Últimas reclamaciones

El sábado 28.06.25 fuimos al cine una amiga y yo, acompañadas de nuestras hijas (10 Y 11 años) para ver una película. Por las horas a las que pudimos coger las entradas (22:30) decidimos cogerles algo para comer. Cuando fuimos a entrar a las 22:25 nos dijeron que no permitían la entrada con comida, y les indiqué, que eso es ilegal, ya que no está permitido la prohibición de comida en los cines......aun así, insistió el encargado que no entraríamos y procedí a poner la reclamación oportuna. Llamé a la policía pero no me cogieron el teléfono....les dije que me dieran una solución, y nos dieron la opción de guardar la comida en una consigna o la devolución del importe de las entradas, con lo que nos vimos obligadas a irnos (previo reembolso de las entradas) y con el disgusto de las niñas por este problema......

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día de hoy hemos acudido a ver una película al yelmo cines del puerta de Alicante donde al entrar a la sala ha venido el personal a decirnos que no podíamos entrar con comida de fuera. Lo que indican es abusivo, además de que tienen unos precios desorbitados en sus palomitas y refrescos, nosotros como personas jóvenes no queremos gastarnos 20 euros en comprar las palomitas. Solicito que se declare como cláusula abusiva la prohibición impuesta por Yelmo Cines de no permitir el acceso con comida o bebida del exterior, ya que contradice la Ley General para la Defensa de los Consumidores (art. 82). Asimismo, solicito que dicha cláusula sea eliminada o modificada, y, en caso de no ser atendido mi derecho de acceso, que se me devuelva el importe de la entrada o se me compense económicamente por la denegación del servicio contratado. Quedo a la espera de que el cine rectifique esta política y adapte su normativa al marco legal vigente. Sin otro particular, atentamente.

Yo, Fernando Gallego Hevia, presento la siguiente reclamación por un incidente ocurrido el día 7 de junio de 2025 en el establecimiento Yelmo Cines Puerta Europa (Algeciras), donde se me prohibió el acceso con alimentos adquiridos fuera del recinto. Dicha actuación constituye, a mi entender, una cláusula abusiva que vulnera lo dispuesto en: El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007), La jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), Y las directrices de diferentes autoridades de consumo que han reiterado que no se puede prohibir la entrada con alimentos si el establecimiento vende productos similares. HECHOS: El día 7 de junio de 2025, accedí al cine Yelmo Puerta Europa para asistir a una sesión. Llevaba conmigo alimentos adquiridos fuera del cine (para consumo personal y sin riesgo sanitario). El personal del cine me denegó el acceso con dichos alimentos, obligándome a desecharlos o no acceder a la sala. Esta práctica constituye una limitación abusiva de mis derechos como consumidor, ya que el propio cine vende productos alimenticios similares en su interior. SOLICITO: La devolución íntegra del importe pagado por la entrada, ya que el acceso se condicionó injustamente, y se vulneraron mis derechos reconocidos legalmente como consumidor. Una compensación económica adicional por el perjuicio causado, dado que: Se vulneraron mis derechos fundamentales como consumidor. Me vi obligado a desechar productos ya comprados. Sufrí un daño moral y económico por una actuación contraria a derecho. Que se revise la política de acceso de Yelmo Cines en cumplimiento de la legislación vigente. Adjunto copia de la hoja oficial de quejas y reclamaciones presentada en el propio cine el mismo día de los hechos.

