entrega producto roto

Con fecha 22 de julio pido tres mascarillas las cuales llegan abiertas con fecha 27 de julio, en la misma fecha pongo la misma reclamacion diciendo y enseñando las fotos que viene abierto todo. Con fecha 6 de agosto me dicen que devuelva la caja para que me abonen el importe. Pero como voy a quedarme con la caja con os botes abiertos en mis casa, que me pagan a pagar la señora de la limpieza o un servicio de acuchillado de mi parquet porque se moje, no me ingresan la devolucion porque no llevo la caja, no tiene sentido y mas habiendo pasado tanto tiempo.

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Ref: Ticket PRM-2026-01111108 El 06/08/2026, 15:16, reclamar escribió: OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfq6ZPz_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZCw2mj3NGsjU4zdXseFHHJ2nMCRArnB6mDiUnW3LR10n7dWPWQPsqoNad24iHAcBgSN3LoUXdVrBv-2Bq11A6etVZgV-2BYasgA2J5-2BQ5N5UWsUPteclMnwQd5qYAurfREm1wd-2FE0P5H-2F8k2iLBLJs4rgyyFYxkD-2BeFgK9NnbJ-2FAYNWuRE-2B00H4bnGNlPvPLP5kWVKfSFKCaCiFuwp4LocKZLsyaBT-2F3cwUGJjZBua8d5vL-2FbKjcy-2F1z7MKfsNnM1yeaUH6DYdsv0jDITn8QIV2SAEtl3tenphZWNUyU-2BiU9JtwZ3f840BNdvLcAw07NqlafSzzd8YN2J3KqTVIxedAvdax3moP9C82okJk2hAcamEUDFA-2F9L4ZnBnjbLfAfO9eGKP1qYYIdjGllkCLwElXsdqETTCJhKO2yXk5juUILHfTG43UqsJwZ0qObxqLDxTqXg-2B-2FGH2AeqduZ1Dc72dmwI0f-2F-2FBwHVfU-2Fwr7njv1uV3hZv21Eqn5I9hYgAw13g7M2rZyRio5C2-2FssuNitEWx6c6VLA4EuXql-2Fy8gm918UoOIEet2YUIRH2fGTNqumxdjBUjCJ1v1MmE4oOEBFGUiIkqNr3fksx-2F-2FztfMHYZ8n6LzebtIBGwRGnu-2BGlSUSCLTugC9q8-2FxbxwZo-2Bh68u8zLYnezkL-2Fx-2BdPqhO4Ewl1WVS5B2ybL7g2worNmnxN-2Bf9dZyWOUlgaUL8dvhNOEW07oKIf0yvn-2FRxPfINrGs41bS9gQP4tqfe4x1Szg855TDbo8MQByfnKBeuPPWrhXLvDV9-2B19xcB07lzqpZ05L-2B-2BhhXk3Z29Wxgl8BcSqYodUnLJpJraX9MjGA9GZh21Z8ZHmWZe-2FlQCI5DGU2WSJEwlolfYoTV32CMWT7Kv1hOqGa3UzUgnAIuJ52Is6q0eSSe-2FKKgi-2Be-2F3AGY-2BylvHiCRWozdkyP-2BAErgC4o-2F172DG-2F9-2BfPtoZmClb-2B7gDzQeD4LCYaR5doiinAPYFyEMMgxLHBE9P7gvkLlXpWYE98o9UB7Tz-2BaNw-3D-3D [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/caas_highlight_03.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE MONTAÑA L OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE MONTAÑA L Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? 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Con fecha 6 de agosto me dicen que devuelva la caja para que me abonen el importe. Pero como voy a quedarme con la caja con os botes abiertos en mis casa, que me pagan a pagar la señora de la limpieza o un servicio de acuchillado de mi parquet porque se moje, no me ingresan la devolucion porque no llevo la caja, no tiene sentido y mas habiendo pasado tanto tiempo. Adjuntos [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/attachment.png?rev= * WhatsApp-Image-2026-07-27-at-09.08.46-3.jpeg 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