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Ref: Ticket PRM-2026-01111164 El 05/08/2026, 18:45, reclamar escribió: OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfqj42j_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC4tauvUgpBAPYlu8yiIoXIlR96228eMK2w4jHxmd9INm0MmoQz6UFyRsezqfjltOBsKaWoJPz8WEBj8PPeGVTlbmOQZRbmya7inAi-2BMXK59w1AGGpSaxkQAAFFXuspAu6dxUy8YhjV-2BTH-2BJ1x7JxAQyM98pNlhdAIwIcbIhkNQfG-2BVVW6mayfksoHyMnIyCr52jCBGV-2Fg-2FPnkuM943-2FBRfTQ8P3HuTRTxFXSPYld3KNoyybYSMPBXPyZeR3b536bA8jDcieXgChryl2Xmd5FybfYDKqZVQjJPBseiCzmTaayZoEmPNZQEARQwT9AvWQLA-2BYcCGnuaYatIRYqAWnprBTDjNPi-2BWT5smRIxMFwExuOYQSF6N2ySVh2KK-2FYlEYs-2FKHb8-2BqwKYzNjK8D-2FLbCIIdIx-2BdfRtRrU-2Br3SLYQUB2s0MgMEd-2BWihF9PolA4q2fIyNe2j-2BCTu6YNrknyQRuBF0WzBLoZBGEEzR7UD50jDaY-2Bs1PivFXA7Po9Z-2BupwCZIatg-2F50FrwRdgVNuk8GEE6yh36cx4eCuVWukGA3XwulUA-2FP3UNIa4jvv6DVLFqirL7fCkrvtOG5roKkmfHpan0nTLl5ZifrFd296Usd3HBK2FcILhrTlThHwP-2F-2BWdyrTk4iWzZ4VcC-2Bkk851xUqgu2r8GKInOztmYl7-2BEa-2FLnpLv8xJzoK1WqcG-2FwAXRUXhi-2Bc4OtuJrxct62DBjtLmhZQDHKZ1Y23AkemrJaoX7y4VbAqDaoV1uVBFW3RTr7LJC5rrz2Y-2F3XEViZgase4dod9lBVkraebF8JscE2Xh-2BCii1hdHpYYKlH-2FWNOItLm70b-2BysYyh9PcVyubFhFBZOJrOBzIeYhhCal1FCdBmEk0HR7nkaEVFhtAIG7bFcUmS-2BO7TqSyGjCCgY0-2F02tSARPOQC6GhLxcKYbTXghhQVor-2F2CU0x2znsHhOnFuhF-2B8XqR37BhiSHd5mPwSE3u87CqFZOJQqZuIJjIRXD5ZYtERIA5iIxrS5B7mv8ykHfyi5Ew-3D-3D [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/caas_highlight_03.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE ALAIN Q OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE ALAIN Q Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLbWOg-2BStlm5PDoBxRetRer1kiys8m1Gjs7-2F-2FBG6HeOIy8nc0DxeLqMk69nlbiDFU0cw2IX0yHxvMWlhzGYC6Hyc-3DwCCO_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC4tauvUgpBAPYlu8yiIoXIlR96228eMK2w4jHxmd9INm0MmoQz6UFyRsezqfjltOBsKaWoJPz8WEBj8PPeGVTlbmOQZRbmya7inAi-2BMXK59w1AGGpSaxkQAAFFXuspAu6dxUy8YhjV-2BTH-2BJ1x7JxAQyM98pNlhdAIwIcbIhkNQfG-2BVVW6mayfksoHyMnIyCr52jCBGV-2Fg-2FPnkuM943-2FBRfTQ8P3HuTRTxFXSPYld3KNoyybYSMPBXPyZeR3b536bA8jDcieXgChryl2Xmd5FybfYDKqZVQjJPBseiCzmTaayZoEmPNZQEARQwT9AvWQLA-2BYcCGnuaYatIRYqAWnprBTDjNPi-2BWT5smRIxMFwExuOYQSF6N2ySVh2KK-2FYlEYs-2FKHb8-2BqwKYzNjK8D-2FLbCIIdIx-2BdfRtRrU-2Br3SLYQUB2s0MgMEd-2BWihF9PolA4q2fIyNe2j-2BCTu6YNrknyQRuBF0WzBLoZBGEEzR7UD50jDaY-2Bs1PivFXA7Po9Z-2BupwCZIatg-2F50FrwRdgVNuk8GEE6yh36cx4eCuVWukGA3XwulUA-2FP3UNIa4jvv6DVLFqirL7fCkrvtOG5roKkmfHpan0nTLl5ZifrFd296Usd3HBK2FcILhrTlThHwP-2F-2BWdyrTk4iWzZ4VcC-2Bkk851xUqgu2r8GKInOztmYl7-2BEa-2FLnpLv8xJzoK1WqcG-2FwAXRUXhi-2Bc4OtuJrxct62DBjtLmhZQDHKZ1Y23AkemrJaoX7y4VbAqDaoV1uVBFW3RTr7LJC5rrz2Y-2F3XEViZgase4dod9lBVkraebF8JscE2Xh-2BCii1hdHpYYKlH-2FWNOItLm70b-2BysYyh9PcVyubFhFBZOJrOBzIeYhhCal1FCdBmEk0HXvnfSF1Fxt5Nf6qjNGy4YM40XrpXVUQW4X0n-2FEwSMwCs8w0WnczK3Vvzj67sac0xU1An5vnN4-2BQ-2B-2Bz1puvkLvmiz1QrO42j-2Bguj-2FsCxiBiEYVWVKKBlmSyYNbPa0c4R6Rsw6-2BrOfloL0v7fHfe3bQQ-3D-3D