Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado martes 4 de febrero fuimos a ver cuatro personas la película de la Infiltrada a los cines Yelmo de la Vaguada aprovechando la promoción para ver en días concretos películas nominadas a los premios Goya a un precio reducido. Cual fue nuestra sorpresa que nos dicen que no tienen ni idea de esa promoción que salen las películas a 5.95 y no a 9 euros y que reclamemos. Así hacemos y nos dicen que esa promoción no es aplicable. En concreto, nos dicen: "Con relación a tu caso te comento que para las películas que estaba nominadas a los premios goya no aplicaba ninguna promoción ni descuento". Lo cual nos deja atónitos cuando antes de la proyección de la película ponen el anuncio de la promoción y le envío los enlaces de la promoción de la propia página de Yelmo en donde se indica que es para todos los cines excepto los Luxury. Adjunto fotos de las entradas y de la promoción y pongo por aquí los enlaces web de la promoción: https://yelmocines.es/promocion-extendida/ciclo_goya_2025 SOLICITO que se tomen medidas para que no haya publicada engañosa y los clientes no se sientan estafados. Nosotras nos sentimos estafadas y por supuesto, que no iremos más a cines Yelmo y ya nos hemos encargado de contar esto a nuestro en nuestro entorno profesional y personal. Sin otro particular, atentamente. Susana Pérez

El problema fue que intenté pagar por primera vez las entrades con el bono cultural, hice todos los pasos necesarios y hice el pago però me salía que había habido un error. Entonces volví a intentarlo y las butacas que estava reservando ya no estaban disponibles, entonces elegí otras, hice el pago y nuevamente me salió un error. Más tarde miré el correo y vi que me habían mandado 4 entradas con los pagos que supuestamente se habían denegado. Solamente me quiero quedar con las dos primeras entradas, entonces quiero que me devuelvan el dinero de las segunda tanda. Gracias.

me parece vergonzoso hoy fui al cine travesía de vigo con mi hermano pequeño y resulta que no pudo meter ni un simple zumo las palomitas vales 6€ las pequeñas y ni siquiera se puede llevar comida de fuera, entramos en la sala y resulta que la gente escondía las cosas y las meta dentro hasta un macdonals vi comer mientras mi hermano estuvo toda la película sin una simple gota de bebida, el agua valía 3 euros la botella pequeña me parece vergonzoso

Una vez escaneadas las entradas nos informan de que no podemos entrar con las bolsas de gominolas que habíamos comprado anteriormente en un supermercado. Tras este comunicado les informamos de que lo que estan haciendo no es legal. La empleada nos responde que eso solo es en algunas comunidades y que ella solo puede llamar a su superior pero que no nos deja entrar y que dejemos las bolsas en el coche porque si no no entrabamos. Tras volver del coche le volvemos a informar de que lo que han hecho no es legal y ella nos responde encogiendose de hombros.

Hoy he comprado un pack de 10 entradas para el cine de San Sebastián de los reyes Madrid y me han llegado de Fuerteventura, no pudiendo canjear las entradas en mi cine. Solicito que me devuelvan el dinero o modifiquen el establecimiento dado que yo lo he adquirido desde la pantalla del cine de mi ubicación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado viernes 22 de noviembre de 2024 realicé una compra en su web de dos entradas para el domingo 24 de noviembre a las 18:00 para la película "Gladiator II". Seleccioné mis entradas, hice el pago vía Bizum y se me hizo el cargo en el banco de forma correcta. Cuando llegué a la página para descargar mis entradas, no cargaba la página, ni tampoco me habían enviado un correo electrónico con las mismas. Me puse en contacto con ustedes a través de su formulario de atención al cliente y al día siguiente les envié toda la información que me pidieron. Una semana después aún seguía sin respuesta, cuando tras decirles que les iba a denunciar a Consumo. La única solución que me han dado es dos míseras invitaciones con miles de requisitos para poder canjear sin posibilidad de devolver el dinero. Además, lo enmascaran como "invitaciones" cuando son las propias entradas que yo ya pagué y que ustedes no me dieron cuando en el propio correo electrónico me dicen que se debe a un error en su propia página web. SOLICITO el reembolso íntegro a mi número de cuenta facilitado del dinero de las entradas que no me proporcionaron, pero sí cobraron. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 23/11/2024 hice la compra de 2 entradas vía web, por valor de 21,80€. Estando ya en pasarela de pago, se quedó bloqueada la web y no me facilitó ni el código QR que sale al finalizar el pago ni el correspondiente correo para poder canjear las entradas, sin embargo el pago si está realizado y cobrado sin haber podido disfrutar de las entradas por un error en su web. Prueba de ello es que me vi obligado a comprar otras 2 entradas para la misma película el mismo día. SOLICITO la devolución del total integro del coste de las entradas, puesto que no se pudieron disfrutar. Un saludo, Fermín Sánchez.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Después de seleccionar plenilunio como cartelera, compré dos entradas para una película ,ya en la cola de entrada me dicen que no es para plenilunio sino para otro cine imposible de ir. Desde atención al cliente me dicen que en su web no hay errores y que dicen de todas formas que se revisen los datos los que hice, la película, el número de entradas y la hora y día. Esperaba que el cine fuese el elegido en primer lugar, de hecho yo que sé si el cine se llama * plenilunio" o "ideal" que parece ser la sala que me vendieron. SOLICITO […].  La devolución del importe de las dos entradas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por error compré unas entradas en la plataforma de Yelmo cines para el día 1/11/2024 (74'40€ x 6 entradas)en vez de para el 2/11/2024. En taquilla nos dijeron que teníamos que comprar de nuevo las entradas y que nos devolverían el dinero, sin ningún problema. Así lo hicimos. Esta vez pagué 80€ x las 6. Tengo el comprobante. SOLICITO […].  Solicito la devolución en ls web y me contestan que no se hace devolución. Porqué la persona de la taquilla me dijo lo contrario, no está informado el personal que trabaja en Yelmo cines? He pagado un total de 154'40€ por las 6 entradas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 3 de noviembre compré 4 entradas para el cine YELMO PREMIUM CASTELLDEFELS para la película ROBOT SALVAJE con número de confirmación 69914 y transacción de entradas: 1414062 El día 04 de noviembre se activaron los protocolos de emergencia en Cataluña donde se envió una notificación y la AEMET activó la alerta roja a causa de la DANA. Por motivos EVIDENTES y completamente AJENOS no hemos podido ir al cine. Esperaba que Yelmo en este suceso fuera de lo normal hubiera reembolsado automáticamente todas las reservas, para mi sorpresa y habiendo mandado un correo a Yelmo, no he obtenido respuesta ni reembolso. Me sorprende que en las redes sociales Yelmo se pone la etiqueta de solidaridad con los eventos sucedidos en Valencia y donde muestran apoyo, pero por otro lado, no parece importarles que sus clientes puedan correr peligro o no, acudiendo al cine en estado de emergencia oficial emitido por la AEMET. Solicito el reembolso completo de las 4 entradas con un valor total de 22,00€ y también les recomiendo encarecidamente que empiecen a responder a los correos que se les envía, ya que no es la primera vez que intento ponerme en contacto con Yelmo y NUNCA he obtenido respuesta por su parte.