El pasado sábado 18 de julio de 2026, experimenté un grave problema técnico en la plataforma web de Cine Yelmo (Westfield La Maquinista) al intentar comprar unas entradas.
Durante el proceso, el primer intento de pago (realizado mediante Bizum) no generó las entradas ni emitió ningún comprobante o localizador, a pesar de que la transacción sí se me cobró o bloqueó económicamente. Al ver que el sistema no respondía y no obtenía las entradas, me vi obligado a repetir el proceso inmediatamente utilizando los mismos asientos y códigos de descuento. Esta segunda transacción sí generó el correo de confirmación (Localizador: WWQZS7T), lo que demuestra la duplicidad y el fallo del primer intento.
Al haberme cobrado el importe del primer intento fallido sin haberme entregado entradas ni servicio alguno asociado, el domingo 19 de julio de 2026 envié un correo electrónico formal a atencionalcliente@yelmocines.es adjuntando el justificante y reclamando la devolución de ese cobro duplicado. Hasta el día de hoy, no he recibido ninguna respuesta por su parte ni el reembolso del dinero.
Solicito: La devolución inmediata de los 26,70 € correspondientes a la transacción fallida y cobrada indebidamente que no generó entradas.