RECLAMACIÓN Nombre del cliente ALAIN QUIROS Número de factura 013659190 Número de caso 15466845 Naturaleza del problema Entrega Descripción de la reclamación Estimados/as señores/as: En fecha 29/07/2026 adquirí en su página web una serie de productos con cuyo número de pedido corresponde al número que hago constar en el apartado número de factura. El pedido consta como cerrado. Al tratar de realizar el seguimiento en su web aparece como que no consta ningún pedido con ese número. El cobro se ha realizado con completa normalidad. Han pasado días y ni lo he recibido, ni parece que esté enviado, ni puedo realizar un seguimiento de su estado. En fecha 31/07 he abierto reclamación via su página web recibiendo como respuesta una petición de documentación a la que respondí, adjuntándola, el mismo día 31. Desde entonces no he recibido contacto ni respuesta alguno pese a mis requerimientos posteriores. SOLICITO se me responda, se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de que se tomen las medidas oportunas, tales como el reembolso. Sin otro particular, atentamente. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= Términos y condiciones [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9F-2BXca5UwVhbULXY9W4y-2B8Ad9sofr-2BGK9SWvZZrhFrO3g-3D-3DXQG7_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC4tauvUgpBAPYlu8yiIoXIlR96228eMK2w4jHxmd9INm0MmoQz6UFyRsezqfjltOBsKaWoJPz8WEBj8PPeGVTlbmOQZRbmya7inAi-2BMXK59w1AGGpSaxkQAAFFXuspAu6dxUy8YhjV-2BTH-2BJ1x7JxAQyM98pNlhdAIwIcbIhkNQfG-2BVVW6mayfksoHyMnIyCr52jCBGV-2Fg-2FPnkuM943-2FBRfTQ8P3HuTRTxFXSPYld3KNoyybYSMPBXPyZeR3b536bA8jDcieXgChryl2Xmd5FybfYDKqZVQjJPBseiCzmTaayZoEmPNZQEARQwT9AvWQLA-2BYcCGnuaYatIRYqAWnprBTDjNPi-2BWT5smRIxMFwExuOYQSF6N2ySVh2KK-2FYlEYs-2FKHb8-2BqwKYzNjK8D-2FLbCIIdIx-2BdfRtRrU-2Br3SLYQUB2s0MgMEd-2BWihF9PolA4q2fIyNe2j-2BCTu6YNrknyQRuBF0WzBLoZBGEEzR7UD50jDaY-2Bs1PivFXA7Po9Z-2BupwCZIatg-2F50FrwRdgVNuk8GEE6yh36cx4eCuVWukGA3XwulUA-2FP3UNIa4jvv6DVLFqirL7fCkrvtOG5roKkmfHpan0nTLl5ZifrFd296Usd3HBK2FcILhrTlThHwP-2F-2BWdyrTk4iWzZ4VcC-2Bkk851xUqgu2r8GKInOztmYl7-2BEa-2FLnpLv8xJzoK1WqcG-2FwAXRUXhi-2Bc4OtuJrxct62DBjtLmhZQDHKZ1Y23AkemrJaoX7y4VbAqDaoV1uVBFW3RTr7LJC5rrz2Y-2F3XEViZgase4dod9lBVkraebF8JscE2Xh-2BCii1hdHpYYKlH-2FWNOItLm70b-2BysYyh9PcVyubFhFBZOJrOBzIeYhhCal1FCdBmEk0HcvDcIjMSQaPWkvfmi1-2FCDCQBXODfjJzRrHQsevFk-2FnsDx9lIXjOt8GjzyWGGe0LHtVcYmTNt2mepRzubpv0J8Vxq6O6DhB5d1w7Kg5Rs9HfTD-2F0xIDZ1cD0f999wQKiqXqQIdNTdTwiK6mok-2FoJ7ig-3D-3D