Compré dos entradas de cine para los cines Yelmo del centro comercial La Vaguada en Madrid. La compra se realizó a través de la propia página web de cines Yelmo La Vaguada. Cuando llegamos al lugar en cuestión resulta que los cines están en obras por lo que no fue posible visualizar la película.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy 23 de mayo, día del estreno de la película lilo & stitch, antes de las 22:30 no había disponibilidad de los productos en promoción (vaso y peluches) siendo el primer día de estreno de una película del 2000 que ha visto muchísima gente por lo que es demandada y con un gran merchandaising ni si quieran cubren el primer día de estreno. Cuando llegamos a la barra después de una gran cola no hay disponibilidad de estos productos y nos dicen que no vuelven ya que solo se traen para el día del estreno, día el cual ni si quiera cubren y no puediendo venir en un horario anterior personalmentete. Además, después de decirnos que se habian agotado mucho antes vimos a dos personas con roscas que no eran de la oferta de los productos con dos vasos con pajita. SOLICITO que por favor los días que quedan de película se repongan estos productos o que me den una solución ya que hemos asistido al día del estreno y hemos comprado dos roscas y refresco de las oferta pudiendo enseñar los tickets y fotos sin poder obtener los productos que es lo que nos interesa en concreto el vaso con pajita de stitch y el peluche de trapo el muñeco de lilo en la película.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque durante la sesión de Eurovision 2025 en el cine de Álava, sin haber teminado el show, se apagó la pantalla y, al poco, se quitó el audio. Todo ello sin encender las luces para salir de forma segura. Cuando se encendió las luces ya media sala había bajado las escaleras y se pudo escuchar a los dos trabajadores (sin uniforme, un chico joven y un adulto medio, ambos hombres) decir entre otras cosas"que nos podíamos quejar" y "que aguanten ellos trabajar 4 horas aquí". Algo completamente deleznable por su parte. Ha sido una falta completa de respeto, pues la entrada es para ver el show completo, siendo una emisión de RTVE directo, por lo que teníamos derecho a ver el show del ganador y sus palabras más que un apagón y tener que escuchar a dos trabajadores hablar así de los clientes. SOLICITO que se revise la situación, se hable con los trabajadores y resargir de alguna forma esta situación.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios intentos de una solución justa por medio de atención al cliente, no veo justicia ni humanidad por parte de ustedes al recalcar hasta en 6 ocasiones que por motivo de una operación tengo que cambiar la fecha de las entradas,se que no hacen cambios,pero me consta,con pruebas, que en otras ocasiones por motivos nada parecidos al mío así lo han hecho SOLICITO […].  Un vale con un cambio de fecha por el mismo valor,incluso con fecha de caducidad porque mi idea es ir al fin de semana siguiente,mis fechas son el 24 de mayo,sala júnior a las 17.40,la película de Stich, 2 butacas y 2 puf. No pido nada raro,simplemente hacer ver que no es un capricho si no una operación y por lo tanto un viaje que no se puede cambiar Sin otro particular, atentamente. SOLEDAD RODRÍGUEZ Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer sábado hice compra de dos entradas por la app. La primera vez que intenté comprar las entradas me dio un error de que había acabo del tiempo para realizar la compra y me volvió a la pantalla de inicio. Como no me había llegado (aún) ningún email ni aparecía la entrada en el histórico de compras de la app, realicé de nuevo la compra de las mismas entradas. Esta vez me salió un mensaje de haber podido realizar la compra. Pero vi que había recibido un email. De hecho, era el email de la primera compra y un minuto después recibí el de la segunda compra. Como me aseguré la primera vez de que la compra no se hubiera realizado, tanto en su app como en mi email, entiendo que en ningún caso se puede catalogar como mi culpa el hecho de haber realizado dos veces la compra. La culpa es exclusivamente del mal funcionamiento de la app y por eso SOLICITO que me sea devuelto el importe de las entradas. En el peor de los casos y, dado que he me he visto obligado a aceptar unas entradas de compensación, que me alarguen por más meses el tiempo para cambiar los códigos que ni siquiera sé si podremos ir al cine en las próximas semanas. Conversación que tuve con el soporte al cliente: thread::_O8v_gHFHMiXNUUAdfBVw3s:: Transacción de entradas: 1497752 Sin otro particular, atentamente.

El día 8 de mayo realicé una compra de DOS entradas (28,8€ en total) para la película J-HOPE TOUR HOPE ON THE STAGE IN JAPAN. En el momento, me encargué de revisar bien los detalles y estuve segura cuando a la hora de la compra pero, por motivos ajenos a mí y mi acompañante, se nos hace imposible asistir a la sesión, por lo que, al día siguiente, escribí a atención al cliente pidiendo un reembolso del dinero. Sigo en contacto con una persona llamada Edson Gil que fue quién me dijo que no es procedente mi solicitud. No entiendo ni veo razonable que no sea posible un cambio a petición del cliente. Más aún cuando se trata de dinero que van a ganar a costa mía porque así lo han decidido. Pongo el ejemplo de cuando esta situación me pasó una primera vez con otra empresa y no tuvieron problema en dar soluciones eficientes y coherentes, realizando la devolución de MI dinero sin problema. Estoy realmente disgustada y me parece una gestión completamente nefasta y pésima por parte de Yelmo Cines. Dejan mucho que desear.

Lo que dice el titulo, traje una bolsa de roscas y no me dejaron entrar con ella, esto ya fue multado pero se ve que sigue,