEwqtKv9JvNvDBmTrxlnZCp2rJJMoOjOUwNaZdxkbLruYKIBa7jNAQ8z0ep-2FSP7BdacvalU2Lj0-2B3EopkHxNJkPqio56k9kIP-2FOl-2F8vFFAelrF517VoTpI-2BHNrYxR7iSHgGDvif8CXC1WAOzintFm0WAYC3XciGBqc6Lb38y5sBN9CVVD7ABQOpuzQTLyDj9n8f58tvJhyZW5YN93F-2Fzw-2FmEoF4ads341df1pP0VmWggqPsu0srI3RC9Bkp8-2FJXTWpfZgUOPJsKStVDeWi-2Fv03pMp-2B8MhhetHGLQO0y8KrZIl2Ch03RDFiZjGqMq7K-2BDhy7u7x1iNprmaiRjP-2F-2Frm93fC-2BNL0-2Bcyi-2FQWyY1Tfg0E2aNfmDD7jB-2B5oJDFcon1hztvGZj-2FbaC8OekfRLdLiCtp3KFvulQUx7yBTyxPIGUSmumqBy2QT3U3duAksC6f8XrDQk-2BT2FRE6FWKSBvRKkgL-2BJcEWEaP3Vraqc4Vgi3HHBfWQ8ni0RZSPB2S3m1pdlihGrWCjjX7CRK4UzRPtrgB5x-2FfkyHd-2BTWRsells3KOa15m42cx7mYmr4lkxuOLDGzGghwotkwDeVrrgz904b6S4nhfRnO-2F3B3SDxkW40mMH6QlmeeW2NSoFHkNVLSWSpFHGtIORPjZB7g5uFKQJYbjZK5rJ4MIOggTsAf7ihUM0Y9Au4UswKcixWDMy2M6xQWQgoBea1MRkOurW6tbAwQV9iS9pIGldYpMDvJpgPGaWNtAN1y3HWb1U4uFbCAQ3eNwyPr6y-2F2EnU-2BDYSQjWmSL0lTalGb-2FBhRMyXyq69-2FJhr2JIBFm5CrRe7pujg-3D-3D [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/caas_highlight_03.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE FELIPE C OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE FELIPE C Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLbWOg-2BStlm5PDoBxRetRer1kiys8m1Gjs7-2F-2FBG6HeOIy8nc0DxeLqMk69nlbiDFU0cw2IX0yHxvMWlhzGYC6Hyc-3DyWgt_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC81QyGT9Pt-2BIaKBaM2ZGHjmXrRe-2B6YKGUdm-2BbKq2vtFyPibq77AW-2Baq-2Fyxq-2B0-2FBzlANcqOtoKSto-2FvmijVRHmmKiLrBF5VVp-2Bhh9fxn4uPtxiQ-2FiwSyDL9ct41SpQSLH-2BqD8YyhUUyWn99aPZ-2FcN8147Aql4tj6OzJ5QZJ9T1rvf58HNDIQP1n2VXYvT5SJvvjFsMEwqtKv9JvNvDBmTrxlnZCp2rJJMoOjOUwNaZdxkbLruYKIBa7jNAQ8z0ep-2FSP7BdacvalU2Lj0-2B3EopkHxNJkPqio56k9kIP-2FOl-2F8vFFAelrF517VoTpI-2BHNrYxR7iSHgGDvif8CXC1WAOzintFm0WAYC3XciGBqc6Lb38y5sBN9CVVD7ABQOpuzQTLyDj9n8f58tvJhyZW5YN93F-2Fzw-2FmEoF4ads341df1pP0VmWggqPsu0srI3RC9Bkp8-2FJXTWpfZgUOPJsKStVDeWi-2Fv03pMp-2B8MhhetHGLQO0y8KrZIl2Ch03RDFiZjGqMq7K-2BDhy7u7x1iNprmaiRjP-2F-2Frm93fC-2BNL0-2Bcyi-2FQWyY1Tfg0E2aNfmDD7jB-2B5oJDFcon1hztvGZj-2FbaC8OekfRLdLiCtp3KFvulQUx7yBTyxPIGUSmumqBy2QT3U3duAksC6f8XrDQk-2BT2FRE6FWKSBvRKkgL-2BJcEWEaP3Vraqc4Vgi3HHBfWQ8ni0RZSPB2S3m1pdlihGrWCjjX7CRK4UzRPtrgB5x-2FfkyHd-2BTWRsells3KOa15m42cx7mYmr4lkxuOLDGzGghwotkwDeVrrgz904b6S4nhfRnO-2F3B3SDxkW40mMH6QlmeeW2NSoFHkNVLSWSpFHGtIORPjZB7g5uFKQJYbjZK5rJ4MIOggTsAf7DqcAQNqGMnpvStGmnvUCL5Urkvds4pFgG8uNRspDCpBD3hmIKs9m6dl-2FplNhFfVkWEw6wRGTr-2FoBzuH5eZsuWeeGh3AtB46LUSsy4ULaWRYv5lmNoCZOrqmfMhIm8w0cC4fn5kxVK3SdLMT9AsDNwQ-3D-3D RECLAMACIÓN Nombre del cliente FELIPE CASTRO Número de factura 013696535 Número de caso 15476348 Naturaleza del problema Entrega Descripción de la reclamación Datos del reclamante: * Número de pedido: 013696535 * Correo electrónico asociado: Felipecastrosalgado@gmail.com El día 1 de agosto de 2026 realicé un pedido a través de la tienda online de Primor. El pedido fue enviado el 3 de agosto y recibido el 4 de agosto de 2026. Al abrir el paquete comprobé que uno de los productos, un autobronceador, había llegado derramado dentro de la caja, presentando una evidente falta de conformidad desde el momento de la entrega, por lo que el producto no podía utilizarse en condiciones normales. Tras detectar el defecto, comuniqué la incidencia al servicio de atención al cliente mediante los canales habilitados por la empresa, aportando la información necesaria para su tramitación. Desde entonces he realizado varias comunicaciones y solicitudes de seguimiento sin obtener respuesta alguna. Asimismo, he intentado contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente, siendo imposible al encontrarse el buzón de voz lleno y sin posibilidad de ser atendido. Esta falta de atención y de respuesta supone un incumplimiento de las obligaciones del empresario previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, el artículo 118 esce que, cuando un bien no sea conforme con el contrato, las medidas necesarias para ponerlo en conformidad deben realizarse de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, la normativa reconoce el derecho del consumidor a obtener la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando el producto presenta una falta de conformidad existente en el momento de la entrega. (Boletín Oficial del Estado) Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Primor proceda de manera inmediata a ofrecer una solución efectiva mediante la sustitución del producto defectuoso o el reembolso íntegro del importe correspondiente, sin coste alguno para mí. 2. Que se dé respuesta expresa a esta reclamación a la mayor brevedad posible. 3. Que, en caso de ser necesaria la devolución del producto, todos los gastos de recogida y transporte sean asumidos por Primor, conforme a la normativa vigente. (Boletín Oficial del Estado) En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservaré el derecho de trasladar esta reclamación ante los organismos competentes de consumo y, en su caso, ejercitar las acciones que la legislación reconoce para la defensa de mis derechos como consumidor. Solicito que esta reclamación sea tramitada con carácter prioritario y que se me comunique por escrito la resolución adoptada. Adjuntos [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/attachment.png?rev= * IMG-3289.jpeg 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trackingId: Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= Términos y condiciones 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Política de privacidad 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