Política de privacidad [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLeb73KddEVkb9SodfmJSl7mF-2FzvpUdpCG3C5lSQBFahtrv9ngt43uXkodktZnf7Yow-3D-3DU66X_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC4tauvUgpBAPYlu8yiIoXIlR96228eMK2w4jHxmd9INm0MmoQz6UFyRsezqfjltOBsKaWoJPz8WEBj8PPeGVTlbmOQZRbmya7inAi-2BMXK59w1AGGpSaxkQAAFFXuspAu6dxUy8YhjV-2BTH-2BJ1x7JxAQyM98pNlhdAIwIcbIhkNQfG-2BVVW6mayfksoHyMnIyCr52jCBGV-2Fg-2FPnkuM943-2FBRfTQ8P3HuTRTxFXSPYld3KNoyybYSMPBXPyZeR3b536bA8jDcieXgChryl2Xmd5FybfYDKqZVQjJPBseiCzmTaayZoEmPNZQEARQwT9AvWQLA-2BYcCGnuaYatIRYqAWnprBTDjNPi-2BWT5smRIxMFwExuOYQSF6N2ySVh2KK-2FYlEYs-2FKHb8-2BqwKYzNjK8D-2FLbCIIdIx-2BdfRtRrU-2Br3SLYQUB2s0MgMEd-2BWihF9PolA4q2fIyNe2j-2BCTu6YNrknyQRuBF0WzBLoZBGEEzR7UD50jDaY-2Bs1PivFXA7Po9Z-2BupwCZIatg-2F50FrwRdgVNuk8GEE6yh36cx4eCuVWukGA3XwulUA-2FP3UNIa4jvv6DVLFqirL7fCkrvtOG5roKkmfHpan0nTLl5ZifrFd296Usd3HBK2FcILhrTlThHwP-2F-2BWdyrTk4iWzZ4VcC-2Bkk851xUqgu2r8GKInOztmYl7-2BEa-2FLnpLv8xJzoK1WqcG-2FwAXRUXhi-2Bc4OtuJrxct62DBjtLmhZQDHKZ1Y23AkemrJaoX7y4VbAqDaoV1uVBFW3RTr7LJC5rrz2Y-2F3XEViZgase4dod9lBVkraebF8JscE2Xh-2BCii1hdHpYYKlH-2FWNOItLm70b-2BysYyh9PcVyubFhFBZOJrOBzIeYhhCal1FCdBmEk0HxvVV9soRRxre7c6ifaO0-2BeUtMocr4a-2FEnD9G3-2F6rQsnpk0713CSGzkBQuKU79ulO7JwTen-2F-2Bn-2BLDiC2-2BggPsHBsfg00gFfKwZvOBxoQv4qhFqcEfpDi3mthYR1o8-2Fl2iAMpDGndnaM2-2B7N0sK5dMrQ-3D-3D [s:u5842222.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=u001.hdZtUk6ZMf9JjQwYPGp77DmKPQJuDGc8elctzZa-2BfwIspH1y2knGdjPrgkx3GLXUgBbfOhG6RzauI07HpFEoQ3jKc-2Bj-2BjoTKV7EnwFGgMTSvhmgQnHRiUlO0bKIlKoePogSTUyVPLGscIQSIVe93lzSA-2BczYAWstPRDOSkWcNLNWpVhME7QCnh3IejI38OywPeC8BaTXsg-2B-2BQXWvnnZGBVgdntmLhvLXwyuSQ9SLCl6wwMTgsRfLgOCwIhCmgMspnoiMKgcQ7j0vLxpyW-2FIezvg2tNgW92n2GK3gq7wfaGzs8Jm2mmsvvmikZ4ENmzmEtWKVtCU-2FUIUEFBVk3oBRWswuTKfEcZd-2ByARThGdtrX0hueIS6cgG3HABaihADINaBrwvpRkzOWu7aTkOL3EKDgMtCJEe6T1d-2B2I5mAfv-2FKPKtVR3h5TweabiDWbs2rXEVJNhp0leQbP1Q2c1W2BcS4RHuQbf-2FXuXMnBYY8uaknLQqfy1sJs-2FbbK2EAhOVbLdSc79SZ-2BXEIu5LTIuBXDOcymeK5hd14RhJmc2XQvrE9b97zB-2Bipjx73HANvW2LYzDckChqXG-2BUtL7lemKXirTUXcFCUAj1NzcmV3TFHfkSYy3QJDsRyAF0EAUiCGkXuyzhZZHMV6DI4o2UdwXQzboSRP3udk6lwkiaT7rlkvexGSzYkdwTr0hDx5CoSsZSCgMo2DM399-2BPTxrkFn81vH1YsUPSvIrxSTkjZ2r4jCyc8pVK15F5xOD0A8PHgs73m4r-2FEjYSeUwbSn06CEnMbwzs6laxOFn-2F81Ptt-2BzQIkOIxRjO5aBfRq7XJJE7FUaaN90pUSGZnp3pBX-2F3eWfZ3vzF-2BYWax21AgSIoVoAdJCtfdiJhkaW1ushvGPdw2V2i2aBMWGaOhEJhfegA4-2BmcHIi6IbeGxg3vEJ7v7IgDukvVc2TmCjzs6y41NDgtE6h0B-2FqqwVVPqK50ipzDqUxaPgZYIZuOmCpKNxOj6-2BN4svAE-2BZsC1ZsDsIL2jCA8onNxlifLmhditQzb0uM9oZzcG5x9olh2xT7-2FTWPYHGbiTqZVt1SMSdPs1m9IBeQwkiIlq4drGwkYvKiCwH-2B0K58J24ycI-2BeXc-2B07w8jWnVHBkTcUqS4Cj3eavDiYThIMkBhGZ-2BM0XL6Xzi4MoTjLXU1yg5BOg-3D-3D