Ayer, lunes 20 de Julio de 2026 acudí al cine Yelmo Ideal de la Calle Doctor Cortezo de Madrid para ver La Odisea, una película de 172 minutos cuya proyección comenzaba a las 20.00 y por la que pagué 12.50 euros.
La proyección de la película comenzó a las 20.20 porque antes emitieron un bloque de publicidad de 20 minutos. Al principio hubo algún parón en la proyección pero la película continuo. Después, cuando la película llevaba alrededor de 120 minutos, la proyección comenzó a fallar y finalmente tuvieron que pararla porque se había estropeado el proyector.
Desde el cine ofrecieron dos soluciones: Dar una entradas gratis o devolver el dinero. Ambas opciones me parecen insuficientes porque considero necesario ofrecer otro tipo de compensación, ya que no se trata solo de no haber podído finalizar de ver la película, sino de compensar el tiempo y la energía perdidas para nada.
Puse una hoja de reclamaciones que envío adjunta soliciando que hubiera una compesnación que fuera más allá de devolver de dinero de la entrada. La entregué y solicité la devolución del dinero que pagué por la entrada pero me negaron esa opción porque había puesto una hoja de reclamaciones y, según la empleada que la recogió, el equipo jurídico del cine contactaría conmigo. De momento no he recibido ninguna información.
No sé si está forma de proceder es correcta porque las Hojas reclamaciones se envían a la oficina municipal de información al consujmidor, vamos que no entendí muy bien lo del servicio jurídico del cine.
Ádemás la hoja que me dieron dice "ver instrucciones al dorso" pero el dorso de la página está vacío.
Por todo lo explicado solicito que desde la empresa valoren la compensación que consieran adecuada por el fallo en la proyección y me expliquen además el motivo de las irregularidades en torno a la hoja de reclamaciones que he explicado.
Envío adjunta una copia del documento de reclamación y la copia de la entrada que adquirí en taquilla.
